产品经理方法论——流程与审批流的区别

李海鹏 2023-08-08 01:26:32

今天我们来说下产品经理方法论基础篇之流程。

分类相对来说是静态的，但事物是发展变化的，这个变化的过程通常是按时间的先后顺序，一步一步演化，期间会出现一些里程碑式的节点。在产品设计中，我们把这个变化过程叫做流程。（当然流程也可以看成是一种分类，或者分类后的排序，但对于产品设计来说，流程设计的频率和重要性又十分突出，所以很有必要单列出来说一下。）

好的流程之于公司运营，能够降低运营成本，提升工作效率。好的流程之于产品，更符合用户的行为习惯，简单高效地帮用户解决问题。

接下来我们分别介绍产品设计中常见的：业务流程、产品流程、审批流（流程引擎）。

一、业务流程

业务流程展示的是一个公司或者行业，业务如何运转的流程。不同的行业，不同的公司，甚至不同的商品，在不同的时间（比如淡旺季、节假日）、空间（比如城市），具体运转的流程又会有它们各自的特点。市场上对不同行业的产品经理的定义，主要指这个产品经理熟悉哪个行业的业务流程。

一般情况下产品经理基于对所在行业现有的业务流程的理解，去设计产品。有的时候也需要产品经理基于自己对行业现状、问题、痛点的理解，去重新设计业务流程；有些大企业会请咨询公司做业务流程的优化，然后引入IT系统将方案落地。

刚入行的产品经理，建议可以从商学四流（电子商务）开始，商学四流是一个基于商品流通行业流程的概括，也可以叫商品的进销存，适用于电商，制造业，新零售，供应链等等。而且很多其他的行业，也可以基于商学四流来类比设计，因为所有的行业都是基于销售商品和服务展开的，区别只在于，不同的商品和服务本身具有的特性，如是否是实物，是否需要采购等。

商学四流：

1）商流，商品的采购和销售。

商品的采购过程（SRM）：确定采购目标，选择供货方（竞价，招投标等），签订购销合同，商品检验和验收，组织商品入库和货款结算；

商品的销售过程（CRM）：商品销售的方式很多，传统的分销，直销；互联网的电商，直播带货等，不同商品，不同的销售方式有不同的流程。这里简单讲下，大致可以分为：找到目标客户产品推荐，签订销售合同，交付商品，收款。

2）物流，是指商品流通，包括商品的存储和运输。

3）资金流，是指商品从生成领域向消费领域转移的过程中产生的资金运动过程。主要包括资金筹集，资金使用，资金耗费，资金补偿与积累分配等活动。比较重要的点我觉得就是收款，支持，账户与账户余额。

4）信息流，一切都是信息，都需要被记录下来。信息是客观世界中各种食物的变化和特征的反映（推荐香农的《信息论》）。商业信息流是指反映商流、物流历史与显示运动以及发展变化趋势的各种信息，情报，资料的收集、处理和传递的过程。包括商流信息流、物流信息流、资金信息流。

二、产品流程

基于业务设计业务流程，基于业务流程设计产品。常见的产品流程：功能流程和页面流程。

1）功能流程

产品经理基于对业务流程的理解，设计产品的功能，用户按步骤操作完成业务。通常在设计功能流程的时候，我们都会从用户的视角出发来设计，所以功能流程通常也叫用户流程。

常见的用户流程，比如登录流程、注册流程、注销流程、支付流程、下单流程等。

如：用户注册流程。

产品经理，产品经理网站

C端产品大多数情况用户都是单角色的，所以整个用户流程都是某个用户自己的操作流程。但是B端产品则都是多角色，多用户参与的，所以B端产品的用户流程大都是分角色流程，通常我们会用泳道图。

2）页面流程

在产品设计过程中，我们还会用到页面流程。页面流程就是把页面之间的跳转关系通过流程图表示出来。是用户流程的具化（页面化）表现形式。在原型设计和制作培训材料时经常会用到。

三、审批流与流程引擎

在设计B端产品时，不管是什么类型的业务、系统、功能模块，基本都逃不开流程审批的功能。比较常见的如公司的OA系统。Office Automation，即办公自动化，这类系统主要实现了审批流程的自动化。如报销、借款、合同、事务申请、人事、权限申请、固定资产申请等流程。再比如电商系统中常见的退款流程，可能也需要商家（或者商家的财务人员）审批。

审批流是指对某项工作的审批活动的有序组合。简单说就是一件事情，是否要执行，相关决策人可以在线审批的功能。审批流不等于业务流程，但属于业务流程，若干审批流，在系统里面作为业务流程产品化的一部分，支撑业务流程有序运转。

审批流是流程，更是功能。

又由于通常这些审批流会随着业务变化、组织结构调整需要频繁的修改；不同的系统和功能模块都会需要审批功能；于是从技术实现以及方便维护的角度出发，就有了流程引擎。

流程引擎是一个可以对审批流进行创建，修改，删除，查询的服务。它本身就是一个独立的系统。

在设计B端产品的审批功能时引入流程引擎，好处多多：