如何通过用户激励体系和等级机制提升用户忠诚度？

01 用户激励概述

用户增长的核心之一就是激励用户保持活跃和留存，从而提升用户忠诚度，最终实现用户价值的最大化和用户留存率的提升。

通过设计数据驱动的用户激励机制，产品可以更好地引导用户行为，刺激用户活跃度。

具体来说，用户激励一般会有两个不同的导向：

1. 用户激励的两个导向

(1) 短期或单点激励

短期或单点激励主要包括两种情况：

a. 特定时间窗口内的激励

为了拉升业务数据或开展活动，在特定时间段内给用户一些特殊福利，刺激用户完成某些行为，如提高课程完课率、付费课程完成率等。

b. 针对某一类用户行为的激励

激励新用户注册后快速完善个人资料，或激励用户完成与银行卡绑定等关键行为。这类激励针对的是用户的某一个或某一类单点行为。

(2) 长期、稳定的激励

建立长期激励体系是用户运营的重要内容。与短期和单点激励相对应的，就是长期持续、面向大体量用户的激励体系。这类激励关注用户的长期行为，希望在较长周期内对大多数用户持续生效，培养用户习惯。

2. 短期和单点激励的典型方式

(1) 提供显著福利、权益或礼品

短期和单点激励的手段通常比较直接，主要是给用户一些明显的福利、权益或礼品作为奖励。比如完成某个行为就送礼品，获得站内特权或一些特殊福利等。这种激励方式见效快，适合短期内快速拉升数据。

(2) 使用第三方积分商城

有些产品会借助第三方积分商城来实现短期和单点激励。比如激励用户每天登录打卡，就送一些积分，用户可在第三方积分商城兑换礼物。这样产品本身就无需花费精力去做积分和兑换系统，直接对接第三方即可。

02 长期激励体系

相比短期激励，搭建长期激励体系需要更加系统的思考和规划。一个有效的长期用户激励体系，通常会包含竞争类激励、身份荣誉激励和权益激励这三大类要素。

1. 竞争类元素激励

竞争是很多互联网产品常用的用户激励手段之一。通过排行榜、用户表现对比等方式，激发用户的竞争心理，刺激他们更加活跃。

(1) 排行榜

排行榜是一种非常直观的竞争类激励元素。将用户按照某些维度的得分或完成度排名，公开展示排名结果，用户就会产生强烈的竞争意识，从而更加努力地完成任务、提升排名。

一个典型案例是微信运动的步数排行榜，通过好友间的排名对比，激励用户多走路、多运动。

(2) 用户表现对比

除排行榜外，还可以用其他一些竞争元素来对用户形成激励，比如直接对比展示用户的表现情况。

360 杀毒软件的开机界面经常会提示「你的开机速度打败了全国 xx% 的人」，这种直观地将用户表现与他人进行对比的方式，也能很好地刺激用户的荣誉感和竞争心理。

2. 身份和荣誉激励

利用人的虚荣心理，可以通过赋予用户特殊的身份标识和荣誉称号，来激励用户保持活跃和忠诚。

(1) 特殊身份标识

为活跃用户、忠实用户提供专属的身份标识，是常见的身份类激励手段。

比如早期 QQ 会员的红名，新浪微博的个人认证、达人认证等，都是用特殊的身份标识来彰显用户的与众不同，满足用户的虚荣心，从而提升他们的忠诚度。

(2) 荣誉称号、勋章

授予用户一些荣誉称号和勋章，能收到很好的激励效果。

比如知识付费产品「得到」的学习勋章，街旁签到的地区徽章等，用户获得这些「成就」后，会更加投入使用产品，形成良性循环。

数据驱动的称号和勋章设计，更能精准激励不同用户。

3. 权益激励

身份荣誉是精神层面的激励，而权益激励则给用户带来看得见、摸得着的实际利益。通过会员特权、积分权益等形式，留住用户，提升用户活跃度。

(1) VIP 特权

建立 VIP 会员体系，给予会员级别用户专属权益，也是一种常见的长期激励手段。各行业的很多会员体系，如酒店会员、航空会员等，都采用这种 VIP 分级 + 权益的模式，通过等级晋升来激励用户消费。

(2) 长期积分兑换

积分兑换实物或权益，能让用户获得实实在在的好处。将积分与用户留存、活跃等长期行为挂钩，用户就会为了获得积分而保持使用产品。

这种激励一般需要有配套的积分商城、积分有效期管理等，以维持积分体系的长期有效运转。

4. 等级：特殊形式

等级是一种特殊的存在，往往与身份、荣誉、权益等激励方式密切相关。

(1) 适用于大体量用户产品

等级体系的建立，一般适用于用户规模较大、需要精细化运营的产品。用户增长到一定程度，必须对不同用户进行区隔和差异化激励，单一的激励模式已经不够用了。

这时围绕活跃度、消费额等指标，构建等级体系就很有必要。

(2) 与身份、荣誉和权益相关

等级与身份、荣誉、权益这三类激励往往是紧密结合的。不同等级的用户，一般会对应不同的身份标识、荣誉称号和权益，形成层次分明的激励结构。

比如 QQ 会员从低到高分为绿钻、红钻、黄钻等，不同等级享受的特权不同，如好友数上限、皮肤特权等。

将等级与多种激励联动，能激发用户的晋级欲望，形成更强的用户粘性。

最后总结一下，竞争类激励可以激发用户热情，身份荣誉类激励可以满足用户虚荣心，权益类激励可以给用户带来实际好处。将这三种激励方式结合起来，效果更佳。

短期激励可以直接刺激用户行为，单点激励可以引导用户完成特定任务，长期激励可以培养用户习惯。不同的激励方式适用于不同的场景，灵活运用才能事半功倍。

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