关于每日优鲜的竞品分析：生鲜电商的异军突起

一、背景及目的

2020年开局便是困境，但在此困境中，生鲜电商同时迎来了属于自己的机遇。“互联网买菜”异军突起，成为“刚需”。以往成本最高的“流量”问题突然瓦解，最近各大巨头纷纷发力，竞争异常激烈。而在成立四年内，每日优鲜便实现一线城市的整体盈利，迅速成长为行业独角兽。

身处在生鲜电商行业的我，在此将深入研究每日优鲜，本文将从如下方面详细分析：

1. 市场分析
2. 竞品定位
3. 竞品业务逻辑
4. 产品功能分析
5. 用户分析
6. 运营方式
7. 产品迭代
8. 总结

二、市场分析

2.1 背景分析

生鲜电商野蛮生长长期繁华一时，潮水褪去后几乎都在“裸泳”。之后行业洗牌，巨头入场，生鲜电商行业进入模式探索和稳定发展新时期，但巨头之间的竞争依然激烈。

同时生鲜电商市场高频刚需，市场前景巨大。根据Mob研究院的数据显示，2018年生鲜电商行业市场规模已接近2000亿，预计2020年将突破3000亿。与此相对应的是，市场增长率却在逐步下降，从2012年的221.5%到2020年的28%，堪称断崖式下跌。

而在竞争愈来愈激烈，流量获取成本越来越高的的情形之下，2019年底，突然爆发的疫情，又再一次让生鲜电商出现了难以想象的巨大机遇。

QuestMobile数据

QuestMobile数据显示，在国家政策的号召下,民众不出门不聚会，生鲜电商成为很多用户置办必需食品的首选，行业实现快速增长。生鲜电商App行业日均活跃用户规模与使用时长增长明显，平日生鲜电商日活用户不到800万，而此次春节期间突破1000万，节后两周更是再次突破1200万。

2.2 PEST分析

政治局面（Politics）：国家支持冷链物流，电子商务，肯定对农业经济带来的促进作用

1. 根据发展改革委发布修订的《产业结构调整指导目录（2019年本）》可以发现，2020年国家鼓励农林业的发展，其中包括：农产品及农作物种子基地建设、“互联网+”农产品出村进城工程等。
2. 电子商务在互联网的基础上，突破传统的时空概念，缩小了生产，流通，分配、消费之间的距离，大大提高了物流、资金流和信息流的有效传输和处理，为制造者、销售者和消费者提供了能够更好的满足各自需求的极好机会，对国民经济发展起到非常重要的促进作用，所以受到国家和个地方部门的大力支持。
3. 2017年国务院发布的《关于加快发展冷链物流保障食品安全促进消费升级的意见》。冷链物流作为一款生鲜产品竞争能力的重要因素之一，已经得到国家的认可与支持，这将为生鲜电商的发展奠定有利基础。

经济局面（Economy）：行业交易规模不断上涨，全国人民可支配收入逐年提升

1. 2018年中国生鲜电商时长交易规模突破2000亿，2019年更是突破3000亿大关。交易规模不断上涨，可以看出生鲜电商行业仍处于高速发展阶段。
2. 2019年，全国居民人均可支配收入30733元，全国居民人均消费支出21559元。居民人均可支配收入和支出的稳步增长，居民生活水平进一步提高，刺激了水果生鲜等日常消费需求。

社会环境（Society）：网民规模知足年提升，并且年龄逐渐年轻化，习惯于网上购物

1. 根据中国互联网络信息中心（CNNIC）已完成的《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2019年6月，中国网民规模达54亿，上半年共计新增网民2598万人。互联网普及率为61.2%，较2018年底提升1.6个百分点。其中农村网民规模达2.25亿，占整体网民的26.3%，较2018年底增加305万人；城镇网民规模为6.3亿，占比达73.7%，较2018年底增加2293万。
2. 80、90后人群逐渐成为消费主力，消费人群的变化带动了消费观念及消费行为的变化。在消费行为方面，80、90后人群中，超前消费、线上消费、碎片化时间消费的行为模式十分明显。在快节奏、996等工作生活模式下，消费者更加注重购物效率，追求便利性，这为生鲜电商的持续发展提供了可能性。
3. 疫情之下，全国人民足不出户，“一菜难求”的情况更是引发了“蔬菜保卫战”，以“到家”服务为基础，掀起全国性质的买菜风潮。

