小编接手“老号 " 需要做的 7 件事！

企业新媒体运营在2016年有了第一个小爆发，岗位供不应求，流动性大，在边缘地位游离；越来越多的客户都找我咨询，如何组建新媒体团队，如何设置kpi考核，如何衡量他们的工作成果，如何做年度规划工作。

实际上，从早期的营销号，到个人自媒体号，到后来的企业品牌号，红利期是逐渐过渡的，抓住先机的只有小部分，绝大部分才刚入门，文章打开率极低，粉丝数量、运营状况惨淡。

2017年，企业新媒体运营，我认为还停留在很初级的阶段，大部分企业新媒体运营还在“找感觉”，而这种觉醒是需要时间和付出代价的。

这几天，在我的公众号后台有个新媒体小编每天都来留言诉苦，表示身兼数职，苦不堪言，晚上十点多还在加班，孤立无援，好像进了一个假公司。

我安慰他调整好心态，修炼内功，提升自己，其实不舒服的职场体验正是成长的好时机，我反观自己，每次跳槽都是因为以前呆的“太舒服了”，没有学习和提升的空间，太舒服了就要找不舒服的地方呆呆，给自己竖立更高的目标。

运营公众号，做新媒体也是一样。就像修炼一门武功，从零到一万粉，从一万到十万粉，不同阶段所需的技能，修炼的武功段位不同，但是，不管在哪个山头，我们都需要修炼出一套自己的独特的武功秘诀。

我是如何判断一个小编的武功层级呢？就是看他们的文章，看他们做的活动，和粉丝留言互动的方式，这些都能“望闻问切”诊断出来。有时候看到大号那些行云流水的文字，我的内心只有四个字：内功深厚！我能做的也只有一件事：勤学苦练！

看到别人武功高，就很想和他切磋，学习他的秘诀，拿我的苹果去交换他的苹果，我们各自有了两个苹果，然后一起刷上“新媒体琅琊榜”，这不是很美好的事情吗？

实际上，任何一个公众号，被不同的人运营后，都会留下它独特的“气味”。接手一个被运营过的公众号，就好比和一个谈过其他（男）女朋友的男（女）生谈恋爱，你会怎么和一个新（男）女朋友磨合？

第一，了解他的“情史、个人成长史”，研究以往的数据。

数据在后台，你看不看都在那里。但是不能只浏览，而是要自己下载，做几张表格整理出来，然后逐个分析，找出规律。

看什么呢？

微信运营，无非就是内容运营，粉丝运营，活动运营。

内容运营，看打开率，看粉丝留存率。

粉丝运营看后台消息数，看菜单栏的点击量。

活动运营看转化，看留存。

找出平均值，大概也就心中有数。有些突然增长和暴跌，要找老人分析下当时的事件缘由，从而推断出粉丝喜好。

第二，看他的口味，看看历史文章的调性

看他的口味，就能了解他的喜好，从而调整好自己的策略。

历史文章基本代表了一个公众号的整体调性，是文艺范，还是段子手，或者呆萌风，可能经手这个号的不只一个人，每个人都有不同的风格，那么更好了，你可以看下哪种风格的阅读量和转化率较高，集中整理出来研究，为以后的转型找好方向。

第三，看他的口碑，看后台粉丝消息内容

除了每篇文章的评论留言外，能判断一个号的活跃度和口碑度的，其实是后台消息，消息是公众号的“心灵之窗”。这些留言的人，可以列为“潜在真爱粉”。因为除了百分之五主动打开订阅号的人，这些来主动和你互动的人，一定是有某种需求，可能是咨询困惑的，可能是寻求合作的，甚至是主动帮你提建议。

你可以看看以往的消息数，是否有被冷落的粉丝，是否有设置关键词，是否固定有客服回答问题。甚至，你可以把自己当作客服，和这些真爱粉聊聊天，问他们都喜欢什么样的文章，还关注了其他什么号，有什么收获，对我们有什么建议，以便更真实全面的了解粉丝需求，不信你可以聊二十个人试试，我相信你一定会有收获，不会再像现在这么迷茫。

