K12在线教育产品“出口成章”App产品体验报告
一、体验环境
体验产品：出口成章APP
软件版本：学生端：2.6.1 / 教师端 : 1.9.1
体验设备：iPhone XS
手机系统：iOS 14.6
体验时间：2021年7月5日
体验人：Lucas
二、产品定位与市场分析
1. Slogan
让每一个孩子出口成章。
2. 产品简介
“出口成章”以提升学生语文素养为核心理念，基于AI机器学习与大数据技术，构建智能朗读与书写识别系统。
并配套了从学前班至九年级完整配套学习课程与中国传统文化学习材料，辅助构建了多种适合不同年龄段的语文学习场景，为不同年龄段学生量身打造了不同的学习内容。构建了专属于K12青少年教育的大语文体系。
3. 市场分析
（1）政策因素
2017年1月25日，中办国办联合下发关于《实施中华优秀传统文化传承发展工程的意见》，围绕立德树人这一根本任务，确立了中华优秀传统文化将融入到各个教育环节，贯穿国民教育始终的教育理念。
2019年9月，语文课改，全国统一语文教材，新教材中为降低应试教育的影响，中国传统文化的比重提升了85%，着重培养学生的沟通与写作能力，形成了全国的大语文统一市场环境。
（2）技术因素
随着网络技术与移动设备的普及，我国手机网民数量已达到97%左右。
由此可见，手机等智能设备已经走进了我国网民的日常工作与生活。同时，中国移动互联网络环境不断的迭代优化，也为消费者使用移动APP进行学习提供了技术保障。
（3）社会环境因素
随着互联网的普及和成熟，用户对互联网的需求日益增加，另外传统的文字和图片已经不能满足用户对语文的日常学习需求，而内容丰富、个性化、互动性强的在线学习APP更能满足当下用户的课外学习需求，也能在一定程度上满足低领儿童的学习欲望。
（4）经济因素
随着经济的发展，中国有更多的家庭迈入中产阶层。
从中国中产阶级家庭教育观念白皮书中可知，中国11%的成年人口进入中产阶级，91.1%的中产家长并不满足于子女的基本教育花销，愿意在子女的教育上有额外的经济投入，并且这些家长更看重孩子的素质教育，这为注重素质教育与文化素养提升的“厚仁大语文教育体系”提供了潜在经济市场。
三、产品结构与功能体验
出口成章APP分为学生端和教师端两种。
学生可以使用学生端APP进行传统文化学习，参加各种语文竞赛以及完成老师布置的语文任务等；老师可以使用教师端APP给班级的学生布置对应的学习任务，了解学生的学习情况，以及对班级进行学习管理。
1. 出口成章学生端APP
（1）功能结构图
图3 出口成章学生端APP功能结构图
出口成章学生端主要分为4大板块，分别是，“首页”，“班级”，“发现”以及“我的”。
（2）出口成章学生端APP“首页”功能体验
首页为主要的功能模块，首页的左上角可以选择年级，然后系统可以根据用户选择的年级智能匹配对应年龄段的学习内容。
用户可以自己自行搜索特定想学的课程内容或者在首页对应的“朗读课文”，“经典文化”，“热门活动”，“人文课程”以及“VIP专区内”寻找自己有兴趣的内容进行学习。
首页有一些常见的活动板块，比如知识积累，文学素养以及名师课堂等。
除此之外，首页也会在特定时间内推出不同的活动和内容板块，例如在2021年7月，中国共产党建立100周年之际，推出了“中国共产党百年大事记”模块。
首页不同板块的不同学习内容，总结起来可以分为三种学习方式： “写”，“朗读” 以及“听”。
“写”功能，用户可以在特定的任务内将自己手写的字拍照上传至APP，APP使用AI智能算法对照片中手写的字进行智能识别，然后系统把可以把用户手写的字与标准的书法模板进行对比，让用户清楚的知道自己的字与模板的差异在哪里，提供了有效的改进提示。
