做好工作，一定要会“吵架”

在工作中，我们经常需要跨部门协作。由于每个人诉求、职责、对事情的理解不同，造成经常有分歧，需要经过激烈讨论与碰撞后，达成共识。

比如数字化产品经理在工作中，经常遇到业务方提一些不着边际假大空的需求，还追着要排期。你若提出质疑让其梳理清楚，业务方来一句我只管提需求，怎么实现是你数字化部门的事儿。接下来，要通过“吵架”达成共识。

工作中，产品经理还会遇到与开发人员就产品方案有分歧，其他团队甩锅，相互抢资源等情况，这都需要“吵架”来推动解决。

既然工作中，经常需要“吵架”，那么该如何吵呢？

01 吵架不是目的，是解决问题的手段

吵架前一定要明白，吵架的目的是什么？

不是为了争个你输我赢，它是有理有据解决问题的手段，它是拒绝胡搅蛮缠提出无礼要求的方法，它是对“歪嘴和尚念经”的警示。

所以，吵架是为了不卑不亢的解决问题，是为了合理的推动工作，是为了良性的加强合作，是为了听到不同的声音，以便更好的决策。

为了达到这个目的，在吵架前要有从公司利益出发的观点、理由、充分的数据。

只有这样，才能通过吵架统一思想，吵出结果，解决问题。

02 吵架的前提是倾听

开个玩笑，人长着两只耳朵一张嘴，也是要少说多听。

吵架时，有礼不在声高，有礼也不在话多。

要先听清楚对方的诉求是什么，核心的矛盾点是什么，先做到有效倾听。

先听清楚、理解清楚，再有效回应。

我在推进数字化工作时，经常遇到业务方非常着急的想要某某功能；站在我的角度，感觉他要的就是一个鸡肋。但是，稍有迟缓就被找到领导那里。

他找了领导，难免自己心里不舒服，开始真想找他干一架。但是，现在我非常淡定了，因为知道需要先了解清楚他诉求的原因和困难。

听清楚他的需求后，帮他分析是不是需要通过数字化方式解决，以及是不是最优解。很多时候，不是数字化的事儿，是他想偷懒，自己工作做不到位，或者有更好的业务解决方案。

当到这个时候，都听清楚了，该打回去的，毫不犹豫的两句话打回去。

所以，你能做到有效倾听，就能明白他的诉求，了解他的动机，并且知道他的疑虑和底牌。

03 目标与底线都是基于公司利益

屁股决定脑袋，很多时候分歧点，是看问题的角度不同，导致诉求不同。

我们在公司做事情，一切以公司利益出发，这是底线，也是职业操守。这话可以不说出来，因为有些人可能心里说你故作高尚；但是它是我们做事的准则，在事情上要坚守。

那么，在和别人“吵架”时，就要从公司利益出发，来寻求共识，寻求解决方案；就不能仅站在个人利益、部门利益角度考虑事情。

比如，在做数字化项目时，有些人提给他部门单独建什么什么系统的需求，不管后续是不是给公司留下一堆互不相通的“数据孤岛”？是不是给公司造成资源的浪费？或者提一些“把自己的便利建立在别人的繁琐之上”的需求。

在这个时候，我们要站出来，并不能答应，要有理有据的给他“吵一架”，并把它拉到公司利益的角度上，考虑如何解决。

你能站在公司的立场上着想，大多数情况下，还是能够获得对方的理解与尊重的，也能与之建立信任，并找到满足对方关键需求的方法。

04 坚持原则，涉及底线要强硬

不想做职场软柿子，不想轻易被别人拿捏，怎么做到呢？

在职场上唯唯诺诺，你不拿自己当回事儿，怎么能赢得别人的尊重呢？

所以，在讲究一些沟通技巧的前提下，要对事儿不对人，不要迫于对方职级的高低，做墙头草顺风倒。

该坚持原则的时候，要坚持原则；涉及到底线时，态度要强硬。

没有底线的人，人家欺负你也没底线。

强硬不是提高音量压倒对方，有理不在声高。

强硬也不是带着浓浓的情绪，也不是语言刻薄，而是需要强大的内心，坚持原则与底线，保持冷静，气场强大，摆事实讲道理，去说服对方。

你把道理讲清楚了，大多数人都能接受。

05 关门吵不停，出门就是共识

吵架的目的是共识，是解决问题；不是情绪宣泄，也不是人身攻击。

因此，在会上、在桌上怎么充分表达意见都可以，一旦达成共识，出门后都是战友，都是为了共同做事儿。会上定的结论，大家也要不折不扣的去执行。

不能因吵架而与个人结怨，理越辩越明，理明了，事儿应该顺了。

不因被人怼了两句，就记仇；也不因给别人泼了冷水，就担心得罪他。

如果一个公司是都不敢吵架的氛围，慢慢的就变成一团和气，你好我好大家好；最终有人做事儿，没人负责，大家都当一天和尚撞一天钟，对公司来讲是一种灾难。

最后总结一下，做好工作，一定要会吵架。那么如何吵呢？第一个，吵架是手段；第二个，吵架的前提是倾听；第三个，基于公司利益吵架；第四个，坚持原则；第五个，达成共识。

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