做私域说人话，为什么就这么难？
做私域，最怕一开口就已经错付了，就像追求心上人一样，并不是炮弹连珠的甜言蜜语，就能拿捏人心，搞不好都成土味情话了。
私域里说什么话、怎么说话，都是一门哲学。千万别踩着坑却不自知。
01 自个微信很会聊，一聊用户就乱套
有时候真不怪微信和企微会被封号，你可以从这个典型的例子出发，看看它的私域内容是否在说人话。
如果你是客户，你看完下面这段话术是怎样的感受？
我看到后第一反应：这写的是什么呀？认真的吗？
我们一起拆解下这段私域添加后的话术，看看问题出在哪（大家也可自检是否犯过同样问题）：
第一句：“某某您好，很荣幸能在微信端为您服务”，
首先，太过于强烈的客服感，“您”、“荣幸”、“服务”这些用词，在人设上马上就只能做卑微的“舔狗”式运营，立马把账号人设就定格在我是个“客服”，被俯视型人设在后续沟通运营上大大削弱了你的专业感。
其次，如果非售后客诉场景添加私域，客服型人设，然后一句话中多个“您”的称呼等，很容易就造成距离感，幸好这是个企微，且有不错的品牌背书加持下能挽回点来，那如果品牌背书和信任没那么强的时候，就很难掰回来。
最后，谁会说“能在微信端为你服务”，机器人式对话，比电商客服式问答更让人费解。
第二句：“我是个真人，护肤及福利官小妍，千万不要删掉我哦”
读完第二句，我已经笑不活，“我是个真人”？“千万别删掉我”？
此刻很想删掉它！请不要给用户无效内容，真人与否已不重要，而在于真实交互感受；也不要给无效的引导，别让人删除，这反而是提醒用户，相信如果改掉这句话，在欢迎语的好友删除率会减少很多。
第三句：“想要进福利群参与秒杀活动，扣1”
想增加用户开口率，意义不大，还不如直接给出进群短链或者进群活码。
第四句：“我比朋友更能时时在线，不信你试试”
又是一句作妖话术，试图通过卖萌搞怪增加互动，成功勾起用户的注意。就算可以，但目的是什么？增加亲和力与互动，逐步建立信任？但也没有引导用户如何沟通呀。
这四句话下来，语义不通，定位模糊，机械话术……该犯的问题，该踩的坑，一个不落精准踩中。
在私域里说人话，会说话，是一件看似简单但又极其困难的事情，这是一个典型的品牌私域运营的既卑微又傲慢的场景，让人深思的问题是：
这不是个案，有很多品牌都在踩着类似的坑却不自知。
不说人话的常见四大坑：
第一，客服式话术
像上述案例，就是典型的客服思维做私域。
虽然把用户添加到了微信里，如果等着用户来找他才会去搭理，也是第二类典型的客服思维，就是用户有疑问才解答，来解答的时候，马上就变成“亲，有什么帮到你呀”这样的口吻去对待客户；
如果用户没疑问从不创造互动机会，连用户的朋友圈都舍不得去点赞、评论，而说人话的私域，是真实的运营思维是创造和用户在朋友圈、微信群互动、答疑，真心想着用户问题。
第二，专家式黑话
在私域中，第二类常见问题是专家式对话，术业有专攻，来到私域里咨询的用户，虽然对产品或者品牌有一定了解，但是尽量减少一些深奥难懂的行业黑话，用深入浅出地方式给用户解答，降低用户理解门槛，反而让人更容易亲近与信任。
比如，经常会有一些粉丝朋友向我咨询关于私域相关问题，但有的朋友刚开始接触私域相关的内容，一开始我向他们讲述私域是什么，不同行业私域该怎么玩等等，他们都难以理解，之后我增加了生活遇到的私域案例和利用比喻方式，降低理解难度，这样更好地解答了他们的疑惑。
第三，刷屏式轰炸
作为品牌或者运营操盘手，都需要对用户运营有敬畏之心，在微信环境里，愿意把你的账号添加到好友列表里，躺在第一入口中，就应该考虑用户沟通时候的体验。
时常为了完成销售KPI，忍不住无差别群发，刷屏群发，试图通过以量取胜，我把这种模式称之为“流量兴奋剂”，短期有效，长期伤本，最终得不偿失。
第四，长篇式内容
用户耐心是有限度的，我收到过一屏都读不完的活动推送，短视频都在谈论三秒跳出率，有何底气能一屏到底的长内容呢，有料 精简 分段，降低用户的阅读心理门槛。
而且不要把广告内容直接复制粘贴，用户的体感差，跳出率高，也就容易成为无效内容。
02 私域内容该如何说人话？
私域“说人话”的含义，顾名思义就是私域触达用户的内容（话术/图片/视频）避免故弄玄虚，使用用户容易理解的语言。
私域里说人话和相亲与追求心上人其实有异曲同工之处：
想象一下，如果你在追求一位心上人，你会怎么做？
你可能会小心翼翼，生怕说错话或做错事，以免给对方留下不好的印象。在私域运营中，我们与用户的互动也应该如此，避免生硬和直接的方式，而是要细腻和周到。
在日常生活中，我们经常遇到这样的场景：走进一家商场、超市或任何门店，消费后被热情的店员邀请加入他们的微信群或添加微信好友。原本以为会收到贴心的服务和个性化的推荐，却没想到被一大堆广告和折扣信息淹没。
虽然这样的做法确实刷了一波存在感，但同时也磨灭了顾客的好感。顾客只有在真正有需求时，才会对这些信息感兴趣。在没有需求的时候，频繁的广告只会被视为一种“骚扰”。
