香水时代APP体验报告
一、项目描述
体验环境
- 体验产品：香水时代；
- 产品版本：1.7.4；
- 操作系统：HarmonyOS 2.0.0；
- 体验时间：2022.06.24；
- 体验人：sid。
二、产品概况
slogan：您的私人香水顾问，香水百科全书。
香水时代是致力于香水评论的APP，始自2014年,专注正品香水。一款专业的中文香水资讯平台，是全球专业的香水评论社区、香水知识百科、资深爱好者的聚集地，帮助香水爱好者们学习香水知识，如何选择香水，鉴别香水真假。
三、市场分析
1. 行业背景分析
五、商业模式
1. 平台式营销模式
图5-1 香水行业平台式营销模式
当前中国香水行业在商业模式方面，一部分是平台式营销模式，呈现“香水电商化”特点，把互联网作为营销渠道的补充手段，提供低价化的香水产品，解决浅层次的行业痛点。
香水的线上渠道包含淘宝、天猫、京东、唯品会、考拉、聚美优品等电商平台的品牌香水店铺（如旗舰店、直营店等）、海外直邮店铺，中国香水线上零售（按销售额计）占比约为35%。
从销量层面分析，零售价在100元以下的高端香水小样、中低端香水单品销量最大，2020年上半年，售价在100元以下的香水小样、单品销量占线上香水总销量比例约为 75.0%。
2. 自营式营销模式
图 5-2 香水行业自营式营销模式
另一部分是自营式营销模式，香水行业的上下游渠道进行整合，以全栈服务＋线下体验＋自助服务”的模式，定制个性化服务，为消费者提供省钱、省时、省力的服务。
香水的线下渠道包含超市、化妆品店（如丝芙兰）等、品牌专卖店（如迪奥专卖店）等，分别占据线下零售总额比例为45%、35%、20%左右。
其中高端香水品牌大多依赖于品牌专卖店、化妆品店，中低端香水品牌大多与超市或街边小规模化妆品店达成合作，销售香水产品。
未来，香水行业的盈利能力主要建立在香水对各方资源的整合能力和创造力的交易流量上。
六、产品分析
1. 战略层
通过分析香水时代的战略对比，香水时代有圈子和发现两个特色板块，偏向购买前端。有社区和内容属性，附带资讯和社交性质。
用户可获取相关香水知识，也可以达到交友的目的。主要给想要了解香水知识和在平台交友的用户提供。
2. 范围结构层
香水时代结构图
体验感受：
- 首页增加了搜索入口，用户可以方便的在首页自主进行内容的筛选，但是与该页为个性化推荐的特性不一致；
- 信息采用瀑布流方式，呈现的内容多而丰富，排序较有规则逻辑性，分为本期专题、寻味之旅、秒懂百科和热门讨论；
- 发布新话题的入口放置位置不合适，并没有很好的引导用户进行操作。
该页主要是为了体现产品专属的关键词，但是目前解决的并不是特别理想。
- 其一，出现的内容与用户所关注的标签一致性较弱；
- 其二，呈现给用户的信息较为杂乱，没有很好的根据标签进行内容划分，所有的内容交杂在一起，不容易进行区分，浏览时用户无法根据自己单向的需求点进行查看；
- 其三，内容维度较低，信息聚合度不够。
改进意见：
- 优化用户对于推荐内容更好的浏览体验，可以场景化细分出用户不同的查看方式；
- 推荐内容策略化，增强内容的逻辑性，推荐排序采用一定的规则，如：根据用户浏览的行为进行调配顺序；
- 推荐的内容维度升级，信息聚合增强，不再只是单一的笔记内容，可以增加运营整理形成的用户专辑。
途径2：用户自主浏览查找；
搜索：
- 具有搜索历史记录功能，方便用户查找；
- 搜索笔记时有热门内容推荐，让搜索目的模糊的用户找到方向；
- 搜索结果为对应的搜索主题内容。
用户可以根据自己的搜索目标进行搜索结果的细分，由于进行了过滤，在浏览时信息更加垂直。
体验感受：
- 信息聚合度高，维度多；
- 信息内容优质，笔记包含了香评、百科、商场、圈子和视频。
改进意见：
- 具有搜索联想功能，根据关键词进行联想，方便用户查找；
- 搜索分类，提高搜索准确性；
- 信息提供维度可以做一次用研，让用户进行开放性的卡片分类，根据用户习惯进行优化；
- 搜索形式升级，不再只是单一的文字搜索，加入二维码、语音等形式。
2）功能2：圈子
（1）发布新话题
发布新话题入口在圈子的二级页面中，较为隐藏。
（2）写笔记流程：
（3）体验感受：
- 在流程中，照片无法进行编辑，仅支持本地图片和拍照上传；
- 入口不明显，用户不容易感知到；
- 一次性只能添加一张照片，连贯性不强。
