关于民宿热的冷思考：小猪民宿与途家的旅途

导读：随着城市化和旅游业的发展，越来越多人开始崇尚重返乡村，在2015年时，民宿被推上了云端，之后民宿也是越来越火，到现在依然余热未退。

民宿是有情怀的旅馆，结合当地人文、自然景观、生态、环境资源及农林渔牧生产活动，以家庭副业方式经营，提供旅客乡野生活之住宿处所。

互联网行业专注于各种“风潮浪尖”，部分旅客对于出行的高品质特色需求，怎样将这份“期盼”实现？衔接旅客和民宿户主的民宿软件应运而生。

一、分析目的

本文通过介绍途家民宿和小猪民宿两款APP，分别结合其孕育的市场环境，通过用户定位、功能结构框架等方面分析，提出判断意见和优化方案。

体验版本信息：

二、市场分析

1. 行业发展情况

民宿的两大主体——房东和租客。

在房东方面，短租与长租相比有着明显的劣势：房屋空置率低，管理对接的频率较高。

正常长租的话三个月才需要对接，租金问题也是能很快的解决。短租的话通常三五天就要去检查房屋安排住宿。

但是有些城市人口流入较少，长租市场不好，部分的房东偏向文艺，也愿意打理房子结交朋友，加上民宿的兴起，旅游的盛行，所以也很愿意以短租的方式出租自己的房子。

在租客方面，需要参考下图：

短租应用主要使用场景

数据来源：速途研究院

由上图可知，旅游的游客们是最大的群体，而短租与酒店做对比，一是短租普遍较为便宜，而且还可以感受当地特色文化民俗，比酒店更亲切自然，更具有人文色彩。

而缺点就是短租没有酒店规范，服务质量与房屋质量参差不齐。

数据来源：中国产业信息网

如上图所示，民宿客栈、主题酒店、星级酒店作为住宿消费的高质量和个性化代表，民宿的比例占到了总体的18%，比主题酒店和星级酒店都要高，可见在用户心目当中，民宿的特色式消费更具有吸引力。

2018年一季度全国及热门客栈集聚地的客栈民宿的入住率

数据来源：搜狐网

如上图所示，热门民宿客栈入住率一直保持着50%左右，比较稳定，少数时期会涨到70%的入住率，民宿热度的提高并不是没有原因。

随着时代的发展，消费者追求个性化和品质化的住宿消费方式的同时，人们也在注意生态养生，注重自然和人的高度融合，民宿的发展现状和未来发展趋势还是很可观的。

2. 政策支持

2014年——2017年间国家发布推动“民宿”发展相关政策：

数据来源：搜狐网

如上述所示的相关的土地方面的改革试点项目政策，中间关于税收的“营改增”改革方案，将生活服务型行业纳入改革范围，分得政策优惠的一杯羹。

后期的相关政策的出台推动民宿有序的发展，可见国家在政策方面对于民宿的支持力度，国家也在努力保护新兴产业，民宿会有更好的发展。

截至2017年地方民宿相关政策汇总：

数据来源：前沿产业研究院

地方政府也是抓住新产业的发展，总体上在组织领导和支持政策中提出两条支持渠道：

一是支持符合条件的特色小镇建设项目申请专项建设基金；

二是对工作开展较好的特色小镇给予适当奖励。这也是中央财政资金和地方政策第一次在短时间内比较系统地对小城镇建设给予支持，具有十分强烈的导向意义，说明相关部门确实把特色小镇放到了新型城镇化工作的重要地位上。

3. 外部环境

PEST分析法进行分析：

1）P（政治）：共享经济纳入国家规划，鼓励挖掘旅游消费新热点

近年来，国家大力鼓励发展旅游产业，相关政策的发布是丰富国民休闲消费的助推剂。

如乡村旅游、个性化自由行等开始盛行，促进旅游产业的多元化发展，国家重视新型经济模式能给发展注入新的力量，社会资源的有效再配置，能优化部分市场弊端。

2）E（经济）：国民经济稳中有进，旅游行业持续快速发展

根据国家统计局的数据，2015年人均国民生产总值已达4.9万元，同比增长4.6%，虽然增速放缓，但国民经济运行仍然稳中有进，为在线短租行业创造了良好的经济环境。

2015年国内旅游消费支出达到3.4万亿元，同比增长12.8%，旅游行业持续快速增长，已步入大众消费时代，也会带动相关的在线短租行业迅速增长。

3）S（社会）：社会环境逐渐成熟，住宿行业需求旺盛

随着共享经济概念的火热，移动互联网的飞速发展以及社会信用体系不断建立和完善，住宿分享所需的社会环境已经渐渐成熟，中国出游者对于住宿的多样化需求以及房地产行业空置率居高也助推这住宿分享行业的发展。

