产品分析 | 百词斩：不仅仅是背单词

随着英语在生活中的地位越来越重要，背单词变成了人们的刚需。随着需求的增长，市面上的英语学习、单词记忆类应用软件也越来越多。在众多产品中我选择了百词斩作为我的英语学习工具，在使用过程中产生了一些感受，形成了这一篇产品分析报告。

一、百词斩产品功能结构

产品架构

二、竞品分析

2.1 产品定位

百词斩于2012年上线，是一款面向于所有有英语学习需求人群，以“图背单词”为特色，旨在解决人们背单词难题的APP。

2.2 竞品选择

竞品选择

从上图易观千帆的数据中可看出，在与百词斩同属外语学习类下，以单词记忆为主的垂直领域中，扇贝单词，知米背单词，沪江开心词场的排名都较靠前，是互为竞品关系。

2.3 业务分布

业务分布表

从百词斩与其他三款产品的业务分布表中可看出，几款产品的核心业务和由此衍生的其他业务都很相似。四款产品以自己独特的背单词方式为主打，打造了以组队、PK、活动为主的语言学习社区来丰富产品内容。

竞品词书

（从左到右依次为百词斩、沪江开心词场、知米背单词、扇贝单词的词书选择页面）

• 百词斩以用图背单词为特色，配合从小学到大学、出国考试以及新概念、剑桥KET等教材的来帮助用户背单词。
• 沪江开心词场则以游戏闯关的模式，配合英、日、韩、法、德等共十种语言的教材和小说来帮助用户背单词。词书中不乏当下正火的电视剧和小说，以此加大了对更多人群的吸引力，扩宽了用户市场。
• 知米背单词主打“学短语，背单词”，让用户在应用场景中进行单词和词组记忆。词书包括初中至大学以及出国考试的各种教材书籍。初高中的教材分类细致而全面，其中包括人教版、外研版、翼教版、等各类教材，更加具有针对性的帮助初高中生背单词。
• 扇贝单词以智能抗遗忘的打卡背单词为主，配合从小学至大学和出国考试的各类教材书籍，以及旅游、医学等分类单词书，和公开课、影视剧等书籍作为词书。丰富的词书类型满足了不同类型的用户的需求。

四款产品的差异在于商城和在线课程的业务。

百词斩和扇贝单词都有除了用虚拟货币兑换物品以外的电商业务，在线课程服务也都出现在了沪江开心词场、知米背单词，和扇贝单词中。

扇贝单词和百词斩进入市场的时间较早，都已形成了自己的商业化体系以文具和语言教材为主的电商市场。

两者相比，除了一贯的商城入口，百词斩还在主页提供了用户当前所背词书的实体书购买入口，让喜欢纸质书籍，和有实体书需求的用户更快的得到了满足，也促进了更多潜在用户的消费。已开设在线课程业务的三款产品提供的课程都是以语言学习为主。

沪江开心词场提供了除英语外，其他语种的课程以及不属于语言学习类的职场财会和青少儿语文作文课程。

知米背单词专注于英语学习，提供高中、四六级、考研和英文阅读课程。

扇贝单词除英语学习外，还提供了Python编程课程。三款产品的在线课程业务，不仅让用户在一个平台上完成了单词记忆、英语学习等多项任务，也增强了产品的变现能力。

2.4 发展历程

从上表中四款产品的发展历程可以看出，四款产品在初期都聚焦在单词记忆这一主营业务上，在发展中创建了自己特色的单词记忆方式后，并逐渐丰富和完善社区功能，进行多维度发展。

百词斩

产品初创时期，百词斩专注于单词记忆功能，旨在帮助用户解决用传统方式背单词难的问题。

在确定了以图背单词这一特色形式后的发展期里，百词斩丰富了英语学习社区中的功能，如推出单词对战，单词TV等功能，通过多维度方式来帮助用户记忆单词和学习英语，从而增加了用户的使用场景，提升了用户体验。

与其他竞品相比，百词斩还较早上线了微信提醒功能，每天定时微信提醒用户上线背单词，增加用户粘性。近期新增的学习日历功能使用户的学习成果可视化，增强用户的成就感，并激励用户继续背单词的行为。由于百词斩的出色表现，使其在发展过程中先后得到了中国文化产业投资基金和腾讯的投资，并在2019年底登上了教育部办公厅公布第一批教育APP备案名单，获得了巨大的资源和流量。