图5 用户手写字体与系统识别字体对比
出口成章APP可以很好的识别用户的手写字体，字体提取准确，还原清晰。
图6 查看手写字体与书法模板的对比图
查看手写字体与书法模板的差异的操作流程是：用户点击图6左侧页面的手写字体，然后弹出图6右侧的页面。
图6右侧的页面通过把书法模板与用户字体进行叠加的方式显示出手写字体与模板的差异。用户点击“查看其它”按钮可以返回图6左侧页面。图6就是点击手写体的第一个“唱”字，然后跳转到单字对比页面，查看差异，然后点击查看其它返回上一页面。
“写”功能有三点不足。
提示用户可以查看对比差异的提示语“点击文字看看差距在哪里”的文字不够清晰明显。
一部分用户在实际使用过程中可能并不能注意到这个提示从而不知道有此功能。
改进方案：把浅灰色的字体颜色可以改成红色或其它鲜明的颜色，并且可以适当放大一下提示语的字号，提示语也可以做成动态的模式。这样可以吸引用户的眼球。
用户查看手写字体与书法模板的差异的操作比较复杂。
实际体验过程中，测试时， 按照学习要求，写了8个字，每个字写8个，共计64个字拍照上传。如果用户要查看所有字的差异，需要额外点击64次“查看其它”，返回书写结果页面，考虑到出口成章学生端APP的适用人群绝大多数都是义务教育阶段的小学生， 可能绝大多数的孩子并没有耐心点击64次来查看每一个字的差异，这在一定程度上也能影响孩子们的学习效果。
解决方案：放弃通过点击字体而新弹出一个页面来显示的思路，可以改成在书写结果页面加一个类似浮动窗口的形式来显示对比结果。
点击某一个手写字体， 在页面上弹出一个弹窗来显示，弹窗的存在时间维持几秒钟后自动关闭；或者，类似可以使用类似微信发送语音时的设计思路，手指一直按住手写字体，页面弹出一个弹窗进行显示， 手指松开时，弹窗自动消失。
这样的话，用户可以减少64次点击“查看其它”按钮的次数， 可以方便用户操作。
手写字体与书法模板的对比不够清晰。
模板字体采用蓝色， 手写字体采用黑色， 并且手写黑色字体覆盖与蓝色字体之上， 这个对比衬托出的差异不够强烈。
解决方案： 书法字体可以采用黑色，并在对比时放置于底部。手写字体可以采用红色或其它与黑色颜色差异较大的颜色并在前端UI处加以40% – 60%的透明度，这样显示出的差异相对更明显。
“朗读”功能， 用户可以朗读文章，然后系统从用户上传音频的清晰度，准确度， 流利度， 音量分析以及语速分析这5个维度进行综合评判， 然后打出分数，给用户一个直观的反馈。用户朗读界面如图7所示。
图7 用户朗读界面
朗读结果反馈如图8所示。
图8 朗读结果反馈界面
体验时，朗读软件对于语速，清晰度，准确度等指标的识别比较准确。综合评判的分数比较合理。但是，体验时也发现了用户朗读界面有进一步优化的空间。
如图7所示，体验时所选文章较长，一个手机屏幕无法完全显示， 系统将文章分为了两段。图7左边显示的是文章的上半段，右边显示的是文章的下半段。
读完如图所示的第一段时，点击右下角的下一段，进入了第二段的朗读。朗读完毕后，在图8所示的结果页面上有6个字“双人徐， 言午许”显示为红色。
然而在体验过程中， 我并没有在朗读界面上看到这6个字， 因此, 这6个字的音频就并没有通过朗读录入系统。 通过点击“再试一次”按钮， 重新体验一遍这个功能， 在第一段的页面上， 用手指上划， 在页面底端看到了“双人徐， 言午许”这6个在第一次没有读入的字，如图9所示。
图9 用户朗读界面2
在朗读时，图7左侧页面所示的最后一行文字与页面底端功能条之间的空白间距过大， 范文区与底部功能条之间并无明显边界， 除此之外， 朗读页面也并没有当前段落是否存在未朗读文字的明显提示。
