产品体验报告：Soul，灵魂社交可不可靠？
孤独的灵魂是会相互吸引的，不同于探探、陌陌这种现在似乎已经被默认为“约炮”的软件，Soul提出的灵魂社交，似乎给这个枯燥的世界，一丝别样的风味，在传统的相亲软件和约炮软件之间，Soul探索出了另一条道路。
一、 产品概述
1. 产品介绍
- 产品名称：Soul
- 产品类型：陌生社交
- 产品slogn：跟随灵魂找到你
2. 体验环境
- 手机型号：红米Note7
- 体验版本：3.46.3
- 操作系统：Android 10
二、 市场分析
1. 政策环境
来自《艾媒报告_2019-2020年中国移动社交行业年度研究报告》
政策上对于社交软件监管一直比较严格，特别是在内容审核、淫秽色情、未成年保护和隐私安全方面。
2019年6月29日，因存在传播历史虚无主义、淫秽色情内容的违法违规内容，包括“Soul”在内的9款APP被采取不限期下架处置。重新上架后的Soul对注册年龄进行了限制，并更新了青少年模式。
在实际检查和资料中，发现Soul不仅按照法规进行了软件漏洞的修复，在风控方面也投入了较多精力，采取了信用评定、双重审核、防骗提示等举措。
2. 竞争环境
来自《艾媒报告_2019-2020年中国移动社交行业年度研究报告》
Soul严格的同行竞争者有国内的探探、陌陌、积目，国外的Tinder、CMB等陌生人社交软件。
但如果扩大竞争范围的话，移动社交应用的其他细分领域，比如内容、图片、运动、娱乐、直播等市场，也提供了陌生人社交的解决方案，是值得警惕的竞争者。
来自《艾媒报告_2019-2020年中国移动社交行业年度研究报告》
在艾媒做得“2020年中国主流移动社交测评”中，Soul在功能多样性、趣味性、操作便捷三方面弱于竞争者，是需要提升的地方。
三、 用户需求分析
1. 用户基本属性
艾媒报告2019Q1中国陌生人社交市场季度监测报告
性别比例上，Soul男女用户比例相当，女性用户比例相比18年的55.54%，略有下降（18年为艾瑞数据）。需要注意维持男女比例，如果女性用户进一步下降，要加强反骚扰机制。
年龄上，不同媒体给出的年龄分布差异较大，较为权威的艾媒和艾瑞咨询给出的24岁以下用户比例为25%左右，主要用户群体为35岁以下用户，比例在85%左右。
2. 用户画像
使用软件一段时间后，笔者根据广场自我介绍和私聊的信息，将用户根据目的大致分为恋爱型、无聊型、结婚型和YP型四种类型，并根据其特点描绘其用户画像。
1）恋爱型
苏苏 女 20岁 师范大学大二学生
苏苏，从小到大都比较内向，进入大学后也希望拥有一段爱情。但学校里女多男少，脱单难度较大，通过Soul在其他网站投放的广告，苏苏了解并下载了Soul。
第一次上线就有很多推荐，也遇到了不错的人，苏苏对软件充满热情。但渐渐地随着软件用户的增多，苏苏遇到的骚扰信息越来越多，这让她疲于应对，对软件的热情也下降了。
2）结婚型
方士林 男 32岁 项目经理
32岁的士林刚从一段失败的感情中走出来，两人彼此磋磨多年，最终还是在走进婚姻殿堂的前一步分了手。看到身边很多朋友都在Soul上找到了另一半，他也想来碰碰运气的。
他在动态里发了自我介绍，并且经常会分享自己的生活（附带坐标）。很快就有不少合适的女生找上他，他和其中几个想深入发展的女生交换了微信，又经过一段时间他和其中一位正式确立了关系，和女朋友一起卸载了Soul。
3）无聊型
宁靖 女 22岁 UI设计
在外漂泊越久，心里憋得事情越多，无法向身边人倾诉，就只能通过网络来发泄烦恼，如果自己的烦恼能有人回应，给予帮助就更好了。QQ、微信有人认识，微博警察太多，Soul上倒是安全无毒。
不过负能量总是不受欢迎的，广场上热门的一般都是钓鱼、内涵段子、争议、搞笑和成就这些或引人争论或让人开心的动态，宁靖的吐槽贴让她吸引力下降了。
每次看到自己的转评赞和钓鱼的转评赞，宁靖心里多少还是有些酸酸的，不过真实的自己就是有很多烦恼嘛，只能自嘲笑笑喽。
4）YP型
王凯 男 28岁 业务员
已婚，工作压力大，想要通过另一种方式发泄压力，在同事推荐下下载了Soul。
聊天讲究效率，会在聊天开始的几分钟内就索要微信、照片或者是询问是否可以聊感性趣的话题。有时会借助一些伪造的资料和内涵段子、钓鱼贴提升自己的吸引力，捕捉更多猎物。
