叫叫——启蒙阅读产品体验报告

一、启蒙教育市场分析

1. 发展历程

低龄化趋势：自K12教育赛道格局基本确立后，教育风口逐渐前移，以启蒙英语为代表的低龄儿童教育赛道开始兴起，占据教育领域新的流量入口。

在线化趋势：VIPKID的火热、技术的发展推动低龄儿童教育在线化。

不同学科发展节奏不同：英语学科最早在线化、课程形态多元（包括工具类、AI、直播类），数理思维以小班直播为主， 大语文主要为AI课。

资料来源：艾瑞数据

2. 行业竞争格局

除硬件外细分市场格局分散，少儿英语、数理思维、启蒙内容集中度较高。

资料来源：艾瑞数据

3. 发展趋势

以优质、体系化的内容、产品、服务形成差异化，以产品力驱动增长。

• IP形象：人格化，建立情感连接，占领用户心智； IP形象与内容结合形成差异化；IP延展性强，利于扩充内容与产品形态，提升变现能力。
• 内容开发：自研内容，搭建完善内容体系匹配学生需求，并将内容开发流程标准化，以持续生产优质内容；购买版权引进头部内容，提升产品溢价。
• 产品设计：学——练——测——评闭环，实现学习目标； 课程设计兼具教育性和娱乐性，适当游戏化提升吸引力；技术与人工结合，提供课前、课后的测评与针对性服务，致力于实现个性化培养。
• 技术支持：标准化内容生，沉浸式学习体验，个性化用户服务。

本文选择大语文赛道的“叫叫”作为产品体验对象，从产品的各个层面出发，进行产品体验报告分析。

二、产品概述

1. 主要信息

产品名称：叫叫。

产品类型：儿童阅读。

产品介绍：叫叫以阅读为基础，培养3—12岁孩子的核心素养（优秀人格、良好行为、科学思维）与关键能力（阅读能力、思考能力、表达能力、行为能力），提升孩子的综合素质，为孩子的学习打下良好基础，让孩子受益终身。

Slogan：爱阅读，勤思考，会表达。

Logo：

体验环境：iPhone x（14.6）。

2. 迭代信息

根据迭代记录可以看出，叫叫基本以每月2-4次的频率进行版本优化及bug修复。

近一年的优化中，整体的产品功能优化及运营玩法为重点板块，围绕着用户体验做的优化比较多，尤其注重阅读功能中的播放器的优化。可以看出团队不仅注重高要求的内容质量，还对关联用户体验的产品功能要求极高。

从近一年版本的迭代记录中可以看出，2020年8月对整体UI界面设计做了一次大的优化，更加凸显软件的主色调，APP的风格更加显著，叫叫的IP形象也更加深入人心。

3. 用户画像

由于没有足够的数据支撑，只能通过整体APP的定位、功能属性，倒推出用户画像：

• 叫叫整体课程面对人群是3-12岁，有针对不同年龄段完整的阅读体系课程。
• 主要分为三个板块：叫叫阅读、教教国学馆、叫叫益智堂。
• APP界面的内容板块主要分为：上课和伴学两大板块。
• 查看其公众号，大多数的课程活动都以“阅读”为主题，旨在提升儿童的阅读能力。
• 伴学板块中的故事板块有明确的区分课程的年龄段，家长可根据孩子的年龄针对性的观看。
• 亲子专区板块中，主要内容有：游戏、趣味实验室、书电影推荐及家长讲堂。

基于以上关于“叫叫”的基本体验，我们可以看出，用户以3-12岁的幼儿、儿童以及其家长为主：

• 3-5岁幼儿：幼儿园阶段，阅读作为幼儿的趣味培养，同时作为家长陪伴孩子的方式。
• 6-12岁儿童：小学阶段，增加阅读量，提高儿童的关注度，快速提升阅读质量，同时阅读作为家长和儿童之间的互动方式之一。
• 80、90家长：注重孩子教育，同时探寻更加科学的教育方式，阅读体系不仅是教育的一种方式更是陪伴的体现。

4. 用户需求

1）用户痛点

首先根据官网介绍的产品优势，得出以下优点：

• 有品质：基于孩子的发展规律和阅读喜好，选择高质量的文本并辅以高质量的阅读指导，让孩子真正地享受阅读。
• 有阅读量：阅读能力的提升离不开持续阅读和阅读量的积累，叫叫把阅读落实到每一年、每一月、每一天。
• 有效果的阅读：阅读不仅是读书，更是培养孩子综合素养的重要手段。
• 三大产品完成阅读的点线面结合。
• 培养综合素质：阅读以其特有的方式为个人发展注入动力，带给孩子从内到外的改变。
• 提升阅读能力：阅读是学习能力的基础，孩子拥有好的阅读习惯，提升阅读理解能力，可以有效促进各类知识的学习与积累。
• 让孩子爱上阅读：尊重规律、强调兴趣、围绕目标、重视激励。
• 线上互动+导师服务+线下原创图书，三位一体，助力成长。

