关于需求：辨别真伪以及需求优先级排列

Hi~大家好，我是情狐，这是我在人人发布的第一篇文章，今天跟大家一起聊一聊产品工作中的需求篇。

我们产品经理的工作可拆解为：“业务需求→产品架构→功能需求池→功能流程图→页面原型→功能逻辑→产品需求文档→产品评审→测试用例→数据分析→产品迭代”。

那么看来，其实需求是我们做产品的第一要素。

可以说没有需求，也就没有了我们的产品，我们的产品是服务于需求的，用户有痛点，就形成了需求，有了需求之后，我们来制造产品去解决用户的痛点以及需求。

其实在现在的真实或虚拟产品中，我们都可以看到一种常态事件，某一产品上市后在短时间内获得了现象级流量，然后迅速消失在人群视野中。

甚至一段时间后，当大家提起这个产品并说到体验的时候，几乎会一致认为普普通通，毫无疑问，一定是这个产品对用户需求把控出错了。

通常用户需求会分为真需求和伪需求，可以以最简单的一句话来解读，用户虽然这么想，但他并不会这么做。我们作为企业经营者、产品总监、产品的研发者，需要理性的分析用户需求，因为用户的心理，往往是雷区重重。

闲话少叙，进入正题。

一、什么是需求？

“需求”一词常用于表达“消费者对于具体某种商品的使用程度（包括是否会购买、购买数量、使用频率、使用时长等等）”，比如“孕妇对于提供孕期知识的产品需求大”。

过去总说要尊重用户的需求，但其实很多人尊重的是用户的欲望，欲望是啥？

欲望是已知的需求嘛，其实还有很多需求是藏在用户心里的，没有人把成熟的、用心的产品和服务放到用户面前，他自己甚至都不知道自己需要它，那么我们再说直白点什么是需求，就是你生病了，渴望一个人去药店帮你买药，这就是需求。

二、什么是真伪需求，为什么要辨别？

之前有个朋友跟我聊创业，他说自己是某公司的白领，平时商务出差的频率很高，有时候总是忘记什么场合什么场景去穿什么样的商务服装，所以他要做一个app，可以同城快速送服装的，解决商务人士短时间内对于服装更换的需求，问我有前景么？

我反问他说，这个是你自己的需求，还是所有白领用户的需求？

其实这个问题本质上这是个辨别需求真伪的问题，我们在生活中也会遇到非常多的真伪需求，比如有个故事说的，“客户说我需要一头牛，因为想吃牛排”。

其实我们知道用户需求是想要一头牛，但这是表层的需求，用户的本质需求是想吃牛排，要一头牛的需求是伪用户需求，真实的用户需求是需要一份牛排，如果搞不清楚，就会给他一头牛。

因此，我们产品需要能够提供用户一份牛排，这就是抓对了真实需求后产出的产品需求。

1. 用户真实存在多少，用户价值公式是否成立？

• 用户是否真实存在，存在多少？
• 用户场景是否真实，时空约束条件是否存在？
• 用户是否有旧体验，旧体验如何完成？
• 新的需求满足的方式，是否对旧体验有体验差?
• 用户价值公式是否成立？

2. 先问目的、紧急重要程度、效果，然后考虑做不散，怎么做

1）如何找到用户本质需求？

就是一个词：为什么?  要和用户不断交流，让自己成为用户。

要不要满足用户本质需求，即紧急重要程度：

• 产生需求的用户规模（是否核心用户）
• 产生需求的场景
• 产生需求的频次
• 带来的收益成功（用户体验/数据效果）

2）什么样的方案最为合适的满足用户本质需求?

• 现有产品功能是否满足
• 市场经验
• 技术实现成本
• 用户体验
• 有没有更简单的方式

此图为马斯洛需求层次，可以根据这个理论，来对用户的需求进行一个判别，到底哪些需求是刚需，是重要且紧急的，是否彻底解决了用户的痛点。

三、需求优先级

产品一旦启动，负责人（CEO、产品总监、产品经理）会事先牵头，产品、研发、运营、市场团队协商一致，拟定一个产品优先级；这种时序叫RoadMap（产品线路图）。

如果不发生意外，产品设计和研发团队会按照这个线路走下去。

那么我们为什么要做一个需求的优先级排列呢？

其实我们在产品研发过程中，并不是顺风顺水的，都会遇到各种的不确定因素，导致无法上线，或者延期上线等。如遇到这种情况的话，我们会首先把需求池中的排列在前的需求先解决，让产品可以先上线，让用户可以先使用。

像对于我们创业型公司来说，可以将需求优先级进行以下排列：

1. 最高优先级00

威胁到线上产品正常使用的、阻断式的bug、闪退、系统崩溃、明显的低级错误、存在安全隐患，泄露用户隐私。

2. 高优先级01

与当前转化相关，开发代价相对较小，只需要简单的调整就可能带来巨大转化提升。

3. 高优先级02

营收转化较好，开发代价较大当前转化率较高，能带来营业收入，再提升转化需要付出巨大成本。

4. 中优先级03

数据统计类需求，使用现状反馈，对转化趋势判断的相关统计功能，帮助公司合理决策。

5. 中优先级04

运营效率需求，提升内部工作效率的各类后台产品功能，能帮助公司节约运营成本。

6. 低优先级05

所谓战略型需求，可能带来巨大营收，但运营没有准备好，市场也缺乏教育。

7. 低优先级06

没有转化参照物的需求，当前转化率一般，并且即便提升转化率，也不能马上带来营收。

此优先级方法不一定适合所有公司，不一定适合所有人，仅作参考。

本文作者 @情狐

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