不进行用户研究的 5 个借口以及如何克服它们

一系列研究可以发现有关用户或产品的信息，从而帮助团队做出更好的决策。这很少是无用的。然而，有时产品和设计团队可能不愿意进行用户研究。有时这是出于非常人性化的原因——人们可能认为发现问题可能会影响他们的工作质量。这是可以理解的，需要时间和同理心来帮助同事克服。

犹豫不决的其他原因可能是不了解研究如何提供帮助。在本文中，我们将介绍一些可能发生这种情况的例子，以及一些帮助教育人们并克服这些恐惧的技巧。

一、“尚未准备好进行测试”

有些团队认为，软件开发必须接近完成，才值得进行用户研究。这种信念依赖于团队相信任何问题都可以通过“调整”来解决，并且除非有代表最终产品的东西存在，否则研究毫无价值。然而，由于以下几个原因，这种想法是错误的。

第一个问题是，等到“准备就绪”通常意味着等到问题太迟才修复。随着时间的推移，做出更改的成本会增加——更改“想法”比更改几乎完成的应用程序要便宜得多。如果应用程序的核心理念是错误的（而且经常如此），那么在发布之前才知道这一点就太迟了。早期的研究，观察用户如何执行类似的任务，以及他们目前面临的困难，可以帮助确保这个想法本身值得进一步追求，而不会浪费昂贵的开发时间。

等待测试的另一个问题是，人们花在某个想法上的时间越长，就越投入其中。花费数周时间开发某个功能，却被告知需要更改，这可能让人难以接受。这会导致人们忽视研究结果，并降低研究的影响力。

团队还认为研究人员无法解决“尚未准备好”的部分。然而，结合精心确定的研究目标和对预期体验的理解，研究人员可以在需要时重现体验中缺失的部分，从而使研究在一切完成之前继续进行。

为了克服这种误解，首先要教育团队成员了解上述几点，以便他们意识到等待时间过长的风险。花时间与团队交谈以了解他们当前的优先事项也有助于确定每个开发阶段的相关研究目标——研究人员可以帮助提出团队不会独立想到的潜在目标。与开发团队的良好沟通将确定可以立即解决的高影响力研究目标，以及哪些其他目标主持人需要在他们的研究设计中模拟或解决。

二、“用户研究太贵了”

开展用户研究确实需要花钱。寻找合适的参与者需要时间，而激励他们真正到场则需要给他们钱。同样，邀请团队成员观看会议也会浪费公司的时间，因为这会占用团队成员的时间。

作为用户研究人员，我们相信这些活动会在以后为公司节省资金。这可能很难衡量——尽管难以衡量并不意味着不存在。这些研究有助于节省资金，因为它允许团队更快地将他们的想法以最佳方式实施，并减少构建有用且可用的产品所需的时间。根据研究采取行动还可以通过提高客户保留率来帮助公司赚钱。

计算早期、低投入研究的用户研究投资回报率有助于建立信心，让人们相信研究是有用的，而且可以节省资金。研究人员应该确定哪些指标对他们的公司很重要——找到更多客户、留住现有客户、尽快发布产品——并描述他们的研究如何推动这些指标的发展。这为开展研究的经济效益提供了有力的论据。

三、“我们已经知道问题出在哪里了”

大多数时候，团队已经知道他们的软件存在一些问题。优先级和截止日期意味着许多已知问题可能不得不被忽略。这可能会导致团队担心他们不会从研究中学到任何新东西——它只会告诉他们已经知道的问题，而没有用处。

要解决这个问题，第一步是了解为什么已知问题没有得到解决。是因为缺乏证据，哪项研究可以提供帮助？还是因为内部政治，比如团队之间的摩擦？发现这一点可以决定开展研究的价值，并确定研究目标的优先顺序。

即使某些问题已经为人所知，研究仍然可以提供价值。了解问题对用户的影响将有助于确定问题的优先级。了解用户现有的体验也可能有助于启发更好地修复已知问题，减少所需的迭代次数，因为这样可以更早地将“它的工作原理”和“人们认为它是如何工作的”结合起来。

在进行这些对话时要考虑的另一个方面是确定适当的研究目标。您将如何与团队合作来决定下一次研究应该学习什么？这些应该由团队即将做出的决定来决定，通过设定适当的目标（并忽略与已经了解的问题相关的目标），研究可以帮助发现新的和有趣的问题，而不是团队已经知道的东西。

四、“用户研究耗时太长了”

研究需要时间才能完成。要可靠地回答研究目标，需要用户，而找到合适的用户可能需要一周或更长时间。这可能会让团队担心他们了解问题太晚而无法解决，而且他们会把注意力转移到其他优先事项上，从而使研究变得毫无意义。

对于研究人员来说，实际的数据收集、分析和汇报过程可以相当快——在《建立用户研究团队》一书中，我谈到了如何在两天内完成这一过程。因此，挑战在于有适当的预警来安排和规划适合团队当前优先事项的研究。开展研究本身相当快，并且很容易融入团队的日程安排。

克服这个问题又是一个沟通问题，需要研究人员预测团队在一到两周内想要知道什么。这可以通过参加团队的规划仪式、与产品经理会面以及在招聘期间跟踪开发团队的动向来做到，以便调整目标以更接近时间。与团队的密切合作将导致在需要时准确开展研究。

与研究的财务成本非常相似，开展用户研究实际上可以节省开发时间，因为它可以在开发早期发现问题，以便及时确定问题的优先级并解决问题。开发团队在发布前对问题做出反应会困难得多，这会导致更多多余的开发工作被浪费。通过开发进行用户研究可以加快获得高质量产品所需的时间。

五、“用户研究只是人们的观点，而不是分析之类的真实数据”

刚开始与用户研究人员合作的团队，或者之前与令人失望的研究人员合作过的团队可能不会立即认识到定性研究的价值。分析和 A/B 测试可以创建可信的数字和影响的数字证据——这使得测量和证明变得容易。相比之下，定性研究提供了丰富的信息，需要分析才能指出潜在的产品方向或启发解决方案，但很难转化为数字。然而，正如我们所见，并非所有重要的事情都可以衡量。

在实际决定做什么时，定性研究结果非常有价值，并且比定量研究更能指导我们“应该如何解决这个问题”。发现“39% 的人点击此页面，而只有 20% 的人点击此页面”并不能提供关于如何增加点击该页面的人数或该页面是否实现其目标的丰富提示。相比之下，了解“人们到达页面时试图做什么”和“他们是否成功做到了”以及“为什么/为什么不做”将激发许多关于如何增加 39% 这个数字的明智想法（或者即使增加这个数字是正确的做法）。

对定性数据缺乏信任也可能是由于误解了用户研究人员在与人交谈或观察时所做的事情。研究人员不应该只是报告人们说了什么。研究人员应该探究用户的想法和行为，以便分享用户对情况的理解。这种洞察力可以做出明智的决定，决定如何改变用户的想法或行为。这种理解，加上对每种行为的代表性的定量理解，对于做出良好的产品决策非常有用。

何时不应开展研究

有时候确实不适合进行研究。有时决策已经做出，没有机会对研究结果做出反应。其他时候，决策没有依据，研究结果将被忽略。

挑战不愿意进行研究的团队是提高人们对研究如何提供帮助的认识并有助于提高公司研究成熟度的关键部分。

翻译：蒋昌盛

原作者：Steve Bromley

原文链接：https://medium.com/user-experience-design-1/5-excuses-for-not-running-user-research-and-how-to-overcome-them-899dbd29de58

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