今天我们来聊一聊如何打造社群基本盘， 本次的干货点有：流量闭环、碎片化环境、社群迭代、社群调性、社群调性、社群引爆、用户分级。

一、流量闭环

在这个部分要跟大家讲讲 如何做到内容的输出闭环，同时分析内容运营的三个阶段。 上节课我们提到设计可循环的玩法，在这里我想深入展开告诉大家在内容输出方面也可以采取这样的方式。

基于我对行动派社群最了解，也很欣赏“学习、行动、分享”的理念，所以就用行动派给大家举例。

行动派的口号是“做行动派，做更好的自己”，理念是“学习、行动、分享”。举一个小点来切入，创始人琦琦从李欣频老师那里得知梦想清单的概念，然后通过行动在大陆成了最强的推广者和践行者。

如果只是单纯地强调因为梦想清单实现了多少梦想，普通成员就能够被吸引到？肯定远远不止如此。那么她是如何通过自己的行为让广大的年轻人群体也去行动最后帮助更多人产生了蜕变呢？

首先告诉大家不做计划、不做梦想清单的人的生活是很忙碌的，每天时间流逝不知所踪，她选择了和别人不一样的活法，要清清楚楚、明明白白地选择自己的生活。

接着她告诉了大家梦想清单是什么，列清单有什么好处，而自己是如何通过梦想清单实现了人生的重要转折。大家听完之后会被她真切取得的成绩打动，同时也被这样精彩的生活方式吸引，自然会慢慢跟随者行动，看看梦想清单的神奇之处。

她先让大家学习了梦想清单是什么，然后帮助大家成长、行动，大家开始尝试去制定计划，有意识地生活和有意识地努力之后，一定会让自己的生活相较之前产生变化。

人的思维改变，他的行为自然就会改变。当实践梦想清单的人产生变化，他身边的人就会看到这种变化，就会问他是如何做到的，就开始了走上了属于自己的分享道路，不管是小型分享还是大型分享。

当兴致勃勃地分享完自己上一个阶段的梦想清单之后，比如升职、考证、独自旅行，最后你发现自己都做到了。每一个闭环的成长速度、密度、时间是不一样的。

虽然完成比较多让人喜悦的计划，但是自己会觉得还不够，就会开启下一个阶段的努力。人就是通过不断的学习和成长变得越发自信，喜欢行动和分享的。

那么行动派在推广梦想清单这个核心方式的时候，大家都觉得简单易学，最后不仅仅通过创始人学习，所有成长起来的小代表、小榜样都能成为身边人学习的对象。所有践行这个理念的人都能影响到别人，行动派的内容就开始真正产生了闭环。

同理，换一个别的概念，诸如早起、记手帐或者马特焕新，每天去挑战一件新鲜事情，不管是什么，只要你设置的内容运转成闭环的，就会源源不断、生生不息。

在做内容的过程中，可以分为三个阶段：自己产出、理念植入、粉丝明星化。

① 自己产出

在社群的前期大多数的运营都还只是小白，大多数是由内部的工作人员自己制造内容，自己发布和输出理念。谁都逃不出这个阶段，只有不断输出内容，让用户不断地去了解你才能慢慢地形成社群。

② 理念植入

运营人员开始进阶，会开始加强理念的输出，让大家明白在做什么、在玩什么，加强社群成员的活跃度，他们自身的品牌就会开始显现。

③ 粉丝明星化

所有的运营人员会进入到高阶运营，到这个阶段打法就会产生变化。比如开始调动那些践行理念很坚定的同时也取得了不错成绩的人，只要开放更充足的舞台给他们，让他们成为标杆和代表，他们自发地产生内容，便会形成强有力的说服力，这就是UGC模式，传说中的用户生成内容。

当一些小伙伴形成他们的个人品牌，在社群舞台越来越显化的时候，用户和社群彼此成就的效果是最大的时候。理解了这一点，就要好好分析该怎么运营自己的社群，现在的运营处于哪个阶段，再去进行调整。

二、碎片化环境

流量闭环折后，你会知道当内容产生得越来越多，社群建立得越来越强大之后，它会进入越来越碎片化的运营过程。所有决定从事运营工作的人，我都佩服地五体投地，因为我觉得做运营工作需要情商、智商俱足，十八般武艺样样知晓。

