3个月的企业微信实操后，我得出了这些经验心得

带着大黄去旅行-锐哥 2023-07-22 20:55:47

大家好，我是大黄！从2020年1月开始，我开始陆续启动企业微信作为私域流量池。截至到4月客户数累计3万余人，私域算是有了基本的一个雏形。回顾这3个月的过程，有了很多的发现和收获。当然期间还经历了个人号和企业微信之间的反复纠结，基于实际情况，还是坚定的选择了企业微信作为私域流量池进行精细化运营和营销。

近期一些朋友、其他行业的在咨询企业微信做的怎么样？哪些适合来做私域的？老实说实践的过程中，我也想有没有企业微信做的很好的一些案例做参考【启发启发我】指导实践。结果发现讲企业微信的多以思路、理论、功能为主。实操的案例太少！

于是我就把这3个月的发现和一些实操做一些的总结。【抛砖引玉，砖家们轻拍】

01 非常非常适合连锁性零售

零售行业会员的基数普遍在几十万到千万级别不等，导购、服务人员众多，如果能把这些会员沉淀在微信或者企业微信，首先是可触达会员数增量巨大【想想短信和电话的低效】，有了这些高价值用户，内容、广告、卖货不香吗？要是再结合现在最流行的神马社交电商，分销啊，想想真的是离财务自由又进了一步！于是果断第一轮开干：鉴于笔者之前操作微信项目的惯性，一开始选个人微信从零开始来尝试，用了两个号，坚持内容坚持门店引流。可一个月左右收获甚少客户累积了300人，速度极慢。而慢往往是有问题的：要么是方向不对，要么是方法不对。

有没有一个可快速突破，又上下同欲的方法或者工具来做。是不是可以发动导购来拉客户，比我一个人拉要快的多吧。于是1月到6000客户，2月到16000，3月到接近3万。

这其中我发现起大作用的是：客户数统计

店长、中层和高层可以查看所属导购客户添加进度。这个很重要：自己看得见的客户，最有安全感.

同样类似的还有企业级朋友圈转发：哪些导购转发没有一清二楚，执行力拿捏的死死的。

刚更新的有社群转发：社群群主转发没有也很清楚。

同时，“一键分配员工好友”上面我们也踩坑了。由于正值2-3月员工流动的高峰，我们集中指派了多个离职员工的客户给其店长，发现需要用户再一次同意，留存只有20%-30%。这个损失也算很大，难以接受。我们就开始了做了一轮优化：即离职员工把客户和店长一起拉群，而后再进行指派，这样即使留存只有30%左右，社群里面还可以继续服务客户，慢慢的主动添加客户。降低客户数的流失。有明确的数据，可以再跟大家交流。

再下一轮：我们想再用优惠券吸引这些待流失顾客，给顾客一个主动添加的理由，是不是会好，也有待我们的实践和验证。

02 精细化会员运营

客户加了企业微信，如何能对会员进行精细化的运营。接下来就需要给会员打标签，为之后会员分析、运营策略的制定打基础。标签一般会分为以下几种：基础信息类标签；用户操作标签；用户特定标签；根据行业、会员用户不同，以上的分类也只是个人的常用分类，不一定完全正确。

企业微信里面有两类标签：企业标签和个人标签。实践中我们把企业标签作为基础信息类标签，里面有：消费品类、消费品牌、来源渠道、身份等等。个人标签作为了用户操作标签如：某品牌意向、某活动报名、某新品咨询、某大促消费等等；

标签均需要人工选择或自建，因此企业标签需运营提前设定好：让员工或运营加顾客微信时，选择对应标签。如果后面，企业微信第三方能出现自动化打标签，就可以大大提升效率。如果还能，设置自动化的发优惠券、push、消息就是人生已经到达了巅峰的感觉。

标签建好了该怎么用?

目前我们倾向于实践：按品牌和品类推送朋友圈或者信息。

如某品牌会员，多次消费标签，当有某品牌老带新活动，可首批定向触达，小批量测试。如未分享转发，可定向转变策略，持续触达，直至分享转发；

如某签到会员，无消费标签，首单转化可定向推积分兑换商品，促使首单转化。

03 客户接受真的高

企业微信和客户的微信是打通的，so客户的操作成本和学习成本都极低，几乎是无差别体验，自然来说客户接受度很高。同时，企业微信会自带企业名称，在顾客眼中会更专业可信。一个新的工具或产品，要被用户广泛认同和不反感，是使用或高频使用它的一个基础，所以大家在准备入场，这点无需担心。笔者依稀记得，在2月疫情期间保持内容频次足够的情况下，总共累计有70余客户拉黑或删除员工，千分之五不到的概率，已经算是真爱了。

另外在加客户之后，推广你的入口：公众号、小程序也很重要。所谓线上增量，很大部分来自于客户在你这里的时长、频次，这部分客户数越多，销售和价值就越高。

如：某母婴小程序给5元无门槛券，引导用户放入我的小程序-截图提交-发放。

小程序在扫码后，可以自动推送，这点可以解决小程序推广。而公众号的推广，可以根据阶段性不同，选择性主推。