社区运营工作中有哪些必须了解和面对的“潜规则”？

规则的存在，有三种形式：明规则、潜规则、元规则。明规则是有明文规定的规则，存在需要不断完善的局限性；潜规则是无明文规定的规则，约定俗成无局限性，可弥补明规则不足之处；元规则是一种以暴力竞争解决问题的规则，善恶参半，非道德之理的文明之道。

在运营角度上，明规则是大家常见的，只要用心去解读，一般都不会太难。元规则一般不太讲，我们也不会去崇尚和提倡，运营的处理方式会尽量柔性和灵活，简单粗暴、以暴制暴只有在非常规情况下才会使用（比如社区规则的恶性破坏者），说多了用户会厌烦，用了往往会丢失更多的用户。潜规则，尽管每个平台各不一样，但确实存在，尤其是年头越久、有文化底蕴的社区，潜规则越多。作为运营人员，基本的规则都是必须要知道的，如果你正在从事社区运营工作，更有必要把这些规则收集起来，另外，你还要有责任地去引导用户，创造一些不同的玩法，形成一些固定的“潜规则”。

一般来讲，小圈子、小众社区里的潜规则最多，正因为人少，才更容易形成一些大家约定俗成的规矩，进而有很多有意思的玩法，新人进去的时候都必须先“老实”一阵子，慢慢跟大家熟悉了，才敢现出自己的本来面目。这类社区，多年经营之后，都能形成比较深厚的文化底蕴，而且这些规则也能慢慢得以传承，丢失不了，而这里面，潜规则和各种套路都非常多。大家仔细研究就会发现，很多大型社区，其实早年都是从这种小众社区发展而来，说白了就是慢慢养大的，不过有一个必然结果就是，做大了之后，反而很多好玩的东西都丢掉了，因为新人无法继承，老人和新人也玩不到一块儿去，很多社区都会面临这个问题。

猫扑早年是一个游戏bbs，以讨论TVgame为主，2004年之后，猫扑越来越大，人越来越杂，很多老猫主要聚集到了两个地方，一个是里屋，一个是WC，后来的猫扑大杂烩也叫外屋。其中里屋保留了猫扑最原始的页面和一些常规玩法、套路，拖把（站长田哲）和一些老管理员在维护，你会发现，很多帖子的回复会非常纯净，很多活动，参与质量都非常高，当然里屋的进入需要邀请码，所以一般人是进不去的，更为可惜的是，里屋好像是2015年关闭了。WC，又称厕所，曾经几度繁荣，门槛是10万mp，当年无数人攒mp就是为了进wc的，2012年之后，人气渐渐不再了，现在更是冷清。现在每每回想起来，都禁不住扼腕叹息！

现在很多人研究产品，研究社区，经常以市面上流行的大型社区作为对标对象，其实是非常不明智的，copy一个一模一样的产品是不费出灰之力的事情，但忽略了人家的成长过程，尤其是运营文化、用户文化的成长过程，产品上线了之后会发现，自己没想到的东西还有一大堆，失败自然在情理之中。比较务实的做法是，多参照一些做的还不错的小众社区，或者垂直社区，多吸纳他们的长处，自己存活的几率反而会大一些。

还有一些潜规则，会存在于用户组织里面，比如版主体系，版主体系可以说是支撑BBS这种产品形态在互联网纵横多年的最重要的一种工具和有效手段，但凡成熟社区，都有一些各自不同的潜规则，每个社区千差万别，在此列举猫扑上一些我知道的潜规则（早年的很多都已流失）：

1、不许炫耀权限

无论你的级别再高，都不能拿出来秀，文字、语音、截图等等，都不可以。一方面，你秀了，让其他的用户怎么想？服你，还是觉得你很牛逼？再者，既然给你权限，本来就是更好地为大家服务的，不是让你拿来示威的。说白了，这种行为，容易给大多数用户留下极不好的印象。还是低调点好！

因为这个事被处罚的用户，我见过的不少，包括有些稍微老一点的用户。

2、版主群内不许吵架，否则直接踢群

版主代表半个官方，不同于一般用户，本来就应该以身作则的，说话更需要谨慎，尤其是在版主群这种最核心的用户群里。一言不合，言语相向，吵个不停，这种事是需要严格杜绝的。作为官方人员，一旦发现，直接踢群，话题就此打住。两个人先去冷静下，官方从中斡旋，解决好了再回群。

3、不能在社区里谩骂、攻击用户

这点大家都懂，身份变了，说话不能那么随意，谩骂、攻击他人，等同于给官方打脸，用户会想：你们的版主就这素质？以后谁还来玩。

4、版主的日常交流信息不得外传

包括交流平台，亦不得外传。有些社区会专门为版主搭建平台，以供交流，而并不是所有工作在社群进行，因为群只是交流工具，无法沉淀有效信息。

这其实跟现实里一样，政府的内部交流信息可能允许外传么？作为版主，应该管得住自己的嘴。当然这与运营人员也有直接关系，应该先管得住自己的嘴。

5禁止肆意调戏、挑衅

一是用户和用户之间。一般版主和版主之间开个玩笑是不管的，很多用户性格上都比较外向。但如果话说的过了，或是赤裸裸地恶意调戏、挑衅，是绝对不允许的，依据不同，教育到处罚的都会有。

二是用户和官方人员之间。无故地挑衅官方是绝对不可以的，没有一点商量的余地。关于调戏这点必须说一下，运营人员往往是女生比较多，管版主的十有八九都是女生，不得不承认，优秀的女运营在这块比男生有非常大的优势，用户黏性会好很多。但也不免带来一个问题，因为很多社区里，“美女运营”是比较多的，被调戏是常有的事情。所以，为了适当地的保护自己，某些平台也会立一些这方面的规矩，在版主群里强调。

不过好的一点是，我之前经历的版主团队里，调戏、挑衅这种事几乎很少有过，我们的运营妹子久了都比较大度和包容，练就了一身钢筋铁骨，而且在这点上处理的都能够非常好。

6、禁止发广告

早年各个bbs一般是禁止外链的，尤其是明显的的广告外链，以及用于引流的链接，关于这块，实际遇到的情况非常多且复杂，非常难以判断，根本没法用一个统一的标准来界定和约束，经验不是每个人都会养成，干脆大家就约定俗成的通杀了。版主更是不允许带头发这些东西的，否则一律处罚。

后来随着互联网慢慢越来越开放，尤其是微博出来之后，大家对这块的尺度稍微放大了一些，但所有社区在这块都非常谨慎。

总结

当然其他的潜规则还有非常非常多，在此我就不一一列举了。每个社区的实际情况不同，很多能够沿袭下来，很多则是遗失了。我只是跟大家讲讲。

其实说到底，潜规则存于大家心中，心知肚明，谁都不会捅破这层窗户纸，关键捅破也就不好玩了。进了这个屋，就必须遵守屋里的各种规则，哪怕是个小黑屋，也有小黑屋的玩法。你需要做的就是：学会享受规则之下的乐趣！

文/类类，现供职于蚂蚁金服－芝麻信用，前奇酷科技粉丝运营总监，原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。公众号：类类有话说。

关键字：产品运营, 社区网站, 产品经理

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