沪江开心词场

沪江开心词场是沪江网的外语学习产品，天生自带沪江网的流量和资源。通过上线初期的探索，沪江开心词场在2015年进行了大改版，创建了游戏背单词这一独具特色的背单词模式。以游戏闯关的形式来展现用户每日单词学习计划，激励用户不断学习和提升。沪江开心词场支持十种语种的单词学习和记忆功能，且拥有丰富的词书类型，因以获得了英语学习以外更大的用户市场。在走出了自己的特色之后，沪江开心词场也开拓了线上教育课程，拓宽了获利途径。

知米背单词

知米背单词进入市场稍晚，但也在确定了自己“学短语，背单词”的特色后开始发展相关社区业务，通过社区增加用户粘性。在发展过程中上线的阅读功能开始向英语学习的更多维度伸展，满足了更多的用户需求。知米背单词的初高中英语词书是四款产品中分类最多、最全的，十分有利于老师的教学和学生们的学习，利用这一优势该产品仍有提升的空间。

扇贝单词

扇贝单词也进入市场较早，是国内首家授权引入柯林斯词典的教育软件。

在发展期中，扇贝单词不仅加入了扇贝社区还增加了单词量测试等功能，营造、强化学习氛围，并通过单词量测试使用户学习前后的进步可视化。生词本的功能在其他几款产品中并不多见，该功能让用户可自由添加单词到生词本，使用户不再局限于词书的选择，可以定制自己的单词书。

生词本也加强了扇贝单词与扇贝网旗下其他APP的联系，用户可将在扇贝阅读等产品中接触到的新单词添加至生词本中并在扇贝单词里进行学习，从而提高了扇贝旗下产品整体的流量。

2.5 产品数据表现分析

2020年，互联网教育行业稳步发展。随着人们对在线教育的认可度越来越高，互联网教育市场的规模也在逐渐壮大。今年年初，由于受到新冠肺炎疫情的影响，在线教育触及了更多的潜在客户群体和使用场景，在市场中的渗透率大大提升，给当下和未来的互联网教育市场带来了更大的空间。

2919年9月 易观千帆全网互联网教育市场现状分析

由于政策的支持和用户在青少年外语学习方面的刚需，及用户较强的付费意愿，外语学习在互联网教育中的占比在不断上升。

2019年中国互联网教育各细分领域头部APP年平均活跃用户规模（万人）——易观千帆

在语言教育类产品中，各大品牌已经形成了工具与内容的互补。各头部产品都拥有一定的用户优势，但相比于互联网教育中的其他领域，语言教育的头部应用——百词斩在行业中的占比并没有其他头部产品在相应领域中的占比高，可见其可发展空间仍然巨大。

2020年3月及4月语言教育行业APP月独立设备规模——艾瑞指数

根据艾瑞指数2020年3月及4月的语言教育行业APP月独立设备规模图可看出，百词斩处于行业的领先地位，各产品两个月中的月独立设备规模浮动不大，表现出了较高的用户粘性。

由于单词记忆类APP都提供了打卡功能来可视化用户学习进步、记录已学单词来更新学习进度并进行相应的复习和更新，因此用户开始使用某一产品一段时间后，更换产品的成本增高，便不容易更换产品。

各产品通过让用户产生习惯，在习惯的基础上满足用户深层需求，由此形成用户粘性。

数据来源：易观千帆

通过对百词斩、沪江开心词场、知米背单词，和扇贝单词的单独对比，可看出百词斩的用户规模和行业独占率远超其他三款产品。由此可见百词斩以图背单词的主打模式很受欢迎。这一模式情景交融，让新单词能更快的在用户的脑海里留下深刻印象，也让枯燥的背单词过程变得有趣。并且，在2018年，百词斩得到了腾讯的D轮投资，因此获得了更多的市场资源。

沪江开心词场是沪江英语旗下产品。原本就拥有庞大客户群体的沪江，加上游戏闯关的背单词模式和内置十大语种的单词书，在用户规模上也有不俗的表现。

四款产品的日均启动次数、单日使用时长、人均阅读使用天数的相差都不大。原因可能是由于四款产品所针对的主要人群都是使用碎片化时间来背单词的学生和社会人士，他们对于以背单词为主的英语学习的时间和需求都大致相同。

