流程：敏捷迭代与持续优化

萌沐 2024-06-24 12:42:14

软件开发的精髓在于不断探索与迭代。将项目分为”产品探索”与”产品开发”两个阶段。

前者专注于市场验证与用户反馈，后者则致力于技术实现。建议采用流水线模式，即当1.0版本进入开发，2.0版本进入第一个阶段，来确保产品选代的连续性和效率。

一、产品探索

1.1 评估产品机会：科技视角下的战略抉择

在科技飞速发展的今天，市场不仅为新产品敞开大门，也为成熟产品提供了升级转型的机遇。评估产品机会，实质上是在探寻科技的下一个风口。这不仅关乎成本与收益的考量，更是对未来趋势的精准把握。

然而，在现实中，这一环节往往被简化或忽视，决策依据常流于直觉或对大客户的过度依赖，甚至产品选择权可能在高管、市场部。

评估产品机会是为了淘汰坏主意，避免浪费时间和金钱，挑选合适的产品机会，团结团队，理解产品，整合资源。

高效评估产品机会的关键步骤：

产品价值定位：产品要解决什么问题?明确产品旨在解决的核心问题，确保其与市场痛点紧密相连。
目标市场界定：为谁解决这个问题？精准识别目标用户群体，理解他们的需求与期望。
市场规模分析：成功的机会有多大？基于详实数据，客观评估市场潜力，避免盲目乐观。
度量与收益指标设定：怎么判断产品成功与否？与财务专家紧密合作，建立科学的评估体系，确保产品成功有据可依。
竞争环境洞察：有哪些同类产品？为什么我们适合做这个产品?全面审视竞争对手，明晰自身竞争优势。
市场时机把握：时机合适吗？评估市场接受度，确保产品推出恰逢其时寸。
营销策略规划：如何把产品推向市场？制定有效的推广计划，确保产品顺利触达目标用户。
解决方案可行性：成功的必要条件是什么？明确产品成功的必备条件，聚焦用户核心需求。
决策节点设定：继续或者放弃？确立继续开发或放弃项目的明确标准。

1.2 产品原则：坚守核心，激发创新

意味着什么重要，什么不重要，哪些原则是根本性、战略性的，哪些是临时性的、战术性的。这不属于任意个产品专属，而是一种价值概念，更好地激发设计灵感。

在做决策前必须解决以下几个问题：

解决什么问题？
要为哪些角色解决这个问题？
要达到什么目标?
优先级是什么？

在许多情境下，盲目追加新功能往往适得其反，可能导致产品臃肿，而非增值。因此，我们提倡从另一个角度着手：优化。首要之务是设定清晰目标，全面审视产品现状，锁定优化焦点。这可能意味着精简冗余功能，提升现有特性，或改善用户体验，而非一味追求功能叠加。

即摒弃传统产品设计思维，不再追求终极形态，而是定义最基本的产品版本，仅保留实现商业目标不可或缺的核心功能，剔除一切非必要元素。

1.3 市场调研：洞察用户，指引方向

市场调研能更好地回答以下关键问题，可以作为研发产品的依据和参考，但不能决定研发的方向。

以下关键问题的解答将为产品迭代提供坚实的基础：

目标用户是谁?明确用户画像，了解其需求、习惯和痛点。
用户如何使用产品?观察使用场景，捕捉未被满足的需求：。
使用障碍何在?发现并解决用户界面和体验上的难题。
为何选择你的产品?分析竞争优势，强化品牌忠诚度。
喜爱产品的哪些特色?强化优势，打造差异化卖点。
期待产品如何进化?收集改进建议，规划未来功能。

常用的市场调研工具和方法有：用户研讨会、用户调查、产品使用分析、拜访用户、可用性/现场测试、同类产品分析。

了解每个方法的局限性更好地帮助我们做好调研。

1）用户调查：几乎现在所有产品要求做用户调研，注意两点：

设计调查问卷需要技巧和经验，结合具体情景，仔细设置问题；
调查结果为获得解决方案提供一条途径，但不是解决方案本身，哪怕所有用户都回答喜欢X特性，我们还是可以提供Y特性更加实际地满足需求。

2）产品使用分析：网站可以用工具分析用户访问网站的行为，越早分析越好，不断观察然后调整产品。如果非网站，可以设置埋点记录用户的行为，应该明确告诉用户只收集统计数据，不涉及用户隐私。

