我在社群运营中走过的坑：原来满足用户的高频需求才是活跃的根本

一、因为什么，我建立了第一个微信群？去年还在某婚恋网站的时候，为了更有效的维护粉丝，我和小伙伴打算建立微信群。你知道的，婚恋卖的是服务，可是公号后台咨询做不到实时回复，只有微信群能解决这一问题。你也许会有疑问，为什么要把用户聚拢在微信群里，单独聊天不可以吗？最好不要，你会累死的。一般如无特殊情况，尽量让用户在群里发言，我一般也是先回复群里的消息，等有时间了再统一回复用户的单

产品运营 2016年07月22日

提升留存的方法论与实战：从新用户与活跃用户的2种做法说起

考虑到用户在产品内不同生命阶段是有不同的诉求，我们将提升留存的策略分为提升新用户留存与提升活跃用户留存。两者的本质，都是要解决好产品匹配用户需求的问题。什么是留存？留存可以理解为： 用户的需求在产品内得到满足而主动留下来继续使用产品的一种状态。 用户在一款产品内，是有一定生命历程的，很难要求让一个用户对产品永远保持新鲜感与忠诚。基于用户的生命历程，我们可以将用户进行分层

用户研究 2018年01月02日

宏观数据指标简介（下）：「留存」与「活跃」究竟怎么看

上篇笔者介绍了宏观数据指标中的『新增』与『卸载』，这篇文章将会详细地阐述另外两个概念：『活跃用户』与『留存用户』。并且会『新增』『卸载』『活跃』『留存』的关系进行细致的梳理。这一篇文章的信息量相较于上一篇只增不减，同时这篇文章也是宏观指标的结尾篇，预期读完这篇文章后，你对于这些常见的『宏观指标』，将不再陌生。一、 活跃用户先给出活跃用户的定义：能被统计平台检测到的APP——

用户研究 2019年03月06日