四款产品中的社区内容也大致相同，多为学习小班、小组，单词对战，因此用户的使用时长也大致相同。

从上图数据中还可看出，这四款产品的次月留存率差异不大。原因可能是新用户在体验产品后发现该产品的单词记忆模式不适合自己，或是其他功能，如阅读和在线课程等不能满足其需求，因而转向其他产品。

如百词斩主打的以图背单词模式大大的增加了背单词的趣味性，通过人们更容易记忆图片这一特性来促进单词记忆。喜欢且习惯这一特色的用户能通过图片能事半功倍地背单词，而不适应这一方式的用户也感到自己只记住了图片而没记住单词。

其次，由于各应用提供的主要词书为教材和备考词书，因此在某一考试结束后，或假期期间，用户停止使用此类产品的情况也较常见。

在次月留存率中表现稍好的沪江开心词场和扇贝单词，都在早期进入了市场，且都提供了免费和付费的在线课程，用户在这两者的品牌效应下更容易选择他们提供的课程。这两个产品也通过在一个平台提供学、练一条龙的业务，提升了用户留存。

沪江开心词场和扇贝单词在词书的选择上也较为丰富，满足主流用户需求的同时也使自己面向了更大的用户群体。

2.6 产品优劣势分析

通过优劣势对比，可看出，百词斩已经占据了大量语言学习市场，并打造了良好的品牌形象，其主打的单词记忆模式在市场上独具一格。加上腾讯及其他资本的支持，让百词斩在资金和市场流量上都具有很大的优势，为未来的发展做好了准备。

但同时，竞品的发展也非常迅速。由于同类型产品相似度较高，所以百词斩并没有做到一定程度上的不可替代。百词斩并未触及在线教育平台，可见在其他业务平台，百词斩还有很大的发展空间。

三、功能分析

3.1 用户角色分析

3.2 用户分析

根据易观千帆数据，百词斩的用户主要为女性，年龄以24以下为主，其次为31-35岁人群。可见，主要需求来源于学生和青年职场人士。其中，具有考试压力的学生为百词斩的主要用户群体，这与百词斩的Slogan“英语考试大杀器”是完全吻合的。

百词斩的用户消费水平主要为中高， 其次为中低。用户主要来自于竞争最激烈的一线城市，其次为二三线城市。由于百词斩是免费应用，而英语又是K12教育中的一员，因此在手机和移动网络普及率相对较高、对英语水平要求相对较高的一二三线城市人群成了主要用户群体。

3.3 用户画像

四、用户调研

4.1 调研目的

本次调研主要研究用户对产品功能的使用情况，了解产品当前业务及功能是否满足用户需求，探索用户其他潜在需求，为下一步的产品优化及商业化提供参考和依据。

4.2 调研记录

4.3 APP Store 评论调研

当前百词斩在苹果APP Store中的评分图

选取当前苹果APP Store部分用户评论进行内容汇总：

4.4 调研结果分析

4.4.1 基本信息

本次被调研用户年龄区间为18-27岁，现居国内一线、二线及国外，使用百词斩时长为3个月至两年。

背单词的出发点主要为准备考试和提高个人英语水平而自发的进行学习，被采访用户多在碎片时间使用百词斩进行学习，符合手机APP的便利性，了解百词斩的渠道主要为熟人传播。

可见，用户对熟人及口碑的信任度较高，乐于尝试由此途径得知的产品。

4.4.2 英语学习

在使用百词斩期间，无论用户使用时长长或短，用户都反映不能很好地确定自己是否取得了进步，并希望可以随时查看自己的学习成果，感知自己的进步。

对于英语学习，年轻用户不再拘泥于传统的死记硬背方法，而倾向于使用音节背单词等更多样的记忆方式。可见百词斩丰富的单词记忆模式给各年龄段的用户群体提供了丰富的选择。大部分用户希望在背单词时能增加单词的变形、固定搭配、词组等信息来帮助英语学习。

用户使用百词斩时一般已有较明确的学习方向。百词斩现有的词书为小学至出国留学的各类英语考试书籍和教材，可以满足学生用户的需求，可对于其他想按场景学习单词的用户需求则未能满足。

此外，用户对自定义单词本表现了很大的兴趣与需求，并且部分用户希望能与朋友共享自定义单词本，共同学习。对于背单词，用户都希望自己能够运用新单词，而不仅是记住新单词。单词是英语的基础，服务于听说读写的其他项目，背单词的原因和目的都是使用单词。被调研用户在百词斩中记住的单词也能很好的运用，基本达到了背单词的目的。

