题记：这篇文章是基于一个运营拉新的案例分析，从别人的案例中萃取经验，看看别人如何玩转社群运营。

社群运营故事分享

问题：拉新的困扰

1. 不知道方法：如何进行拉新？
2. 没有号召力：没有办法短时间内汇集大量潜在用户？
3. 拉新手段有限：各种方法投入产出比不高？

方案：3个月聚集5万精准用户做到了什么

1. 定位
2. 内容
3. 渠道
4. 留存&转化
5. 自检

一、定位

先对自己的用户和自己进行定位，明确自己想给哪个群体提供什么服务。

• 用户定位：IT大学毕业生（1-3年）
  • 社交控、手机控、闷骚男、喜欢玩游戏、经常使用QQ、微信
• 服务定位：初级程序员培训
  • 刚毕业不久，对工作不甚满意，想转型，有学习欲望
• 我们是谁：IT培训机构，偏重移动互联网

二、内容

基于用户群体定位和服务定位，梳理专业知识，转化成易于传播和用户学习的内容。

• 专业知识梳理，形成体系
  把IT的基础知识进行梳理，基于技能的提升梳理一个成长体系。
• 知识转化课程，打中痛点
  把梳理的成长体系里面的知识进行转化，录制视频、微课、直播课、干货文章等。
  每个课都相对精准，解决一个问题，或者一节课教会一个小技能。
• 多种形态并举，各有作用
  部分精品课程要推倒腾讯课堂中，并提前刷好评。部分内容变成小型的视频课程、微课、文章等，用以传播和塑造品牌等。

渠道

渠道的选择主要确定内容投放的渠道，选择精准用户最常聚集的地方，一招就能够打动他们。

• 根据用户特点选择关注点和聚集点
  基于用户群体的特征，比如说IT大学生，关注体育和游戏，最常聚集QQ、贴吧、视频APP。
• 了解不同渠道的规则
  对不同渠道可以投放的内容形态、投放时段、投放次数限制、是否可以发广告等要门清。
• 基于渠道规则的内容投放
  比如说尽量不要触发腾讯的举报，QQ群里面做完广告投放立即退群。

4. 留存&转化

通过不同渠道收拢来的用户要能够留住他们，内容+活动齐头并进促进转化，转化后运营要跟得上。

• 入群之后只是开始
  用户入群之后，首先要做好基础的运营工作，群秩序的维护形成基本的社群规范。
• 投放内容留住人、转化人
  基于用户的定位和特点，按照节奏投放基础的优质内容，让用户获益，然后进行针对性转化，让更多的人转化付费的用户。
• 配合赠送的活动
  定期搞活动，促销和福利优惠，一方面是促进转化，另一方面可以收集到用户的基础信息。
• 运营好核心的用户群
  转化后的付费用户要针对性的设计运营机制，选择专职的团队来保持适度的活跃和学习氛围，定期给大家带来不一样的学习内容，给出原来没有承诺的内容，让用户觉得学习的效果超出自己原有的期待。并通过用户的口碑进一步进行传播和社群的扩张。

5. 自检

整个拉新转化的过程需要有方案知道和不断修正，同时思考每个阶段的关键问题。

• 方案指导：

  • 筹备策划：用户定位、主题、活动预设、渠道选择
  • 方案落地：分工负责、渠道投放、物料跟进
  • 数据监控：根据每日数据变化判断渠道投放的效果和力度、及时调整优化

• 保持思考：

  • 用户为何要来？
  • 你的用户是谁？
  • 你的用户喜欢什么？
  • 你的用户在哪里？
  • 你用户最活跃的时间段是？
  • 你的用户怎么样找到你？
  • 你要让用户和你发生什么关系？

后记：拉新的所有过程要注意就是结果导向，所有的方法都不保证是好方法，但是都值得一试。最核心的东西是要想清楚用户是谁，他们的注意力从被吸引到被打动，到最后被转化这个过程中的逻辑链条，每一环都尽量做到位，剩下的交给运气吧。

文／勇哥在进化

关键字：产品运营

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