TEMU：流氓是我，绅士也是我

拼多多出海三个对月过去了，快把做跨境电商的给卷死了。

买量广告铺天盖地，但是商品价格却比大部分跨境平台的商品还便宜，以致于老外都震惊了，一件卫衣从中国漂洋过来运过来，只需要2.44美元，并且还是0元包邮。

不仅如此，从电商PM的角度来看，光是整体的产品功能设计上，也是把国内的电商卷得够呛。

整体的产品功能设计风格，用一句话来总结就是：一半是流氓，一半是绅士。我愿称其为电商界当中的内马尔，又痞又帅。

01 流氓在左

拼多多相比较于国内的电商的突出表现是，在传统电商的产品流程上面加入精巧的设计，提高商品转化率，这一点在temu身上同样也是如此。

1. 支付：One Click Pay

在支付成功页的设计上，以淘宝 京东 拼多多为代表的国内主流电商还在用运营位+商品推荐流的形式吸引用户加购的时候，temu直接来了一个one click to pay的流氓操作。

尽管你这笔订单已经支付成功了， 但是只要点击one click to pay，该商品就会直接加入原订单，注意是直接加入，不需要重新走加入购物然后再提交订单的流程，甚至不再需要选择支付方式、输入账号密码等操作，这件商品就直接加入原订单了。

2. 评论：直接加购

营销大师菲利普·科特勒在《营销革命4.0》中指出，在注意力缺失和信息碎片化的时代，品牌需要创造“惊叹时刻”（Wow Moment）。从产品的角度来看，评论区直接加购功能无疑是评论区当中的wow moment, 小小的按钮直接完成从种草到下单的转换链路，并且是以路径最短的方式实现该目标，这一点在其他电商平台当中鲜少得到

虽然淘宝也注意到用户在此场景下存在加购的需求，当时相对来说处理起来不是很优雅，用户在评论区点击商品链接之后，需要进入商品详情页-然后再选择商品SKU-下单这一长串链路。反观temu，评论区点击商品链接，默认选中评论所在的SKU，以半弹窗的形式引导用户完成加购，这一顿操作处理起来更加干净利落，不拖泥带水。

3. 取消订单：能不取消咱就不取消

保住用户好不容易下的这笔订单对用户来说，是非常重要的一件事情。为啥？假设用户取消了一笔30美金的订单，对于平台来说，损失不仅仅只是30美金的订单收入，其中还包括前面30美金的广告投放拉新的成本，因此保住这笔订单对我们来说就显得尤为重要。

首先，我们来看绝大多数电商平台的做法，就是点击取消–选择原因– over，就是说轻轻松松取消不是问题。

反观Temu，则会尽可能得将取消订单的流程拉长，使其更加繁琐。当然不是野蛮的不让用户很难取消，而是对其进行精细化处理，针对不同取消原因提供操作指引，降低订单取消概率。

此外，操作指引又可分成心理安慰+实际指导两种手段。一方面，心里安慰就是说给用户提供“看起来有用，但实际上没什么用”的功能效果。当用户觉得发货processing太慢的时候，提供一键加速speed up的功能，当然这里面可操作的空间很大，可以是设计成用户点1次，给用户提示“我已经为宁加速”的心理安慰的这样的糖果，挽留用户，如果用户已经连续5次点击了，这个时候平台才会真正地去进行发货。

另一方面，也是实打实的提供实际操作指引。比如是因为没有收到订单确认邮件这种，要知道老外是非常注重邮件这玩意的，因此提供具体的邮件指引对用户来说也是非常有必要的。

总结就是，在【取消订单】这个经典的逆向流程当中加入精细化处理操作，不仅能够降低订单取消的概率，同时也能够很好的改善用户体验，并且对取消订单的原因做更加精细化的处理。

02 绅士在右

而在绅士这方面的表现，体现的则是各个页面随处可见的live chat入口。

这一点，不要说出海DTC难做到了，就连很多国内电商的平台都很难做到这一点。但是随时随地都能找到客服入口这一点的设计，真的特别给用户安全感,这对temu来说同样也是一件非常重要的事情。尽管temu很多地方给人的感觉都像是诈骗，比如铺天盖地的买量广告，进去却发现是低到怀疑人生的价格，转发分享就能获得0元订单。

而这个时候随时随地都能看到的live chat入口则能够在用户信任感层面起到很好的back up，仿佛在说：

您好，我是流氓。但是只要你想找我，我随时随地都在为您服务。[in time, in place, in sight]

除此之外，其他小细节的处理相比较于国内电商也是非常的绅士周到。比如在全购买链路都露出的环保宣传语，支付成功页文案彰显扶持中小企业的社会责任感，甚至跟支付安全、隐私安全、购买保护等相关信息的露出与国内电商相比也完善。

我想，正是因为有些功能过于流氓，纵观国内外电商行业甚至无人做过，这势必会侵害一定的用户体验，比如用户信任的降低、用户体验的侵害等，所以Temu会通过其他功能来对流氓功能进行补足以及补救。

《知危》11月23报道这样一篇采访，「拼多多出海一个月，就把我们做跨境电商的卷死了」，尽管这篇文章更多的是从中间商、选品、流量等角度分析其卷的程度，做完这几大点产品功能分析之后会发现这个结论套在纯产品功能上同样也是如此，不仅卷，甚至卷得清新脱俗，卷得很有创新。一个上线几个月的产品，一上线就如此成熟，甚至没有纯粹地照搬国内拼多多那一套，而是玩出了新的花样，真的有被卷到！

本文作者 @芭蕉叶 。

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