社交APP，“新瓶装旧酒”
在中国，陌生人社交APP是个迷之存在。公开谈论到它的时候，大家嗤之以鼻，而私下里，却悄悄注册着各种平台。艾媒咨询统计显示，近年来，我国陌生人社交用户规模不断增长，2020年接近6.5亿人。庞大的孤独市场谁都想来插一脚，互联网风口起起落落，唯有社交永恒不变。
社交APP越来越多，大家认识人越来越容易，了解人却越来越难。社交平台帮人们建立连接，却加深了孤独感。
陌生人社交平台发展这么多年，却始终走不出“泛社交”的1.0时代 ，究竟是为什么？它未来该何去何从？ 本篇文章以《牵手》APP和《soul》APP来了解社交APP的现状。
陌生社交1995年从美国萌芽，千禧年初盛行于国内，并随着移动互联网浪潮进入高速发展阶段，智能手机大规模普及，陌生社交进入井喷。20年间，它似乎一直处在旋涡之中，又一直飞在风口之上。
统计数据显示，我国单身人口已达2.46亿，约占总人口的18%，进入第四次单身潮，陌生人社交的版图逐渐扩展。据《95后社交观念与社交关系调查报告》显示，超八成的被调研用户将社交软件作为拓展人脉圈子的重要途径，其中25.2%的用户表示使用社交软件很频繁，58%的用户选择通过社交软件来寻找伴侣。
一、项目描述
1. 产品测试环境
2. 产品简介
（1）牵手APP
- 牵手，让你能放心恋爱的APP
- 只认识和你一样真诚，想恋爱的人
【超优质】名企名校合作，学历职业收入信息详细，告别无用社交
【超靠谱】平台全部用户均用身份证注册，人工审核，实名交友更安心
【超匹配】恋爱测评，帮你找到和性格三观完美契合的人
产品特点：
①实名认证严谨
用户信息安全是牵手恋爱服务团队放在第一位进行保障的，每一位注册用户都要上传身份证，进行活体的人脸识别认证，通过机器和人工双重识别，推动用户上传真实的照片；
所有个人资料经过人工严审，保证用户匹配的人真实可靠。
②大量优质资源
汇集同城优秀单身人士；
大数据智能推荐用户，通过用户所在城市、基础信息、兴趣爱好等元素进行科学匹配。
③丰富资料展示
个人资料需要详细填写学历、工作、收入、车房、家乡等信息，还可以上传优质生活照片秀出自我；
资料展示多元化，帮助用户全方位了解心仪对象信息。
④双向匹配聊天
牵手恋爱延续采用“相互喜欢才能配对聊天”的核心玩法，最大程度提高相识的效率和匹配度，喜欢才聊天为用户降低被骚扰的风险。
⑤高效视频约会
一对一轻松又私密的视频约会，为出差、忙碌的优质单身人士提供高效的交友方式；
十五分钟直面沟通，直观深入地了解双方是否有眼缘，性格是否合拍，不盲目线下见面。
⑥红娘贴心服务
牵手恋爱提供线上红娘服务，通过“线上人工牵线+视频高效约会”帮会员建立快速约会通道，专属红娘1对1深入沟通；
牵手恋爱的红娘团队均经过严格专业的红娘技能培训，从业人员具有多年的婚恋服务经验。形象改造、情感咨询、婚恋指导等帮助会员快速脱单。
（2）Soul APP
soul，年轻人的社交元宇宙。
跟随灵魂找到你。
产品特点：
①瞬间广场——用户可以通过瞬间功能发表文字、图片、视频和语音；Soul通过算法为用户推荐可能感兴趣的瞬间，用户可以对其他人发布感兴趣的内容进行评论和点赞。
②灵魂互动——系统为用户一键连接可能聊得来的人，在线实时聊天。
③语音互动——系统为用户匹配可能感兴趣的人，在线语音聊天。
④群聊派对——主题式多人语音群聊功能。用户可根据主题创建派对，或选择感兴趣的派对进行交流。
⑤脸基尼视频互动——系统为用户连接想要视频聊天的人，在线视频聊天
⑥Soul狼人——系统为用户提供的多人互动策略游戏
⑦校园吧——校园认证用户专属的交流空间
二、市场分析
社交是人类的一种本质需求。对于人类而言，熟人社交是一种基本社交行为，而陌生人社交便是一种高层次的需求。
据天眼查数据的不完全统计，截至目前，我国已有超350家陌生人社交相关企业，产生600多起融资事件。其中，超8成融资事件发生在2014~2018年，融资总额共计300亿元。值得注意的是，今年陌生人社交相关企业融资数量已有十余起，金额超20亿元。
1. 市场现状
iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，中国移动社交的用户规模庞大且逐年增加。2020年中国移动社交用户规模已然达到9.24亿人，预计2022年中国移动社交用户整体突破10亿人。艾媒咨询分析师认为，中国移动社交软件已有一定用户基础，随着5G时代的来临，产品的创新有望带动社交价值进一步的释放。
数据显示，受访移动社交用户中，62.2%表示使用社交产品是为了与熟人保持联系，33.9%表示是为了认识有相同兴趣的人，31.6%表示是受内容吸引。艾媒咨询分析师认为，通讯需求仍占较大比重，其次是交友、娱乐和聊天需求。以兴趣为边界，构建良好社区内容以及完善的聊天功能，是未来社交产品的设计方向。
2. 空间巨大的中国单身经济
任何行为的背后，都绕不开经济。
“有对象了吗？什么时候结婚？什么时候生孩子？”是单身人士经常要面对的灵魂三问。
这群人有多少呢？数据显示，在2018年的时候，我国的单身成年人口就已经超过了2亿，结婚率也是年年走低。
这些单身人士如何解决自己的恋爱问题？在斯坦福的一项测试中曾表明，截至90年代，5对异性恋情侣里，只有一对是因为同事关系进而走在一起。人们从互联网上找对象的几率，从1995年的2%一路飙升到了2017年的39%。
3. 未来发展趋势预测
移动社交行业之所以频频产生新玩家，是因其社交属性被看重。目前，互联网流量增长红利已经逐渐消失，转而进入存量时代，平台费用高涨的同时，获客成本也越来越高。
而带有强社交属性的移动社交产品，势必会带来可观的自有用户流量，成规模的用户流量将是各渠道盈利的基础。移动社交平台是电商流量的重要入口，成功的构建自有流量将大大降低企业的获客成本，因此移动社交产品将是各大互联网企业构建自有生态中一块重要的版图。
此外，移动社交产品担负着信息传播的职能，是重要平台之一，因此对传播内容的把控与监管是其需要重点关注的地方。
对于任何社交平台来讲，内容监管无可避免地需要耗费极大的物力及人力。未来随着技术的发展，内容监控的成本将会降低，监控的准确度则会上升。同时，经历行业监管趋紧、行业洗牌之后，移动社交行业迎来了更有序的发展。更加健康的互联网环境，不仅有利于用户的体验，也会带来整体行业的良性发展。
依托线上聊天APP可实现网上购物、资金交易、社会交往等行为，既方便又快捷，被越来越多的人所追崇。随之而来的是，公民个人信息不仅成为商家争夺的社会资源，同时也被一些违法犯罪分子所利用，成为实施诈骗犯罪的工具。
有不少犯罪嫌疑人利用网络上盗取或购买的QQ、陌陌等虚拟账号，寻找作案目标，使用线上聊天软件与受害人联系，冒充领导名义向下级借钱或向指定账户转账；冒充学生老师、同学名义以学生受伤、生病急需医疗费骗钱等。
4. 可能存在的风险隐患
移动即时聊天工具以熟人为媒介进行传播，用户对信息的信任度更高，安全隐患也更大。好友生活动态被各种心灵鸡汤、根据可疑的养生秘籍、耸人听闻的传言刷屏，越来越多的商家也利用朋友圈搞起微营销，让人不堪其扰。
国家互联网信息办数据显示，我国移动即时通信服务用户已突破８亿。但是，移动社交平台也因谣言泛滥、诈骗活动猖獗、暴力色情等信息大肆传播而饱受诟病。
用户质量低、信息不透明、线上聊骚、线下约会难、约会时间成本高，这是目前陌生人社交平台普遍没有解决的痛点。陌生人社交，既是“风口”，也是“火山口”
社交APP的花样在变，但本质并没有进步。
5. 对策建议
（1）实名制是管理的基础
落实聊天工具用户真实身份信息注册，是解决犯罪分子利用聊天工具进行违法犯罪活动的关键。除了个人账号与手机号捆绑外，对发布公共信息的公众号还需采取更严格的准入办法。
（2）开展检测检查
组织第三方检测机构对聊天软件进行技术检测，对应用分发平台的主体责任落实情况进行监督检查。
对第一次检查发现存在问题的企业，责令完成整改，对整改不彻底仍然存在问题的，采取向社会公告、组织下架、行政处罚以及将受到行政处罚的违规主体纳入电信业务经营不良名单或失信名单等措施。
（3）抓好执行落实