Technology（技术环境）：技术发展与变革推动行业发展

1. 冷链物流体系逐步完善。冷链物流作为生鲜电商生态的重要一环，经过多年发展已经有了逐步的完善。目前，冷链物流仓储的功能有传统冷库的“低温仓储”型向“流通型”、“冷链物流配送”型转变，其设施按照低温配送中心的使用要求进行建造。建立完善的计算机网络系统，是冷藏供应链配送管理信息化，做到食品安全的可追溯性，实现产品信息的唯一有效性。
2. 生鲜电商行业与随俗发展的AI和大数据技术拥有完美的契合度，使得厂商可以更为精准的预测市场需求以合理管理库存，锁定目标用户以降低获客成本，从而构建以人为中心的服务体系。
3. 随着IoT技术的不断普及，线下各业态高效联结，整个供应链的效率不断提升。

2.3 小结

从背景分析以及PEST分析中，我们不难发现，政策的支持，经济的发达，用户群体的转变以及线上购物的习惯养成，都在推动生鲜电商的行业，使其依然有广阔的发展空间。根据艾瑞网数据显示， 2018年中国用户使用生鲜电商平台的频次明显增加。

但行业巨头的布局，众多商业模式的出现都让竞争再一次激烈起来。从流量获取的成本越来越高、用户的选择越来越多等方面可以发现，在巨头抢占各自的市场，达到一定的市场规模之后，每日优鲜想要进一步提升市场渗透率，无疑需要投入更多的人力物力与财力，加大运营力度。

二、竞品信息

2.1 融资信息

自2014年11月创立以来，每日优鲜已获得多轮融资，并在2017年8月实现一线城市的整体盈利，在《2019胡润全球独角兽榜》中排名第84位。

• 2014年12月天使轮融资：获光信资本500万美元；
• 2015年5月A轮融资：光信资本和腾讯1000万美元；
• 2015年11月B轮融资：腾讯领头2亿元；2016年4月B+轮融资：远翼投资、华创资本2.3亿元；
• 2017年C轮融资：联想创头、浙商创头等领头，腾讯等跟投1亿美元；2017年3月C+轮2.3亿美元；
• 2018年9月获得高盛、腾讯、时代资本等领头的4.5万亿美元战略投资。

2.2 竞品定位

2.2.1 产品定位

围绕生鲜及日用品的B2C电商应用，满足用户在线快速速购买健康、绿色的生鲜食品及日用商品并快速速送达。

2.2.2 产品亮点

（1）首创“前置仓+到家”模式

在各大资本的投资下，打造“城市分选中心+社区配送中心”的冷链物流体系，在社区建立自己的站点从前置仓向外发货。损耗率较低，配送速度更快，带给用户体验堪比甚至超越线下购物。目前全国布局1500+个前置惨，覆盖20个城市。