关系文化是阻碍中国共享经济发展的一个主要原因，但随着全球一体化，文化被迫融合的趋势发展，熟人圈子也终将被打破，民宿正是其中重要的一份推动力。

4）T（技术）：科技发展降低信息搜索成本，使住宿分享成为现实

随着互联网技术的快速发展，创造一个由第三方创建的、以信息技术为基础的市场平台成为可能，极大地降低了信息搜索成本，使分享成为了有利可图的商业行为，人们不出家门就能了解远在千里之外房源和房东信息。

AR/VR技术也有望实现实景看房，这促使消费习惯的转变。

移动互联网及 App应用的普及让出行变得智能，指尖一点，即可完成车票、房间预订，智能门锁、人脸识别技术等新科技手段有望加入到解决安全问题的领域中。

三、竞品分析

1. 途家和小猪基本信息介绍

途家与小猪是中国短租市场两家颇具代表性的公司，途家以模式更重的线上+线下结合的房屋托管模式起家，小猪则是Airbnb的忠实模仿者，以C2C业务为主。

途家上线时间更早，在2015民宿大火前便率先开拓市场，在公司规模及融资方面相对于小猪来说有着一定的优势，但在今年上半年，这两家原本模式有别的公司，却看上去越来越相似。

途家从近些年开始发力C2C业务，并收购了蚂蚁短租，一举攻入了小猪的腹地。小猪也加大了线下运营的力度，两家公司更一前一后宣布要进军海外市场。

2. 产品Slogan

• 小猪民宿：“居住自由主义”
• 途家民宿：“让不动产增值，与家一起旅行”

评价：小猪slogan从有“人情味的住宿”到“居住自由主义”，是小猪使命的一次更新,是从产品自身定位到探索用户内心深层需求的升格。

不仅仅是促进住宿空间的分享，人们来分享他们对陌生人的善意，关怀，情趣，创意、设计让住宿变得极其美妙和潜力无穷，不仅仅是充满了人情味，而且具备了无边无际的可能。

途家从名称起步，全程突出“家”的重要性，符合大部分中国人的家庭观念，同时“让不动产增值”一句激发市场房东对于出租的热情，一句slogen融入房东和租客两个主要的角色，十分经典。

例如途家推出的「大城小宿」品牌短剧首季主题《餐桌复兴》中，就可以看到了一种“我，到家了”的旅居美好。专注吃喝一万年的旅行者们基本不能抗拒的诱惑，在民宿的餐桌上圆满。

过程中的邂逅、被螃蟹夹到手、被蟹农伯伯嫌弃都是美好的记忆点。大主题“餐桌”，更是中国人心中标志的“家”意向，途家品牌slogan旅途中的“家”也不是再是个口号，它变得有型有色有温度。

建议：突出民宿的定位特点，结合并浓缩成一句话，涉及民宿就可以涉及家和自由的意念，还可以是怀抱情怀，或者是自然人文。例如：“行于民间，我是民间的孩子”等等从不同的方面去讲，民宿slogen也可以更多样。

3. 运营模式

1）途家：B to C 重运营模式

重运营模式的好处是管理规范化，服务更加周到。途家有自己的服务和运营团队，房源大部分是公寓、客栈等商家，房源多而集中。

一个公寓可以有几百个房源，所以方便集中管理，房东一般会有营业执照作为信用保证。而租客可以在房源下面评分和评论，给其他用户参考，平台做内容的整合并且提供标准化的管理与服务。

2）小猪短租：C to C 轻运营模式

小猪做的是短租平台，提供线上的预订与支付，线下需要房东和租客直接接触，房东用芝麻信用分作为信用抵押，而租客同样拥有评价的权利。这样的好处是节省人力成本，可以快速拓展市场。