每当别人问我是做什么的时候，我都会笑称自己是运营的，运营就是”打杂“，如果是高级运营就是高级打杂人员。运营过程中什么样的人都会碰到，什么样的问题都要一一解决。

还记得我在行动派初期伙伴圈刚建立的时候，有负责过一个微信助手号，当时所有通过活动、公众号转化来的小伙伴都会一个个添加、通过，解决大家五花八门的咨询。

运营的碎片化是有优势的，它可跨越时空，辐射范围非常宽泛，全国各地的小伙伴都能够更低成本的被服务到。会让人觉得有很强的亲切感，用户体验会很好，只要你回答地及时准确，就会有很强的情感链接。

社群成员会感受到运营人员的亲切感，到最后会发现大家问的问题从他们想要了解的，比如行动派社群是什么？怎么样加入？哪一篇文章可以从哪里看到？活动什么时候开始？产品怎么购买？

到最后开心关心与”你“有关的一切，比如你们的团队氛围好好，是怎么做到的？你好优秀，怎么可以像你一样？今天的天气好吗？你要学会照顾自己，不要太累噢。或者把自己觉得好用的东西、书籍推荐给你。

那个时候这样的消息充满了我的生活，我很怕错过每一个用户，怕大家觉得我态度不好或者服务不到位。

事物都具有两面性，有优势也要看到劣势的一面，那就是非常耗能。会把自己的时间切割地很碎，24小时中别人差不多分为三个部分，八小时睡眠，八小时学习或者工作还有其他等，也像一张百元大钞，人家也是相对均等支出，那运营人员就是分成5毛买个鸡蛋，1块5吃个早餐，10块钱打个车，你会解决各种或大或小的不同的问题。

你每天就感到时间匆匆忙忙地就流过，做的事情停不下来，但是一天回顾的时候又想不出自己完成了什么。做运营，真得很耗能，你很难跟上级汇报突然被一个用户夸奖了，又回答了几条微博留言，解决了多少次”公关危机前身”，某篇文章因为采取了什么措施使得阅读量攀升了多少，什么活动因为吆喝的勤快所以多卖出百分之几的票等等？创业中的老板也根本没有时间关心你这样碎片化的汇报。

知道优势和劣势之后我们就放任不管，随缘而动吗？ 当然不是，我们一定要找到解决方案，下边我给大家分享我的三种解决方案。

① 理念传达

让社群的理念根植于脑海里，然后传递给用户让他们理解并消化。

②零存整取

归纳总结并发现问题，很多时候大部分问题都是重复的，数据化分析之后就可以挑出高频词汇撰写文章或者输出视频音频等，这样就不必加一个用户回复一次，文件夹收藏常用的回复。

添加用户的时候便标签化拉人，集中时间处理，我会告诉大家多少点到多少点服务号会拉人，几点到几点会集中解答，知道你的习惯之后，用户是会跟着你的玩法来走的，而不是被个别用户牵引着走。

③意识培养

给用户更强化的理念输出，告诉他们你所认可的方式。比如行动派成为更好的自己有哪些表现方式，最起码的不要做伸手党；

第二是能不麻烦的尽量不要麻烦别人，还要尝试着去帮助别人，你之所哟没有成功，说明你帮助的人还不足够多。

之后你会发现再有新用户加入，如果是公共提问，就会有理解理念的人站出来帮你解答，不单单依靠运营人员一对一或一对多的不间断去工作。

通过以上三个方法便可以解放出自己更多的时间，避免我们陷入无止境的打杂之中，而没有更多的时间去思考更重要的问题，没有时间观察并去引领社群进行迭代。

三、社群迭代

只要社群发展就一定会进入迭代期，事物发展在前进的过程中一定会产生变化，社群迭代最重要的部分就是成员。 通过一年多的观察我发现社群流动有三种可能性。

①阶段不符合

成员可能生活中遇到了一些问题，比如升迁、搬家、生娃、考证这种自然的人生阶段分离的问题，他会告诉你现在做的事情优先排序之后，不太适合继续为社群做更多的服务，但他依然属于社群的一份子。

