一行一局一会的各种重磅发布,看证券公司热点事件营销还缺什么?(内附:热点事件营销SOP)

本周以来,资本市场利好政策频发。各种垂类网站、公众号、炒股软件、券商APP等铺天盖地的内容瞬间涌出。市场的参与方都想借着政策催化,乘上行情的东风,蹭上久违的热点,以期自己的业务能有短期的爆发。

以证券公司经纪业务条线视角来看,各种宏观、行业政策发出时,第一反应都会思考“对行情会不会有利好?”;“哪个板块会涨?可以卖什么产品?”;“总部什么时候出物料?我给客户发什么?”。最本质的问题链路其实还是“是什么?”→“有什么意义?”→“怎么用?”→“怎么保证效果?”→“如何完成KPI?”

笔者观察下来,当热点事件发生时,证券公司的平均反应时间都在半天以上成型的套路和打法可能要到T+2才能完成。有趣的是,公募基金公司的反应时间却更短、更及时。可能是离市场较近,知道投资者想要什么,在一些证券公司APP上,基金公司供稿的内容这次纷纷优先于其他“媒体资讯源”,占据了内容页的C位。因为“媒体资讯”更强调内容的传播,而基金公司内容可以做到“内容+解读+关联产品”,实际上是帮助投资者回答了难点问题“这个政策很牛X,那我该买什么?”

让我们先看一个直观的例子:

【9月24日,政策“大礼包”席卷而来,资本市场反馈积极,A股宽基股指集体暴涨:沪深300指数上涨4.33%,上证180指数上涨4.38%,均创下四年来单日最大涨幅;创业板50指数更是领衔宽基,单日上涨5.95%。政策方面,除了市场热议的降息降准等货币政策以外,资本市场支持政策亮点颇多。1……;2……;3……。】

【9月24日,政策“大礼包”席卷而来,资本市场反馈积极,A股宽基股指集体暴涨:当前A股整体估值处于历史较低位置,考虑到机构资金作为最大的边际增量,在风格选择上未来可能倾向于大盘风格。过去一段时间,汇金公司大量增持沪深300ETF等宽基ETF资产,充分体现了投资机构对A股市场投资价值的高度认同。未来还将持续增持,对稳定市场、提振信心发挥了非常重要的作用。本轮货币政策连同资本市场支持政策组合拳的落地,对A股形成重要支撑,并推动市场情绪的进一步修复,以沪深300指数为代表的宽基指数修复或已拉开帷幕,建议持续关注大盘宽基的投资价值。

同一时间、同一事件,不同延伸和落脚点。这就是为什么基金公司供稿会优先展示在证券公司APP头条的原因。

那么,证券公司在借势热点事件营销时到底缺了什么?又该怎么做呢?

笔者认为主要是三个方面,人才、流程和工具。

一、缺专业内容运营团队

内容运营团队通常需要具备金融知识和市场敏感度,能够快速解读政策变化,并将其转化为对投资者有价值的信息。然而,目前许多证券公司的内容运营团队可能缺乏这样的专业能力,或者在团队构建上不够完善。常见的有,他们可能没有足够的人员来覆盖所有相关的金融领域,或者缺乏能够制作吸引眼球内容的创意人才。此外,内容运营团队还需要具备数据分析能力,以便根据用户反馈和行为数据来优化内容策略。

二、缺热点事件处理SOP

证券公司在面对市场热点事件时,往往缺乏一套成熟的标准操作流程。这意味着从信息收集、分析、内容制作到发布,整个过程可能效率不高,缺乏协调。一个有效的SOP可以帮助团队在热点事件发生时迅速响应,确保信息的准确性和时效性。例如,可以建立一个跨部门的快速反应小组,专门负责监测市场动态,评估事件对市场的影响,并快速制作相关内容。

三、缺成熟数字化营销工具

数字化营销工具可以帮助证券公司更有效地触达和互动客户。然而,许多证券公司在这方面的投资不足,或者使用的工具不够先进。最简单的,可能还有不少人连身边的AI工具都没有真正使用过,也无法快速提供个性化的服务。此外,移动应用、社交媒体平台和在线客服系统等数字化工具的应用也不够广泛。证券公司需要投资于这些工具,并培训员工有效使用它们,以便更好地服务客户。

总的来说,证券公司运营、业务口的专业能力、信息辨别能力、工具使用能力亟需提高。信息爆炸的年代,谁能在内容传播上做出深度和延展性,才能把握客户的心,才能真正做到“陪伴式”运营,而不是“复读机式”传播电子垃圾。

附:证券公司热点事件营销SOP

1. 事件监测与分析

监测机制:建立一个由市场分析师、内容运营和数字营销专家组成的跨部门监测小组,负责实时监控市场动态和新闻事件。

事件分析:分析事件对市场可能产生的影响,确定是否构成热点事件,并在1小时内完成初步分析。

2. 快速响应

初步反应:在确认热点事件后,团队需在1小时内初步反应,确定是否需要深入操作。

内容策划:内容团队开始策划相关内容,包括市场解读、投资建议等。

3. 内容生产

内容团队:组建专业的内容运营团队,负责内容的编写和审核。

物料制作:设计团队负责制作相关的营销物料,如图表、信息图等。

4. 产品推荐

产品团队:产品团队根据热点事件推荐相关金融产品,并在2小时内完成产品信息的整理。

内容整合:将产品信息融入到内容中,确保信息的准确性和吸引力。

5. 开户链接

营销团队:负责生成开户链接和优惠信息,鼓励新客户开户,并在内容制作阶段同步进行。

链接整合:将开户链接嵌入到内容和物料中,方便用户操作。

6. 曝光与传播

发布计划:制定详细的发布计划,包括发布时间、平台和目标受众,并在事件发生后4小时内完成。

传播策略:利用社交媒体、邮件营销等多种渠道进行传播。

7. 数据监控与效果分析

监控系统:建立数据监控系统,跟踪内容的表现和用户反馈,并在发布后实时监控。

效果分析:定期分析数据,评估营销活动的效果,并在24小时内提供初步报告。

8. 反馈与动态优化

反馈收集:收集用户反馈和市场反应,并在48小时内完成。

流程优化:根据反馈结果优化SOP,提高未来热点事件的响应速度和效果。

9. 跨部门协同

明确目标:确保所有部门都明确营销活动的目标。

角色分工:根据团队成员的技能进行角色分工。

沟通机制:建立有效的沟通机制,确保信息流通。

10. 技术赋能

数字化工具:使用数字化营销工具来提高效率。

AI技术:探索使用AI工具来自动化内容生成和客户服务。

作者:数金杂谈
以数字化视角,观察金融营销。

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