3）数据挖掘：渠道很多，除了产品使用分析，还有用户账单、账户信息、产品数据等。

4）拜访用户：效果最好，但是成本较高，视情况决定；

5）人物角色：面对的不是单一一类用户，要找出若干主要用户类型，深入了解后知道哪些是当前的用户，哪些是潜在用户；

6）可用性测试：尽早、反复地使用，观察现有用户对此的反应，收集反馈。可以考虑远程工具，在异地进行可用性测试、记录和分析用户行为；

7）同类产品分析：往往会低估对手，每款产品都有做得好的地方。有必要找出成功经验，并进行学习。

8）用户研讨会：让用户群面对面地沟通，但只有谨慎规划。并不是每个用户都知道想法是否可行的，对现有技术知晓很少，也不知道自己要什么，没见到实际产品前很难凭空思考。并且人群聚集时，相互影响，难以获取真实想法，极大可能变成善于表达者的专属会议。这种调研比较适合政治活动，具有领袖意识的。

1.4 产品人物角色：精准定位，驱动决策

产品管理的关键在于明智决策，即把握机遇，解决问题，识别核心功能，聚焦主要用户。

回答几个问题：应该抓住哪些机会？解决什么问题？哪些功能最有价值？谁是主要用户？

成功的产品需确保决策正确率高，人物角色在此扮演着至关重要的角色。人物决策又分为用户特征记录，通过与用户沟通交流，确定典型的目标用户类型，在理解各类目标用户的特征的基础上建立的人物原型，重点关注用户的行为、态度和目标。

有以下好处：

筛选核心功能：聚焦目标用户，舍弃非核心需求，打造精简高效的产品。
避免自我投射：防止将个人喜好误认为普遍需求，保持客观。
用户类型优先级：识别关键用户体验环节，优先优化。
统一团队认知：清晰传达目标用户特征，促进团队协作。
促进共识形成：确保团队对产品愿景有共同理解。

不同的团队使用人物角色的时间和目标不太一样。产品经理进行人物角色的时间越早越好，深入参与创建人物角色的工作，尤其是要参与用户交流和用户调研，以及所有的可用性测试，抓住一切机会与用户交流。

但是有些注意事项：

尽早启动：产品经理应尽早介入，积极参与用户调研，深化用户理解。
针对性访谈：每次调研集中一类目标用户，深入挖掘需求。
基于实证设计：避免凭空臆想，让数据说话。
多样化用户参与：邀请不同背景的用户参与测试，确保全面视角。

1.5 特约用户：共创共赢，推动产品进化

无论是平台产品、商业应用还是针对大众的互联网服务，用户都希望看到他人使用的效果后在进行尝试。

为了解决既要深入探索目标用户的需求，又要赢得用户对产品的推荐，采用征集特约用户（用户评审团、用户顾问委员会）协助完成产品研发。

在项目开始阶段找到至少6位积极、活跃、乐于分享的目标用户（可以先8-10人，再从中筛选），要求是他们在产品的目标用户中具有一定的影响力，只要他们认为未来的产品可以解决他们的问题。支持提前试用，降低他们为之付出的机会成本。

尽可能多地拜访用户，深入交流，参加每一次的可用性测试和特约用户交流会。但是在组织过程中有一定的注意事项：

免费体验：为用户提供免费试用机会，减少参与门槛。
适度规模：控制特约用户数量，确保深度交流与个性化关注，最好不超过10个。如果人数不够，需要考虑产品计划是否合理。
用户类型甄别：区分产品尝鲜者与目标用户，确保反馈的有效性。
明确产品性质：一定提前强调产品面向大众，非定制化服务。
合作关系构建：与特约用户建立长期友好关系，视其为产品扣维广的合作伙伴。
全程参与：贯穿于产品研发的各个解决，向他们展示原型，参与测试，请教产品细节等问题，帮助部署和发布备选版本；
满意度保障：正式发布前确保每位特约用户对产品高度满意，成为口碑传播的种子。
营销协同：与营销团队紧密合作，不仅共同挖掘潜在特约用户，也拼大产品影响力。
平台产品的特殊考虑：对于平台类产品，需特别关注应用开发我者的需求与反馈。将6个用户要换成6个应用。