评价：途家是重运营模式，人力成本较大，不易快速市场化，但是同时在管理和服务上有较大的保证，用户面对的都是训练有素的工作人员，服务质量上要优于小猪；而小猪的轻运营模式更加考验小猪对于房东与租客双方的约束与管理，将不稳定性降到最低。

建议：小猪可以在CtoC模式当中，适当强化平台对于用户的管理，现在的情况仅仅是对房东进行整合，大部分是站在用户角度去思考，但是房东租房面临着一些未知因素，需要平台加强介入，这样有利于增加房源提供数量，同时也能便于管理。

途家的规范化管理，配套的房源装修管理等等需要大量的资金支出，需要途家在资源整合上做出正确决策，也需要联系互联网行业的发展充分调动数据，分析用户、房东、企业三者之间在不同时期的利益点。

4. 产品迭代

1）小猪迭代

分析及评价：小猪的前期产品迭代，代金券和邀请码等提供优惠吸引用户，关于房屋收藏还有消息页面都是前期基础模块的优化。

从2015年3月17号上架开始，在初期的版本，1.10到1.40之间，前期的新增房客中心代金券内容，优化预订流程，新增邀请码分享功能等等举措，展现平台优惠政策，预定简化留住用户，并且邀请码带动用户传播，为后期的消费做出用户活跃度铺垫。

在2.0的时候做出革新，新增房东模式，拓展房源业务，并且提升用户保障，这点便于前期的用户积累和后期的房东的吸纳，是十分重要的一步。

在2.0之后的2.1版本当中，在订单方面进行优化，可以有效的提升整个软件的，对于用户方面的体验，也方便用户更加方便的管理自己的订单。

在3.0的改革当中，进一步的对于租户的安全问题，以及房东对于房屋管理方面的问题进行优化，推出了扫码门锁，信用等等概念，让软件更加适合互联网发展。

4.0是房源的一大跨步，海外房源的出现并且安置相关保险问题，为海外房源的订购打下坚持的安全基础。

在后来中间的近20期的迭代当中，相继的都开始做运营活动。

直到2019年的9月5号，推出了超级会员的升级，随着业务的拓展，消费水平和物价的变化，用户期待更大的优惠，整体会员的升级也是追随时代的步伐。

直到近期的一次更新，仍是关于营销活动方面，软件已进入后期业务发展。

2）途家迭代

分析及评价：途家是着重于系统的契合度，苹果系统的优化，页面的整体外观，房源的更新，之后涉及到支付方面的优化，全程都强调用户体验的优化，每次优化都会提到，具有标志性，体现出平台对用户的关注。

途家在2011年12月份就已经上架，相对于小猪来说，上架时间比较的早，在民宿发展不景观的情况下，软件的迭代十分的缓慢，直到2013年的3月2号，途家上线海外度假村相关功能，在两年之内就走出了房源拓展的关键一步。

1.0到2.0之间都是关于用户体验以及页面设计方面的革新，在1.5版本增加了房源，在2.0后的2.2版本当中，开始重视用户的体验。

并且因为在早期就开始涉及海外订房业务，所以在2.0版本和3.0版本都相继的对于苹果系统一次次的优化，这也是留住用户扩展业务的一个重要的步骤。

在3.0版本之后的3.1版本当中，喊出了低价优惠口号，开始在价格方面吸纳用户，吸纳用户的同时拓展支付渠道，让更多的用户使用更多的渠道支付，有了一定的用户积累。

让用户熟悉相应支付环节之后，推出高级会员优惠活动，拓展会会员业务，并且在3.7版本同时优化功能页面和视觉效果，让用户在会员充值的同时，能获得更好的视觉和交互体验。

在后续的4.0版本当中，推出了新浪微博、QQ快捷登录也是顺应时代的潮流发展，利用更多的渠道鼓励用户快捷登录。

在两年后5.41版本会员再次升级，并且推出钻石卡会员业务，中间不断的对功能，还有用户体验进行优化，新业务刚推出，等待并到达一定的时间之后，再推出下一次的会员增值业务。

这是一个十分明智的选择，增值业务不可短时间内叠加太多。

同时在中间的6.3版本的时候，2018年电商的发展，途家也是和京东进行合作，信用免押金活动，并且利用现代科学技术进行视频VR看房，有助于提高业务和内部系统的运作的效率。

