出境自由行 APP 体验分析报告（二）：旅行规划怎么做

2017-02-09 12:32:00

激发了旅行意愿后，下一环节是旅行规划，这一阶段的用户需求主要有获取关于旅行地的详细信息来辅助决策、选择精品旅行产品来充实行程、最后通过旅行规划工具来综合管理规划流程。

与之对应的是目的地信息库，旅行产品商城，旅行规划工具三个主要功能。通过这些功能，将用户的旅行意愿转化为旅行产品的购买，是自由行APP最常见的盈利途径。下面就从这些功能入手，进行体验分析。

蚂蜂窝

目的地信息库一般分为两个层级，精确到旅行地区的目的地主页，与精确到每个景点、餐厅的POI信息库，其中目的地主页又分为包含多个旅行目的地的一级目的地，与具体旅行目的地的二级目的地。

蚂蜂窝将目的地主页功能放在了底栏Tab位的重要位置，从搜索、目的地切换等入口可以切换并记住最近查看目的地。

在一级目的地中，除了通用的攻略游记商城，主要进行二级目的地与玩法路线等整体推荐，在二级目的地中，则更多的突出景点酒店美食等POI信息库的入口与城市地图（周边指南），当地嗡嗡（即时旅拍）等针对性内容。

在十二月的更新中（本文初稿写于十二月初），蚂蜂窝的目的地页面进行了改版，强化了切换目的地的入口，切换更加便捷。

近期蚂蜂窝还对部分目的地的等级进行了调整，例如普吉岛从原来的二级目的地变为一级，并对应的添加了芭东等二级目的地，但最新版已改回，可能还在进行调整。

但可能由于还在调整阶段，关于目的地的部分逻辑可能还不太清晰，例如当首页搜索目的地时，点击一级目的地会结束搜索并切换到目的地tab显示该目的地，而点击二级目的地会从右侧滑入目的地页面，且可以返回搜索结果页面。

首页的最近目的地（含当前）会同时显示一级与二级目的地，并且点击统一跳转到目的地tab显示。目的地tab中的搜索，支持一二级目的地在该tab中显示。不同级别目的地在不同入口的跳转逻辑不同，可能需要进一步统一。

首页中也出现了最近目的地入口，点击跳转到目的地tab显示，猜测可能目的地tab的打开率不如预期，但是现在首页关于目的地的信息只有最近三个目的地，与其他内容关联性不强，还有一定的优化空间。

“过去24小时,xx人在这里旅行”功能也进行了改版,由原来的热门景点的入口改为了嗡嗡的入口，可以查看最近的嗡嗡与最近在当地发嗡嗡较多的用户。

从使用场景上来看，用户对于过去24小时的旅行的预期更倾向于看到即时、真实的目的地情况，希望与当地的旅行者进一步交流，嗡嗡作为旅行者在当地的即时所拍,相比与景点酒店默认的点评数排行类似的今天有xx人查看,更符合用户预期。

嗡嗡功能默认展示热门嗡嗡的同时提供最新功能,在通过用户点赞保证图片质量的同时,也满足了查看即时情况的需求.上方的用户（XX的蜂蜂）入口展示最近当地发表嗡嗡较多的用户,并在用户主页通过根据位置聚合的方式对于同一目的地全部展示，有助于促进好友关系的建立与相关游记的查看。

在酒店选择功能上，针对用户对目的地的整体位置缺乏了解，难以选择酒店的需求，蚂蜂窝将热门住宿地区视觉化呈现，提供了景点交通等消大家选择地区的比例辅助选择，并结合游记里抽取的酒店评价与预定提供商的详细数据进一步降低用户选择成本。

同时针对booking等国外酒店预订网站只支持国际信用卡的痛点，对于支持微信支付宝的平台特殊标注，并对agoda等平台进行接入，让用户可以在应用内以熟悉的方式订购酒店，免于因为对于国外网站流程不熟悉而进行的误操作。

相较于booking等传统国际订房平台,蚂蜂窝在酒店预定时没有询问人数信息,虽然大多数情况下用户都会选择默认的2人,但是人数信息可以有效区分用户的出行场景，如一人出行,可能会偏向于青旅的床位或者较为低价的酒店,而二人出行的情侣朋友可能更看重酒店环境,三四五人可能是家庭出行偏向于预订多人套间..