1.6 重新定义产品说明文档

产品经理肩负重任，其核心使命在于向开发团队交付一份富富有潜力的产品说明文档，确保产品从概念到实现的无缝对接。

这份文档应涵盖以下关键要素：

全方位用户体验描绘：不仅深入理解用户需求，更要详尽阐述交互设计与视觉设计，确保用户体验的每个触点都得到精心规划。尽管产品迭代不可避免，但用户体验的完整性与连贯性至关重要，需被视为一个整体来审视。用例分析则作为有力补充，详细描述产品行为，包括但不限于业务逻辑、发布标准及平台交付要求。
精准描述软件行为：文字与图像虽为常用手段，但在必要时，引入视频演示能更直观展现软件操作流程，弥补静态材料的局限性。
直观展示：采用易于理解的格式，如流程图、图表或原型，使文档内容一目了然，便于快速吸收信息。且必须经过严格测试，邀请真实用户参与，验证其清晰度与吸引力，确保用户既明白如何使用，又愿意主动使用，这一步骤不宜拖延至后期测试阶段。
灵活可调整性：文档应设计成可轻松修改的形式，以便根据项目进展或反馈进行适时调整，确保与产品演进同步。在文档制作过程中，优先采用高保真原型，这不仅能生动展现用户体验，还能模拟后台处理流程和数据交互，覆盖所有关键页面和用例，从而大幅降低意外错误的发生率。
版本控制：明确标注文档版本，确保所有团队成员都能访问到最新、最准确的信息，避免因信息不同步导致的混乱。

1.7 原型测试：迭代优化的实践指南

产品原型可以让用户体验产品的创意，加深对未来产品的理解，避免对信息处理和接收的不一致。

以下是如何开展测试的过程：

1）物色测试者：

测试前，通过短信或电话确认测试者出席，避免放放鸽子现象。

定向邀请：针对特定用户群体，直接发出邀请，确保参与者具有代表性；
行业展会招募：对于企业级产品，可在相关行业展览或会义中寻找目标用户。
在线征集：利用分类信息网站或社交媒体发布招募信息，设定定宽泛条件，后续进行筛选。
亲友团试用：面向大众产品，邀请亲朋好友进行初步测试，注意排除过于熟悉或技术背景的个体。
数据库筛选：利用已有用户数据库，挑选合适测试者。
公司网站招募：发布志愿者征集公告，过滤产品尝鲜者，寻习求真诚反馈
定期测试活动：每两周举办一次原型测试活动，邀请10-20位测试者参与。
现场招募：在目标用户集中区域现场寻找测试者。
上门邀请：对于不便线上测试的项目，邀请测试者上门。，适当给予补偿。

2）准备测试：

测试大纲：提前准备测试内容，重点评估用户在主要操作上的的体验，无需等待产品完全成熟。
首次接触：初次测试时，让用户自由探索未加引导的界面。
用户洞察：观察测试者对产品首页的第一印象，识别吸引点与价值所在。
深度访谈：任务完成后，通过问答了解用户偏好，对比竞品优就势，评估净推荐值，探讨推荐意愿。
量化反馈：鼓励用户以评分形式给出评价，便于数据分析。

3）测试环境

监控设备：配备单向透明镜、闭路电视与多角度摄像头，记录用户行为与表情。
真实场景：理想情况下，测试应在用户日常环境中进行，增强反馈的真实性。
远程测试：利用远程协助工具，跨越地域限制。
开发者参与：鼓励开发者直接参与，增进对用户需求的理解。
双人组队：安排一名主持人引导流程，另一名记录员捕捉细蒂。

4）测试原型

简短介绍：测试前简单说明，不要和测试者交谈过多。务必告诉测试者这是产品原型，初步的创意，不是正式产品，请说出真实的想法。
情绪管理：保持测试氛围轻松，让测试者尽量保持平和的情绪，重点看完成是否轻松，是否喜欢？
沉默观察：测试过程中避免干扰，让测试者自然反应。保持安静，不要给提示，也不要做任何引导动作。
用户态度解读：留意用户的非言语信号，判断其对产品的兴趣度与期待感。目的是看用户如何看待产品解决的问题，通常三种结果：顺利、遇到麻烦、受挫。如果表示要用其他产品，说明他们真的放弃了；
探究原因：主持人可以自言自语的技巧，一般测试者会主动告诉为什么要这么做；

5）更新原型

快速迭代：当2-3位测试者反馈相同问题时，立即采取行动修正。
果断舍弃：若产品无法引起测试者的兴趣或操作过于复杂，及时调整策略，勇于承认并改正错误。

1.8 产品验证：确保方向正确无误

指在正式开发和部署产品前，验证产品说明文档描述的产品是否符合预期的要求。不要总是等着公开测试前再收集反馈意见。

主要聚焦以下三个维度：

可行性测试：考察现有技术能否支撑产品设想，评估产品架构与技术栈的匹配度。
可用性测试：突出产品的功能特性，让不同类型的用户都可以明白如何使用。往往发现没能成功实现的产品需求，甚至是原本被忽略的需求，最好规划多次迭代，确保最佳的用户体验。一定要邀请真实的用户体验，从目标用户中得到反馈信息。
价值测试：评估产品市场价值，探究用户是否认为产品有益，是否愿意为之付费。同时，衡量用户对产品设计的喜爱程度，确保产品不仅实用，也具备吸引力。