3. 用户痛点分析
1）低质量的内容生产者
在Soul上动态是非常重要的，但它发布起来却是缺乏引导的。
很多用户不发布内容，或者发布了大量的文字的、负面的内容，导致他们在软件中“吸引力”下降了。但即使是“树洞型”也会希望收到更多反馈，帮助他们减少负能量影响，更多展示自己。
2）缺乏主动渠道
Soul上面除了广场之外的推荐机制基本都是被动匹配，用户无法主观决定自己想找个什么样的人，一切只能靠推荐系统决定。甚至就连广场也是推荐系统做主，用户想看自己感兴趣的内容要到三级页面查看，入口较深。
3）推荐系统不够精准
一是考察维度不够全面，这个问题在引力签改进后，有一定改善；二是反馈不够完善，很难屏蔽那些不感兴趣的话题和人。
4）社交场景单一
因为前3条的原因，用户之间缺乏了解，也没有更有趣味性的活动来破冰，容易陷入尬聊。
而且由于社交场景单一，双方可以聊得更多也就是两性关系的话题，这也是陌生人社交常常陷入“YP软件”困境的原因之一吧。同样有陌生人社交属性的玩吧，就常常可以看到情侣玩家。
5）隐私泄露
比如位置信息、职业信息等，它在帮助用户更好匹配的同时，也在暴露着用户的隐私。比如我填写职业后，就经常遇到要求内推与咨询工作的，不得不删除了这个标签。
6）如何破冰
老生常谈的问题了，用户匹配后如何开启第一句话。
7）用户流向熟人社交
陌生人社交经常遇到的，匹配成功后，用户流向熟人社交，软件被卸载。不算用户痛点，算产品痛点吧。
8）虚假信息与灰产
也是社交软件的通病，需要投入大量精力解决。但Soul上我体感假照和灰产比例要比探探要轻一些，可能是Soul信息更公开和不强制照片的原因。
四、 产品分析
1. 产品亮点
1）引力签
用户在个人主页添加引力签，引力签包括职业、特殊经历、兴趣爱好等信息，添加后一是可以作为匹配参考，二是会在聊天页面显示二人共同引力签。比起强制性的填写，引力签门槛更低，表达方式更加隐晦，适合Soul灵魂社交的属性。
2）语音匹配
Soul创始人在采访中提过语音匹配的使用率在10%左右，最常用的方式还是文字聊天和发布内容。但语音匹配功能出现后，Soul一直都被冠以“声音社交”的名头，作为一种兴奋型需求，它增加了产品的趣味性，降低了获客成本。
3）星球
星球位于Soul的首页，交互设计十分精致，每一个星球都代表了一名用户，点击星球可以查看用户的瞬间，摇一摇可以换一批用户。星球的设计有种在“茫茫人海中遇见你”的浪漫感，与Soul的理念相契合。
4）点亮Soulmate字母
用户互发消息超过30次，聊天界面上方将出现soulmate字母。随着聊天时间的增长，聊天界面的爱心池也会随之上涨，爱心满格后点亮一个字母，越到后面，点亮字母所需的爱心就更多。
一些用户为了点亮所有字母，会一直使用Soul聊天。既满足了用户追求浪漫的心理，又可以防止用户建立关系后流失。
2. 解决方案
1）整合各种瞬间发布渠道
解决痛点： 低质量的内容生产者
问题分析： 当前瞬间发布有两个问题，一是位置分散，相机在左上角，瞬间发布在底部中间，相机容易被忽略；二是内容发布优先文字内容，缺少引导。
参考微博、贴吧、QQ、小红书、ins这些社交领域头部APP，可以发现它们普遍采用了点击后再进一步选择，偏向图片、视频的方式，引导用户的信息传递形式。
改动方案：点击发布瞬间后，不再直接进入编辑页，而是多了一步，在这里用户可以选择直接发瞬间、相册选图、拍照录像还是录制音频来展示自己，不仅整合了发布渠道，也让用户更倾向于发布图片、音频、视频内容。
此外，如果在添加图片后，进入编辑页面（小红书、ins、绿洲这么干），那么Soul提供的编辑功能也能使用上。
2）给用户创造一个可以展示真实自我又不会造成困扰的环境
解决痛点：低质量的内容生产者。
问题分析：每个人都有正能量，也有负能量。如果一个地方是支持正能量，抵制负能量的话，那这部分用户就会流失至其他地方。想想用户吐槽时的心理，有几点诉求：一、希望他人可以看见；二、可以有正面反馈；三、不打扰自己在他人心目中的印象。现在Soul只满足了第一条,第二三条有待满足。