综合以上因素， 在分段朗读时， 很可能造成用户遗漏部分内容的情况存在。
改进方案： 朗读部分可以做以下两点改进。
- 在文字区与底部功能条之间加上明显的边界区分。
- 可以在界面右侧加上一个类似于在用电脑浏览网页时， 浏览器右侧出现的进度条。这样可以给用户明显的提示信息。
除了传统朗读外， 还有“飞花令”等其他的语音输入模式，通过人机对战， 人人对战， 让孩子在比赛中学习中华传统文化， 记住诗词。此种方式和一般的传统书本背诵相比， 更能激发孩子的学习兴趣。飞花令的功能体验如图10所示。
图10 “飞花令”功能体验图
“听”的功能可以细分为两大类。第一类：听教材中课文朗读的范文或者一些其他的语音学习材料进行学习，(例如中国历史， 医药知识， 以及神话故事等) 并且可以对收听的内容进行点赞，分享等操作， 孩子可以通过听音频了解历史， 医药， 传统文化等方面的知识， 在潜移默化中提升自己的语文素养。此类功能如图11所示。
图11 音频收听功能体验图
“听”功能的第二类就是通过软件播放的音频，用户做一些小游戏，在娱乐间完成了学习， 此种方式可以有效地提高低年龄用户的学习兴趣， 通过娱乐的方式学习语文。
图12所示是“欢乐雪世界”功能模块，用户根据听到的音频选择正确的汉字， 正确的数量越多， 获得的雪花数量越多， 所获得的雪花数量显示在右上角。
图12“欢乐雪世界”功能体验图
（3）出口成章学生端APP“班级”功能体验
图13 出口成章“班级”页截图
“班级”页的左上角显示了当前登录同学的昵称； 右上角点击“+”， 然后输入班级群号， 点击加入班级， 等老师通过加入班级的申请之后可以每天根据老师布置的学习任务进行学习。
右上角点击“设置”图标可以查看所属班级的基本信息， 可以做出退出班级的申请。“班级”页面主要分为“任务”和“同学”两大板块。
在任务板块内， 学生用户可以查看班主任布置的今日任务，与往日的任务。已完成的任务可以查看任务完成的结果怎么样。未完成的任务可以点击 “去完成”按钮跳转到对应的任务界面进行学习。
“同学”板块可以查看班级内所有同学本学期内的完成任务情况与积分排名。点击某一个同学的“头像”可以进入该同学的个人主页，查看该同学的作品与所取得的成就。
（4）出口成章学生端APP“发现”功能体验
“发现”页面右上角是“搜索”和“消息”按钮；点击“搜索”按钮可以跳转到搜索页面，用户可以在搜索页面搜索自己感兴趣的相关学习材料，同时在此页面上，用户也可以看到自己过往的搜索历史和热搜榜；点击右上角的消息按钮，用户可以查看自己的系统消息。
“发现”页面主要分为4大板块：“关注”，“热门”，“最新”， 以及“班级”。
图14 出口成章“发现”页“关注”板块
“关注”板块分为两部分，第一部分是“推荐关注”， 第二部分是“关注的人”。
在“推荐关注”里系统给你列举了用户可能感兴趣的和可能认识的人，可能认识的人绝大多数来源于用户所加入班级的同学。
在“关注的人”部分， 用户可以查看自己所关注的用户的信息， 点击对应关注的用户，可以进入该用户的主页面，查看该用户的所有的作品和成就， 并且可以对关注的用户的已完成作品发起挑战，对比分数，这种方式可以有效地激发低龄用户的学习兴趣。
图15 挑战页面
在“关注”板块内，关注用户之间的互动只有“挑战”这一种模式，而且“挑战”要点击进入关注用户的主页查看具体的作品才能发起挑战，从关注页到发起挑战页面要经历2-3次页面跳转之后“挑战”才能开始。