百词斩目前的激励形式为铜板奖励，与大多数用户所期待的激励模式相符，由于背单词本身比较枯燥，因此激励形式对用户留存有较大的影响。

4.4.3 学习社区

被调研用户对于百词斩的学习小班和斩家活动体验极少，也较少有用户在百词斩上添加好友。在百词斩中加过好友的用户均认为好友功能似乎尚未完善，成为好友之后只能删除好友，而不能进行其他社交活动。同时，大部分用户认为与他人一起学习时的效率更高，可见用户对于学习社区的需求是真实存在的，并且百词斩学习社区的吸引力有待提升，社区内的功能也有待完善。

大部分被调研用户未使用过百词斩的小讲堂内容，甚至于不知道小讲堂这一功能。

较多用户使用过单词对战功能，可见其趣味性对用户有较强的吸引力；但对战中出现的单词往往与用户当前的英语水平不符，因此多数用户都希望可以自行选择单词对战的难易度，并能与指定用户或好友进行对战。

4.4.4 商业化及阅读产品

用户对现在越来越普遍的付费会员广告已经产生了抗拒的心理，被调研用户大多在看到邀请成为付费会员的广告时会选择直接关闭广告。

从苹果应用商店的评论中也能看到很多关于百词斩不需付费，没有广告的好评。用户不想直接向产品付费，但却乐于使用由自己的时间和流量所换来的虚拟货币，如百词斩中的铜板。在调研中多数用户均未关注过自己的铜板，也未在百词斩商城中购过物。但均表示如果可以使用铜板兑换APP内的功能和服务，如新的背单词模式或学习社区下的功能等，均愿意兑换。

调研中较多用户未使用过百词斩阅读，而使用过的用户出现了畅销书籍找不到的情况。

在被调研用户中使用过其他产品的用户表示，放弃一款背单词的产品通常由于自己无法坚持或是模式枯燥。

五、功能分析与优化方案

5.1 优化思路

5.2 英语学习社区优化思路

5.2.1 【发现】页面布局调整

存在问题：

根据用户反馈，用户希望在背单词时学习到更多其他相关的英语知识，可较少用户查看过百词斩的小讲堂内容。

通过观察，百词斩学习社区中的内容入口较深，在打开某一具体的PGC内容前需要进入发现页面，然后通过两个分类入口进入PGC内容列表，内容列表中仅有标题没有任何内容提要。

在这一过程中，失去了很多在第一时间抓出用户眼球，吸引用户的机会，也失去了很多无明确浏览目的的用户。

优化思路：

将单词对战移至训练页面。将发现页面的布局调整为瀑布流PUC内容卡片， 让用户一打开发现页面就可看到各式的内容卡片，通过不同的内容图片及标题吸引用户不断的向下探索，给用户提供沉浸式体验。

通过瀑布流的用户界面布局，加强用户的停留时间，提高用户的使用粘度，瀑布流内容的上方提供搜索栏和一级导航栏，搜索栏方便有明确浏览目的的用户快速找到相关内容。

一级导航栏使得用户可以快速切换各板块页面，相较于现有流程，用户将无需退出一板块后，选择另一板块再查看内容。

当前发现页及功能路径：

优化设计原型:

5.2.2 学习小班新增互动内容

存在问题：

根据用户调研和苹果应用商店中的用户反馈，大部分用户均认为与他人一起学习时效率更高，可极少用户体验过单词的小班功能，使用过的用户表示加入小班后学习效率并没有显著提高。

通过观察，用户加入任意单词小班后，可以通过每日打卡背档次领取铜板，并可以查看班级内用户排名，此外并无更多互动或激励方式。由此可见，在用户加入小班后，仍还是依靠于个人的坚持和铜板奖励来激励用户坚持使用百词斩。由于小班成员多是陌生人，因此班级排名所产生的竞争感较弱。

优化思路：

由于百词斩单词小班的slogan为“不聊天，只背单词”，在不加入聊天等社交功能的前提下，增加奖励机制，适当加强用户的竞争心理，以及让用户更直接的看到自己在加入小班后取得的进步，来让用户与社区产生更强的联系，从而提升用户的活跃度与粘性。