（2）极速达-到家

通过自建的冷链物流配送，结合大数据和AI分析，优化仓储和物流管理，最快1小时内将商品完好无损的送到用户手中/家中。

（3）生鲜全品类精选

精选全球多个原产地优质食材，为用户省去挑选烦恼，符合主要消费的购物习惯。另外，产品品类也逐渐丰富，由最初的单一生鲜产品拓展到普通食品、日用品等。

（4）社区留存

通过KOL模式运营，使用社交驱动品牌传播。建立“吃什么”，用户自由推荐菜品，提升用户粘性和拉新，同时拉动产品订单率。

（5）会员制

通过“优享会员”制度，为会员用户提供优惠价格和额外服务，提高用户粘性，维护平台稳定性。目前会员套餐支持按1个月、3个月、6个月、12个月购买。

（6）运营活动

天天赚钱、新人邀请、优惠分享等活动，获取新用户，提升用户留存率。

2.3 小结

作为首先创立“前置仓+到家”模式的产品，拥有最多的前置仓，覆盖范围广，配送速度快。

同时商品品类齐全，由原来单一的生鲜品类拓展到全业务品类，大大的满足了用户对于购物的基本需求。

并且会员制的全方位服务和各种拉新、留存活动，让用户可以在享受服务的同时，更轻松地买到便宜的菜品。

三、竞品业务逻辑

3.1 业务逻辑

针对消费者方面：

购买者经过每日优鲜APP上浏览食材决定是否购买，下单之后由前置仓经营者组织完成包裹生产，最后由配送员完成“极速达”的上门配送。因为用户感知十分明显的两个方面为产品质量和配送速度。

针对产品质量，每日优鲜通过雇佣专业买手、加强审核从源头上保障产品的安全性，并提供24小时的售后服务保障客户权益。针对配送，得益于大数据的发展和冷链物流技术的完善，不断扩大前置仓、优化智能配送体系，提升配送效率，其配送速度也从2小时缩短到1小时、半小时。

而产地仓的货品支持，让每日优鲜拥有海量的SKU可供消费者选择。

针对供应商方面：

2017年每日优鲜推出“三0计划”，即“0费用、0退货、0账期”，以扶持上游优质生产者。目前，已有百余家优质供货商享受到这一政策。这一优惠方案无疑是供货商的福音，可以有效保障其利益，构建平等的合作关系。而对于平台自身而言，保障供货商的利益可以从源头上优化供应链，建立更稳定、健康的合作关系，增强自身的行业竞争力。

3.2 核心业务流程

3.3 详细页面流程

四、产品功能分析

4.1 功能信息结构图

每日优鲜有产品功能结构上分为5个一级Tab，分别是【首页】、【分类】、【吃什么】、【购物车】、【我的】5个频道，整体结构清晰简洁，主要围绕商品陈列、下单购买、会员福利进行。其中“开通会员”入口便有四个，可见产品对开通会员功能的重视。

4.2 主页面分析

【首页】

作为产品重要频道，主要对各食材产品进行陈列展示：包括送货地址、搜索、banner热卖推荐、信任专享优惠券、分类列表（时令水果、新鲜蔬菜、优鲜超市等）、助力免费拿、储值优惠等。除去必备的商品分类板块，每日优鲜首页中有三分之一的布局让给了优惠福利板块。由此可见，对于每日优鲜而言，主要通过活动激励和社交方式达到用户裂变以及提升用户粘性。

同时把产品特点（最快30分钟送达、全球产地直采、天天平价一站购）放在首页正中央，向用户解释作为消费者最关心的产品来源、安全、价格和配送速度等重要问题，一定程度上减轻用户的疑虑，让用户一眼便可以了解产品，增加好奇感（用户不知道服务是否真的好）加信赖感，辅助提升订单量。加上下拉后出现的热销榜和秒杀板块，向用户传递好货多，好商品需尽快抢购的特点。

【分类】

我们可以看到，每日优鲜的商品售价普遍以9结尾，这样降低了消费者对于价格的敏感度，在心理上让用户觉得便宜，而实质上则容易让用户产生更多消费。另外，结合“限时秒杀”的文案提示，到只有忽有一种急迫感和抢到低价商品的庆幸感。

同时，每日优鲜还不断提升优惠券的使用门槛，由39、49提升到89、159，无形之中诱导用户产生更多消费，提高客单价。

【吃什么】

“吃什么”板块是每日优鲜的一大亮点之一。营造PGC平台社区，邀请全网 50 家百万级美食大V分享创意的美食食谱、花式吃法、生活小常识科普、美食推荐等。打造社区活跃度，然后以文章或者短视频的形式，教导用户如何做菜。用户在没有目标感的时候，很容易寻找到吸引目标，而菜品相关食材的推荐，使用户购买方便直接。从【吃什么】直接可以跳转到商品详情页，路径短，转化快，间接提升了成交量。