在整个使用写笔记的流程中，编辑操作较为方便，并且在标签中为用户考虑，直接给出了添加的标题内容，减免了用户思考的时间；但是一次性只能添加一张照片，其余时间需要回头重新添加的操作让整个流程的连贯性降低，反复度增高。
（4）改进意见：
- 优化流程，照片一次性导入的数目增加，可以批量操作；
- 写笔记入口位置更改，放置在醒目的地方；
- 支持图片编辑功能。
（5）浏览笔记功能
- 用户可以浏览到图文笔记信息、笔记作者以及评论内容；
- 在浏览时可以进行评论、收藏、点赞、关注作者以及浏览其他笔记的操作；
- 评论可进行回复；
- 话题不可进行分享的操作。
3）功能3：商品购买
- 商品分类的类别较多，不够清晰简洁；
- 商品种类较多，SKU多；
- 有付款预计到达时间显示；
- 商品介绍，较为简短，无商品详情；
- 无直接购买入口，仅支持加入购物车购买。
（1）体验感受：
商城板块上虽然商品种类多，但缺少图文刺激用户无法感知购买到自己的心愿商品，与强大的笔记内容之间的对应上稍显弱势。要使用户从理性思维被情感驱使，转化为感性思考方式。
七、总结 SWOT分析
1.【S】优势
- 中国人口基数大,中国的人口占全世界人口数%却只占全球香水市场的1%，中国香水市场的无限潜力。
- 中国香水市场的消费人口在扩大，年轻消费群体的崛起。中国的年轻消费者正在成为香水消费群中不断增长的群体，大多是独生子女，是家里的掌上明珠，手头上有长辈们或者是自己赚的钱,他们比较追求时尚潮流，对围外或国内的高端品牌比较奢求，购买潜力巨大。
- 新的化工程序及设备也能给消费者带来全新的香水体验，大为它们更能确保香水在使用了个新原料的条件下早现出史优部品质和性能。
- 如今多方面的消费渠道给香水消费提供了便利。
- 国产品牌大多集中在二三线城市，国外品牌都是集中在线大型超市和专卖场,基本上遍布了中国的消费市场。
2.【W】劣势
- 中国的多变的流行风同十分不确定，消费回头率不高，年轻消费者对品牌的忠诚度比较低；
- 国人香水使用场景有限，大多数人没有使用香水的习惯，现在的消费者对香水的种类和数量拥有不多，只是在必要场合和时间才使用香水；
- 中国关于香水行业方面的法律法规还不够完善，市场上香水香氛类产品品质没有保证；
- 中国国内品牌大多是中低端产品，而消费者趋向丁高端产品;国外或国内高端产品价格高昂，消费者趋之若骛，消费人群较少。
3.【O】机会
- 疫情后经济快速回升的环境下，还能强迫整个香水行业重新思考香水行业发展模式是否应该有些改进，从而推动生产商们加快新香水推出的频率和质量；
- 技术创新是香水发展的重点，因为可提供持续的差异性。新的化工程序及设备也能给消费者带来全新的香水体验,更能确保香水在使用了全新原料的条件下呈现出更优的品质和性能；
- 全球消费者对香水产品及行业发展的关注，以及中国方面的关注,能够推动香水行业标准等方面的法规完善；
- 中国的经济发展现在有所缓慢回升，中国的固定投资环境很好。
4.【T】威胁
- 中国消费者比较向往国外消费,国外消费的价钱较国内低,对于香水购买趋向国外；
- 香水实质上是一种文化产品，体现的是一种审美情趣。对于中国市场而言，香水就是一种舶来的文化产品，不赋予中国文化。中国国产香水的文化内涵不足，不容易撼动和笼络住消费者。
八、建议
1. 盈利模式
目前香水电商平台的业务均是香水代购或分装售卖，盈利模式较单一。可考虑引入KOL，利用网红效应，不定期举办线上线下促销活动，另外还可以引入周边产品，刺激购买行为。
2. 辨别真伪
商品的真伪性难以辨别，是电商自出生以来一直存在的问题，以上香水电商平台也不例外。
对于预算充足，或者购买香水来送礼的消费者来说，他们更愿意去线下专柜购买，虽然价格较高，但是不必担心买到赝品。
因此，对于香水电商平台来说，权威的香水验证机构的入驻是很有必要的。
建议香水电商平台与品牌商合作，品牌商提供真伪验证服务，甚至提供适当广告费，而电商平台则提供额外的宣传推广服务，从而降低用户鉴别成本，吸引用户购买，实现商业互利共赢。
3. 利用社交媒体刺激购买行为
目前用户多从小红书、微博、抖音等渠道获取香水信息，信任小红书及微博，愿意尝试平台内出现的爆品，此类行为在23-25岁用户中表现尤其突出。
其中，小红书平台香水相关的笔记类型多样，主要为维荐建议帖，从种草标准到拔草建议，小红书笔记助力香水市场培育，构成完整闭环。香水时代可通过社交媒体宣传产品，提高曝光度。
本文作者@汪仔6994 。
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