产品运营：你的推送打扰用户了吗?
用户与内容
1. 内容种类
推送的内容对收到的用户来讲，一定是要与他有关的，能体现价值的：获得某些利益或者规避某些风险，不然他就会感受到被打扰。
今天天气可能下雨，提醒我出门带伞；某个好不容易抢到的优惠券快过期了；我的朋友关注了一个我没有关注的，我可能有兴趣去看一下等等。
推送的内容以信息种类可以分为以下几类：
（1）业务节点
指的是完成业务的流程比如电商类流程节点：各节点的推送是为了让买卖双方第一时间知道流程走到哪一步了，进而加快交易完成，提升订单完成速度。
因为每个环节需要买卖双方确认后者操作才能进行下一步，如果卖家不知道买家什么时候付款，他就不知道什么时候发货，同样物流派送中，可以使买家做好准备签收。利用推送的高强度提醒，可以使信息更快传播，使交易流程更快完成，也减少不必要的经常打开APP查看状态的操作。
这里需要注意的是，交易流程推送的受众有两个，卖家和买家。不同节点应对不同的人群推送，买家下单要推送给卖家，卖家发货要推送给买家，与我无关的，不要推送给我，否则就会造成打扰。
业务节点的推送不只电商，到家类，求职类，交易类等都会运用到。
（2）时事热点
常出现在新闻资讯类APP，有两个原因需要推送：
1）是即时性：毕竟即时性是新闻的最基本的素质之一
当发生了重大事件，如果不推送，等待用户自发打开APP去查阅，即时性就会大打折扣。站在产品角度，用户则会认为这个产品时效性不高，对新闻不敏感，进而影响产品口碑。再者，过时的新闻是没有任何意义的，NBA的比赛你一周后推给我还有什么好看的。
2）是重大性
信息爆炸的时代，只有非常重大社会实时才值得被推送，比如现在的新冠肺炎的实时进展就是要必上推送的。
（3）内容推荐
主要是内容上新，热门推荐，影视类推送新电影电视，家装类新上线内容，知乎的热榜，微博的热搜；比如你关注的内容有更新，关注的偶像有新动态，都会使你愉悦，第一时间打开看喜欢的内容。但是很多内容的推荐，就很容易招用户反感，千篇一律，粗制滥造，甚至我不感兴趣的带有广告性质的营销群发。
（4）社交互动
比如聊天软件的新信息，即时聊天的通知是为了不错过新消息，据腾讯系的某分数据报告，这类型的推送关闭率是最少的。即时聊天像微信QQ等都承载着日常沟通甚至工作沟通的作用，在人的情感上，发出去的信息希望得到迅速的反应，消息秒回的人通常都是能让你印象好的。
（5）活动运营
活动开启，活动奖励，活动截止； 举报一个吸引力的活动，要最大限度的宣传。提高活动的覆盖率，推送通知就必不可少。因为活动耗费成本需要最大限度的取得活动效果，有些活动入口很深不明显，如果不推送就会造成很多用户不知情，从而浪费活动的资源。
非常致命的是，不要把测试环境推送到线上环境：不知道的用户以为出问题了，知道的就会看笑话。
2. 内容形式
以iOS为例，呈现在手机上的样式如下：
可以控制的是标题、正文，还有图片。标题不宜超过15个字，正文最好不要超过两行。 iOS banner只展示前60个字符，Android banner只展示前45个。如果文字太多，最后用…表示，用户获取不到完整的信息会比较不爽。
图片的使用是否要看推送的类型，因为缩略图很小，不适合用全景范围大的图片，适合人物封面，或者比较聚焦的图片，图片的长宽比最好是1：1正方形，而且与文案有关联，不然用户就会觉得看不出所以然，浪费了文案的位置。比如人物专访，明星的热搜等；主要的目的是图片加强文案吸引力，如果是负分就不适合加图片。
3. 推送文案
对于文案，好的文案应遵循以下几个原则：
看上述病例数据，虽然侧重点不同，但都遵循简洁原则，没有多余的一个字，今日头条的标题用“增”而不用“新增”，就是惜字如金。同时表达要精准，不要用容易产生歧义的用词。意义好理解，少用生僻字，推送引起的注意也就那么几秒，如果文案需要费力阅读理解，用户很快就会忽略，更不会点击。
慎用表情和特殊字符：很多表情和字符在iOS上文本正常，到不同机型的安卓可能就成了乱码。甚至iOS系统之间不同版本也有可能编码不一致，所以一定要用通用的表情编码格式。
虽然都是Emoji，但是安卓用的是utf8，iOS用的是Unicode，可以尝试用正则匹配达到统一。
落地内容要简单快速：假如你点击一个活动链接，但是页面要跳转很多次加载时间很长，一直停留在加载页，也会让用户觉得焦虑，进而关闭应用。还有就是点击某一些消息推送，打开却是该消息的列表页，而不是该消息的详情页，这样导致用户感到迷失，消息过多会很难找到刚才的推送的消息。
链接页也可以做一定的“预测”，京东在你订单完成签收后，会推送订单完成的推送，点击会直接跳到评价页面，顺势让你做评价，很合理。
不要过度标题党：狼来了也就最多能骗一两次，常见于优惠活动，领取百元甚至更多现金，点击进去确实一大堆门槛和步骤流程；UC标题党就很有代表性，比如：惊！他插进去一整夜没拔出来，差点出人命！”、“大学校长的秘密情史，让人意外！”结果点击进去查看，“一夜没拔出来的”是手机充电，而“秘密情史”讲的是校长和书的故事。标题党往往利用的是色情，暴力，贪婪，好奇等人性，所谓希望越大失望越大，点击率有多高，差评就有多大，所以一定要慎重!
时间点
1. 常规的内容时间点
我之前做推送的时候，测试过不同时间点，通过数据总结了以下几个时间点，打开率会比较高。
上午8：30-9：30：大部分通勤或人刚刚到公司，还不是特别忙碌，会先看下手机，短暂的放松下再进入紧张的工作状态。
中午12点–14点：午休时间，玩手机的黄金时期，且思绪略有迟缓适合标题党类消息推送。
下午5：30–6：30：下班准备期，心态略放松，适合推些轻资讯。
晚上21点–22点：睡前状态，放送状态不适合推送强思考类的干货。
2. 特定的内容时间点
立即推送：即时通讯的消息；重要比赛的结果，比如NBA；重大实时新闻。
3. 注意的点
推送耗时：推送过程中本身要耗费一定时间，如果上千万的推送数量则需要1、2个小时，所以要提前一点时间设置
午夜不要推：凌晨到早上都是休息时间，与生活作息冲突。
4. 频率-不要变成轰炸机
不管是什么类型的推送，用户都不希望自己的手机变成轰炸机，因为会无限次的打断用户当前的事项，比如看视频的时候。手机状态栏一直有信息晃动，很是打扰！一天推送超过五次就算是很多了。
总结
遵循几点准则，合适的内容主体，精简有吸引力的文案，在需要的时看到，不需要绝不会出现，这才是不打扰用户的好的推送设计！
作者：胡小松，公众号：胡小松
本文作者 @胡小松
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