小班创建者：

在创建小班时和小班创建后，创建者可以对班级设置进行修改。

除了班级基本信息，新增班级词书功能使班级创建者可以从系统词书库中选择一本词书作为小班词书供小班成员打卡背单词。

新增小测试功能让创建者可以从试题库中选择一套试题，或自创一套试题供成员在试卷有效期内进行测试。

新增的班级词书及小测试功能均为非必选功能，如班级创建者未对这两项进行设置，则小班按现有模式工作。

当前创建小班界面：

优化设计原型:

小班成员（含创建者）：

如小班创建者为小班设置了指定词书，则小班成员可在小班主页面点击【开始背单词！】按钮对指定词书进行单词训练。在试卷有效期内小班主页将会出现【开始测试】按钮，点击开始测试。统计页面可看到用户当前的班级排名及个人学习情况，新增的学习情况功能将通过用户在小班内的测试结果自动生成统计图。

通过对单词小班中功能的进一步完善，增强班级感及归属感，并让用户更直观的感受到在加入小班后得到的进步。通过铜板奖励和各新增功能，对用户进行物质和精神上的激励，延长用户在在社区中的停留时间。

当前小班页：

优化设计原型:

5.3 个人中心新增功能

5.3.1 新增好友互动功能

存在问题：

在用户调研中，少有用户在百词斩中加过好友，有的用户不知道百词斩可以加好友，加过好友的用户表示加好友后仅能删除好友。

在与单词对战的相关问题中，用户表示希望能与好友进行对战。通过观察，好友列表的入口较为隐蔽，且入口不在个人中心页面，较容易被用户忽略。进入好友列表后，现存功能为删除好友和查看排行榜与好友动态。其中，好友动态为系统自动生成信息，而不是用户自行发布的动态，对用户的吸引力较低。

优化思路：

将好友列表入口移至个人中心页面，这一路径符合用户的惯性。

增加好友间的互动功能，允许用户通过好友列表邀请好友进行单词对战和邀请未打卡的好友回到百词斩背单词。好友列表中的用户详情增加用户已收藏单词的难度和当前词汇量，让好友更多地了解彼此，并产生共同学习、共同进步的感觉和一定的竞赛感。

数据研究表明：用户如果在社区内有 3 个好友，就能在该产品保持 6-9 个月的活跃，社区的主要动态来自于这部分用户。因此在不增加过多社交功能，专注于背单词的这一前提下，促进用户间在现存百词斩业务上的互动，从而提高用户活跃度，增加新用户。

当前个人中心页：

当前好友列表入口：

当前好友功能：

优化设计原型:

5.3.2 新增统计入口

存在问题：

调研中多数用户表示在使用百词斩期间不确定自己是否得到了进步，或具体取得了多大进步。用户多是通过百词斩外其他路径，如阅读及考试感知到自己的进步。

所有被调研用户都希望能随时查看自己的学习数据，看到自己的学习成果，苹果应用商店中也有用户反馈希望能看到自己的遗忘曲线。

当前百词斩可通过主页看到自己的已学单词书和剩余单词书，或通过词汇量测试来感知自己的进步。词汇量测试需要耗费时间，并且测试中所出现的词汇并不一定为用户当前所背词书中的单词，因此不能准确反映用户的学习进步。已被词汇量与剩余词汇量的数字虽然直接，但却不如可视化的图表易读。

优化思路：

在个人中心中新增统计入口，通过用户在百词斩中的学习行为自动生成学习情况图表与个人遗忘曲线。图标不仅可以展示当天学习情况还能让用户看到自己在一个周期内的改变，直观易懂的图标让用户随时能够了解自己的学习情况，同时使用户得到心理层面的满足，从而产生继续学习的动力。

当前学习进度一览：

优化设计原型:

5.3.3 新增已收藏单词功能

存在问题：

通过调研发现，多数用户希望能够创建自定义单词书，并乐于与同学、好友分享自己正在学习的单词。同时，他们也表示在背单词过程中并不能很好的确定自己的进步。

随着用户所需单词数的增多，用户背单词的时长也在增长。时长越长，用户越容易在过程中感到迷茫与疲惫；加上无法很好的感知自己的进步，所产生的迷茫与疲惫感就越强。此时除了对用户提供物质上的激励，也需提供精神上的支持。

