用好“恋爱思维”，提高产品留存
一、获取目标用户是基础，触达更多“目标对象”
牵手成功，首先要找到恋爱目标——你心水的小姐姐、小哥哥。首先找到接触优秀小哥哥、小姐姐的渠道；然后透露你单身可撩且优质的信号。做产品也是，获取目标用户是基础。
1. 在各种渠道进行产品信息内容投放
首先谈恋爱要触达目标用户，可以通过身边朋友介绍、参加联谊、报名各种感兴趣的课外活动，这样才能碰上对的人。用户留存也是如此，要在目标用户常去的平台，展示出自己的优点，才能吸引用户来尝试使用。
2. 综合渠道性价比，找到重点渠道深耕
普通人谈恋爱很难如电视剧和小说，“命中注定，一眼万年。“但是多参加各种活动，不断认识不同的人，走的路多了，终于会在街角遇到为你亮灯的人。怎么能更大概率，遇到为你亮灯的人呢？不是盲目去参加活动就完事，综合活动，看哪类活动认识优质小姐姐、小哥哥概率更高。做产品也是，不是投放完就完事大吉，也要算投入产出比。灵魂五问，判断一个渠道是否高性价比：
- 渠道本身用户是否大体量？
- 渠道的投放价格（免费or付费的价格）？
- 是否可追踪（追踪投放的用户和他们的行为）？
- 是否精准定位目标用户群？
- 是否可以随开随停？
可根据实际情况，划分权重标准，然后对投入、产出量化打分，计算ROI就可更直观看出重点要运营的渠道。
二、激活用户，让他得到aha时刻，实现“目标对象”的转化
捕捉到了目标，怎么进一步吸引到他/她呢？根据他的喜好，给一个契合灵魂的”暴击”，让他觉得你特别好。做产品也是，吸引来了用户，也要给他们一个“暴击”，快速感受到产品的价值。
比如轻颜相机，用户打开app，进入的首个主界面就是自拍模式，用户可通过美颜自拍模式快速get自己的美，然后感受到产品的价值——此app主打人像美颜拍照，可以拍照时把人变美。这个第一次体会到产品价值的过程，就是获得aha时刻。aha时刻是激活用户的密码，当用户达到aha时刻，才有可能进一步转化为长期用户。
三、留存用户细分，各个阶段分层击破，逐步转化成”终极对象”
吸引了目标，但怎么牵手成功呢？要判断你们间所处的关系阶段、然后具体问题具体分析，采取不同的小套路和约会策略。做产品留存也是，用户被激活后，要对留存用户分层，然后对不同分层的用户采取不同策略。
1. 判断用户好感阶段，划分留存用户等级
恋爱要看你们是否熟悉，是否可以单独约出来玩，如果不可，可以一步步递进，一群人约出来玩、再逐步单独相处。这个取决于目标对象对你的好感程度。做产品也是，可按用户好感度行为，进行划分。共三种分类：消极、核心用户、超级用户。其中核心用户所占比例最大。具体活跃用户划分见下表。
找对象为了牵手成功，我们的留存任务也很明确：引导用户逐步变成超级用户。
2. 对不同层次的用户采取不同手段，让他们变成终极猎物
找对象和目标对象处于不同阶段，策略不同。做产品留存也是，要注意阶段。共三个阶段：新用户变成消极用户、消极用户变成核心用户、核心用户变成超级用户。各阶段的目标、方法手段见下表。
（1）新用户变成消极用户：
新用户体验完一次后，可能就被别的产品吸引了注意力，所以要通过手段，让他们多次完成关键行为，成为消极用户。从新用户变成消极用户的方法，可参考BJ Fogg行为。
具体到一个产品上， 可以这么理解：
行为： 我们想让用户采取的行动——多来产品，实现高留存。
- 动力： 用户有多想要完成这个行动——给用户情感上、策略上的刺激，唤起他的使用欲望。
- 能力： 这个行动对于用户来说有多容易——将功能尽量设计的简单易懂，具体到产品设计上，可以缩减、优化使用功能的步骤，让功能更简单易用。信息内容类产品，可建立优化个性化标签，将内容更精准的推荐给用户；建立热榜，快速知道大家都在看什么。
- 触发： 提醒用户采取行动——对用户进行推送提醒。
当用户有段时间没来产品，就可以用策略手段，把他们召唤回来。常见的三种召唤渠道：邮件、移动推送（push）、应用内信息。下方表格，对常见的三种用户召回渠道做了个小总结。
（2）消极用户变成核心用户：
喜欢是一时的见色起意，把喜欢变成习惯，就可长时间的留住你的心。消极用户心里产品是可有可无的，所以使用频率上有随机性，把随机变成稳定，就要抓住他们的心，让他们养成习惯。产品的习惯养成可以通过三个角度：
1）每次完成行为，一个奖励
奖励分成随机、固定的。
- 随机：每次不同的奖励内容，让用户期待彩蛋。比如外卖类app设计策略，登录后有不同面额的优惠券。一些app的”每日一句”，每天随机推送给用户一句话。有了期待和对内容的好奇，用户会使用app，多次使用后，就会养成习惯。
- 固定：固定奖励多见于游戏类app，根据用户在线时长、行为，给予游戏奖励。购物类app也有，打卡签到够一定次数，给予购物优惠。
2）要求用户在产品中投入一点努力， 增加用户在产品里储藏的价值。
比如，信息流的新文章刷新按钮——要求用户点击“新推文”或“新文章”按钮， 让用户投入一点点努力，觉得产品更有价值。
3）让外在的触发和用户的内在触发相结合。
通过运营活动、推送，提醒用户使用，、和上面新用户变成消极用户的触发手段相似，但目标内容不同。
（3）核心用户变成超级用户：
核心用户变成超级用户，才能打造持续的造血生态。这是一种多人参与模式闭环，通过超级用户的行为带动其他用户，使每一个行为价值都得到提升，从而形成一个良性循环。这个时候超级用户占主导，超级用户可以帮助获取新用户、唤回流失用户、改善用户体验。
在社交、内容产品上十分常见。比如在社交产品中，当一个用户发了动态瞬间，可以影响到他所在的整个社交生态系统——好友、联系人、粉丝。当你的“熟人”发了动态信息，用户会收到提醒，从而点击查看，并发表评论互动，甚至可能二次传播进行转发，于是就这样用户间完成了一个闭环。对于产品而言，在使用中，随着用户产品体验反馈增多，产品有了更确定的方向，也会进一步改进完善体验，从而提高用户满意度。新老用户因产品体验的增强，又会将满意变为行动成为实际的留存。
经历以上三个阶段（新用户变成消极用户、消极用户变成核心用户、核心用户变成超级用户），一个完整、可持续发展的留存闭环就形成啦。
爱情是真，套路是假。人间有真情，人间有真爱。睁开小眼睛看大世界，产品思路有大不同。
作者：董小圆；公众号：黑芝麻胖汤圆（ID：dy1820268）
本文作者 @董小圆 。
版权声明
本文来自互联网用户投稿，文章观点仅代表作者本人，不代表本站立场。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如若转载，请注明出处。如若内容有涉嫌抄袭侵权/违法违规/事实不符，请点击 举报 进行投诉反馈！
