客户体验 | “一个人的武林”同样离不开客户体验管理
客户体验，在近五年内，日渐升温地被企业或品牌广泛地认可且运用在客户关系的维护、升级和迭代中。从纯粹的定义角度，客户体验是一种纯主观的、在客户与企业互动过程中建
用户研究
2023年08月05日
客户体验
客户体验管理，企业实现长期主义的本能
在体验经济飞速发展的今天，客户体验的理念变得越来越热门。“以客户为中心”的企业文化和工作思路开始逐步扎根于企业内部，并深入人心地融入到产品研发和服务设计中，由
用户研究
2023年08月06日
客户体验：人性、个性、感性
当下，对于大多数公司而言，其实都没做好客户体验驱动业务的准备。他们还在纠结要把客户体验的工作放在哪个事业部，需要考核的 KPI 是什么。新的时代需要发展新思维
用户研究
2023年08月06日
客户体验：适当“摩擦”的交互体验
先来听一个故事。有一个小男孩收到了他的生日礼物，是一辆遥控汽车。在他满怀期待打开包装之后，拿起遥控器控制玩具的时候，却发现遥控汽车一动不动。原来，玩具需要装
用户研究
2023年08月07日
数字化转型核心能力是提高客户体验
数字化时代，客户需求行为加速向线上化演变，营业网点到客数日趋下降，促使商业银行信用卡逐渐转变经营理念。随着客户多样化、个性化的需求，信用卡业务模式及产品服务随之
产品运营
2023年08月08日
客户体验 | 体验驱动增长：如何实现企业内外的双重价值转化？
在当今的体验消费市场中，产品和服务的竞争越来越激烈，消费者的需求和喜好也越来越多样化。如何在众多的选择中吸引和留住消费群体，成为了每个企业和品牌面临的重要挑战
用户研究
2023年08月08日
