To B用户运营之活动运营（2500字）

cici手记 2024-10-16 00:11:43

“ToB活动在品牌建设、拉新获客、转化签单、客户关系维护以及市场洞察等方面都具有重要作用。”（来源AI问答）

其实在上篇文章《SEM、活动、内容营销的协同作战策略》中我提到了活动配合。在下文就不重复叙述了，感兴趣请查看此文。

1、活动前需求调研与基础设置

2、活动宣传配合

3、活动后交流与反馈

除了配合工作外，本职工作重点不能忘。所以这次依旧不谈虚的，继续分享我的实操心得。聊聊tob用户运营可以在活动运营中可做哪些事！（本次以线上活动为主）

一、线上活动

1.活动准备

1.1 排期
1.2 确认主题和客群
1.3 其他琐事

2.活动宣传

2.1 常规宣传
2.2 互动设计
2.3 结束后宣传

3.活动后名单处理（重点）

3.1 名单整理
3.2 第一轮回访
3.3 第一轮筛选
3.4 第二轮筛选
3.5 第二轮回访
3.6 数据分析与备份

二、线下沙龙

三、小型活动（干货资料）

1.外宣前确认

2.第一轮宣传

3.第二轮宣传

4.客户回访

一、线上活动

1. 活动准备

运营同事需要确认时间，排期，按期完成计划。在《TOB用户运营之PDCA的运用》一文中，我提到了【日常运营日志】。因为用户运营事情比较杂，比较散，最好有日志，记录每日运营动作。比如，我知道了活动时间，会立马在日志中标记标红，提醒自己某某时间有活动，那么反推，一般提前一周开始宣传，这样大致的宣传计划就出来了。包括但不仅限于创建活动标签、活动活码等。

接着确认主题和目标客群，因为后续推广重点是给该客群推，如果不限客群就正常全员推广。我个人建议是tob活动基本都是全员推，朋友圈，社群之类的，因为本来活动就不会跟toc那么频繁。如果遇到目标客群，则可以用edm、短信、私聊等方式个性化触达。

最后确认一些宣传琐事，运营同事需要提前确认，包括外宣形式，资料确认以及后续直播后答疑之类的。具体思考如下：

是否有两种海报（长图详细版和短图精细版）？
直播pdf可以外发吗？
直播还是录播，讲师后续会解答疑问吗？
是否是要引流到企微群？

2. 活动宣传

除了常规的宣传配合外（详细见《 SEM、活动、内容营销的协同作战策略》），可以设计客户互动，比如抽奖，社群内实时互动，引导提问等等。

这里特别要说的是结束后宣传，包括朋友圈，社群等，如果文案有活动回顾之类的文章更好，利用文章再宣传一波。这个动作是让未参加客户知道这个活动，可以看回播，也能对所有客户宣传企业活动，有计划进行，加深印象，便于后续其他活动宣传。

3. 活动后名单处理

活动名单处理很关键，运营同事先要确认直播形式和报名表单形式，比如如果在视频号抖音等直播那就无法搜集表单，好处是平台算公域，或许可以扩大影响力，方便查看转发，但如果是直播平台上需要报名的，相对来说算是私域，因为客户要报名才能参与，好处是可以有效接触客户，方便判断活动质量。我个人实践接触更多是需要报名查看的，所以就重点聊聊名单处理。

首先是名单整理，活动负责人及时提供完整客户名单，运营同事先标注一遍明显的无效名单，比如同事、竞对、生态之类的。快速整理出表单是因为我个人实践时，会给客户做个及时的回访。所以名单筛选后就是第一轮回访，在客户有强印象的时候回访，能够让客户感受体贴服务，增加品牌印象。个人觉得这个回访还是很有必要的，客户反馈不错，会有互动。

然后是第一轮筛选，完善客户画像，尤其是私域已触达客户。我之前写过客户标签文章，这时候就需要给客户精准打上标签，修改标签等。一般报名名单会留企业名称、姓名、电话，所以基于此增添客户标签，比如城市、行业之类，添加手机号/企业名称/职位等。我自己还会添加MDR标签，比如重点客户之类的。针对之前漏发回访的客户可以补回访，话术稍微修改下就行。

小tips：如果早已添加过，有过回访/互动等等情况，可以视情况在名单中标注出，方便之后二轮处理。

接着是第二轮筛选，比如可以删除一些明显乱填的公司、姓名的客户，删除不是目标客户、目标群体的客户等。未加企微客户可以选择人工添加，备注来意之类的，这里面可操作空间很大。

第二轮回访按计划进行，分为私域客户回访和电话回访。个人在打电话回访时会看一下crm内客户情况，还会根据客户规模、职位、近期沟通记录等优先回访。当然，你也可以有自己的规则，最好是写一份sop，这样更清楚。

最后就是数据分析与备份，这是活动复盘的一部分，可设计回访内容，比如活动反馈、系统使用情况等等，并反馈给相关同事。数据备份的重要些就不多说了，无论是整理好企业资源还是后续使用都是运营者需要做的。

小tips：其实名单不只是两轮筛选，还可以多轮筛选。活动名单是目标客户回访不错的选择之一，之前《TOB客户私域运营渠道整理与反哺》写过。