这样的情况我们要感恩并且理解他们这种阶段性的不同选择，要开心并且有仪式感地送别他们。

② 价值观分离

因为他的成长不能在社群中获得能量，或者速度已经开始放缓了。之前他可能是大学生、白领初期选择跟你一起走，但是之后他的人生目标变化了，那么我们也选择好聚好散。

③ 自然流失

我们大部分人是有从众心理的，不排除有跟风的人，很多人随热点来，那么也会随着活动或者热点退散流失。瓜吃完了，大家散场，没有关系的。

遇到第一种阶段性的问题时，我们就需要考量自己的目标受众在定位的时候是否有问题，如果没有问题那就是自然发展，没有什么关系。

第二种价值观分离类型，我们需要思考价值观在制定的时候是否和目标受众存在偏差，所以才会很快不适用？

第三种自然流失我会思考两个点，第一点是不是运营团队的策划能力不足，不能触碰到用户的G点，所以高潮退去之后他们流散了。第二点是理念在传递的过程中存在的偏差，所以吸引来的人群本身就不是目标人群，而只是一个过客？

以上正在从事运营的人也可以不断的在出现问题的时候进行更多思考。

四、社群调性

在社群调性部分想要重点跟大家分享营造氛围的三个案例，来分析如何去打造社群文化。

我们知道运营一个社群和运营一个公司是异曲同工的，如果只靠理念吸引人还不能维持社群的运转，所以我们必须有意识地去打造社群文化。

① 罗辑思维

在初期的时候他们的运作模式很简单，罗胖每天分享一条语音，通过60秒的精华内容，不断地去制造新的内容，让用户产生新的谈资。

只要他不断生成新的谈资，就会形成很好的沟通桥梁，就会有不断的用户吸附在罗辑思维的社群，组建自己的同好圈。我们熟知的例如社交化生存、U盘式人才这些名词都是从罗胖那里学到的。

罗辑思维的方式就是不断地去生产社交货币，

② 趁早

通过王潇的个人魅力吸引崇尚这种“内外兼修，手上有钱”的生活方式的人，就是传说中金钱、灵魂、肉体兼顾。

因为这种人格化打造，被吸引的人就聚集在一起，大家从线上的弱链接就组成了各个地方的趁早小团体比如趁早跑团、趁早读书会等线下强链接发展。

创始人潇洒姐本身就是很好的人格魅力体，不断地通过核心人物链接社群成员。

③ 行动派

各地小伙伴很欣赏行动派琦琦所宣传共修模式，组成了行动派在各个地方的伙伴圈，大家可以发现在线下氛围好的话到线上会更加的亲切、亲密，不断发酵，行动派社群开始高速发展，一年可以有60个海内外城市成功建立，做得事情也开始更多地被看到。

总之鼓励大家自由链接，只要理念相同，鼓励大家交叉链接，形成更强大的链接网络。

通过三个步骤来打造社群文化，一是鼓励交叉链接，二是核心人物的聚气，三是不断地制造社群的社交货币。

讲到这里，大家不妨想一想，如果要启动的社群的话这三种模式哪一种可以帮助社群更好地发展，哪一种大家更欣赏、更喜欢，我们可以组合应用去做完成更好的。

五、社群引爆

互联网时代已经有很多很棒的传播工具，大家越来越注重宣传的方式。如果我们还是默默做事，不懂得宣传，不管你做多好的活动，运营地多么出色，如果不为自己发声就如同没有实际产生一般。

未被大家觉知事件就流过去了，基本上就会被认为这件事没有发生过，因为 人是主观动物，大部分人的思维模式是认知约等于事实。

可能大家会觉得这句话有点偏激，你可能会说我有在做活动，也有在有效运营，为什么没有被大家看到就否认了我的工作成绩。

如果你都不能让身边的人知道，让社群品牌有效地传递出去，那么别人怎么了解你的社群呢？所以低头做事。做了跟没做基本上没有差别。

不要觉得委屈，就像你做了工作老板没有发现一样，大部分过得不好的人都会觉得老板是昏君，这个时候你的工作不理想，你要“责怪”雪亮眼睛的群众是乌合之众吗？

大家看上边的图片知道这是哪一个公众号做的内容吗？

没错，就、是新世相。

2016年真的是新世相爆发的一年，作为一个运营人我会不断地关注时代热点，方便自己更好地去学习。2016年很佩服新世相，他们做了三件事都刷新了我的案例资料库。

① 新世相·荐书收费

在网上推荐书进行收费，128元4本书一个月内看完（具体数字忘记了），他们每周都会寄一本给你，看完之后快递回他们，然后开始会寄出下一本书，如果四本书在1个月内都看完那么会把费用退给你。

