公众号运营：50 个常见英文术语的运营应用（1）
在做运营的过程中，与产品、开发、营销、策划等各职能的人进行交流时，总免不了遇到很多的英文简写术语。最开始的时候你可能认为别人是装逼（我也曾有过那个最初的阶段），但实际上不管别人是装逼还是习惯，要想至少听懂别人在说什么，那些基本的常见的英文简写作为一个运营人员你总应该懂得。
术语是为我们所用，而不是为其所束
下面是我平时工作中经常遇到的一些英文简写术语，附上我对这个词在运营时能够应用的场景的说明理解，希望能够对大家平时的运营沟通交流起到帮助。
1）UGC： 用户生成内容（User Generated Content）
2）PGC： 专家创造内容（Professional Generated Content）
UGC主要是依靠用户本身的着创造力和分享力而产生的内容。而PGC则是由专业的人创造的内容。在做公众号运营时，UGC更适用于互动，比如制造话题引导用户创作UGC的内容，再将这些内容挑选优秀的整理分享也是常见的互动方式之一。在微博上有个叫“微博搞笑排行榜”的大V就特别喜欢使用这种互动形式，效果也特别好。而PGC则是作为一种价值性内容的存在，如果分享一些PGC的内容，可能权威性效果感更好，还能带来流量。
3）KPI： 关键绩效指标（Key Performance Indicator）
不同类型的平台可能有着不同的KPI标准。比如公众号一篇图文的KPI一般主要是围绕阅读量、留言量、点赞量、分享量。
4）KOL： 关键意见领袖（Key Opinion Leader）
搞定一个KOL通常能够影响一大播粉丝。比如微博上的大V，简书上的简书推荐作者，这些KOL说出的意见经常能左右一些用户的判断。在运营公众号时如果想策划事件营销，借助KOL的力量就能事半功倍。
5）SEM： 搜索引擎营销（Search Engine Marketing）
6）SEO： 搜索引擎优化（Search Engine Optimization）
7）PPC： 按点击付费（Pay Per Click）
SEM一门专门的营销类目，就是针对搜索引擎进行的营销手段。它的主要方式就是SEO（通过优化提升自然排名）和PPC（通过付费手段来竞价），无论是SEO还是PPC都是基于搜索引擎掌握着用户的流量入口，掌握一些SEO的技能和PPC的技巧，对于公众号运营也会对平台流量很有帮助，因为无论是公众号名称的搜索、公众号内容的搜索，涉及到搜索就用得上SEO。
8）UI： 用户界面（User Interface）
9）UE/UX： 用户体验（User Experience）
10）IXD： 交互设计（Interaction design）
11）UED： 用户体验设计（user experience design）
12）UCD: 用户为中心设计（User Centered Design）
运营与设计师之间的互动个人感觉没有产品多，而且这些复杂的说法其实个人感觉真是让人蛋疼且然并卵。但是以上这些概念所传达出来的设计理念，我觉得运营还是需要心理有杆秤的：那就是评价一个产品或者一个策划页面的设计，要从用户的角度出发，设想你是一个用户，那个当前的UI是否友好，UX是又否舒适，IXD又是否便捷，只有真正站在用户角度为用户考虑的产品和功能才是真正的UCD和UED。
13）DAU 日活跃用户（Daily Activited Users）
14）WAU 周活跃用户（Weekly Active Use）
15）MAU 月活跃用户（Monthly Activited Users）
16）DNU 日新增用户数（Daily New Users）
17）DLU 日登录用户数（ Daily Login Users）
18）DKAU 日核心活跃用户数 （Daily Kernel Active Users）
19）PCU 最高同时在线用户数 （Peak Concurrent Users）
都说做用户运营是做拉新、留存与活跃，虽然不同的平台，新增用户、活跃用户等的定义都不尽相同，但关于用户的各方面的数据对于运营来说都非常重要，日数据、周数据、月数据、季数据、年数据，以上同比、环比的增长，这些数据值都需要时时监控与分析，出现异常时分析原因并采取对策（比如DNU极速增长的时候，需要尽快通过来源，去判断是服务器受到攻击，还是某个爆文的力量或才其他原因），经常针对这些数据进行专项分析，也可以协助优化功能或者帮助决策哪些是转化率更高的方式。以上英文术语只不过是其中很小的一部分常见常用的数据维度。
不过我个人觉得，数据分析是门专业活，运营就不要去抢数据的碗。运营更重要的还是会看数据，对数据有敏锐的洞察力，能够通过数据分析的报告来协助做出运营的决策即可。
20）LBS 基于位置的服务（Location Based Services）
LBS现在已经非常普及，无论是百度地图这种基于LBS提供导航工具服务的产品，还是陌陌这种基于LBS提供社交服务的产品，都非常受欢迎。对于运营来说，如果产品有线下的布点，也不妨利用LBS的功能为用户提供一些增值的服务，比如线下门店的导航，附近商家优惠券的触发等等。
21）ROI 投资回报率（Return on investment）
不要以为ROI只是电商运营才关注的数据，只要是做运营，必然离不开谈ROI。比如你做一个公众号的活动策划，在策划之初，就要有预算以及预计的流量增长、用户增长等，只有心中时时有ROI，才能够最终做到更小的投入更大的产出。
22）B2B 商家与商家建立的商业关系（Business to Business）
23）B2C 商家与顾客建立商业关系（Business to Consumer）
24）C2C 顾客与顾客建立商业关系 （Customer to Business）
25）O2O 线下商务与线上商务结合（Online To Offline）
以上这四者主要是商业模式的角度，对于运营而言无非是运营的是哪种模式的产品。个人感觉B2B和C2C模式的企业开设公众号的需求度比较低，而对于B2C模式和O2O模式的企业来说，建设一个公众号进行运营，以帮助聚集潜在顾客，建立自身会员体系，这个需求度还是很高的。运营B2C企业的公众号平台，关键点是要功能与内容和企业本身的卖点做到吻合，只有吸引到了潜在顾客，公众号的粉丝价值才更大。运营O2O企业的公众号，则主要是通过公众号来服务线下的顾客的同时，将更多的线上潜在顾客引流到线下。
今天先分析以上25个常见术语及他们与运营之间的关联，未完待续。下一批术语将更多集中围绕运营推广，因为更多的是从运营的角度来看这些术语，有不到之处还请拍砖。
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作者 奔跑的大橘子
关键字：产品运营, 运营
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