当前百词斩允许用户收藏任意单词，并对所收藏的单词进行学习。所收藏的单词列表就相当于一个用户自定义的单词本，但未能与其他用户对当前正在学习或已收藏单词进行互动。

优化思路：

为已收藏单词新增对战功能，允许用户与好友就个人已收藏的单词进行单词对战，用户可以通过好友列表中显示的好友词汇量、词汇难度等信息选择与自己水平相当的好友进行对战。

对战中的错题会加入现存的错题本中，以便双方查漏补缺。该功能通过让用户与好友对当前自己正在学习的单词进行针对性的检测，让彼此都看到双方的水平差异，从而更好的感受到自己单词量和英语能力的变化。

对战结束后，用户可以对检测中的单词进行学习，为更好的成绩共同努力，使用户感受到“我不是一个人”，从而获得认可感和精神激励。

当精神激励转化为动力，用户能更好的坚持学习，产品的用户活跃度与留存率也会得到提升。

优化设计原型:

5.4 单词对战

存在问题：

调研中发现多数用户曾使用过单词对战功能，单词对战让用户在游戏中进行单词测试与学习，非常受用户欢迎。

打开单词对战用户可选择对战模式然后等待随机对手，开始对战。

在调研中用户反馈单词对战中所出现的单词难度与自己当前英文水平不匹配，所出现单词大多过于简单。难度不匹配使得用户在单词对战中未能感受到的足够的趣味性和挑战性，反而容易感到无聊。

优化思路：

为单词对战新增难度选择功能，让用户可以在游戏中遇到与自己水平相当的对手和题目。

与用户英语水平匹配的挑战难度能让用户在游戏中感到挑战，在获胜时得到成就感，在失败时产生继续学习和再次挑战的动力，从而让用户对这一游戏化的学习入迷。

当用户单词水平提高后，对某一难度的挑战产生了驾轻就熟的感觉，看到了产品为自己带来的学习成果，确认了自己进步的同时也得到了激励。

当前单词对战页面:

优化设计原型:

5.5 铜板

通过用户在产品内完成各种行为后奖励铜板，允许使用铜板获得在其他地方买不到的特殊商品、服务，及功能，激励用户在百词斩内保持活跃，由此形成良性循环。

5.5.1 新增铜板使用途径

存在问题：

当前铜板可以兑换百词斩淘宝商城中5元和10元的优惠卷，及补签未打卡的学习日历，可见百词斩旨在通过铜板对用户进行精神和物质上的激励。

在调研中被调研用户均未使用过百词斩铜板，原因包括未关注过铜板功能，对百次斩商城内产品不感兴趣，在国外难以购买商城产品等。

同时，所有被调研用户也均表示当自己无法坚持背单词时，铜板奖励能够激励自己继续坚持。

综合结果发现，用户期待铜板奖励，但却出现获得了铜板却花不出去的情况，这使用度较低的铜板所带来的激励的不足以维持用户在产品中一定水平的参与度。

优化思路：

为百词斩新增铜板使用途径，加强激励机制。新增铜板使用途径主要对用户的心理、情感层面进行激励，以达到比物质激励更持久的激励效果。

• 选择单词对战难度

游戏化使人们爱上学习，单词对战就是百词斩中的游戏化形式。通过使用铜板，让用户能与自己旗鼓相当的对手进行互动及竞争，给了用户更大的自由和选择权。

并且，与用户水平对应的游戏难度能更好的引发玩家情绪，进而引发玩家的深度参与和投入。当铜板耗尽时，用户可以通过继续背单词来获得铜板或与随机对手进行对战。

• 学习考试教材以外词书

调研中发现用户对现存考试类词书以外的单词也有较大需求，包括行业类单词，不同场景下的单词等。

百词斩可以制作、添加更多类型词书以满足不同类型的用户需求，并允许用户通过消耗铜板学习此类新增的词书。

通过用户渴望掌握自己的生活、选择的这一特性，激励用户通过背单词行为得到更多铜板而扩大自己的选择范围，满足自己更多的需求。

• 背单词时显示单词变形
• 背单词时显示固定搭配及词组

调研中多数用户表示希望在背单词时能学习到更多与所背单词相关英语知识，如单词的各类变形、固定搭配和词组等。

由此可见，在英语上，用户渴望自己能够持续地进步，甚至于精通。通过这一用户心理，让用户通过使用铜板而进一步接近自己的目标，满足用户需求，对用户进行心理激励。

5.5.2 新增铜板获取途径

存在问题：

当前用户获取铜板途径为参加斩家活动和单词小班，并在活动或小班中坚持完成背单词任务即可获得铜板。可见当前获得铜板途径较少，并且获得铜板所要求的用户行为较为单一。单一的奖励形式不利于增加用户在其中得到的乐趣和激励用户行为。

