转转——产品研习报告

2017-02-10 13:10:00

转自PMCAFF社区

一、产品简介

“转转”是58赶集集团倾力打造的闲置二手交易平台，其前身为58同城的二手频道。致力于做最专业的二手交易平台。主要功能为买卖二手手机和家具家电，利用专业的服务打造良好的二手电子数码产品等优质专业服务平台。而且转转与微信展开深度合作，微信支付以及朋友圈分享将为用户提供多重保障，用户可实现验货后付款，在交易前后也可通过发布微信朋友圈与好友形成良好的互动氛围。

二、行业背景

2.1发展历程

考察分享经济发展历史可以发现，2007—2013年，分享经济开始爆发。当时崛起许多领域，比如短租领域的代表Airbnb和众筹界的明星Kickstar成立于2008年。而当时的背景是金融危机下，美国经济形势持续低迷，就业形势严峻，失业人口大量增加，人们收入减少，只能靠出租、贩卖个人闲置物品来维持基本生活，很多公司也开始共用同一座办公楼来节约成本。人们惊喜地发现，通过分享经济能够减少支出（价格是参与分享经济的核心因素），还能够利用闲置的资产来获取额外收入，分享经济的概念开始被逐渐接受。可以说金融危机为分享经济的发展提供了客观社会条件。中国分享经济的发展稍慢于全球，目前相对成熟的领域同样是租车和住宿，餐饮、教育、物流、医疗等行业的分享模式也在不断探索。

2015年9月，李克强总理在夏季达沃斯开幕式特别致辞中指出，目前全球分享经济呈快速发展态势，通过分享、协作方式搞创业创新，门槛更低，成本更小，速度更快。这是对当前经济形势下分享经济发展势头的精准描述，也凸显了分享经济在拉动社会经济增长过程中的独特优势。2015年11月，党的十八届五中全会审议通过了《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》，其中明确提出“实施‘互联网+’行动计划，发展物联网技术和应用，发展分享经济，促进互联网和经济社会融合发展”，分享经济进入了国家级的发展战略规划。

2.2二手分享市场规模大

“互联网＋”时代，分享经济成为一种新潮流，消费者基于众享理念的应用和参与，让很多的行业发展带来新的挑战。来自《中国分享经济发展报告2016》里提到，2015年中国分享经济市场规模约为19560亿元，参与提供服务者约为5000万，参与分享经济活动的总人数已经超过5亿人。来自易观千帆数据，2016年中国闲置市场规模保守预计大约在5000亿，其中滴滴等重资产分享大约占2000亿，以书籍、数码产品、衣服、化妆品、电器等轻资产分享，无论在盈余还是接触用户数量等强于前者。

除此之外，此前披露的淘宝二手平台用户调研数据显示，超过98%的人都有闲置物品；同时，二手交易平台百姓网数据分析得出2015年二手市场信息增长量达200%，业内分析称，二手交易市场的风口就此来了。

基于此情况，2015年6月23日，58集团在京举行转转品牌战略发布会，会上正式宣布58同城二手频道全面升级为转转，实现数据和流量打通，全力打造最专业的二手交易平台，为用户提供更有保障的、专业的、放心的产品与服务。