基于以上优势分析，我们可以反推出以下用户痛点：

• 家长想要提升儿童的阅读能力，但是缺乏完整的阅读体系作为教育支撑。
• 家长希望通过孩子阅读，提升孩子的其他综合素质能力，让阅读区别于传统的阅读。
• 孩子对于阅读充满了好奇心，但是缺乏好的阅读物。
• 坚持阅读是一件很难的事情，而对于孩子来讲，主动喜欢阅读而不是强迫，显得尤为重要。
• 家长时间不多，怎样提升孩子的阅读能力还能减少家长的压力，也是一大难题。

2）用户需求

综合以上痛点，整理出以下用户需求。

① 高品质的阅读内容

市面上的阅读物鱼龙混杂，如何让自己的产品在大语文赛道中突颖而出，内容是用户非常关注的一环，不仅要有趣，还要有益，能让孩子每次阅读体验都能做到沉浸式。

② 成体系的阅读规划

随着孩子年龄的变化，一款阅读产品应该伴随着孩子周期性的成长。成体系的阅读课程，让家长孩子能够在不同年龄阶段达到不同的阅读目的。

③ 丰富有趣的引导式阅读方式

怎样让阅读成为孩子的喜好、让阅读成为孩子的兴趣，并且能够在阅读中激励成长，是作为体系化阅读里面家长关注的问题。通过线上阅读和线下阅读的结合，尤其是线上阅读，产品应该突出其差异化，让阅读生动起来。

④ 有效果的能力提升

阅读不仅限于提升孩子的阅读能力，增加其阅读量，还有就是通过阅读带来的其他附加值，提升孩子的综合素质能力，包括专注力，逻辑思维能力、表达能力等。

⑤ 良好的产品体验

一款好的阅读软件，不仅能够能让工作繁忙的家长们省事，还能让孩子独立操作起来简单。线上阅读的载体更多还是手机和平板，怎么让孩子集中在阅读上，而非跳出阅读区域关注电子软件其他的内容，是作为阅读软件的核心产品功能之一。

三、产品分析

1、产品结构

“叫叫”的状态栏主要分为四个板块：广场、上课、伴学、我的。整体结构清晰明了。

产品的层级不超过4层，大部分的内容着重于阅读内容上，但是由于想要给用户呈现的内容过多，板块的内容划分不是特别明确，对于刚进来的用户可能出现不知道怎么使用的问题（比如：需要领取课程才能在上课板块中看到课程，如果不领取课程也不咨询客服，就可能不知道添加课程是需要怎样添加）。

2. 用户使用流程

不管是需要大人帮忙操作的幼儿，还是已经可以独立操作软件的儿童，在使用叫叫APP上，主要的流程还是使用上课和伴学中的阅读板块，用户可以用试听课程来决定购买与否，可以通过伴学板块中的免费试听阅读内容来决定，具体的操作流程如下：

这里只记录了核心功能的流程（不包括用户基本操作等等）。

3. 功能体验分析

叫叫作为一款致力于阅读领域的APP，这里尝试从四个功能板块：广场，上课、伴学及我的做功能体验分析，以及个人的一些优化的看法。

1）广场

① 功能

作为进入APP的首页展示区域，主要是进行用户试用体验及用户导流至微信，内容略显单薄，且主页的引导性较为欠缺，用户第一次进入到APP主页，可能对广场想要展示的东西不是很理解。

主页的界面风格展示差异较大，主要体现在颜色及真人卡通人物的展示上。

② 可能的优化

• 统一广告位与整体的UI风格设计，避免出现较大的视觉上的产品使用观感。
• 整理首页需展示的重要板块，尽量做到首页能满足用户的基本需求。
• 新增搜索栏功能，进行用户搜索引导。
• 首页重点突出阅读内容的体现，引导用户做阅读体验。
• 尽可能多的通过主页分区域展示叫叫APP阅读内容，凸显其IP形象。
• 避免出现板块之间内容差异较大的情况出现。

2）上课

① 功能

上课板块中主要体现正在学习的板块内容，点击上课的课程内容手机自动变成锁定全屏状态，可进行锁屏取消、暂停、进度选择及线路的切换。

课程中伴有问答动效展示，并且在过程中有选项星级打分，结束课程后可看到星级打分及学习报告，针对视频模块还可以进行细节优化。

② 可能的优化

• 新增系列课程章节列表选项，退出全屏状态下可选。
• 新增课程名在非锁屏状态下点击可上方显示。
• 视频新增循环模式，用户可自主选择、列表循环、单个故事循环。
• 课程章节自动切换时，加入提示，比如：课程变为书籍阅读，提示是进行左右翻页。
• 支持视频离线下载。

