何谓产品体验？把底层逻辑、核心干货分享给你

01 产品体验的本质是什么？

想要理解产品体验的本质，就必须深入思考这两个问题！

其一：对用户而言，产品的价值是什么？

其二：对企业而言，产品的目的又是什么？

好，看到这如果你心中还没有答案，我再给大家举两个例子。

第一个例子，来自360创始人周鸿祎写的《极致产品》书中的一句原话：“对于用户而言，相比你能否改变世界，他们更关心的是你的产品能否改变他们的生活，创造价值。”

第二个例子，来自营销大师菲利普科特勒写的《营销管理》书中的一句话：“对于企业而言，产品作为企业服务与价值的载体，目的是满足用户需求，并与之建立关系，实现价值交换。”

理解了产品两个不同视角的本质问题之后，我们再来看客户体验的定义：之前文章我已经讲过，客户体验的本质是：客户对一个企业价值的整体感知与评价。

所以，综上所述，君格认为产品体验的本质是：降低用户对产品的感知成本，提升感知价值。

02 为何要践行产品体验？

未来企业为什么要做好产品体验，重点可以从时代的发展趋势以及用户需求变化这两个大的维度来考量。

首先是时代发展趋势：从改革开放到现在，国内其实历经了农业时代、工业时代、服务时代再到如今的以体验经济时代为趋势，多时代并存的态势。而时代不同，产品的增长关键抓手也会不同。

其次是用户需求变化：无论马斯诺的需求理论，还是狩野纪昭教授发明的KANO需求模型，本质上都告诉我们同一个道理，那就是人性的需求底层都是不变的，由低到高，从物质层面到精神层面。所以，产品既然作为企业的价值载体，在体验经济时代，如果你产品只是单纯满足用户的功能需求，那你永远会沦为备胎（毫无差异化）

所以，时代的发展及用户的需求变化都倒逼企业要从过往一直强调产品力的内部销售视角转变以产品体验为导向的外部价值创造视角。

03 打造极致产品体验的三三法则？

至于如何打造产品体验，这两年我也看到有很多专家给出了一些方法论。今天我也会结合自己多年在企业经营和用户体验上的一些感悟，分享一些我个人认为比较贴合经营落地的方法实战，我把它概述成“三三法则”。

第一个法则是站在产品体验设计的层面上

在产品体验设计时有三个关键要素，刚需、高频和关键MOT。换句话说，就是产品体验设计时，抓住用户最核心的需求点上以及高频次的使用场景和关键决策MOT点上做设计，往往能起到事半功倍的效果。

第二个法则是站在产品体验的执行层面上

产品体验设计完后的执行落地一定离不开度量、评估、迭代这三个环节。度量是必须建立用户产品体验的关键体验指标体系，因为没有度量就无从管理。评估是根据度量结果进行关联分析，形成体验报告。迭代是根据体验分析报告对体验弱项进行持续优化。

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