可以考虑询问人数或选择旅行场景，来对酒店进一步排序、筛选，还可以基于蚂蜂窝现有的游记中的人物（出行场景）数据对酒店数据进行完善。

在十二月的中的更新中，蚂蜂窝的酒店评论数据进行了分析，从订酒店时最关注的早餐,环境,床,性价比,风景等角度,提取出评论热门关键词，允许用户查看关键词与筛选评论，让用户免于查看大量评论，直观的了解到大家评论时都会提到的关键词。

与此相近,同样会积累大量重复程度较高的内容的场景，还有美食饭店评价,也可以从性价比,人气,环境,特色菜等维度对用户的评论进行提取,对于大家都会提及的特色菜,还可以考虑通过双语菜单,配图等方式进一步处理,进一步降低美食店铺选择与点餐的难度。

对于旅行产品选购，蚂蜂窝除了占据Tab位的旅行商城，还在目的地信息，POI信息库，景点列表等多个内容场景放置产品购买提示与导流入口，将用户的旅行意愿转化为购买动机。

在购买产品的流程中，蚂蜂窝根据真实的旅行产品购买场景，在传统商城的基础上对旅行信息的填写进行了优化，商家确认订单所必须的内容在下单前即可填写，常用数据可以自动填写，避免了在飞猪等平台由于购买流程填写信息不够，造成的必须通过客服二次沟通补充信息的复杂流程。

蚂蜂窝没有提供旅行规划工具，对于目的地信息只能进行收藏操作，并且收藏默认地点，游记，攻略等混杂，只查看地点时，自动根据目的地进行聚合，每个目的地再根据种类进行聚合，但对于旅行日程管理没有涉及，还停留在目的地收藏夹功能。

可能的切入行程规划的思路是采用与 tripadvisor 类似的方案，延续收藏功能的同时，允许用户设置出行时间，并对收藏项目进行时间安排。同时，依托现有的目的地下一站功能，可以向用户推荐附近目的地，进一步完成旅行规划。

行程规划的难度相较于游记创作需要的时间与文笔低很多,蚂蜂窝如果推出行程规划工具，可以增加用户出行的数据积累，根据用户的实际行程数据，进一步优化下一站推荐的算法,还可以当日安排景点位置对应性的推荐酒店与旅行产品。

获取了用户的行程信息，还可以自动生成游记的目录（时间与地点信息），减少用户重复的绑定照片添加位置的操作，避免现在部分用户的尴尬情况——在蚂蜂窝选择目的地，复制到竞品网站规划行程，复制到蚂蜂窝绑定地点写游记。以行程为基础的游记，也可以满足部分用户复制游记的行程的需求。

穷游

穷游的第二个底栏Tab位也留给了旅行目的地功能，不过作为目的地挑选与浏览的入口，选择后跳转的具体目的地下次并不能在该Tab查看，而是在首页部分呈现作为目的地入口。

可能是出于查看目的地的主要场景是对一个目的地的信息连续查看，放在首页相比第二个底tab位，可以进一步简化操作的考虑，但是还是难以避免占据宝贵的首页空间，首屏只有banner可以展示每日更新内容，游记等信息流无法展示。

在目的地的具体内容中，穷游突出了传统强项：穷游锦囊，画风优美制作精良，内容丰富详实，相比其他网站有一定的优势，但可能对移动端的适应性优化还不够充分，如餐厅酒店信息虽然可以跳转到旅行地POI库或预订网页，但是表现上并不明显。

穷游锦囊下方的相关折扣功能，只有机酒套餐与当地游两种分类，筛选也只能根据地点时间，难以精准命中需求，可能跳转到新添加的目的地商城tab，用更丰富的产品满足用户需求，同时突出餐厅酒店信息可跳转查看详情，用更针对性的产品满足用户需求更为合适。

在锦囊下方的城市指南功能相比之下就相当简略，只有关于概况与交通等信息，与锦囊有重叠但是内容大量缺失，另外，针对热门城市会有城市锦囊，城市美食锦囊，国家专题锦囊等多本不同内容的锦囊，用户在选择与查看时可能产生不便，查看不全可能误认为平台内容不充分。

结伴出行的功能没有在目的地页面明显展示，但从数据来看在热门目的地还是较为活跃。可以通过地点时间进行进一步筛选，查看详情页面可以进行回复，但可能是为了营造社区氛围，鼓励回复交流的需要，对发起人私信的功能入口十分隐蔽，由于行程隐私原因与难以在帖子里进行实时交流，导致有些用户直接将微信等联系方式留在回复中。

旅行地POI库中，穷游通过积累的旅行者评价数据库进行了榜单排名，景点详细数据上也相比其他网站更加全面，在没有与游记打通的情况下依然积累了大量优质评论，可见UGC氛围之高。

但是评价作为旅行后产出的一部分，与游记会存在重复，可能还是以与游记打通，从游记中提取评价与依托旅行中一直打开的行程助手，将评价即时化，玩完即评价更能提高评价数量。

