简单谈谈用户运营
自己之前真没有深入去考虑过用户运营这一块，也从尴尬的面试经历中（因为是去到才知道原来面试的是用户运营，哈哈，面试官都尽量帮我扯相关的话题了）重新了解了下用户运营。
以前更多的是认为用户运营是去研究用户的情况，做用户画像分析，然后再针对自己得出的结论采取一些运营手段(如活动方案的制定)。
面试回来后重新梳理了一下，趁现在还有印象赶紧先整理了一下思路。
首先还是要去研究用户的情况，但这一次，下手的方式不一样，之前的研究可能是大海捞针，无从下手。
但其实首先是我们要找到应用内的主体人员，例如直播类应用就主要分为两大类，一类是观看直播的用户(概括为 内容输入者 )，另外一类则是主播(概括为 内容输出者 )。
这两类，其实是两个不同的群体。如果一开始从海量数据中找的话，就真的如同盲人摸象了。说下个人当时的经历：当时去面试，准备的全是针对平台用户的一些想法，而对于主播这一类完全没有怎么准备，结果问到主播这一块就完全乱了，真的很尴尬，哈哈！
下面来说说针对不同人群的运营策略。
首先先说阴沟里翻船的内容输出者(主播)吧！
内容输出者(主播)
分析下主播这类人他们的诉求：粉丝数和获利金额。针对这些诉求，我们就可以有针对性地采取策略了。
1.挖掘主播的个人特点
首先，面对海量的用户，怎么样才能让这些主播突围而出呢？我相信，一个有血有肉的主播，肯定会比一个只打游戏的主播更吸粉，所以这时候我们要做的就是研究这些主播的个性，让他们的一些人格魅力呈现在观众面前。在这里，我们更多的是沟通，去跟主播沟通。有条件的话，可以面对面看他模拟直播一次(当然要让主播完全处于放松的状态)，我相信这最能捕抓到这些主播的特点。当然不能面对面的话，我们也可以通过平时的沟通，无论的文字的沟通还是口头的沟通，都是十分必要的。这些都是我们充分了解主播的途径。
2.针对主播个性采取个性化的包装
俗话说:人靠包装马靠鞍。如果一个平台能为主播量身定做一个活动或者亲自指导一些主播如何去直播，这就很突出平台的诚意了。面对一个单纯谈判的平台，跟拿一份量身定制的方案的平台，其中的优势，我相信是不言而喻。
3.让主播充分了解平台资源
很多主播对于平台的资源是一点都不了解的，而我们就可以充当其中的中间人，告诉主播哪些资源位可以利用。我相信，主播了解平台规则后，会去想方设法去申请这些资源，提高自己的曝光度。而相反我相信一个对平台完全不了解的主播，我相信是无法在平台上放开拳脚的。
4.组织主播之间的互动(线上、线下)
很多主播之间可能只有线上有交流，线下基本没有交集。熊猫直播就关注到了这点，他把很多游戏主播集合起来，组织了平台的熊猫杀直播，这其实也直接带动了狼人杀的普及，确实这一招挺有远见。除此之外，这种活动，还能提高平台的明星效应，各主播粉丝也能了解其他的主播，像平时看LOL直播的用户，可能对一个炉石的主播感兴趣，就这样为炉石的主播带来了一个粉丝，这种事何乐而不为呢。线上组织主播间的友谊赛更是能提高主播对于平台的凝聚力，利于品牌口碑的宣传！
然后再来看看针对平台观众可以采取哪些策略。
内容输入者(平台观众)
1.初步绘画用户画像
首先搞清用户定位是一个重要点。通过百度指数其实可以大致看出，用户群体主要还是是男性，年龄层为20-39，以大学生和刚出来工作的人群居多。
2.拆解具体KPI,采取对应的策略
用户画像出来了，后面就可以有针对性地采取策略了。首先先看我们的KPI，“提升平台总体收入”。
我们可以将这个目标拆解为是用户数提升、提升注册用户数、提升用户在平台上的有效操作次数、提升道具类消费转化等等，这些目标都可以被我们拆解出来。
有人说提升用户数有什么用，我们要的是提升平台总体收入。一开始我也是这么认为的，可是根据市场的28法则，20%的用户贡献了80%的用户价值，就算这80%的用户完全不消费（当然还有广告收入），只要有大R进来消费那么完全就可以为这80%的用户去埋单。可是说这80%用户是陪大R来看直播的，营造气氛的。
当然单单用户进来了还是不行，人家会以为你平台量造假，所以一连串的有效用户注册数、用户与主播的互动，这些的提升就显得十分重要，但最终其实我们的目标是让大R付费，提升平台的收入。所以拆解大目标的时候别说这个没用,很有可能一个小点就会收到意想不到的结果。
3.制定策略，开始行动
既然目标清晰了，我们就可以各个击破了。
用户数怎么提升？加大广告推广投放，加强对外合作，活动刺激，这些都是可以采取的手段。
提升用户注册数？则五花八门了。注册后才能看高清视频啊，注册送什么礼物啊，优化注册流程啊，注册后特权的添加啊和注册用户数据的记录等等。
用户有效操作次数？这个其实更多偏向任务引导了，可以设置每天的任务让用户发弹幕后有什么奖励，评论后能获取多少积分提升头衔，又或者找水军带头发弹幕等等。
最后就等着大户进来消费了，我相信自家带头刷礼物这种肯定是不少的，用户攀比心理，肯定是需要一个人去点燃其他人的消费的热情，相信有人带头去做，跟风的人自然就会来了。
4.活动的刺激
其实我觉得无论做什么，活动都是可以融进去的一个点。结合我自己做活动运营的经历，无论是引流、促活还是提升收入。这一切，活动都可以助你快速收割用户。当然活动无论是线上、线下都是可以的。有时候我们做活动可能局限在了线上。下面举个线下的例子：
大家都知道今年英雄联盟S7全球总决赛会在中国举行，我相信，这一块一定是各直播平台必争的一个点。那么怎么可以结合这个点来获取新增呢？还记得我们的用户人群其中之一的大学生吧？他们肯定是一个很好的选择。
线下在校园推广，摆摊下载抽奖送一票难求的赛事门票；还可以结合学校间组织比赛，与网吧合作作为比赛定点，在网吧内大肆宣传；组织校内英雄联盟爱好者，观看自己校园代表的比赛直播。我相信这一连串活动，肯定可以带来校内一波下载潮。
除此之外，门票这一个真的是很好的一个奖励。对于那些想看而又买不到票的人（黄牛泛滥），可以考虑与某主播合作，以看直播得门票的活动形式，来吸引人过来看直播；又或者连续签到多少天，可以进行门票的抽奖。这些都是一些很好的方案，当然前提是你要有票，哈哈。
暂时想到的也就这么多了，用户运营其实跟平时的产品运营、活动运营、内容运营都会有相通的地方，相信学会了方法，总是万变不离其宗的。
作者 Johntol
关键字：产品运营, 主播
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