三、产品层

3.1 目标用户分析

3.1.1人群

想要购买便宜和实惠的物品的群体

处理不需要的物品，获取它的剩余价值的群体

通过提供回收，处理，转卖等服务赚取差价

3.1.2行为特征：

a买家用户

低价购买自己想要的东西

有目标范围，但是没有明确的对象

b卖家用户

快速销售自己的物品

c即买也卖

包含买家和卖家用户的所有特征

3.1.3使用场景：

a毕业卖东西：

即将毕业了，有被子之类的东西呀带不走，东西还可以用，扔掉很可惜，就想要卖掉，因为经常上网购买东西，习惯来线上交易，于是就在转转上发布卖东西的消息。

b搬家买东西

搬了新家，但是房子里没有家具，买新家具吧不划算（考虑到换房子成本高，到时候还有搬），所以就打算看看旧家具，听同事提起过在转转上有卖，所以就去转转上逛逛。

3.2 产品业务流程分析

3.3 产品结构图

3.4 产品功能流程分析

3.4.1登录流程

3.4.2发布流程

3.5 功能list

四、逻辑层

4.1 产品功能逻辑：

4.2 展示推荐逻辑：

4.3 商业变现逻辑：

五、战略层

5.1 产品定位与产品发展

5.1.1 产品定位及切入点

转转前身为58同城的二手频道，所以转转切入的是社区类的二手交易平台，为C2C转变成C2B2C模式产品。也可以看成是58同城二手频道的升级版。利用之前58的流量优势，定位是对抗阿里系闲鱼的闲置物品交易平台。而58对转转的期待也是非常多，可以看成是58重点的产品，从正式宣布58同城二手频道全面升级为转转，实现数据和流量打通，全力打造最专业的二手交易平台，为用户提供更有保障的、专业的、放心的产品与服务就可以看出来。切入转转优品，主要为手机的二手交易进行优先改革，提供优品自营和优品验机等服务。同时，转转与海尔签约，推出海尔搬运的特色服务，接入专业大家电服务，深度解决二手大家电交易中存在的质检、售后等痛点，为用户全面提升交易体验。在服务升级的同时，信息安全也是转转的重要突破点。为了规避虚假信息，转转将通过微信的社交关系链，提高信息发布的准入门槛；在支付安全方面通过联合微信提供担保支付功能，同时引入芝麻信用，把过去二手交易的弱关系升级为强关系。

5.1.2发展里程碑及融资情况

2015年11月11日，58赶集推出一款闲置交易类App-转转

2016年6月20日，发布转转2.0版本

2016年6月23日，58集团宣布58同城二手频道全面升级为转转

已上市

5.1.3转转数据

(1)百度搜索指数

从转转百度搜索指数可以看出，从2015年10份开始，转转有了搜索量，这和转转推出日期相吻合，此后，转转搜索指数呈缓慢增长趋势，直到2016.07－2016.08搜索量出现了了峰值，通过google搜索，峰值出现的背后运营逻辑：（1）姚劲波、黄炜直播搞机，转转要趁着二手风起飞（http://chuansong.me/n/466337234163）（2）一些有关转转的pr新闻稿。整体来说，转转在搜索方面呈现逐渐增长趋势，背后的市场逻辑无非是直播、网红、pr等打法。

此外，转转搜索区域主要集中在北京、广东、上海等区域，经济越发达地区，在一定程度上闲置物品相对越多，对这种闲置物品分享的需求就相对越多。转转人群属性可以看出，年龄主要集中在20-39岁，性别以男性为主。

（2）talkingdata数据

从图上可以看出，转转整体排名在500名左右，其中在网络购物类别排名大约在29名左右。终端覆盖率达约在0.5%左右，日活跃率在0.15%左右。

（3）其它数据

从安卓市场下载量来看，转转自2015-10-13上线，仅用半年时间在2016-2-3的v1.2.5版本就获得了100多万的用户下载量，且后面几个版本均是大幅度提升下载量，如今已有2000多万的下载量，用户发展势头迅猛。

以上数据可知，转转活跃用户大约386.46万，启动次数答曰9572.87万，使用时长大约1188.55万小时。

5.2产品／公司SWOT分析

5.3未来的发展趋势

（1）发挥官方平台的优势，建立品类丰富、更加可靠的官方直营品，

（2）同时加强第三方平台的鉴定作用，控制平台内的物品质量。

（3）走差异化路线，就像电商中的京东，专注有品质的物品。

（4）完善卖家商品发布内容生态建设，增加审核功能，减少垃圾信息的发布。

（5）转转的推广渠道进一步加深，转转圈的模式要进一步巩固成熟，朝着打造更高的用户粘性发展

（6）二手市场鱼龙混杂，还存在着很多骗局，交易体系不完善。打击中介骗子，建立买卖保障，完善信用体系，优化物流体系，做好数码产品以及大型物件的售前售后服务，将是转转需要重点解决的几个问题。二手消费其实是一种成熟理性的消费模式，发达国家这一块飞航成熟，转转作为二手交易平台的巨头未来还需要进一步打造行业的交易体系。

（7）完善转转物流体系，连接商品交易下游。

六、小结

6.1 产品亮点

（1）引入微信登录体系，降低注册流失率及缩短登录流程。

（2）增加转转优品频道，从纯C2C到B2C、C2C。

（3）基于微信社交关系链，以推荐好友等玩法，构建新的信用模式。

（4）通过app store复盘，转转总共经历了23个版本，通过分析可知，这23个版本更新周期平均在15天左右，并且更新都是围绕买家购买商品和卖家发布商品两条核心流程展开，完全符合小步快跑的互联网版本管理模式。

（5）转转核心流程较为清晰，用户可较快上手，产品易用性较强。

（6）转转优品、58速运、海尔搬运服务，在转转在家电售后和手机等产品的质量保证上下了功夫，用户信任度逐渐在培养中。

（7）更加注重分类，侧重用户服务，用户体验相对较好。

6.2 待改进点

（1）二手物品的质量，加强对商品质量的审核。