对于小朋友来说，虽然“挑战”的这种模式能够在一定程度上激发小朋友的学习兴趣，但是2-3次的页面跳转次数可能让一部分的小朋友并没有足够的耐心使用“挑战”这个功能。
除此之外，“关注”板块并没有其他的关注好友之间的互动模式；只查看关注的人以及其基本信息对小朋友来讲十分枯燥，更多的小朋友应该并没有足够的耐心来看这个关注信息。
在“关注”板块可以适当增加一个“互动”的板块，内置部分多人学习模式或者互动小游戏， 这种方式可以有效的增加互关用户之间的互动性，提高用户粘性。
“发现”页“热门”板块下可以分别查看当日和本周热力值排名在前50的用户， 并且可以查看这些用户的个人主页以及欣赏这些用户的个人作品。作品的热度值与作品的分享、收听以及点赞有关，看的人越多，点赞的人越多，热度值的增长也越快。
图16 “发现”页“热门”板块
在“发现”页“最新”板块下， 用户可以查看所有用户中的最新作品。在“班级”板块下，用户可以查看班级内所有同学的最新作品，并可以对感兴趣的作品进行挑战。
图17 “发现”页“最新”以及“班级”板块
“发现”页相关的各种板块之中只有“挑战”这一功能能够让用户在使用软件期间进行互动。
由于此软件主要面向的群体是处于义务教育阶段的低龄小朋友， 热搜榜以及排名这些功能可能并不能激发小朋友的学习热情。建议可以在“发现”页中增加一些可以和其他人互动的小游戏， 通过提升用户之间的互动性来激发小朋友用出口成章APP来学习的兴趣。
（5）出口成章学生端APP“我的”功能体验
“我的”页面顶部可以看到用户的头像，昵称以及等级，点击右上侧的小箭头可以查看个人主页。用户接下来可以看到自己朗读文章的数量，已经学过的课程数量以及自己获得的鲜花数量。
接下来是“我的课程”， “行万里路”， “学情报告”以及“我的勋章”板块。
在“我的课程”内可以查看用户最近在学和所有已经购买的课程；
“行万里路”版块内，用户可以使用当天通过在APP内学习而获得的积分来兑换里程，当里程达到一定的数量的时候可以获得对应的宝箱，宝箱内是可以在平台内使用的道具，通过学习来兑换道具的方法。
- 从企业的角度可以提升用户活跃度，有利于后续用户的留存和转化；
- 站在用户的角度，这种方式可以有效激发小朋友的学习兴趣， 增加小朋友的学习时长。
“学情报告”板块内可以看到像“学习时长”，“作业次数”以及“平均得分”等有关于学习情况的统计数据， 还会根据对学习情况的分析推荐对应的课程；基本数据有利于家长了解自己孩子的基本学习情况， 通过有针对性的推荐学习课程， 可以促进某些家长进行消费， 对平台来讲有利于提升转化率， 增加收入。
“我的勋章”内可以查看在平台内参与各种学习课程而获得的成就。
除此之外， “我的”页面内还有“积分”， “铜板”， “我的收藏”， “邀请好友”， “扫一扫”， “帮助中心”以及“设置”的功能。
“积分”页面可以查看自己的积分以及积分的获取方式， 积分越高， 等级越高。
“铜板”页面可以查看自己的铜板数量以及获取铜板的方式。当前平台主要获取铜板的方式有每天签到， 参加特定的活动和课程等，铜板可以用于在出口成章家长服务号中的微信商城来兑换道具， 勋章以及礼品等。
对于新注册的用户， 出口成章APP赠送了20次免费试用VIP功能的次数， 有一些用户可能在用完20次免费次数之后， 对一些付费课程的体验感没有特别强烈， 这一部分用户可能没有足够的对于VIP课程的购买欲望。
对于这种情况，可以在微信出口成章家长服务号中增加“VIP试用次数”的道具， 可以用铜板来兑换， 并添加一定的兑换限制条件， 比如每人每周限制兑换10次或20次等。
这种方式可以促进这些非VIP用户深度体验VIP功能， 在对学习内容深度体验之后产生依赖， 有利于提高平台的活跃度和付费转化率。