同时完全免费观看菜品制作，让容易让用户对于产品有依赖感和归属感，在无菜可做，或者不知道做什么菜的时候有所选择，无形间刷了一波好评度，让产品的口碑在用户之间口口相传。结合每日优鲜的运营定位（下面会详细介绍）来看，社区是每日优鲜除去本身业务的第二大重点。

【购物车】

平常电商惯有的购物车模式，包含邮费、价格、红包等。每日优鲜首先便在顶部设置了可用优惠券，直截了当，诱导用户快速判断快速下单。同时可以更改送达时间，证明每日优鲜可以快速送达商品到家。

潜台词是说：“只要是方便，我就能快速送达。”这给用户一种时间上的保障，提升用户对产品的信任感与好感。

【我的】

用户个人信息包含会员、余额、优惠券、商品券、积分兑换等，位于顶部位置，一目了然。我的订单则是关于商品购物的板块，处于其下方的活动图是亮点，如：邀请1-6人得10元/人，7-12人得12元/人，13-26人得14元/人；会员福利则包括会员卡低价促销，会员下单返现，会员专项服务等。诱导用户加入到活动当中。

而我的服务包括储值送红包、我的拼团、推荐有礼、积分商城、邀请得现金、收货地址、客服和帮助、设置。

可以发现，“我的”页面出去用户信息和订单信息，其余都是为用户留存活跃和裂变所设置的活动。

【会员】

成为会员拥有六项权益：会员专享价，会员任务，超级会员日，积分加倍，共享会员，专属客服。会员是每日优鲜的只要营收手段之一。通过会员的专享服务，给用户一种与众不同的尊贵感，以此来提升产品口碑。同时会员专享价以及积分加倍等优惠活动与增值服务，不仅提升用户粘度，还会提升用户LTV值。

在会员开通页面，我们可以看到每日优鲜通过定价策略（优惠，降价）吸引用户办理季卡及年卡来增加会员时长，符合用户消费心理。同时，会员用户可以与朋友共享会员，吸引非会员体验会员特权并购买会员。

4.3 用户使用场景

每日优鲜的目标用户是消费者，其功能模块主要为满足消费者的购物需求。根据用户、场景、需求和功能梳理每日优鲜的功能结构，用户的使用场景大概在以下几类：

4.3.1 下单前

下单前需要了解：购买何种商品、商品的信息详情、商品的安全性、商品价格是否有可能优惠、商品的配送范围。

（1）功能

• 首页-配送地址
• 首页-各类优惠信息排行榜
• 首页分类页-商品分类
• 首页分类搜索-至商品详情页、可领优惠券

（2）“吃什么”模块

（3）我的-会员中心-会员专享价

下单前的用户可以分为3类：有明确目标、想买某一类商品、不知道买什么。

①有明确目标时：用户可以选择搜索框直接搜索，随后进入商品详情页，了解商品的基本信息（如产地、规格、保质期等）和可以选择的优惠券；

②想买某一类商品：通过首页-分类/分类模块，浏览相应分类的商品，进入商品详情页后，结合商品基本信息和优惠程度，选择自己心仪的一款或者多款商品添加购物车；

③不知道买什么：

1. 用户被首页-热销排行榜/今日秒杀等，挑选性价比高的商品；
2. 通过“吃什么”模块，看到想要吃得菜品，然后选择相应的食材。

4.3.2 下单

下单时需要了解：已选择的商品、所拥有的优惠券/红包、无货的商品是否有替代品、是否存在没想到的未购商品、配送地址是否正确、是否有换购、可选的支付方式、何时送达。

功能：购物车

• 购物车-可用的优惠券
• 购物车-猜你喜欢/找相似
• 购物车-填写订单-可换购弹窗
• 购物车-填写订单-配送地址/支付方式/更改送达时间/红包

我的-余额

在下单时用户群体不做划分，所使用的场景大抵相同。但每日优鲜在功能上进一步优化，做出可以提前预先满足用户的潜在需求：如猜你喜欢、找相似等。有时用户未必想的到想的全，但每日优鲜可以通过算法推荐相应商品，比用户想的更全面。不仅让用户觉得贴心，也提升了交易量，实属锦上添花之举。