如果没有看完或者留下了一本他们精选的书，他们将不会退费也不会再寄出精选的书籍。当时卖了1万份，引起了很大的关注，会算账的人就会知道这个营销事件背后可以带来多大的关注率和大约多少的收入回报。

② 逃离北上广

前些年主流价值观是很多都争取来一线城市奋斗，追逐一线城市的生活方式，等到真正融进去会发现一线城市的人的生活压力、工作压力都很大，看到的都是大都市的表面光鲜，想象不到的是大家内心对于一线城市既有眷恋又想挣脱，深夜“舔伤”的痛苦，于是开始出现想要减负逃离喘气的声音，人都是矛盾而的。

他们抓住用户的心理和一个航空公司发起了“四小时后逃离北上广”的活动策划，只要你留言速度快，关注度高，就有机会获得免费的机票，送你去到想去的地方，来一场说走就走的旅行，你得到的不是一张机机票，而是敢向生活大声地说：去你的！酣畅淋漓的快感。

这个活动让他们再次高调进入公众视野，赞助商愉快，的用户数激增，我不太喜欢称“粉丝”，同时也在用户的视野里面博得了很高的品牌好感，总之有尿性。

③ 丢书大作战

致敬赫敏女神，在地铁里面放书，这次他们请了黄晓明、徐静蕾等重磅明星来做这件事，即便是模仿也还是赢得了各界广泛的关注。

我想跟运营的人说，在引爆的过程中做好一件大事，一件突出和夺人眼球的事情、营销事件比你在背后做无数件小事更能出奇制胜。

平时我们要不断靠小活动吸引用户、增加粘性，同时也要强化理念输出。还要靠大型的活动来引爆社群，让更多的人看到你们社群的成绩。

下面要跟大家讲的是两个社交重要矩阵 。

① 微博

作为一个运营人员要学会使用微博这个品牌放大镜。想要给大家举的例子就是行动派很好地利用微博，帮助社群成长。

当时行动派前期的时候，除了创始人@行动派琦琦的微博以及行动派的官方微博@行动派社群之外，在所有城市伙伴圈负责人申请发起的时候，就有意识地培养他们注册当地的伙伴圈微博。

他们现在的模式是非常统一的，LOGO和品牌呈现上面是相对统一的，城市名+行动派伙伴圈。

微博这个工具如果使用得好是可以用来沉淀内容、得到记录，还可以申请一个比较通用的话题，每做一次活动或者有什么心得都发送统一话题，最后它会形成很强大的势能，积跬步终能致千里。

所有城市都一起玩这个话题的话，就有很大的能量。大家如果在初期链接嘉宾的话是比较难的，如果用微博不断地去记录，不断地形成势能，那么嘉宾看到你们是靠谱的，就算费用比较低或者没有费用，他们也愿意参与进来，这就是价值交换。

除了上面说的还要抱团成长，各地好的活动也会帮忙转发，更好地展示出来，那么社群的风采会被更多人看到。运营的小伙伴会受到鼓励，自发地参与和转发。

初期的时候制作内容是比较困难的，制造内容本身就是很重的任务，大家可以转发官微，自上而下输出，既然价值观是统一的，如果他们还不能自己生产内容，就可以借助总部的力量。

他们做的内容行动派总部转发帮助吸引更多的小伙伴，也可以让全国各地的小伙伴看到不同地区的各异风采。大家可以在微博上聚势能。

因为头像等视觉输出是统一的，加之鼓励交叉链接，所以各地伙伴圈的关系都很好。他们会帮助彼此，转发内容或者合作做活动，利用微博扩散出去被更多的人看到。

② 微信

微信公众号就不说了，现在所有的运营人员都会抓一个关卡就是新媒体运营。我想要提出的是朋友圈，微信已经成为用户注册量最高的社交工具，现在微信朋友圈已经成为一个很好的广告窗口。

