产品设计，场景总是考虑不全？试试这套方法

B端产品经理在做产品方案的时候，经常遇到这样的一些问题：

• 业务场景没有调研清楚，设计的产品方案不完整，遗漏关键的场景和需求
• 在技术评审的时候，被问到为什么要这么做，无法准确描述业务场景
• 功能上线后，业务不用，发现根本没有满足业务需求，刚上线就得迭代

之所以出现这些问题，最主要的原因在于需求没有调研清楚。

B端产品经理，大多会遇到跨行业的情况，刚接触到一个行业，是肯定不懂业务的。

不懂业务就得调研。

那么，如何通过调研，通过科学的需求分析方法，找到业务的真实完整的场景，并设计出满足业务需求的产品方案呢？

本文刀哥结合自己过往的经验，给大家分享一下。

主要针对B端业务，核心思路是以业务为驱动进行设计。

以业务为驱动的设计，主要分为几个步骤：

1. 梳理业务流程
2. 梳理业务场景
3. 设计产品方案

一、梳理业务流程

业务流程，是需求分析的起点，也是最重要的一个模块。

请记住这句话，任何业务都有流程，且包含一个核心业务流程，多个分支/异常流程，多个支撑流程。

核心业务流程是端到端的流程，怎么理解？

就是一个用户，从接触到产品/服务，到最终完成的过程。比如用户酒店入驻，就是一个完整的流程。

这个完整的流程包括线上下单，线下办理入驻，进入房间，退房。

分支流程就是这核心流程里的一些边界或异常情况，比如用户退订，换房，续房等。

支撑流程就是在全流程中，为了更好服务用户提供的一些流程，比如，帮用户投诉的处理、帮用户做一些代办业务等。

以上主要是服务用户的处理流程。

内部还有一些管理流程，这部分流程主要是让服务的效率更高，成本更低，是大部分B端产品的工作，比如前台的排班管理、前台离职人员管理、客人的押金管理等。

我们接触任何一个新业务时，一定要把这几个业务流程梳理出来，有了这几个业务流程，再进入下一步，梳理业务场景。

二、业务场景

业务场景包括场和景，场是业务发生的环境，景是各种情况。

业务场景就是业务实际发生的环境是什么，以及分别有哪些情况。

首先是把这些业务场景遍历出来，然后再针对业务场景逐一描述。

比如，为了让图书管理员更好把图书馆管理好，我们首先要遍历出图书管理的各种场景。（这里一定要注意，不是功能，而是场景，功能是系统的视角，场景是业务的视角。功能我们后面会提到。）

图书管理员管理图书的场景：

1）办理图书出入库

2）查询图书所在位置

3）更正图书信息

4）处理遗失图书

5）处理图书报废

出入库和查询是核心的场景，设计的时候需要重点考虑。

一个业务有很多场景，如何才能保证我们把所有的场景能遍历完，不遗漏。

还记得前面的业务流程图吗？梳理业务流程图的时候，通过主流程、分支流程和支撑流程，就能把这些业务场景遍历出来。

要把这些流程全部梳理出来，坐在办公室是一定不行的，一定得去现场，去看，去问，去调研别人的流程。唯有通过这些，才能梳理出完整的流程、完成的业务场景。

业务场景其实就是UML里的用例。

把所有业务场景遍历出来后，下一步就是具体的描述这些业务场景，描述具体业务场景就是看用户在什么环境下，是怎么做的，现在遇到什么问题，想解决什么问题。

准确描述这些场景，我们才能感同身受。

我的建议是尽可能把这些场景写下来，就像写故事一样，在写的过程中，就会产生一种同理心，虽然自己没有亲身处于那个环境之中，但也能感同身受。

感同身受后，才能设计出真正解决用户问题的功能。

三、设计产品方案

在明确用户场景后，下一步要做就是设计产品方案。

产品方案是一个很概括的描述。产品方案又主要包含两个部分，一部分是系统方案，一部分是业务方案。

大部分做系统的产品经理，只能影响系统方案，不能影响业务方案。

系统的产品方案，主要是通过功能，来解决问题。

系统的功能该如何设计？以前也没做过啊。

第一种方法是跨行借鉴。正在做家政平台的产品，但是没有家政管理的经验，但以前做过出行平台的产品，双边平台大框架都是样的，可以借鉴自己以前其他行业的经验。

如果自己又没什么经验，怎么办？

那就考虑第二种方法——抄。

看同行业里TOP3的产品怎么做的，别人市场规模比你大，接触到的用户和场景就是比你多，你们服务的目标用户基本都是一样的话，直接抄就行了。

如果你的目标用户和业务场景有一些差异，做一些差异化设计就好了，做更细分领域的场景，你甚至会超过TOP3的产品体验。

这一块不得不佩服我们雷布斯，抄苹果，抄保时捷，都非常成功。

说不好听叫抄，高情商说法那叫借鉴。没必要重复发明轮子。

四、写在最后

最后，来总结下，我们如何才能以业务为中心，遍历所有业务场景，做到感同身受，并做出满足业务需求的产品方案：

1. 梳理业务流程，包括主流程、分支流程、支撑流程。
2. 遍历业务场景，在流程中找到所有业务场景，并详细描述，让自己感同身受。
3. 做产品方案。自己有经验，就参考之前的案例，没有的话，就抄。

以上方法适用于任何一个新行业。

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