问卷设计：NPS/CSAT要先问还是后问？

大家觉得净推荐值（NPS）/总体满意度（CSAT）问题是应该「先问」还是「后问」呢？人是主观动物，第一反应的直觉很重要，为什么不「先问」呢？最近在交流中谈及这

用户研究 2023年08月06日