对于酒店预订，穷游选择了与booking合作，可能是考虑到用户群质量相对较高，没有针对中国信用卡普及率不高的情况进行适应性优化，旅行商城产品较为完备，订购流程信息填写进行了优化，在旅行地POI库等地也有对于旅行产品的展示。

与蚂蜂窝等平台只接入供应商旅行产品不同，穷游还在优质用户中进一步筛选出旅行地当地专业旅行达人用户，共同开发了City Walk这款精品小团产品，面向不想仅停留于景点打卡的深度旅行者，对于热门景点深度体验的基础上进一步体验当地人的生活方式，希望通过当地旅行达人对于旅行地的更加深入的背景知识了解与文化认同，满足用户对于旅行在品质感和文化感有更高追求的需求。

对于用户的旅行规划需求，穷游推出了独立产品行程助手，在穷游APP中也预留了网页版入口，不过穷游的收藏与行程助手相独立，建议添加地点时对于收藏的地点可以快速添加。根据个人使用习惯和与其他旅行者交流调查的结果，在流程比较复杂持续时间较长的旅行规划环节，一般在PC网页端进行操作，所以下文也以网页端作为体验平台。

在创建旅行规划时，行程助手在选择旅行国家后会推荐经典行程，也支持手动定制城市，对于城市还可以根据选择的旅行习惯，智能推荐景点与酒店安排。

在行程添加时，可以从路线、游玩、住宿、城际交通、折扣（穷游旅行商城商品）等方面添加行程，由于和穷游共用一套POI库，景点信息详细，结合穷游积累的评论、评分、游记等数据进一步降低了选择成本。添加行程后可以看到不同景点之间的距离，交通方式，还有目的地附近热门景点推荐。

行程添加完后，除了对行程可以进行手动顺序调整，项目天数调整，还可以对于行程进行最短路程智能优化，避免走冤枉路。行程支持以地图模式查看，明确每日日程，调节游玩顺序。

虽然行程助手整体功能十分完善，但在实际使用中还是有一些优化不充分的地方，如行程备注显示不明显，笔记又只能添加到当日最后，只能以添加自定义游玩的方式曲线救国，在行程中显示提醒自己预约包车见面地点等重要信息。

还有行程智能优化功能基于最短路程，可能优化结果难以满足用户的真实需求，比如单日餐饮位置较为集中的情况下，就会出现优化后连续逛很多景点，餐饮只集中在最后等等不合实际的行程，这些问题单纯算法可能较难解决，需要在优化策略上加以限制。

可能存在的优化空间还有针对限时开放的景点,穷游的POI库中已经记录了相关数据,但在行程助手里仍然可以安排到不开放的日期,可能是由于该信息只以普通文本的方式记录，如果可以采用Google地图的模式，根据旅行的日期智能提醒用户该日此景点不开放或接近关门时间,会对于行程安排有很大帮助,很大程度上避免旅行中的遗憾。

在手机端,可能由于显示空间有限,行程助手里对于行程跨天移动,采取了与网页版不同的方式,没有做成长按再选择移动日期等基于行程的操作,而是放在日期页面放置了调整页面的入口,但是该页面已经可以在当日内调整行程,功能有一定重叠,可能将入口放置于行程首页(概览)处，更加适合对于行程进行跨天调整的场景。

穷游还推出了免费私人订制服务，针对没有时间精力规划和有老人小孩行程安排比较复杂等情况，通过专业旅行规划师定制行程并打包购买旅行产品的方式，帮助用户完成繁琐的旅行规划过程。

配合行程助手app，旅行中手机端随时查看行程，对于有一定自由行能力的穷游用户，相比传统旅行网站提供的收费旅行规划服务与算法推荐型路线规划软件的行程，优势较为明显。

去哪儿攻略

去哪儿攻略的行程助手，可能在自由行人群中使用者较少，但由于实现了行程助手的基本功能，又对于行程备注支持在行程中显示，对收集的地点有单独入口，可以基于行程生成游记，并提取到景点评论中，针对行程助手的以上问题做了优化，总体体验不错。

但去哪儿攻略在旅行中最为关键的使用场景:手机端的体验不佳,入口较深,功能堆叠,只能勉强使用。这可能与去哪儿的主要产品用户是与携程类似的商旅与跟团游用户，对于旅行规划的需求并不强，去哪儿攻略作为较边缘的产品，在开发运营上没有处于优先地位有关。

在从主产品导流的用户与自由行用户匹配程度较低的情况下，如何激励用户创作高质量游记与评论，积累自由行产品冷启动所需要的内容，防止用户为了获取更多优质内容，聚集到其他热门产品上，去哪儿攻略还有许多要解决的问题。

