在 Ctrip（携程国际版）机票频道设计一个缺失功能，我是这么分析的

如题，本文来源于一道笔试题，初次尝试做产品功能的添加，分析不足之处还希望看到文章的前辈们不吝赐教。

1. 需求分析

随着国家政策开放、签证越来越便捷以及人们生活水平的提高，近年来出境旅游受到各国驴友们的追捧，而旅行最便捷的就是乘坐飞机。传统的订购国际机票时的思维停留在类似国内游的固定起点、终点模式里，但是旅游时人们一般会去到一个国家的多个城市，甚至是跨国旅行，固定城市往返不仅令行程时间缩短，交通费用也更高，对于长线自由行的游客，预订多程机票则是出行前必不可少的功课。

（1）从2016年出境自由行和消费数据分析可以看出， 出境自由行的人次在不断的上升，个性化旅行需求和深度旅行需求越来越受到欢迎 。

（2）携程最近刚发布的《2016“一带一路”出境旅行年度报告》（出境篇）显示，2016年全年，携程累计向“一带一路”境外国家及地区输送旅客超过1000万人次，同比增长72.5%。从报告显示的数据来看，2016年，中国旅客前往“一带一路”境外国家及地区主要以飞机作为交通工具，占比在95%以上。 随着中国‘一带一路’政策的不断深化，中国和沿线国家的相互交流也将越来越频繁 ，而旅行也是了解各国风情和文化的最好方式之一。

（3）Expedia Media Solutions和美国互联网信息服务提供商comScore年初发布的研究报告《旅行者购买路径》（Traveler’s Path to Purchase）揭示了美国、英国和加拿大旅行者选择目的地和购买旅游产品的趋势。 大多数情况下，旅行者在开始研究和规划行程时都不会局限于某一个目的地。 研究报告指出，英国和加拿大半数以上购买旅游产品的消费者都符合上述结论且 更倾向于选择出境游 。美国消费者符合上述结论的仅有1/3，可能是由于大部分美国人都没有那么多度假时间。

图片数据来源于Expedia

综上所述，人们对自由行与深度旅行的需求在不断增多，根据英国、加拿大以及国内旅行消费数据可以估计，全球出境游旅客量占总出境游人数的1/3左右，因此，Ctrip国际版的机票频道中有必要添加 国际/地区多程购票通道 ，以方便用户快捷购票，节省用户时间成本。

2. 使用场景

（1）长假或者年假出行的游客，想去到不同国家或城市，因此选择多程机票预订功能，一次性搞定旅行过程中涉及到的所有机票。

举例：旅客从A城飞至B城后由C城返回A城，其中，A城飞至B城、C城飞至A城的两段行程机票是一起预订，B城至C城则由旅客自行安排交通方式及时间。利用多程机票，不必再走C城到A城的回头路，非常适合喜欢去国外自由行的旅客，根据行程定制往返机票。

（2）国际间出差较多的商务人士，需要提前为自己的行程做好安排，对讲求效率的他们来说，多程购票能够节约不少时间。

（3）有意向出行的游客，通过多程购票通道可以快速查询多个目的地的机票花费，不需要查询多次再进行累加，也可以对不同组合进行比价，选择最优方案。

（4）长途旅行的用户考虑自身的时间成本，一般会去到多个城市，来增加行程时间的占比，降低旅行中固定城市往返的交通费用占比。

3. 竞品分析

对比2013年与当前版本的机票预订产品不难发现，各大在线旅游品牌公司从2014年均陆续增加了多程购票通道。

2014年之前：

2013年版本对比

最新版本：

2017年版本对比

通过体验十款预订机票的应用，发现目前主流的在线旅游公司均已开通多程购票通道，其中：

1. 携程、去哪儿、天巡、途牛、飞猪五家的功能设计相对完善，均有添加行程的功能，界面设计略有不同；
2. 国航限定只能选择2个行程，设计不够人性化；
3. 艺龙的国际订票通道相当于单程和往返的功能集合，虽能够直接返回中转乘机的方案，但并不是真正意义上的多程购票；
4. 蚂蜂窝和春秋航空目前暂不支持国际多程功能；
5. 国外的Expedia，手机网页版支持多程购票，但直接显示5条航线的选择，体验不是很好。

根据以上的竞品分析，综合各款应用的功能，用Axure画出Ctrip国际版增加多程购票后的界面图与原界面对比如下：

添加功能前后对比

4. 总结

由于并没有通过Ctrip预订机票，对完整的订票流程无法进行有效的分析，本文仅从机票频道的主界面着手，分析了目前主流的机票预订界面的设计，并参考已有界面风格，设计出了增加多程购票功能后的新界面。

• 首先，添加该功能一方面解决了用户多目的地订票的需求，另一方面完善了机票预订过程中可能出现的所有场景，为用户提供更便捷的订票流程。
• 其次，该功能入口与单程、往返并列，路径简单容易切换，功能之间无重复交叉，是解决用户多目的地订票需求的最好方案。
• 最后，如果按照Expedia的数据推算，大约占1/3的用户会选择多目的地出行，该功能的使用频率也能够达到设计要求。

文：johnzlh

关键字：产品经理, 产品设计

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