图18 出口成章学生端APP“我的”页
（6）出口成章学生端APP“忘记密码”页面bug
在用户退出学生端APP之后， 如果忘记密码， 在重设密码的过程中， 如果输入的密码位数大于等于12位会触发bug。
图19 出口成章学生端APP“忘记密码”页面bug
如图19所示， 如果输入的新密码位数大于等于12位， 页面中第一个文本框只能保留用户所输入密码的前11位， 而第二个文本框能保留用户所输入的全部密码。如果用户的新密码大于等于12位， 提交密码之后， 系统会提示用户两次输入的密码不一致。
另外找回密码页面与用户的交互也有可以优化的空间。
图20 出口成章学生端与教师端找回密码页面对比图
图20左侧是学生端的找回密码页面， 两个文本框内并没有像右侧教师端的密码框内那样明显提示密码位数的提示语， 此处可以增加上关于密码位数的提示语， 可以提高用户的使用体验。
2. 出口成章教师端APP
（1）功能结构图
图21 出口成章教师端APP功能结构图
（2）出口成章教师端APP功能体验
出口成章教师端APP主要分为“班级”， “任务” 以及“我的”三个功能板块。
“班级”板块的页面如图22所示。
图22 “班级”板块的页面图
点击“班级”页面最上边的banner可以查看“教师端”的使用详解， banner的位置醒目， 有利于教师快速掌握教师端的使用方法。
Banner下方有四个模块：“创建班级”， “布置任务”， “整本书阅读”以及“新手任务”。
“创建班级”模块中选择学校，年级，输入班级名称以及人数就可以创建班级。“布置任务”模块中， 教师可以给班级内的学生布置每天的朗读， 书写等日常学习任务，一段时间内的读书任务以及每天的背诵任务。
“整本书阅读”模块中， 教师可以查看自己发布整本书阅读任务的历史记录以及每本书所有同学的完成情况。
“新手任务”模块中有“创建班级”， “发布任务”以及邀请同学加入等常见操作， 可以为刚注册的教师提供有效的使用辅助。
接着往下是“我的班级”板块， 教师可以查看自己所管理班级的详细信息例如：班级名称，学生人数， 班级群号， 学校名称等。
除此之外， 教师还可以邀请特定的学生加入班级， 也可以对班级以及班级内的学生进行管理。
“任务”板块的页面如图23所示。
图23 “任务”板块的页面图
在“任务”板块中， 教师可以在日历上选择日期，查看对应日期的任务列表， 以及该日期任务班级内同学的完成情况， 可以给教师的线下教学提供一定的辅助作用， 教师也可以在此页面点击位于页面右下角的“发任务”按钮来一键布置任务。
“我的”板块的页面如图24所示。
图24 “任务”板块的页面图
在“任务”板块内可以查看教师个人注册的基本个人资料， 可以邀请未注册的老师加入， 通过积分奖励的形式来促进平台的拉新与转化，也可以查看系统消息和向平台提出自己在使用过程中遇到的问题， 还能够对软件的使用做出基本的设置。
四、总结
孩子使用“出口成章”APP可以从“听”，“说”以及“写”三个维度来进行全方位的语文学习活动， 一些趣味学习小游戏也可以有效的激发低领儿童的语文学习兴趣， 教师布置的每日任务也可以帮助孩子培养良好的语文学习习惯。
除了教材内容之外，一些历史文化学习材料也有利于孩子们的语文素养的养成， 也符合近期国家教育部门希望加强 “素质教育”的教育理念与部分政策。
但是，“出口成章”系列产品在企业的盈利方式和用户体验方面都有可以进一步优化的可能。
1. 盈利模式优化建议
由于市场上同类教育产品普遍流量价格较高，企业可以在降低流量成本和提高转化率两方面进行优化。