出发吧

在手机端应用中，出发吧APP是综合体验较为良好的。除了优雅的交通、笔记呈现样式，方便的下一站功能，出发吧推出了发布行程功能，通过-行程规划-目的地评价-串联组合为游记,完成了旅行从规划到输出的完整闭环，极大地降低了用户创作成本。

但目的地评价串联组成的游记，在降低了用户成本的同时,也难免会有流水账之嫌,PC网页端的缺失使得添加目的地、上传相机照片与电脑修图也较为困难，导致了部分专业旅行摄影者的流失，与平台上纯手机出图的图片普遍不够精美，可以作为旅行记录，但难以作为激发其他用户旅行医院的的优质内容。

目前较少的用户数量也使得景点信息不够完善,许多景点评论与详细信息缺失。虽然存在一些新平台普遍面临的问题,但是出发吧的行程与游记结合的产品模型还是一个较为成功的探索,希望旅行产品预订与行程定制功能可以给出发吧带来盈利,从而进一步优化完善整个产品。

步步行程助手

在行程规划工具中，步步行程助手可能是最为激进的存在，不使用POI库来辅助用户进行规划，纯手工添加目的地与详细信息，连目的地地址都需要手动输入，同时支持添加提醒，笔记，清单，图片，网页链接等多种辅助信息，对于行程规划的整体功能还是比较完善。

但是从产品模型上来看，丰富的辅助信息添加，可能是由于不提供POI库信息库造成的伪需求，一项项添加信息的流程难以面向大众推广，其他用户精心制作分享的行程只支持全局复制，而没有提取结构化为POI库，整体策略可能还有值得考量之处。

trip advisor

在旅行规划工具使用中,大部分严格的按照天数来进行计划,虽然对于景点交通等较为合适，但对于常见的安排餐厅、酒店周边目的地等不严格遵循安排项目，可能有多个备选的场景,更合适的方案是允许用户不安排时间，用收藏清单的方式,让用户即时挑选并完成。

为了在现有的行程助手里安排好餐饮，只能将周边的备选餐厅全部安排在第一天,再根据实际决定情况来将未去的的餐厅放在第二天继续备选。

在这一点上,tripadvisor就满足了用户不安排具体时间的需求，变更思路，支持将旅行地的地点收藏部分升级为行程，进行时间安排，让行程安排更加灵活。行程支持以列表和地图模式查看，在搜索中已收藏的地点也有明显的标记，降低了用户的判断成本，行程还可以添加备忘,提醒购买手信等事宜。

可能的优化空间是，现在收藏只支持安排至某一天与删除，对于更常见的旅行中去过该地点的场景，缺少添加至今日功能或标记为已完成功能。

另外，tripadvisor的收藏功能，每次都需要选择归属的旅行（行程计划），较为繁琐，由于大部分用户的单次旅行计划是在一个国家内进行，还是氢气球的不需选择,自动按照国家聚合的策略更佳,即使是向欧洲多国游这样的场景,旅行计划按国家分为几部分，对用户来说也没有太大困扰。

氢气球

在蝉游记后，蝉小队推出了氢气球旅行，其他应用中做行程的复杂步骤被简化为：查看目的地榜单，选择旅行灵感，就可以基于距离与所需时长生成专属旅行规划，并可以灵活调整。但也可能出于针对大众用户的轻量级行程助手的定位，不支持交通、笔记等内容的添加，难以满足进阶自助游用户需要。

从产品模型来看，氢气球旅行针对的需要简洁的行程规划工具的目标用户，是否能对自动生成的旅行计划产生信赖感，在随身WiFi普及的情况下，对于不愿做复杂规划的新一代旅行者，相比在当地通过手机APP即时探索，简洁的行程规划是否有足够竞争力，还有更多的问题等待回答，但是“氢气球落下”，只能从纯银的总结文章中推断出旅行视频等产品未来规划的部分细节，有些遗憾。

妙计旅行

妙计旅行作为一款以智能旅行规划算法为主打的产品，用户通过旅行习惯的选择，就可以智能生成精确到分钟的行程，以旅行票务代订为盈利点。妙计旅行可能面临的问题与氢气球类似，甚至更加突出，自助游经历较少的用户，较难相信算法给出的精确推荐，可以应对自由行中可能出现的各种情况，而游记中带有用户感情色彩的旅行所感与提醒，与旅行规划过程中的反复调节，更能带给他们对旅程的信赖感与掌控感。

而有能力评估算法安排的旅程是否合理，并相信算法的用户，自由行经验普遍较为丰富，他们往往对旅行有着更加特异化的、纯算法难以满足的旅行需求，并且对于有订购旅行产品经验的他们，了解多种订购途径，以旅行票务代订为盈利点可能较难吸引该类用户。