服务
好文分享——音乐流媒体五大商业模式
编者按：音乐流媒体很快就会统治互联网音乐，这已经是不争的事实。问题是，音乐流媒体何时才能找到切实有效的盈利模式。美国公告牌杂志日前发表了一篇文章，对当下音乐流媒体的五大商业模式进行了分析。让我们来看看哪种模式未来最有钱途。文章有点长，但很有价值。原文标题为《The Battle of Subscription Business Models: A Look at Their
产品运营
2016年11月18日
顾客旅程地图还是服务蓝图，这是个问题
By Shahrzad Samadzadeh, shahrsays译者注:本文作者多年深耕于服务设计与用户体验设计领域，现于VISA仁高级设计主管。顾客旅程地图与服务蓝图是服务设计过程中常用的两个工具，然而在实际使用中常会引起混淆，作者撰此文旨在帮助读者弄清在什么场景具体使用哪一个工具才是合适的选择。英文原文： https://www.cooper.com/journal/
产品经理
2016年12月02日
顾客旅程地图还是服务蓝图？这是个问题
顾客旅程地图与服务蓝图是服务设计过程中常用的两个工具，然而在实际使用中常会引起混淆，作者撰此文旨在帮助读者弄清在什么场景具体使用哪一个工具才是合适的选择。当你手中只有一把锤子的时候，周围的问题对你来说都等待敲平的钉子，因为锤子是你手中唯一的工具。同样的，如果你手中只有服务蓝图这个工具时，服务历程中的一切事物不过是尚待厘清的细节，然而这些细节对你的最终设计目标未必有所帮助。所
产品
2016年12月03日
消费升级：由变态的如厕体验引发的互联网产品和服务思考…
作者尝试通过案例建立起互联网思维下产品服务体系建设的方法。作为产品经理往往会对周边实物的体验有着职业的敏感，在这里说一下我常使用的厕所给自己带来的极不爽的使用体验，这事儿也刷新了我对消费升级的认识，并引发了我很多关于消费和服务的思考。一、先从厕所洗手池不提供热水说起两个冷楚楚的洗手盆入冬以来，天气越来越冷。手对冰凉的东西也越来越敏感和排斥。我目前所在写字楼级别不高，其中很明
业界综合
2016年12月11日
为什么总想给“差评”？丨《营销管理》第 13 章：服务的设计与管理
《营销管理》第5部分：开发市场供应物第13章：服务的设计与管理——————当实体产品越来越难实现差异化的时候，便开始转向实施服务差异化。“服务”看不见摸不着，却无处不在，不论是政府机关、企业单位，或是餐厅景点、淘宝网店，都是服务的提供者，我们在意每一次的服务体验，虽然有时无法用语言清楚描述，但是可以表现在大众点评的评分上。“老板，外卖还不到？再不到我就要差评了啊！”一、什么
产品运营
2016年12月22日
车后服务如何提高用户满意度？“汽车护卫”希望以竞价 + 赏金模式做汽车维修保养
汽车护卫不做自营电商，而只是做轻平台，这样能减轻公司财务负担。伴随着我国汽车保有量和近几年“井喷式”的增长，汽车维修、保养等汽车后市场业务的市场空间也正在逐步打开。由于我国人均拥有汽车量不断增加，汽车保有平均年限也逐渐增长，因而汽车维修保养高峰即将到来。国内汽车市场发展不均衡，远远达不到国外汽车后市场占汽车工业40%份额的市场发展阶段，还有更大的发展空间。再者，我国汽车后市
创业学院
2016年12月27日
细谈顾客旅程地图与服务蓝图的使用场景
工具并非是神圣不可侵犯的圣物，而是为了达到设计目标的手段。本文作者多年深耕于服务设计与用户体验设计领域，现于VISA仁高级设计主管。顾客旅程地图与服务蓝图是服务设计过程中常用的两个工具，然而在实际使用中常会引起混淆，作者撰此文旨在帮助读者弄清在什么场景具体使用哪一个工具才是合适的选择。当你手中只有一把锤子的时候，周围的问题对你来说都等待敲平的钉子，因为锤子是你手中唯一的工具
产品经理
2017年01月04日