4.3.3 下单后收货前

下单后收货前需要了解：查看订单信息、取消订单、了解配送信息。

功能：我的-我的订单-待支付、待配送、配送中。

这个场景下的用户，最关心的便是有关于订单的信息，也非常容易在仓库接单前临时反悔，不想购买商品。

4.3.4 收货后

收货后需要了解：评价、再来一单、开发票、售后。

功能：我的-我的订单-售后/退款、待评价、开发票。

此场景下的用户可分为两类，有收货后的动作和不做任何动作。

有动作：进行评价，申请售后，开发票等，都满足了用户的需求。但不足的是，在商品详情页中并未显示用户评价。目前网络发展迅速，电商应用数不胜数，在这种环境下没有评论功能，很容易让用户缺乏信任，产生不安全感。这是一个缺点。

无动作：拿到商品后，不进行任何动作。这样的用户属于不想过多的浪费时间，以达到自己的目的，自己方便省事为主。但每日优鲜依然做出“再来一单”此种功能，让这类用户大大的节约了时间。

4.4 小结

总体而言，每日优鲜功能模块较为全面、贴心，满足了用户购买商品时的所有需求。但没有评论功能，很容易导致与其他竞品在竞争时成为劣势的局面。

五、用户分析

5.1 用户画像

生鲜电商用户的基础画像是以女性为主，用户群体年龄在25-34岁之间，学历以本科和专科为主。

根据Mob研究院的数据显示，每日优鲜用户画像：知性女白领。

关键词：年轻女性，25-34岁，月入10-20k、本科学历。

综上，每日优鲜的用户群体是在生鲜电商行业用户的群体内拓展，由此可见每日优鲜的用户群体占据行业用户群体的主流。

同时用户也是因为其产品亮点而选择使用。这一类的用户喜欢购物，但繁忙的工作导致没有时间线下购物，因此会选择在线上购物，价格并不重要，重要的是到家服务和商品品质问题。而每日优鲜的产地直采、极速达和会员制的专享服务，都会让用户感觉到放心更贴心。

5.2 用户分布

根据Mob研究院发布的数据可以看出，目前生鲜电商用户主要集中在二线以上城市，占比超过70%，前十城市用户占比超过50%，北京、重庆、上海是大本营。

*数据源于极光大数据

目前生鲜电商行业的还有大量的下沉市场，潜在用户规模依然很庞大，各类竞品都在悄然发展自己的用户规模，提升市场渗透率。可以看出，未来生鲜电商应用想要拉新将需要更多地成本。

对于每日优鲜而言，除去利用AI和大数据等产生的精准推荐功能，用密集的前置仓提高物流供应链效率，同时不仅拥有叶菜、鲜肉等商品的SKU，还为用户提供活鲜水产，实现全品类布局，这是与其他竞品之间最大的优势。而目前，每日优鲜显然已经领先了一大步。

5.3 用户评价

差评

好评

根据近3个月的评论总结可以发现：

在好评中，大部分原因是：

1. 配送速度快。
2. 菜品品质好。
3. 服务态度好。

而这几点是符合用户选择生鲜电商产品的基本要求。

在差评当中，主要原因是：

1. 未按时配送。
2. 运营活动促销手段之间存在冲突。
3. 部分收到的商品变质了、商品种类不全、价格高等。

运营活动促销手段之间存在冲突是指：之前存在优享会员、普通会员，还有红包、优惠券、促销折扣，过于复杂，用户理解成本高，在宣传时既以红包优惠又以促销折扣吸引用户，而用户在下单时发现部分商品只能使用其中一种折扣，使得用户感到被欺骗。