结合实际开展检查工作，对违规线索录入全国APP技术检测平台管理系统，并进行处置。聊天工具运营企业也要及时开展自查自纠，对发现的问题立行立改，举一反三，切实有效保护个人信息。
要完善用户权益保障制度，应用分发平台要强化平台管理责任，积极配合电信主管部门开展相关监管工作。
（4）推动行业自律
鼓励聊天工具行业协会组织APP开发运营者、应用分发平台、第三方服务提供者、电信设备生产企业、安全厂商等相关单位，制定行业自律公约和技术检测标准，健全第三方评议机制，强化行业规范。
（5）强化手段建设
要大力推进全国APP技术检测平台管理系统建设，进一步凝聚产业力量，鼓励有条件的企业积极参与平台建设，提升自动化检测水平和能力。各地通信管理局也要尽快接入，用好相关技术手段，做到关口前移，及时发现解决问题，不断提升行业治理能力和水平。
（6）畅通投诉渠道
聊天工具运营企业应畅通用户投诉渠道，完善投诉处理服务机制和流程，接受群众投诉，及时汇总处理用户反映的相关问题。
三、用户分析
1. 目的
通过用户属性，挖掘用户本质需求，衍生出核心功能；其次，利用用户场景分析用户痛点需求，延伸出特色功能
2. 目标用户
（1）圈子小，不爱社交的用户
（2）想精准匹配到跟自己三观爱好契合的人
（3）想有一个干净的交友圈
3. 需求分析
四、产品分析
1. 战略层
牵手：实名认证的门槛，是在线交友APP中的一股清流，竭尽全力帮助用户找到自己想要的TA。
soul：灵魂交友，弱化颜值对交友的影响。
2. 范围层
3. 功能结构图
4. 业务流程图
（1）牵手APP
从流程图可以看出牵手交友流程其实非常简单，只需要填写完成个人资料，设置个人偏好就可以通过机器人随机匹配和用户自行在兴趣小组寻找，完成交友。并且十分安全，用户双方可以随时解除匹配关系。
（2）soul
soul的注册流程与牵手最大的区别就是，Soul可以不实名认证；牵手——实名认证是门槛。
5. 底层核心业务逻辑
（1）soul
收集用户基本信息——通过人格分析测试——生成用户基本画像——基于画像推荐内容——用户匹配开始聊天
（2）牵手
用户实名认证——收集用户基本信息——用户设置喜好——基于用户个人信息和希望匹配到的喜好信息推荐内容——用户和对方相互喜欢（都右滑/点小红心）——用户匹配开始聊天
牵手APP、soul APP 匹配机制拆解
6. 产品页面分析
（1）牵手APP
①首页
- 首页展示如上图所示：显示当前页面用户的个人信息（包括与“我”的距离，对方所在区域XX市XX区，昵称、年龄、职业、学历、个人介绍、日常生活）以及“实名、真实头像”认证标识。
- 点击小花：代表超喜欢，可以有限推送给对方
- 点击×：代表不喜欢
- 点击爱心：代表喜欢
- 左滑:代表不喜欢
- 右滑：代表喜欢
体验后建议：左滑右滑有时候会误操作。
右滑误操作之后，若对方刚好也“喜欢”你，则“我”可以在匹配成功后解除匹配。
左滑误操作之后，可能会错过我“喜欢”的TA，因为系统不会二次推送已经滑过的人。
②用户登录后，匹配页面
展示如上，在匹配的过程中显示“本人”的照片，直到页面有匹配数据。
体验后建议：用户在匹配的过程中，页面没有什么太多变化；若用户等待的时间较长，容易造成用户流失。
③筛选条件页
展示如上，用户可以根据自己的爱好和兴趣设置，设置完成后，系统将根据所设置的条件范围，给“你”进行推送。
体验感受：设置完成后，系统所推送的用户都符合“我”所设置的条件，减少了“我”的交友成本。
④红娘帮你找男友/女友
展示如上，系统根据用户的性别推送；（注册用户性别女）红娘帮你找男友/红娘帮你找女友（注册用户性别男）；
该模块特色：脱单平均时长4个月，科学测评，推荐的人比你想象中的更合适，大数据配对，找到理想型只需要几秒，15分钟视频约会，轻松愉悦认识对方，红娘全程推进，3-6个月就脱单。
⑤我的单身团
展示如上，用户可以通过拉好友，组建自己的单身团，为好友增加人气，夸夸朋友，让更多人喜欢ta。
体验感受：若匹配到的用户，有对方好友的评价和推荐，会让我觉得更真实，更加分。
（2）soul
①首页