优化思路：

配合新增铜板使用途径，为用户提供更多获得铜板途径。通过多样化的奖励途径，激励用户行为让用户能够更好地坚持背单词这一略枯燥无趣的行为。

• 铜板充值及充值奖励

上文中新增的铜板使用途径让用户通过消耗铜板获得更多的功能和服务，随之用户对铜板数量的需求也会增多。允许用户通过充值，将钱留在平台。

不同于购买会员，充值对于用户花费的金额没有要求，用户可以通过充值较小金额来满足自己当前的某一需求。对用户提供首充及后续充值的相应奖励，来激励用户完成首次充值，促成更多消费机会。

• 邀请未打卡好友回来背单词

允许用户通过邀请未打卡的好友回来背单词来获得铜板。

此项功能意在创造一个好友间相互鼓励、督促的学习环境，并以虚拟铜板的形式作为奖励机制。用户可以主动选择是否执使用该功能，在不对用户体验造成负面影响的前提下提升了潜用户的活跃度。

• 单词对战连胜奖励

与上文中新增的消耗铜板选择单词对战难度相呼应，新增单词对战连胜奖励。用户在单词对战中接受目标、挑战目标、努力达成目标，最终得到结果反馈的这一过程本身就十分有趣并且令人着迷。

适当增加奖励可以激励玩家继续坚持挑战和学习，并且由于用户需要消耗铜板来获得与自身能力相匹配的对战机会，因此可以在用户获得一定次数的连胜（如三连胜、六连胜、九连胜等）时给予用户铜板奖励。根据对战的难易度，所得连胜奖励也有多少之分。

优化设计原型:

• 用户所在小班连续7天打卡率高于某数的额外奖励

背单词本身是一个枯燥的过程，要求用户能够严格要求自己来坚持学习以达到最终目标。因此产品可以通过帮助用户分解目标，当用户达成每一阶段性目标时给予额外奖励来激励、帮助用户实现自己的终极目标。

为小班中的用户提供这一额外奖励旨在激励更多用户参与单词小班，并且激励小班中的用户为这共同的目标一起努力。

根据行为心理学中的21天效应，人们重复某一行为21天便会形成习惯。其中第一阶段为1-7天，在这一阶段中人们需要十分刻意地提醒自己才能坚持这一行为。因此，在用户完成这一阶段学习时给予适当奖励有利于激励用户继续学习。

六、总结

百词斩作为互联网教育下语言学习的龙头产品，从创始至今一直保持着帮助用户更好背单词的初心。

在发展中，百词斩不仅新增和完善了英语学习社区还上线了百词斩爱阅读，并将两个产品进行了很好的融合。

可见百词斩正在拓展更多维的英语学习市场，完善产品生态，旨在给用户提供一个学、练、用一体的英语学习平台。从上文中的数据可看出，百词斩正在走的这一条路是正确并且有效的——市场占有率和活跃用户规模都在稳步上升。

但同时，同类型的竞品也在稳定发展，尤其是沪江开心词场和扇贝单词这样与百词斩功能类似，也具有较完整生态圈的产品，在未来的竞争中不容小觑。

随着英语在当代社会中的使用度越来越高，使用场景越来越广，产品如何满足用户对单词和英语学习多元化、个性化的需求，如何让产品从一个背单词工具变为生活中的英语助手，渗透用户的生活，提升自身的不可替代性，是百词斩在发展道路上不可避免的问题。

从用户调研中可看出用户最为常见的卸载原因是由于难以坚持。同时，多数被调研用户认为与他人共同学习是提高自己学习效率、督促自己坚持学习的有效办法。

从这些回答中以小见大，可以看出用户需要的不仅是一款学习工具，更是一个优质、完善的学习社区。

学习社区让用户能与他人共同学习、共同进步，从而得到归属感和认同感，让用户在难以靠自身意志坚持背单词的时候，通过在产品中得到的其他激励回到产品中来。

英语学习社区在此类产品中并不少见，但是一个完整、优质的社区尚未出现。

百词斩是否选择这一业务区块进行突破，或是保持“不聊天，只背单词”，将其他功能做到极致，我们无从知晓。

拭目以待，看百词斩如何为用户创造更大的价值。

本文作者 @Ashley

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