小结

每日有限的用户群体较为庞大，但和为开拓的市场相比，依然是九牛一毛。

优化建议：每日优鲜进一步扩大营销规模，积极布局三线甚至四线城市。前置仓简历成本略高，可以在三四线城市中，与当地的生鲜市场合作，由其作为供应商进行发货，并且开始每日优鲜门店，打造当地的口碑。但需要注意的是，菜品的质量始终是第一位，不论在哪里布局，与谁合作，生鲜菜品的质量审核一定是放在首位。

并且根据用户差评进行优化，在商品质量审核和配送员培训上加大力度，保证服务好用户。

对于营销活动而言，虽然存在一定的迷惑性，但是可以在发放优惠券或者促销打折时，可以以小字备注是否可以同时使用。毕竟促销提升销量是小，让用户失去失望是大。

六、运营方式

每日优鲜是一款强运营驱动的产品。以促销活动类的运营为主，以推广与流量建设、用户维系、商品与品类的运营为辅。

6.1 通过会员体系、社交裂变、精准推荐，打造全链路直连用户的智慧营销

据第三方数据监测机构艾瑞的报告显示，通过和腾讯智慧零售的战略合作，每日优鲜在社交获客有了颇多助力。不仅其小程序从2019年1月到6月增长明显，以1552万台的月活设备数领跑生鲜电商小程序市场，而且，通过智慧零售助力的社交广告精准投放，每日优鲜的获客成本也降低了30%。

此外，腾讯智慧零售还向每日优鲜输出了诸多群运营工具，通过微信群运营和管理，每日优鲜的用户复购率也稳步提升。数据显示，19年6月，每日优鲜每周使用次数同比上涨明显，618期间同比增长率更是达到了30.9%。

同时，每日优鲜利用“会员专项服务、优惠价格”“邀请好友得现金”“社区菜品分享”等活动功能，使用户产生裂变。

① 拉新

与微博知名博主、部分企业合作，发布自己的宣传片、创意广告，让更多微博用户有机会了解到每日优鲜。

② 留存

1. 新用户赠送7天会员
2. 大量满减红包、优惠活动

6.2 通过最优选址、配送优化、无人仓储，构建效率更优、成本更低的智慧物流

因为承载了更多品类和服务，前置仓订单量大幅增长，日订单峰值可达2000单，更多智能化系统的使用也让其运营效率再次提升，年坪效可达到10-12万/平米，为传统线下门店的5-6倍。

6.3 通过品类规划、供需算法、安全追溯，重塑供需高效匹配的智慧供应链

通过社交化+会员制的打法，每日优鲜对新生代在家做饭的买菜需求（一站式购物、精选全球好货）洞察深刻，早在2018年9月便开启了全品类战略，加大对食材品类的投入。并且横向拓展，以生鲜食品为基础，向其他品类全面发展。

七、产品迭代（ios版本）

我从每日优鲜V1.0至V9.8.30的迭代历程中挑选了重点版本进行展示，整理如下：（ps：原谅我的私自简化，因为真的太长了，不过我倒是发现每日优鲜的更新说明比较有趣……一个好的产品经理一定会有一个有趣的灵魂？？）

7.1 准备期

每日优鲜于2015年4月上线，到2015年12月，做了V1.0—V2.0两个大版本，这两个版本主要的更新时主要搭建和优化基础功能，不断增加覆盖区域，修复bug，满足用户正常的使用体验需求。比如，修复购物车合并逻辑。避免在多个订单时出现合并失误，缺斤少两，价格有误等，同样保证了在后台仓库下单和发货的准确性，一举双得。

每日优鲜此时还处于不断摸索中，也就是我们广称的“冷启动”，即探索阶段。迭代目的主要是为用户呈现较完整的基础功能，同时搭建不断搭建前置仓，为给用户更好更快的服务而准备。