不管是个人品牌打造，每个人生活方式输出之后形成了个人品牌，给人形成一个初始印象，还是一些微商会卖一些自己的产品，我们可以清楚地看到微信已经越来越重要了。

举例： 我这次的课程。我这次课程是由大家一起来成就的，如果我只是依赖于我微信公众号原来的用户，大家知道我的更新速率很低，平时没有并无养用户的习惯。

这次课程是大家一起帮忙发朋友圈支持我，转发了之后才形成了这么多人有缘分一起聚在这里听课的势能。很感谢大家，也感谢互联网让我感受到一种温度。

互联网传播媒介是中性的，因为这一次我跨出这一步，感受到了这么大的能量，我感受到的是很有温度的方式。在这里鼓励大家作为一个运营人员，一定要学会这些社会化媒体工具，恰当放大自己正在做的事情，突出自己的成绩。

也让自己的社群被更多人看到之后吸引来更多的用户加入，不只是默默地去做事情。讲完怎么引爆社群之后，想要跟大家讲的是通过引爆社群吸引来的用户，需要进行用户细分，还要进行用户升级。

六、用户分级

通过近两年的运营，我将用户进行了一个简单的分类，分了四大类：核心的、活跃的、普通的、潜水的 。

这里比较好理解，核心的比如说各个地方的负责人、核心成员，他们不仅仅是懂你的理念并且还能坚定不移地和你一起去践行，有着突出贡献，在社群里付出他们的时间、精力、才华，这是属于核心用户。

第二类是活跃用户，每一个地方，每一个群都会有这样的用户，每次你发活动的时候他都很积极响应、积极产生内容也会积极地帮你转发来进行二次传播。

第三种用户相对比较普通的，他很认可你的理念，也会参加活动，但是表现平平，存在感也比较低。

还有一种用户是潜水用户，他入了群却很少冒泡，也很少看到他的身影。

我们知道用户会存在哪几种类型之后，我们就顺其自然放任不管？并不是，也许有些用户就应该被放弃，因为运营的成本太高。但是实话说，我做运营的这两年以来， 我从不放弃任何一个成员，这可能也恰好是我不那么失败也并不容易成功的地方。

他们的天然属性如果你能够观察到并且认真分析，用心地去跟他们相处，他们会感受到你的用心，他们会慢慢转化他们的天然属性。比如一般活跃的人，比较内敛的人不会一下子变得超级外向，但是他会慢慢地跨出不同的步伐。

拿我自己来说，一下子让我去开课，我一定没有这样的勇气。是因为我不断地观察、学习，通过一小步的尝试，比如先做一个小主持或者小活动的号召者，再去做一次大型活动的主持，再到慢慢地开发自己的课程，去梳理自己的逻辑到今天的这一切。

再比如有的人一开始并不自信很少冒泡，如果你当时就觉得她是不是不够热爱这里，是不是根本没时间看群而把它踢走，那么后边你会惯性的去武断处理很多事情，而没有看到每个人的顿悟点需要浇灌的时间是不一样的。

我们要学会鼓励用户一切的正向行为，用户也许刚开始只是去看你的内容进行点赞，当你鼓励他们的时候会发现之后他们会帮你进行传播，他们会吸引来身边的一些人对他们进行咨询、问候、关心。他们会越来越有信心，会进行更大化的传播。

所以在进行用户分级之后要进行用户升级。

本节小结

① 在内容输出上面要进行闭环的方式设计，不管是哪一个点，只要是你理念输出的方式能够玩得转，最后流量会自然地产生闭环。

② 在碎片化环境里面需要我们怎样用心、用脑思考进行深入分析，让自己得到解放。

③ 在社群的发展过程中一定会有迭代。迭代就会有人群的流动，也许是自然流动，也可能是价值观分离，也有一些是戏散场了，他们就退场了的用户。

④ 社群是有调性的，社群和公司一样，只靠理念输出是不能帮助社群很好地发展，要打造一套属于自己社群独有的社群文化，让更多的人去了解并支持运转。

⑤ 如果我们仅默默地运营，默默地做事，没有让我们做得事情让更多人看到，那么跟没有做过事情是一样的，运用比较好的社会化媒体来引爆社群。

⑥ 在社群里要进行用户分级，用户分级完之后要引导用户进行升级。

作者 林芮伊Rae

关键字：产品运营, 社群

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