3）伴学

① 功能

伴学板块作为叫叫APP的重点内容板块，是作为阅读内容的展示，主要是着重点在“听”和“看”上。

“听”的板块以电台的形式展现，“看”主要是儿歌动画及绘本的展示，内容板块有做划分，但作为用户来讲，板块划分并不是很明确，内容展示虽丰富，但比较散。

② 可能的优化

• 顶部增加分类导航栏，将“听”和“看”板块做大的内容区分。
• 将故事做故事类别分类，对于用户来讲，内容更加细分。
• 针对听故事板块中的单个故事集，在播放区域下方，新增评论区域，用户可以在评论区做讨论。
• 在播放界面所属专辑下方添加“相关故事推荐”板块，便于用户做更多的故事体验。
• 支持故事离线下载。
• 整体界面排版样式的分享按钮可以做的再明显一点，比如放置右上角。
• 日推和晚安板块中，对于每个故事推荐加入更多吸引的点，比如观看量、收藏量等文案，目前页面内容比较单调。
• 绘本内容新增分类，用户可针对性查看想要看的故事类别。
• 新增排行榜，便于用户根据其他用户习惯选择故事，尤其适用于第一次接触启蒙阅读的用户。

4）我的

① 功能

叫叫目前我的界面展示上方为用户卡片信息，下方为功能列表，内容较为简单，用户可清晰地在界面中看到各板块的基本信息。

但我的板块中针对目前所学课程的进度没有做展示，学豆商城的豆豆，目前只能通过有奖推荐及上课获取，任务系统的激励性较弱。

② 可能的优化

• 新增单独的任务打卡系统，提高APP的用户活跃，增强粘性。
• 目前学豆商城和有奖推荐的按钮加载过慢，影响用户体验，可能的话需要多加载速度做优化。
• 由于用户群体是宝妈宝爸，有可能的话在我的界面中加入用户交流，提供用户交流平台。
• 显示孩子所学课时时长，根据所学时长，做界面激励图标变化。
• 我的界面中可新增活动中心，用于展示叫叫最近的活动，用户可进行参与，线上与线下结合。

5）小结

除了以上针对单个板块提出的优化点以外，个人觉得如果叫叫后续能够新增线上购买的功能，在APP上直接进行购买，或者以目前主流的阅读平台，会员收费的方式，进行收费。

目前平台可能更加注重分享裂变，但是针对部分用户来讲，容易造成用户流失，线上购买更加直接，简化了购买流程。

四、商业模式

目前叫叫还是以付费的体系化的课程为主，更多的以线下售卖，而非线上直接购买。

因为涉及到整体体系化的课程，需要客服一对一的讲解课程，阶段性地针对不同年龄段的学生进行课程推荐，根据用户的需求，针对性地解决不同孩子的需求，这种方式不仅有利于做私域流量的转化，同时在产品发展前期做好口碑，也是尤为重要。

未来可能的模式

• 付费线下亲子高品质活动；
• 线上部分故事书籍售卖；
• 平台广告入驻；
• 以叫叫的IP小鸡形象付费的一系列周边和书籍；
• 入驻其它阅读平台的儿童板块，部分做收费；
• 以家长为对象开展的不同主题的线上线下培训活动；
• 线上交易平台化。

五、总结

叫叫作为近几年在大语文板块中的增长迅速的APP，产品的使用感来讲，基本功能已经具备，但是针对功能板块的细节优化还需要着重关注。

当然作为一款启蒙阅读类的软件，其发展主要还是着重关注在内容上，需要好的阅读内容作为底层的搭建，才能根据内容做更多种样的运营。

目前叫叫阅读的APP可能更多的还只是作为上课的一个工具，但是后续随着用户的增长，APP的价值体现就更加明显，用户可能不仅只是把APP作为上课的工具，而是当作一款真正的儿童阅读软件使用，那时候叫叫可能不仅需要关注内容生产，还要关注平台用户的使用体验及粘性。

作为启蒙类阅读APP，直接面向的用户就是家长和孩子。叫叫需要针对这两者建立不同的“上瘾”模型，比如平台建立投票机制，让孩子主动分享自己的作品，同时让家长管理其账号作品，这样家长和孩子都能在APP中获得长期的价值。

总之，个人认为叫叫之后的发展方向还有很多样，但是就目前的发展趋势来看，内容还是叫叫最为重点关注的板块，毕竟产品需要扎实的根基。当然以上都是个人的一点浅见，希望大家指正和批评。

本文作者@Faye. 。

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