降低流量成本可以在以下三点进行优化。
- 给机构合作者设计更平滑，更容易引导家长入驻班级的体验。甚至是给校外培训机构赋能，提高其教学质量，成为其有益的课后补充。但目前“出口成章”产品没有机构版本，调性上看起来很难能让机构深度的入驻。
- 给机构合作者有吸引力的分成比例。除了真金白银外，可以参考滴滴给司机设计的“滴米”机制等。让当地机构合作者可以获得更多出口成章的流量，和其他机构动态竞争，实现平台的利益最大化。
- 增加家长之间的转介绍流程，给与家长一定的转介绍奖励。提高更多的“社交货币”， 例如PK机制。利用家长在孩子教育上的攀比心理，能让家长在朋友圈内“秀”孩子更直观的教学结果和课程海报等。
在提高转化率方面有以下4点的优化建议。
- 适度增加平台上课程学习结果和学习课程数量的排名，这些指标比积分与热力值等指标更加直观， 可以合理利用家长之间的攀比心理制造适度的焦虑气氛。
- 新用户的免费VIP试用次数只有20次。在微信家长服务号的铜板商城内可以增加“VIP试用次数”的兑换项，并附加以在一段时间内只可以兑换几次的限制条件， 这可以让未付费用户可以有更好的产品试用体验，从而进一步诱导用户办理VIP， 从而完成付费转化。
- 在新用户下载、每月排名、刷完某些题目或课程之后， 给与更多个性化、小圈子内的排名反馈。
- 针对家长建立完善的数据库，包括尽可能多的字段。这些信息一方面来自用户在产品中的使用行为，另一方面来自销售电话拜访后的结果。
2. 用户使用体验建议优化
用户使用体验上有以下4点可以优化的点：
（1）书写功能
“书写”功能页面提示用户查看对比结果的提示语可以从浅灰色变成鲜明的颜色或者在提示语的附近增加动态小图标，以此给用户更加直观的提示，有利于功能使用量的增加.
书法模板与用户手写字体的对比可以在手写字体页面通过增加一个浮动窗口的模式进行显示，而不需要跳转到另一个页面显示，这可以大幅减少用户的操作量，增加用户的使用体验。
另外书法模板与用户手写字体的重叠对比使用蓝黑色，对比的差异度有待提高，可以使用书法模板黑色置底， 手写字体可以使用红色， 在UI端加以40%-60%的透明度， 这可以有效地显示出手写字体与模板的差异。
（2）朗读功能
“朗读”功能界面缺少范文与底部功能条之间缺少明显的边界划分， 并且缺少朗读的进度提示。
在实际使用中发现朗读的过程中，在文章分段朗读的情况下，某些特定长度的文章存在少部分句子漏读的可能性。
针对这个问题，可以在给范文区域与页面底端功能条之间加上明显的边界，在页面右侧可以加上类似于浏览网页时浏览器右侧的进度条，可以给用户以提示， 在一定程度上可以避免部分句子漏读的情况发生。
（3）关注模块
“关注”这个功能模块中查看关注的人的作品以及成就， 点击进具体的作品，可以进行挑战， 比试分数的高低， 这种互动手段在一定程度上可以增加孩子的学习兴趣， 但是从“发现”页面的“关注”板块点击进入“挑战”页面要经过2-3次的点击。
由于学生端的使用者是小朋友， 一部分小朋友可能没有足够的耐心点击进去进行互动。除此之外，互动的手段比较缺乏。
建议在关注页面内增加一个互动的板块，内置一些小朋友之间的互动小游戏， 在游戏中互动学习， 可以提高孩子的学习兴趣， 也可以让孩子对平台的学习内容产生依赖心理， 有利后续的留存与付费转化。
（4）密码重置
学生端APP重置密码的功能bug需要修复， 另外可以加上关于密码长度位数的提示语以此来提升用户对于此功能的使用体验。
本文作者@那些年的Smile
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