改进方案：在瞬间中增加一个情绪宣泄入口（参照1），进入后有各种负面词汇标签，用户可以选择一个标签。比如现在选择了丧标签，进入后下方默认带一个“丧”标签，丧的右边，状态那里设置为“仅广场可见”（新增）。情绪放在外面，可以给用户一个发瞬间的思路；下方的话题又保证话题被更多圈内的人看到，能更多给予正反馈；仅广场可见证明这条瞬间不会影响其个人形象，也不影响产生同理心的人与她（他）聊天。
3）给标签做归纳，从兴趣出发，让用户有话可说，有内容可看
解决痛点：低质量的内容生产者、缺乏主动渠道。
问题分析： 标签是很常用的功能，但目前缺乏管理。又是创始人的采访，她在采访中提到1/3的内容中会带有标签，可以看出来这是一个非常常用重要的功能。通过查看广场上的标签，我们可以将其分为三类：圈子、内容强调、话题。圈子可以是滑板、摄影、JK、汉服这种兴趣圈，也可以是“哈哈哈哈哈哈”、“上班这件小事儿”、“周末生活”这种生活搞笑类固定话题。
话题相比圈子更短期、讨论范围更窄，常见的有“跟着Soul去旅行”、“男生问女生答”、“租房过一生VS买房过一生”等。内容强调是因为标签没有创建门槛，所以很多用户会使用标签对主要内容强调一下，比如“我”、“好”“可爱”“呀”。内容强调一字标签居多，可以连在一起读。
目前Soul对这三种标签都是一样对待的，但从查看角度我认为应该做出区分。
圈子比较固定，不会经常改，查看频率高，会多次发表意见，应该更方便查看；话题感兴趣的会短期关注，可以接受推荐，但不会主动去看，一般一个话题只会发表一次意见，不需要固定入口，但需要新话题推荐。固定强调无实际意义，可以不管。
此外， 目前已关注标签入口较深，如果想要查看一下自己感兴趣的话题，要经过广场-关注-标签三个步骤。
而且当你终于排除万难进去了，又会发现第一屏可查看内容只有半屏，用户推荐占了三分之一屏，每个用户右上角还都有个关闭小按钮。每次我进入后都会在这里关半天用户推荐，等着全部关闭后，就已经没心情继续看了。
很不理解这个功能，社交类产品中只看过脉脉有类似功能——圈子创作榜。但脉脉作为职场类软件，讨论内容集中，小组活跃者多为KOL，是有关注价值的。而Soul作为一款社交软件应该是去中心化的，且用户瞬间主题发散，点进去也无法快速获取感兴趣信息，对寻找志同道合的人反而是种干扰。
改进方案：
- 将关注人数多，活跃度高的标签人工创建为圈子，标签里显示为蓝色。将“发现声音”移至左上角，右上角改为圈子广场，用来发现圈子。将圈子入口从关注中移至推荐下方，右滑可切换圈子，切换后根据热度、时间等综合推荐该圈子瞬间。
- 圈子广场内分为我的关注、推荐圈子、热门圈子和各种兴趣小组。我的关注为已关注圈子，可以在这里排序和取消关注。
在发布瞬间中增加一个话题讨论的入口，进入后为20条随机话题卡片，卡片上会显示话题及话题下热门瞬间（新话题只显示创始人评论），摇一摇可以换一批话题，在右上角用户可以发起新话题，审核后在这里展示。
这样设计的目的，一是为了提升话题标签的参与度，二是为了给用户提供发瞬间的思路，最终提升广场活跃度。
4）其他建议
瞬间左下角的分享更改为私聊，分享功能内容产品使用较多，但对于陌生人社交一是用得少（图中222赞，3分享），二是涉及隐私。所以建议和私聊换个位置，用户在广场上看到感兴趣内容后，可以直接和对方打招呼，帮助破冰。
不喜欢原因中增加标签选项。目前只有机器抓取的关键词、不感兴趣、不喜欢作者三类标签，不太懂为什么没有比关键词更加明显的标签。完善反馈机制，能提升推荐精准度。
增加游戏屋，提供更多社交场景。社交场景丰富后，陌生人社交中恋爱的属性会下降一点，用户建立关系后也可以一起玩游戏，还可以帮助用户匹配、破冰。热搜可以参考豆瓣和贴吧，更关注平台内部生产的内容，而不是跟着微博走，做成资讯类热搜。
隐私中增加恋爱铃距离，可以选择不匹配XXkm之内的人，或者是增加1000m之内模糊的开关。目前的恋爱铃有时候太精准了，100m以内+方位+瞬间很容易猜到地址，为了人身安全和隐私，还是模糊一点好。
用户可以设置瞬间“无法被搜索”，同样的一条出于隐私考虑的建议，灵感是最近看到一篇“通过搜索关键词扒微博小号”的帖子。对于陌生人社交，本身就是偏隐蔽性的，特别是当前舆论对这方面还是较为偏见的情况下，希望可以对用户隐私给予足够保护。
本文作者 @sansuny 。
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