因为，其实你在做一件事：用户需求调研。

第四，和他的前任们聊聊，和离职的公众号运营人员聊聊

对，一点不敏感，而且十分必要。和他们做一次专业的、全面的、成熟的访谈，这个环节十分关键，就好比一次交接仪式，也算是一次新媒体的全面体检。

他们手里肯定有一些你不知道的秘密，让你少走弯路。特别是领导们的喜好，粉丝的喜好，哪些事情可以做，哪些不可以做，哪些内容可以写，哪些不可以写。

让自己站在前人的肩膀上，而不是走他们的老路。

第五，重新梳理你们之间的关系，和定位，确定战略走向

ok，过去翻篇了，咱们重新开始。斩剑挥浮云！

就如每个人一样，每个号也有自己的性格和气质，都有他自己的属性定位，是电商类？还是媒体类？纯粹品牌类？混合的情况下，哪个属性更强？电商类属性更强的话，可能会考核流量，要导入uv，要嵌入二维码引流；是媒体属性的话，可能会考核阅读量，我们就乖乖做好内容，写好文章，输出价值。

这个时候，你需要和领导好好聊聊了。定位决定走向，承前启后，不是让公众号突然转型，而是个性更鲜明、清晰！

第六，相处试用期，让运营平稳过渡

和一个人谈恋爱，不能一下子太猛烈，要慢、淡，顺其自然。千万不要大张旗鼓，故作声势，比如我见过甚至有公众号突然宣布改弦更张，这样的结果只会引发掉粉。

目前的粉丝都是前人慢慢运营积累的，他们已经习惯之前的写作风格，这个时候，无论你发现有多大的问题，建议先顺着原来的思路和风格，慢慢运作，慢慢转型，慢慢渗透，先量变，后质变。

特别是有些公众号的运营，已经形成了一些固定的仪式，比如标题嵌入图形标识，比如排版固化，内容里面夹杂一些方言，公众号的人格称呼，这些小细节，不要轻易改变，他已经形成公众号本身的辨识度，已经先入为主。

如果公众号本身人少，没啥气场，你又有足够自信和魄力的话，那就大刀阔斧！通过不同尝试，吸引不同圈层的粉丝！

第七，改造一个人，改革一个号，先做加法，在做减法，先做除法，再做乘法。

磨合期过后，你们相互感觉还不错。但是，也发现了一些明显的问题，为了今后两人更好的相处，那么，你需要改造，自上而下，由内而外。公众号运营平稳过渡完之后，小编要开始自己的改造计划。

首先，在内容运营上，有些固定的版块，不建议贸然直接拿掉。而是先去测试，用一个月时间，尝试不同的适合粉丝属性的内容方向，根据数据分析，对文章新的内容方向做出判断，同方向的文章，也要不断优化，甚至创造新的维度。

其次，企业订阅号增粉，一般常见的是三个途径，第一个文章内容，属于加减层面，爆款好文可以迅速增粉，但比较慢，很难快速提升一个数量级。第二个做活动，简单直接粗暴。做活动，同量级的调性接近的公众号之间互推活动也是增粉的常用形式，互推的位置和文案。也可以整合资源，借力联手其他品牌，一定要注意刷选品牌，选择和我们粉丝属性符合的品牌方，跟谁合作，如何合作，什么形式。第三是从其他平台引流。在企业没有太多预算的前提下，建议小编从这三件事开始。

企业新媒体仍旧处于摸索期，一且创作、展现、分发的模式都没有成熟，每天我们都处于变革之中，探索是没有止境的，即便是微信公众号本身，或者其他新媒体平台，他们也在不断优化，变革，他们也在思考如何给企业带来便利，帮助企业创造价值，帮助用户得到链接。

在不断的新媒体变革之中，我们只要做好一件事：追随改变，适应改变，让美好的改变随时随地发生！

——完——

来源：shichangbu.com

关键字：产品运营

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