在私域运营中，每一条不走心的内容都可能成为用户拉黑或屏蔽你的理由。这就像是在追求心上人时，每一次不真诚的交流都可能让对方离你更远。
那么做到私域说人话，至少要做好三个方面：
第一，理解用户和用户建立共鸣
私域内容的创作，建立在用户角度出发，理解他们的需求和偏好，用通俗易懂的语言，建立起与用户的共鸣，从而提升用户的参与度和忠诚度。
那么怎么理解用户？感性沟通，理性调研，在做用户认知调研时候，我推荐两个简单直接的方法，到同类竞品的公域内容评论去看大家的痛点，比如电商购买评价、餐饮店用户点评、小红书和抖音等视频或笔记的热评。
随便一搜讲两个小例子。
第一个，左图讲自动炒菜机，看用户热评，自动炒菜机解决了炒菜的步骤，但是很多会做菜的人最喜欢的是炒菜的过程，但是备料是很痛苦的，我虽然厨艺入门级，但是也会发现备料一小时，炒菜十分钟。
那么如果是做自动炒菜机的生意，那么在私域售前咨询中可以从真实的用户洞察中输出私域话术，用同理心和用户沟通。
炒菜机能提升厨艺口感，备料虽然麻烦，但我给你整理一份不同食材的备料技巧攻略，让你更快捷搞定，遇到问题也可以随时找我。这样的私域懂人心，说人话，是不是更容易被用户接受？
第二个，右图讲洗地机，直接看热评，这个小姐姐给出了拖地机一个有趣好玩的用途，拖地机能减肥，房子越大，效果越好，同样如果你做洗地机产品的私域运营，朋友圈怎么发内容，创意活动可以怎么做，怎么跟群里的小姐姐唠嗑，大概不用我说就知道怎么产出有趣的说人话内容了，对吧？
第二，用户分层与个性化沟通
通过用户标签和行为分析，实现个性化的内容推送，每个群体的用户有一定的特质，能做到千人千面的标签和回应是最好不过，就算做不到，个性化沟通也是必不可少。
建立个性化打标与调研，根据不同用户群进行分层推送，比如你是做社群团购私域，在选品过程中，除了以销量为导向外，售前通过心愿清单的调研和用户打标，对用户更精细化了解。
同时，可以通过社群投送活动链接等，调研他们需要社群提供哪些服务，有售前调研打标，有发售后的销售验证，内容才能精准，说人话，底层就是懂人心。
第三，精炼文案与快速吸引用户注意
在2-5秒内，用精炼的语言吸引用户的注意力，让你的用户不断地说“是”。让用户在阅读你发的内容时，因你真诚实在的表达产生情感的共鸣。
像追求心上人一样用心去写，去生产内容，让用户感受到认同，逐步递进认同的价值感，才是建立私域里亲密关系的合理方式。
最简单的两条法则：
- 代入私域账号角色，用对待重视的人的方式，用自己的口吻，自然不做作地聊天；
- 多用表情包，多用表情包，多用表情包，重要事情说三遍，表情包能表达你的情绪和文字不能表达的东西，关键是让对方感觉你的真实，积极，亲和力。千言万语都抵不过一个表情包能吸引住用户。
03 总结：私域谈恋爱，内容说人话
私域说人话是一场有预谋的精心策划，背后就是要如谈恋爱般的懂人心，最后以私域说人话的十个要点作为总结：
① 内容产出的重要性：私域运营的核心在于通过精细化的用户管理和个性化的内容产出，来提升用户的忠诚度和生命周期价值。内容不仅是吸引用户关注的关键，更是推动用户转化和促进复购的动力源泉。
② 用户画像和需求理解：内容产出需要紧密围绕用户画像，深入理解用户需求和消费习惯。这要求私域运营者进行精准的用户行为数据分析和品类洞察，以便更有针对性地创造和推送内容。
③ 内容故事化：通过故事化的内容营销，品牌可以更好地传递价值观念，塑造品牌形象，并在用户心中留下深刻的印象。
④ 互动和反馈：内容产出还应该作为与用户互动的桥梁，通过收集用户反馈，品牌能够及时调整运营策略，满足用户需求，实现个性化服务。
⑤ 创新和测试：私域运营者应利用数据分析工具来不断测试和优化内容策略，确保每一次的内容产出都能达到预期的营销效果。
⑥ 内容风格的多样化：在不同平台和渠道上，针对不同用户群体和分层策略，应采用相应的内容风格进行有效触达。
⑦ 遵守平台规则：在不同平台的直播和内容发布中，需注意遵守各自的策略规则，以确保内容的合规性，并最大化内容的影响力。
⑧ 数据分析和优化：品牌应利用数据分析工具，跟踪和评估内容的表现，通过分析用户行为和反馈，了解哪些类型的内容更受欢迎，哪些策略效果更好。
⑨ 内容持续创新：品牌需要持续创新，不断尝试新的内容形式和表达方式，以保持品牌的活力和竞争力。
⑩ 适度使用AI工具：在内容产出中，要适度使用AI工具，避免用户感到内容生硬与空洞。
说人话变换身份，站在用户的角度去思考，如果你是用户，你被怎么对待，才能让你被感动，被吸引？记得，任何人任何时刻，都希望被尊重、被温柔对待、被爱。
所以为什么说，私域内容高手他一定是个高情商的恋爱高手！
作者：晓峰的运营增长；微信公众号：知晓运营思维
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