更新到2019年7月的8.61版本，首页升级的同时，新版的积分商城也进行升级，这是电商业务的进一步融合，可以利用积分和相应的货币兑换商品。

同时为电商平台做出推广，直到更新到现在的8.24.0版本，几乎这一年之内都是在做营销活动推广活动和广告的叠加。

建议：

民宿软件在版本迭代当中，都重视房源的拓展以及用户和房东的安全保障问题，业务存在于先后次序，可以根据自己软件的定位，还有结合相应的营销方式作出顺序安排规划。

小猪的上架时间比较的晚，在后期的发展当中，2015年已是民宿大火的时候，因此，及时的优化相关软件的功能业务功能才能与其他竞争软件相抗衡，之后是其他的增值业务，然后再是房源。

途家则是在早期民宿发展不景观的情况下踏出了民宿软件开发的第一步，在早期用户对民宿不熟悉的情况下，只能内部往外推送，以用户为中心，用广泛的方式去吸纳用户，后期在功能上进行相应的优化，最后才推出会员业务。

两者的诞生时间不同，民宿软件的发展需要结合时代发展和面临的环境做出一定的规划。

5. 用户分析

1）用户数量统计

小猪和途家用户人数统计：

数据来源：易观千帆

如上图所示，总体上市场上途家用户群体更加庞大，更加受欢迎，小猪的男女比例比较协调，途家则是男性用户比重比较大。不同性别对待生活的态度、消费观念和经济承受能力各有不同，在居家住宿方面选择的优先级也不同，如下图所示：

2018年途家用户性别群体：

数据来源：易观千帆

2018年数据显示，女性预订用户比重达到55%，高于男性用户10个百分点。

由于女性消费者在目的地、旅途住宿等方面往往有自己的坚持和喜好，女性用户在家庭中占据旅游消费的重要决策地位。

这也从侧面表明，该类群体女性用户对旅游品质具有更高的需求，追求精神和物质的双重享受，偏爱高附加值产品，愿意为更好的服务买单。

2）用户年龄统计

小猪和途家用户年龄分布：

数据来源：搜狐网

如上图所示，小猪相对于途家的用户群体，在年龄方面更倾向于年轻化，总体上年龄大致上为上班商务一族，小猪20-29岁和途家40-49岁的用户群体形成比重反差，30-39岁的用户群体相差不多。

用户年龄阶层中，随着80后、90后在消费市场的崛起，已成为目前旅游群体的中流砥柱。

除此之外，20岁以下用户在途家下单比例虽小但是发展前景可观，新生代00后人群，正在成为旅游市场消费新势能。

3）用户分布统计

小猪用户主要所在城市：

途家用户主要所在城市：

数据来源：搜狐网

如上图所示，小猪用户人群大部分在二三线城市，他们的消费水平相对于途家主要用户的一线城市人群，消费水平较低一些，对于小猪这样总体消费相对优惠一些的平台，更能吸引那一部分用户。

一线的人士经济承受能力更强，接受度和追求舒适的意愿更强，途家则是以高质量品质，吸引了这部分用户群体。

从城市数量以及城市分布占比的角度考虑，当前北上广深民宿预订需求用户的密度仍旧是最大的，但三线及三线以下城市庞大的需求量也不能被忽视。

2019年1-9月中国在线民宿预订用户规模统计情况：

 数据来源：前瞻产业研究院

民宿的市场需求仍处在稳步增长当中，2019年1-9月中国民宿预订用户规模人数仍在持续增长，且均较上年同期有较大幅度的增长。其中2019年9月在线民宿预定用户规模达到688.5万人，较2018年9月增长37.3%。

6. 功能分析

小猪和途家APP主要功能对比图表：

评价：途家民宿功能更加的全面，国内海外搜索模块放在首页突出功能，体现其高端性的同时也是间接地表明了其房源的广阔。

在主导航里面增加“发现”社区功能模块，用户可以在上面发布自己曾经居住的房源相关的动态，配上精美图片，吸引感兴趣的用户入住，同时可以评论分享，有利于扩大品牌影响力和用户的良好沟通。