7.2 成长期之前期-拉新

从2016年3月到2016年11月，每日优鲜主要经历了V3.0—V4.0两个版本。这一阶段，每日优鲜在主要通过新功能和新活动，大量拉新。比如首满减活动、邀请好友得红包等，依靠大力促销手段，迅速提升品牌知名度，吸引用户不断加入平台。

同时，每日优鲜还推出了会员功能。以“下两单成为会员”“会员权益”等功能吸引用户成为会员，为每日优新日后的商业布局打下基础。另外，培养用户成为会员的习惯，不仅可以增加企业应收的入口，还可以增加商品的订单量和成交量。

值得注意的是，在3.0版本，每日优鲜对于用户，已经开始宣称“2小时极速达”，由此可见，前置仓的建立已经达到一定的规模，在2016年，这是一个让其他竞品难以超越的差距。

7.3 成长期之中期-拉新与优化

从V5.0版本开始，每日优鲜已经逐渐放缓通过促销手段快速拉新的步伐，开始着眼于优化用户体验。笔者猜测，彼时正是生鲜电商行业的野蛮生长时期，大量竞品如雨后春笋般出现，如重要竞品盒马鲜生上线。因此为了避免用户流失，每日优鲜不断从视觉、配送、商品质检、订单等多个方面不断优化产品，帮助产品维护良好的口碑。

同时出现的关键词：全程冷链物流，微仓配送。

以技术突出服务质量和商品品质，每日优鲜在发展的路途上没忘记技术是其根本。前置仓在不断创建， 冷链物流技术在不断发展。在产品不断优化更新，拉新活动层出不穷的时候，技术变革仍然没有停歇。

7.4 成长期之后期-扩大营销

V6.0版本到7.0版本。

在上个版本的优化之后，此时行业竞争激烈，而每日优鲜又靠右互联网巨头投资，因此进一步扩大营销，如“吃瓜群众生鲜节”“618促销”等活动，用海量的资金去获取用户（财大气粗）。另外，进一步打造会员体系，是会员可以获得更多地权益和体验，明显区别于普通用户。

同时设立热销专区和秒杀专区，在商品的促销上进一步扩大优势。

7.5 扩大用户体验

也就是在V8.0-V9.0版本。在这一阶段，每日优鲜着力优化、改进界面风格及交互体验。比如：随着sku的不断增加，多次升级搜索功能，丰富类目树，方便用户查找。另外，为满足用户多地区的购物需求，推出了支持全国配送的优鲜超市（由此看出每日优鲜的前置层已到达规模）。

同时“发现”模块改名为“吃什么”，由原本带有一些社交属性改为由大量KOL带领一起分享美食的社区。由此诱导用户之间产生裂变，提升用户粘性，同时可以为一部分用户群体给出建议（见上一部分-用户分析），提升成交量和订单量。

八、总结

每日优鲜成立五年，其快速发展稳居生鲜电商前列，领跑行业，除了前后不断获取腾讯、光信资本、联想创投等频频加码，渐成气候之外，还与其特有的“城市分选中心 + 社区配送中心” 的极速达冷链物流体系、会员专享服务、强大的运营能力有关，这些特点值得生鲜电商学习。

“城市分选中心 + 社区配送中心”极速达冷链物流体系：“前置仓+2小时速达”模式，商业模式是以城市为中心建立分选中心，然后结合订单密度向社区渗透，形成半径三公里的圆形覆盖网，这样，可以尽可能的降低物流成本，前置仓的成本可以实现最优。

会员专享服务：构建强大的会员体系，制造购物返现5%、会员专享权益、客服会员级服务、会员专享价、会员专属红包等一系列会员专享福利，用直观的会员福利和特殊的服务吸引新老用户，创造用户归属感，提升用户体验。

强大的运营能力：大量的特价、特卖、拼团等线上促销活动，持续吸引新老用户下单；老拉新邀请奖励现金的方式激励老新用户间的自发传播，不断为平台带来新用户；此外，储值送红包形式，不但提高用户粘度，提升了用户复购率。丰富全面的运营活动使其获得大量订单同时用户增长量稳步增长。

本文作者 @天天向上up

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