- 首页展示如上图所示：显示星球、当前在线总人数、灵魂匹配、恋爱铃、群聊派对、灵魂测试、筛选等功能。
- 点击灵魂匹配、恋爱铃、群聊派对可以跳转到对于匹配页面。
体验后感受：用户根据自己的需要，选择灵魂匹配、恋爱铃、群聊派队等方式，来匹配好友；满足了用户多种匹配好友的需求。
②广场页面
显示用户所在星球，推荐显示用户内容，可以根据用户需求来搜索用户或帖子。
③派对页面
用户根据自己的爱好选择派对，或者自己创建派对。
④恋爱铃设置页面
用户根据完成恋爱铃的设置，平台根据用户的设置来推荐匹配。
7. 总结
soul主打心灵社交，弱化颜值，需要用户自己判断对方信息是否真实，娱乐社交，心灵的寄托港湾。在这个“看脸”型APP大火的时候，一款“重内涵、轻颜值”的社交APP吸引了大量注重社交深度的用户，这种方式在帮助用户袒露心声，抒发内心情感的同时，使用户遇到了与自己真正合聊得来的人。
牵手主打真诚社交，信息真实，实名认证，系统红娘帮忙提高匹配率和成功率；放心“脱单”，高效社交。实名认证的门槛给产品带来了很高的可信度。
（1）牵手APP
①优势
- 所有用户实名认证，信息真实，降低用户对信息真实性的判断成本。
- 在线红娘：帮助用户提高匹配率和提升用户交友效率。
- 用户可以自由对自己的信息进行隐藏，系统可以根据用户设置的喜好来推荐和匹配用户。
- 在交友过成中，任何一方感到不适，可以随时解除匹配。
- 已经推荐的用户，在“我”“左滑——不喜欢”后，系统不会推送第二次。
②劣势
- 非会员用户每天只能匹配推荐20个用户，可能会导致部分用户流失；
- 发帖子展示自己，不能展示视频，只能展示文字和照片。
③机遇
随着我国婚育率下降，政府鼓励线上交友，鼓励相亲交友活动。
根据马斯洛需求层次理论，社交需求是我们的第三层需求，当人满足基本的生理和安全需求，就会追求社交需求。
但目前来看，我们的社交状态已经从之前的被动集体化，因为互联网的发展，逐步转变为大家可以根据自己的意愿结交更多志同道合，三观相近的朋友。这一点与牵手APP一致，只要抓住这个机遇，未来会有一片更广阔的天地。
④挑战
在线交友软件的饱和，头部APP占用的市场份额十分巨大，能够留给”牵手“APP的市场份额不多，但是只要保持“我们”的特色，坚决坚持实名制交友这一细分市场，也能在自己的戏份领域分到一杯羹。
在线交友固然有很多种不同的模式，但是在线交友APP只是我们社交的一类工具，我们要时刻警惕不能被工具反噬，不能让工具无限触发我们内心的宗罪。而是应该利用工具，降本提效，拉近距离，创造共识。
（2）soul
①优势
- 用户体验感良好，让用户清楚自己的状态，深层次理解用户需求，让用户逐步了解对方的信息；
- 不看脸，以及较为委婉的匹配方式较符合大部分女生的性格，从而吸引了大量女生用户；
- 根据测试，寻找与自己志趣相投的陌生人，高效快捷地建立联系，节约彼此的沟通的时间成本，扩展交际圈，这一方式成了soul的差异点也是它的优势；
- 拥有社区是soul和其他陌生人社交软件不同的地方，用户可以在上面记录自己的生活，分享自己的生活。
②劣势
- 平台会“擦边球”管理不严格，导致部分想正常交友的用户流失；
- 聊天记录现在没有保存，应该建立云端聊天记录，同时注重保护好用户的隐私安全；
- 出现在soul中聊得不错的朋友，会转移到其他平台进行聊天，常常是因为这款软件的提醒太多，信息处理混乱，bug太多所导致的。这一现象会导致用户月活、日活下降。
③威胁
- 当交友发展到一定阶段的，双方会选择其他产品进行交往，有一定概率会脱离平台。需要平台做的事情更多，不仅要创新，更要借鉴其他IM类产品在聊天或是维护社交圈的形式和方法。
- 虽然是通过算法将两人匹配合拍，但是自定义的条件给的并不够多，只有年龄，星座，以及性别。很多用户认为同城交友会更适合转化线上到线下。但是这容易使得用户回到威胁1的内容。可以为一些愿意的并成功交往的用户制作双方具有纪念意义的东西，如电子相册、表情包、聊天记录等等。
- 脱离当今的看脸时代的交友方式，需要通过各种引导方式（如将匹配玩法改的更加有趣，开拓更高效的聊天起点，撮合真正匹配的人）