安全中心功能提供意外保险、号码保护等用户层面的安全服务，有利于保护用户权益。

对于小猪来说，在功能上虽然没有那么齐全，但是在细节方面做的很深入。

“搜附近”更方便用户快速就近入住、“保洁服务”功能可以带给用户更贴心的人性化服务、“签到”可以间接提高用户的活跃度。

“特权认证”主要是针对学生用户人群，他们消费水平不高，适当的平台优惠倾向能招揽更多用户；“服务号”也是小猪的一个特色，使用更多渠道推荐优惠活动，有助于用户第一时间知晓相关活动，也方便平台活动推广。

建议：小猪可以适当的推出一些社区沟通功能，建立一个平台让用户在平台上能树立主人翁形象，保洁功能可以进行优化，提供更多方面的服务，保洁仅限于售后售中。

但是关于售前可以涉及一些帮忙运送行李等等业务，在支付方面有一定的缺陷，支付渠道不足，可以适当的拓展一下支付渠道还有登录方式，让支付和登录都更加的便捷，吸纳更多的用户。

途家的安全中心仅仅涉及租客的人身安全保障，给人的直观感觉又像一个支付系统检测，也许可以将支付安全检测融入到其中。

在现实当中的人身安全保障和在网络上的安全支付检测双重保障，让用户更加的信任平台，在渠道推广方面，也可以出台相应的服务号，方便用户在微信或QQ上快速的查询自己的订房信息。

7. 结构分析

1）产品结构图

小猪产品结构图：

途家产品结构图：

评价：

小猪和途家的筛选方式不同，小猪可以选择风格和特色度假出行等等方式，途家是做平台房源推荐和考虑是否带宠物方面的问题，除了基础筛选外，其实还可以考虑行李的多少，描述民宿住宿面积。

途家的房源快速PK对比功能抓住了性价比用户的心理，方便快捷，小猪无此功能。

在房源详情页中，途家用电话的方式代替聊天方式，更加方便快捷，但缺点是不能像聊天功能一样同时咨询多家店铺。

途家可以收藏房屋的同时，还可以收藏房东、榜单、发现的动态，小猪只能收藏房屋，房东、榜单、动态等等收藏都有利于用户对感兴趣的内容的了解，提升订单成交率。

途家有动态发布推送功能，社区增加了用户交流，也是房源推送的一个渠道，小猪无此功能。

途家是出台了途游卡，有单独的支付系统，小猪没有此功能，途家在多渠道支付中占优势。

小猪的特权是通过认证方式获取，促进学生、商务一族的消费，途家是通过消费升级的方式获取，长时间用最终就会获得优惠，增加用户粘度。

小猪的保洁服务功能提供人性化服务，增加用户入住舒适度，途家的安全保险出台，保障用户贴身权益，两者做法不一，方向一致。

建议：

小猪应优化民宿房间的展示，根据用户要去旅游的地方的定位，展示更多周边各种类型的民宿的详细信息，方便人们能够了解房子的信息。并且优化在线支付功能，让人们在APP内找到自己比较心仪的房子后，快速进行预定。

途家需要在优惠促销相关功能上做出一定作为，例如用户领取的优惠券，期限可以调高一点，通过优惠券可以为APP带来新用户，在留住老用户的同时，更增加了APP的宣传推广力度，一举多得。

还有就是途家的会员系统，可以让适当降低获取积分的要求，奖励不变，推动等价交换等其他优惠方式，在查询积分明细信息渠道也可以适当优化，让查询更方便。

关于服务评价系统，可以设置一个直接渠道点击查询，这样可以增加用户评价的热情，便于其他租户对房源以及房东的了解，也可提升租户的信用度，互利共赢。

2）核心业务流程

小猪民宿核心业务流程图：

途家民宿核心业务流程图：

途家将收藏拿出来作为一个主入口，比小猪增加了一条快捷触达房间详情页的路径，且途家的首页推荐是按主题推荐房间的合集，所以会进入一个房间列表页。

小猪的首页推荐是按照城市推荐单个的房源，配以租客点评，所以是直接进入房间详情页。

核心业务都是订房业务，从搜索框进入，选择相关条件，便可进入房间列表页，点击进入相应的房间详情页，可以进行一些基本的操作，分享、收藏、联系房东、预定等等。

流程与一些网站在线预订酒店近似，符合用户已有的操作习惯，比较容易上手。

8. 框架分析

重要模块设计

1）搜索模块

小猪：

途家：

评价：小猪在首页放上了点击模块，之后跳转到具体用户选择页面，推动用户一步步条理清晰的去选择相应的地区地点等等模块，而途家是直接将大部分的选择页面放在搜索栏罗列出来，比较的直观。

