用户运营干货——如何召回流失的用户？

研究流失用户的召回

研究各种召回手段（EDM，短信，推送等）的成本，包括设计邮件召回的注意点、大型短信平台的优劣和报价、推送平台的价值，等。

流失用户的召回方式

一、召回准备

召回流失用户前需要准备的几项内容：

1、确定流失用户的特性：用户特征，地域、年龄、性别、注册渠道；行为特征和属性特征,发言量、头像设置、使用频率、活跃时段等。

2、对应用户特性的召回内容：根据产品本身的特性以及流失用户的特征，制定出相应的召回内容，比如知乎的“挽留情书”，京东的优惠券，慧聪网的交易商机等。

二、召回手段

目前主要的信息推送包括了EDM（电子邮件 营销），短信，客户端推送，公众号推送，第三方推送等，流失用户的召回也通过这些渠道推送。

1、EDM

EDM有两个关键节点：

• 通过合理的技术设置，让邮件送达用户邮箱；（怎么样才能让自己服务器发出的邮件不被 Gmail、Hotmail、163、QQ 等邮箱放入垃圾箱？ ）
• 邮件标题和内容足够吸引用户。（什么样的 EDM 给你印象深刻？）

EDM的成本统计：

EDM的优点：

• 成本较低；
• 邮件可传达的内容多；
• QQ邮箱的新邮件提醒到位。

EDM的缺点：

• 国内用户的电子邮件使用率较低，邮件打开率更低；
• EDM发送设置有一定的技术要求，不然容易被屏蔽。

2、手机短信

以我自己的经验，收到电商的短信占比最高，社交产品召回短信近年来只收到过一个。

手机短信的发送成本：

按照数量不同，价格从0.05-0.1元/条不等。

• 上海移动：

• 时代互联

短信的优点：

• 送达率较高。

短信的缺点：

• 成本比EDM高，
• 智能手机的软件可能会把短信屏蔽，
• 适合的产品种类比较单一。

3、APP客户端和公众号推送

客户端和公众号的召回PUSH除了运营本职工作之外，几乎没有其他成本。

其优势体现在：

• 成本相对来说非常低
• 用户打开率高

他们的缺点：

• 客户卸载APP或取消关注公众号，就收不到推送信息。
• 客户可能阻止APP推送消息的显示。

4、第三方平台推送

4-1、精准推送：

腾讯信鸽：为腾讯云产品之一，支持百亿级的通知/消息推送。

百度云推送：为企业和开发者提供免费的消息推送服务。

华为推送：华为开发者联盟的项目之一，有多种推送方式。

小米推送：每分钟千万级消息推送，亿级同时在线，高到达率。

友盟推送：U-PUSH为友盟运营工具平台项目之一。

极光推送：极光开发者服务平台项目之一，分免费版和VIP版。

个推：起步较找的精准推送平台，分免费版和VIP版。

4-2、广告联盟推送：

数据来源芒果移动数据

第三方推送的优点：

• 具有精准推送的能力；
• 较为广泛的用户覆盖面。

第三方推送的缺点：

• 每个平台的侧重点不同；
• PUSH成本不确定；
• 效果比较难以评估。

三、召回总结：

在运营的角度来看，召回用户的方式和渠道有多种。但产品自身品质和功能的提升，才是能召回用户的核心力量。分析产品的新优势和用户特性，所作出的召回内容，通过最优化的召回方式，才能获取最理想的效果。

关键字：电子商务, APP, 产品运营, 产品经理

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