五、“新瓶”“旧酒”？
1. 产品逻辑存在天然的本质矛盾
陌生人社交APP是以效率为导向，主流产品都有即时通讯的功能，都在致力于如何更快速帮助用户产生连接。陌陌的崛起是因为附近的人能够更快从线上转移到线下，Soul的崛起是因为语音比文字具备更高的沟通效率。
但社交天然就是一个低效率的事情，关系的建立需要时间的沉淀，信任的积累需要多方位的互动。社交产品在对人连接的加速中，天然就会稀释关系的情感浓度，拉低互动的精神深度。
在从前，网恋是个三年五年的长跑，在今天，网恋不过是三天五天的游戏。从心理学角度而言，新鲜感维持的周期是四个月，社交APP上完全走不到这个时间，甚至发展出大量“日抛恋人”这样的关系。
线上的快节奏和线下的慢生活形成了极强的撕裂，社交APP在虚拟世界搭建的社交语境，无法让真实世界的人产生情感和精神满足，制造出一种极强的不真实感。
2. 运营上刻意的擦边球诱导
尽管很多社交软件官方从未承认自己是“约炮软件”，但不可否认的是，它的确诱导了用户的这一行为，它给了中国压抑多年的性需求一个爆发出口，而后的陌生人社交app不管明面上用了多么光鲜的话术，在运营过程中都难以避免打这样的擦边球。
即便号称是灵魂社交的Soul，也推出了广场这一功能，而这里只有好看的人才能尽情发挥，算法推荐的信息流中多是“性感”的美女自拍和暧昧的文案。
社交APP是典型的网络效应和规模效应的产品，它既不像电商有实质性的产品，也不像内容社区提供优质内容，或者其它工具型APP提供某项具体的服务，它赖以为生的就是用户之间的频繁互动。
而陌生人社交本质上是一个非持续且不确定性极强的需求，如果要聚拢足够多的用户，能找到的最大公约数就是马斯洛的底层需求，既刚需又顽强。
所以，不管社交APP们提供再丰富的互动功能，它要走向更广大的市场，最终都会不可挽回地成为“约炮神器”。
无论社交软件创建的初心是什么，为了流量，产品运营过程中必然会走向动作变形，对某些行为睁一只眼闭一只眼，看着平台一步步沦陷得乌烟瘴气，即使是实名制也只能缓解这个情况，不能做到完全避免。
3. 陌生人社交不过是熟人社交的嫁衣
中文互联网用户没有粘性可言，尤其在社交领域，所有陌生人社交APP创始人都会面临一个“灵魂拷问”：用户认识之后加微信怎么办？这几乎是个无解的问题。在中国，陌生人社交和熟人社交是两个泾渭分明的存在，微信在熟人关系链的高壁垒无人撼动。
这导致陌生人社交APP永远无法形成一个产品闭环，作为社交平台，却无法沉淀用户关系链。
运营面临一个无比尴尬的局面：用户交友匹配效率低，用户因需求不满足流失加快；用户交友匹配效率高，用户因转移流失加快。
所有互联网产品本质上都是处在同一个时间战场，只要用户能在APP上花时间就行，所以社交平台不需要你在上面能真正交到朋友，只要愿意花时间就行。以社交为表，行娱乐之实。
社交APP并不真正想帮你找朋友，只是希望你消费时间和充值。娱乐消费型的社交属于典型的“无效社交”，自然不会让用户有“获得感”，用户没有“获得感”，平台自然就留不住用户。
4. 社交产品的未来在哪里？
社交的本质是寻找同类。
在原子化社会的今天，流动性不断加剧，原有的社会人际关系结构被解体，人们被迫分割为一座座孤岛，渴望被同类连接，陌生人社交需要扮演的正是这座桥梁。
除了制造荷尔蒙和多巴胺，社交APP需要提供更多的增量价值来连接同类。在为用户寻找同类上，陌生人社交赛道也做过不同的尝试。
至少现在，陌生人社交在中国依然是属于荷尔蒙和多巴胺的天下 。这并不能全怪罪于社交APP们不努力，虽然大家口里喊着“好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万一挑一”，但手上却一刻不停在精心P着自拍图，颜值不断内卷，精神不动声色。
但美颜的世界终究是虚幻的，精神的孤独只会更加强烈，或许当寻求深度社交的渴望超过一个临界值时，陌生人社交的2.0时代才会缓缓走来。
本文作者 @产品黑魔仙雷雷 。
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