在小猪的地区选择页面，导航标签及热搜标签为用户提供产看房源的便捷通道，虽然没有途家那么直接性的放在页面，但是层层递进有利于用户梳理选择思路，做出自己感觉满意的决定。

2）导航标签模块

小猪：

途家：

评价：对于标签，两款APP都在采用的是“图片+文字”的表现形式，同时以“宽范围、大图标”的模式放在显眼位置，方便和促进用户浏览点击查询下单。

对于主导航，途家多了一个发现模块，融入其中，这跟途家的品牌方向有关，质量至上，能让用户发现身边及一些地方的优质民宿，这个模块的功能也是做到了物尽其用。

3）房源详情页模块

小猪：

途家：

评价：在详情页面的设计，两款APP大致上是“房屋展示+评分+评论+特色标签+优惠展示+时间+房源介绍+客服+价格+订购键”的框架构成。

小猪突出的是地点和优势标签，明确告诉消费者有多远，标签也是凸显相应房源的优势；途家则是更倾向于打花式手法，页面丰富，标签加深且颜色突出，图标模块均匀，分布广泛。

4）房源推荐模块

小猪：

途家：

小猪展示房源的方式是直接展示具体房源内容，点击即可进入查看房源详情页，更加简单直接。

途家展示房源大部分是以各种风格系列展示，点击进入可查看相关风格的一系列房源，展示更有规律和偏好。

小猪的展示图片都比较窄，小面积多排列的方式展示，整齐方阵。途家的展示图片都是款长，精修的照片，显得气质更佳。

9. 展示分析

1）LOGO设计

小猪：

途家：

评价：在形态上，两款APP都在强调自己名称和定位的结合，小猪是一个可爱的小猪图标，猪的鼻子是一个小房子的形状，而途家是直接列出中英文名称，主打国内海外双市场，同时也有一个屋檐屋顶的模样。两者在形态上做的十分贴切。

在颜色上：

小猪是粉色，关于用户群体研究已经知道了小猪的女性用户比重较大，粉色偏柔和可爱，加上小猪的称号简直是女性出行标配，符合审美。

途家则是橙色背景，鲜艳灵动，十分有朝气，指向性的代表年轻朝气，男性用户会更喜欢这种色调，整体搭配相对于小猪也更加国际化。

2）交互及加载设计

小猪划动交互：

途家滑动交互：

小猪加载中：

途家加载中：

评价：两款APP页面交互都是左滑进入，右划退出，可以看出都十分的讲究条理性，从哪里来就到哪里去，交互设计不花哨，单一但是条理清晰，值得借鉴。

对于加载页面展示，小猪是空白页面光影的扫动，科技感存在但是变化不是很大，并不能一眼看出交互体验效果。

而途家选择的是直接设计图标logo的加载区，可以直观的感受到系统正在加载中，各有侧重点，表现手法不同但是可以体现出对用户体验的关注，是十分不错的。

四、总结

大致上两款产品分析着重点的描述已经差不多，下面用swot分析法总结这两款APP的大致方面。

评价：两款民宿APP中，关于S和W，小猪可以发挥价格优惠贴近群众的优势，拉拢用户，同时也要注意社交方面的缺陷，看是否能出台相关功能，页面的排版也需要考虑。

途家有着更响亮的品牌优势，在房源上更有优势，整体上的软件功能也更强大，但要注意价格方面的把控，人性化的设置也需要在一些功能和交互中体现出来，整体会更好。

关于O，小猪的主打二三线人口比一线城市多，用户群体大，同时现在有的酒店价格居高不下，这对于有价格优势的小猪来说是个机会。

途家主打的一线城市用户工资更高，经济承受能力更强，尤其是现在流行出国旅游，抓住高品质用户群体是个不错的选择。

两款APP定位一致，同台竞争，面对的T也是类似，酒店行业的改革会带来价格等方面的变化，替代品必然会受到影响，民宿的安全也是需要重点把握的一项，有好口碑才能有好发展。

本文作者 @三月写书 。

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