网站优化知识篇（八）

电子邮件营销介绍电子邮件营销的基本原则是：向有意愿的邮件用户传递有价值的信息。我们强烈反对大海捞针似的群发，要知道用户十分反感对他毫无意义的信息充斥他的邮箱，一旦被视为垃圾，会极大的破坏公司在用户心中的形象，只会是一个搬起石头砸自己脚的结果。我们通常希望通过电子邮件与客户沟通达到：

1、使用户认识某一品牌；

2、使用户形成对某一产品或服务的兴趣或偏好；

3、使用户能与广告方取得联系，获取信息或购买产品、服务；

4、管理客户关系或实现其他相关的营销目标。e-mail营销的最大优点在于企业可利用它与用户（不论是企业用户还是普通用户）建立更为紧密的在线关系。之所以这么说，是因为企业可以通过收集用户需求信息，然后“投其所好”，向用户发送定制化邮件，向他们介绍企业的产品与服务。而且，电子邮件可以立即回复，费用也较低。由于这种颇有针对性的主动式营销迎合了用户需求，企业同用户之间的关系也就潜移默化地得到了改善。与电话推销、邮寄推销信等传统的营销方法相比，e-mail营销具有方便、快捷、成本低等特点。

如何收集潜在合作伙伴的电子邮件

1、让自己的网站具备邮件列表的功能：在建设网站的时候，就要让自己的网站具备邮件列表的这个功能，这样对你的产品有兴趣的浏览者会主动留下email地址，当你的产品有更新的时候，你就可以通过邮件列表将这些更新信息发给这些潜在客户。

2、通过B2B进行收集:在B2B网站推广之后，就会经常收到一些潜在客户的询问，虽然大部分询问都在没有直接成交，但是你也要把这些询问着的email都收集起来，然后定期向他们发送你的产品信息。

3、直接通过各类网站寻找：你可以根据你的潜在客户或者合作伙伴的特征，通过搜索引擎搜索、网络黄页、B2B网站进行查询收集整理，然后将他们的email地址添加到邮件列表中。

电子邮件内容的撰写和发送：大部分都成交都是在4次跟踪之后成交的，转化率的高低处理潜在客户资料收集的质量高低之外，最重要的就是电子邮件内容的撰写和发送了。

发送e-mail联系的频率应该与顾客的预期和需要相结合，这种频率预期因时因地因产品而异，从每小时更新到每季度的促销诱导。千万不要认为发送频率越高，收件人的印象就越深。过于频繁的邮件“轰炸”，会让人厌烦。同样内容的邮件，每个月至多以发送2-3次。

特别要注意发送内容的制定：

l、电子邮件的主题。邮件的主题是收件人最早看到的信息，邮件内容是否能引人注意，主题起到相当重要的作用。邮件主题应言简意赅，以便收件人决定是否继续阅读。

2、主题内容要简洁。电子邮件应力求用最简单的内容表达出你的诉求点，如果必要，可以给出一个关于详细内容的链接（url），收件人如果有兴趣，会主动点击你链接的内容，否则，内容再多也没有价值，只能引起收件人的反感。要用通俗易懂的语言介绍你的产品能为客户带来什么好处，特别是您的产品与您的竞争对手有什么不同，或许在功能上，或许是在服务上，必须与众不同。内容一定以客户为中心，让人感到你在实实在在的为他着想。

3、邮件格式要清楚。虽然说电子邮件没有统一的格式，但它毕竟是封邮件，作为一封商业函件，应该参考普通商务信件的格式，包括对收件人的称呼、邮件正文、发件人签名等因素。邮件要能够方便顾客阅读。有些发件人为图省事，将一个甚至多个不同格式的文件作为附件插入邮件内容，给收件人带来很大麻烦，最好采用纯文本格式的文档，把内容尽量安排在邮件的正文部分。

发送e-mail ，收集反馈信息，及时回复

可以选定群发邮件，也可针对某些顾客进行单独发送。开展营销活动应该获得特定计划的总体反应率（例如点击率和转化率）并跟踪顾客的反应，从而根据顾客过去的反应行为作将来的细分依据。当你接到业务问询时，你应及时做出回复，最好在24小时以内。你拖的时间越长，对你的形象损害越大。注意养成一天查收信件数次的习惯，并做到及时回复。这样做，不仅表示你重视人家的问询，也显示出你的工作高效，显示出你对顾客服务的重视。在你对潜在顾客的问询做出及时回复之后，你还应该在两三天内，跟踪问询2-3次。要知道，很多人一天会收到大量的电子邮件，你的回复很有可能被忽略了，或者不小心被删掉了。跟踪联系意在确认人家确实收到了你的回复，同时也给对方受重视的感觉，还传达出你希望赢得这笔业务的诚意。

更新邮件列表、细化邮件列表

邮件列表的电子邮件地址越精准，获得的客户就会越多，根据用户收到电子邮件之后的反馈，应该对电子邮件地址进行一个登记分类。

1、针对一些反馈较多的客户，就要单独抽时间，专门撰写电子邮件与其沟通。

2、根据从顾客那儿得到的信息进行整理，更新邮件列表，了解许可的水平。客户许可的水平有一定的连续性，每封发送的邮件中都应该包含着允许加入或退出营销关系的信息，没有必要用某些条件限制顾客退出营销关系。通过这些信息，加深个性化服务，增强顾客的忠诚度。

提供e-mail 营销服务

1、在接到订单时要及时确认，明确发货时间。及时做出确认，是一项基本的商业礼节，顾客都有这样的需求。在你接到订单时，你应迅速予以确认，对人家表示感谢，明确订货详情和发货时间。

2、提供个人信息保护。据调查，大约有77％的互联网用户为避免在一些网站登记个人信息而离开。除了因为登记过程占用时间和精力，更主要是因为牵涉到个人信息。

3、开展提醒服务。据统计，半数以上营销人员已经进行过提醒服务和定制提醒计划的实验，包括时间提醒（如生日）、补充（如替换、升级）和服务备忘录（如预定维护）。提醒服务专注于现行顾客需求并塑造了将来顾客的购买行为。可以考虑发送其它各种免费信息，以增加顾客的认同感。

4、对忠实顾客提供更多的优惠服务。获得一个新的顾客比留住一个现有顾客代价要大得多，这是基本常识。但现实的情况往往是对忠诚顾客投入的服务越来越少，甚至收取更高的费用，特别促销优惠条款只针对新加入的顾客。

文／冉永雄

关键字：产品经理, 邮件

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