kano 模型在用户体验中的应用

KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类：基本(必备)型需求、期望（一元）型需求、兴奋（魅力）型需求、无差异型需求、反向（逆向）型需求。 前三种

交互体验 2016年10月17日