2020，如何做运营创新？

雷雷雷腾 2023-07-21 22:09:09

战疫接近尾声，目前除武汉外，其他省份逐渐解封，笔者所在的湖北境内除武汉外，也可以相互流通。

疫情期间，朋友圈被各种商业课、管理课、运营课、卖货课、转型课等充斥着，无一不围绕着疫情这个话题展开，我也报名参加了一些线上课，发现各类课程其实都是围绕“创新”这个本质来进行的。大家都说今年没有“金三银四”，于是去各大主流招聘网站看了运营相关岗位招聘情况，发现很多大中型企业都在招聘创新相关岗位，可见2020年，创新是企业经营的重点方向之一。

什么是创新？

我理解的创新，不是“无中生有”。我们不可能像科学家一样去发明一个新事物，那叫创造，不是创新。以运营的微观角度来看，一篇原创推文出来后，只要后台可以打原创标签，重复率未达到微信设定的阈值，我们可以认为这就是一篇创新型的文章。但，这篇文章真的是我们创造的吗？

一篇文章由汉字和标点符号两种元素组成，而组成这篇文章的元素都不是我们创造的，我们只是利用现有条件，将已有汉字和标点重新排列组合，形成一篇独一无二的文章，但它是原创的。

基于这个底层逻辑，所以创新不是创造，而是在目前企业发展基础上，针对各业务线、各项目群、各团队现状，进行技术改进、产品迭代、流程优化等。运营亦是如此，比如精细化运营，其实也是一种微创新。

为什么都在招聘创新岗位？

在目前我国经济高速发展的今天，各行各业竞争激烈并高度成熟化，拿运营岗位来说，无论是双微一抖运营、用户运营、社群运营、直播运营等等，基本的引流套路和产品逻辑都形成了相对一致的方法论。通俗一点，你会的他也会，没有太大的信息差和技能差，所以运营的差异化价值就体现在运营创新思维上。

还有一个可能的原因，在大中型企业中，运营团队和岗位所能创造的价值即将到达极限点，不是说团队不够优秀，正是团队过于优秀，前期增速过快，导致即将达到运营最高点，所以在达到极限点之前，需要尽快通过创新寻找运营新世界，创新岗位由此而生。

如何进行运营创新？

对一个运营团队来说，可以从以下3个方面着手：个人思维创新、团队组织创新、运营流程创新。

1.个人创新

企业由人组成，个人创新思维的养成，无疑是运营创新第一步，下面谈谈两点想法。

（1）将理科思维与个人生活、职场相结合

不知道大家有没有觉得高中时代的理化生的教科书，妥妥的就是创新思维的第一性原理。那些公式、概念、理论等将事情缩减至根本实质，然后从里面找出那些最基本的东西，其实就是创新思维模型的来源。

比如生物学里的进化论，一个新物种的形成，就是一个创新的过程，可同构到新业务创新；又比如物理学中的熵增定律，一个房间收拾好后，过段时间总是会乱，并且无法100%复原，这就是随着时间而产生的团队组织熵增，所以团队有末尾淘汰机制；再比如化学中，氢气在氧气中燃烧生成水，氢气和氧气都是能量巨大的气体，一旦在特定条件下结合，就能产生新物质，也就是个人与个人思维碰撞之后会产生新的想法和创意。

所以针对个人创新，建议之一就是去翻翻高中的理化生教科书，并且与企业管理和团队业务相结合，同构性的去思考中间的联系，可以找到一些个人创新思路和创新的底层逻辑。

（2）通过观察生活产生联想

留心观察身边万物，新思维才能被打开，创新思维才有基础和养分。

比如我走在马路上，左边一辆小轿车驶过，我能不能记住它的车牌号，2分钟之后能不能回忆起这个车牌号，然后如果这个车牌号是粤H，我得查下是哪个城市，查到是广东省肇庆市，然后这是个什么样的城市呢，有什么景点，地理位置怎么样，经济发展如何，人均消费水平在什么层级……

你看看，由“小轿车驶过”这个最初的场景，逐步联想到城市的方方面面，中间我们的思维经历了一系列的学习过程，这就是锻炼个人创新思维的一个案例技巧。我们需要不断扩充知识面的宽度，才能为运营创新提供成长的原材料。

2. 团队创新

针对团队创新，最基本的就是建立学习型组织，也有两点想法。

（1）建立运营三会

运营三会：总结会、竞品会、学习会。总结会是梳理和展望的过程，也是一个情绪释放的过程；竞品会是一个研究和探讨的过程；学习会是一个保持空杯心态和谦卑心态，接受他人新思维的过程，学习会可以分期进行，每期不同的部门成员来分享不限主题的擅长内容。

“三会”过程中，然后可以激烈碰撞，可以就事论事，但出了会议室的门，一定要意见统一，方案统一。

（2）打破固有组织心智

运营团队的工作职责是围绕企业产品展开的，成熟的运营团队受到企业文化的熏陶很深，时间久了在工作上或多或少有点自动化，很多事情不会细想，按照常规套路和尺度来，绝对没错。是的没错，但团队的创新思维会被压抑。

思维跳出所在的业务，甚至跳出所在行业，看看那些八竿子打不着的优秀企业，他们是怎么做运营的？今天一睁眼，看到老乡鸡公众号（非广告）推了一个视频，惊艳到我了，不得不说有点土，但真的很棒，我突然好像发现了什么。

在一个固定的文化中久了，一定会限制我们思考问题的方式和看问题的角度，同样也会限制我们团队创新，所以团队可以定期进行八竿子打不着的案例拆解，提炼个性化思路，为自己的业务所用。

3. 运营流程创新

关于运营流程创新，是基于对自身业务的深度了解，来进行流程优化，谈两点实操经验，仅供参考。

1、洞悉客户真实感受

企业也有客服部，会对已付费会员进行定期售后回访，然后形成一系列的基本回访报告，报告可对接给运营部。在此报告的基础上，我们还要进行选择性深挖。比如每周回访10个客户，根据客户语气、语速、意向度等非语言性反馈，判断真实感受，尤其是深挖职责内做的不足的地方，品牌越大，越要让客户感受到我们的谦卑。品牌响了，身居高位久了，却丧失了客户同理心导致走下坡路的案例，已经很多了。

2、从精细化流程中找创新

将运营流程精细化，就是创新。可口可乐微调的秘密，使销量翻了两番，即把大瓶饮料从货架上拿下来，看似随意的摆到地上，变成地龙，不仅减小了与消费者的物理距离，也增加了品牌亲近感，这是流程的微创新。

曾经有一次投放广告，新户跑量稳定后，针对落地页首屏图做了ABtest，发现数字型品牌总结图，更吸引用户，点击率更高。

在通过某些自媒体渠道收集客户线索方面，我们用自制表单承接，经过一段时间的运营，我们发现表单选项的数量和顺序、选项框的长短、提交按钮的颜色以及是否吸底，都影响客资提交率。

从运营精细化的各流程中，去找寻那些微小的增长点，就是运营流程的创新。