渠道、用户、活动……总结我这几年的微信公众号运营

2017-02-17 10:57:00

文章描述了作者的一些运营经历，与大家分享，希望可以給大家带来启发。

1.微信公众号分析

1.1市场分析

微信的庞大用户数让很多网站及媒体将它作为对外展示的另一种途径。

60% 微信用户是年轻人（15 – 29 岁），年轻人平均有 128 个好友；
工作后好友会增加 20%；
58% 异地通话是年轻人；
在2015年9月平均日登录用户达到5.7亿，在城市渗透率方面，一线城市渗透率达到 93%，二线城市为 69%；
在三到五线城市，微信渗透率不到50%，但仍然较大的增长空间。

这些数据是在2015腾讯全球合作伙伴大会「互联网+微信」的分论坛上，微信官方公布的数据，这么强大的用户基数，并且随着关系网的沉淀，也使得DAU的增加，平均日活跃量达5.7亿，中国人每天有一半的人都在玩微信，就如当年的QQ一样，关系网都在微信里，很难让用户放弃它，说明它的用户粘性很高。

60%的用户是年轻人，说明微信正在把握我们这个时代的主力军，依据城市渗透率来看，空间很大，就如同移动电话的普及过程，随着它的用户基数关系网的越来越大，也必将成为我们生活的“必需品”，再加上微信公布了“小程序”，所以微信公众号的诞生也是为企业及新媒体开辟了一个不小的窗口，所以我在2013年初开设公众号也是必然的。以下我会根据这些年来我运营自己公众号经历做一些粗浅的定性分析。

1.2 用户及需求

我所运营的公众号目标用户主要定位于景观设计师，室内设计师（年龄主要20~29岁），年轻人平常玩微信的时间多一些，而且年轻人刚进入设计行业，对知识的渴望程度比有工作经验的设计师。所以这一部分用户是微信公众号重点发展对象。

年轻设计师用户的需求分析，他们每天有很长的工作时长，每天花在学习的时间上也比较充足，对新知识比较渴望，对潮流新鲜事物及设计相当感兴趣，而且对于资料的收集也是渴望多多益善。

2.渠道运营的痛与快乐

在2013年，那时候QQ空间对于很多人来说是一段美好的回忆，每天去公司第一件事就是浏览QQ空间朋友们的各种状态及日志。随意我也抓住了这一时机，从QQ空间入手发布原创文章及设计网友写的一些高质量的文章，QQ空间巨大的用户粘性为我带来了巨大的喜悦及兴奋，最高一篇文章的阅读量达到了20万，转发量5万多，评论1万多。这也是一个开始，自从有了这一篇爆发式的增长，后面的文章平均阅读量都能达到4千~5千，有了这一渠道引流，每篇文章加入公众号二维码，公众号关注的转化率得到了很大的提升。

原来网的引流的效果也会更好，因为网站的用户是经过沉淀积累下的用户，这一部分的用户往往会毫不犹豫就会关注，而且忠诚度也很高。

对于微信公众号的初期，我也会去其他的大用户平台或者专业很强的平台上进行渠道运营，比如：

百度贴吧。特点：用户基数大、移动PC之间互通有很强的灵活性、我可以在里面发表一个话题、活动或者专业性文章，只要不断的有用户评论我的帖子，我发布的帖子就会永远在首页第一条（除管理员主动干预），所以可以很好的、高效的展示我的网站及微信公众号。

知乎。特点：学术性很强，可以邀请其他人来帮我回答问题，我可以提出一个问题，来邀请其他人来回答，或者为了能让其他潜在用户更信服，可以注册几个用户名，一个号提出话题，邀请另外一个号来回答问题，加入公众号的内容，可以让那些潜在用户更快的关注，（此方法尽可能少用，会造成欺骗诱导用户的关注的，最终放弃关注）

其他还可以通过百度知道、百度文库、新浪微博、人人小站、其他专业性的论坛社区，方式都很雷同，指示不同平台有不同的规则需要我们去遵守，最后唠叨一句，一切以用户为上，无论做任何运营推广工作，以用户体验为中心向外扩散，我们将获得源源不断的转化率及用户粘性。

3.内容运营

3.1 内容为王

初涉微信内容运营时，已经深深的感受到内容的重要性，内容就是一个公众号的支柱，有了好的内容，你才能去放心大胆的去做用户及活动运营，如果微信公众号文章质量很不高，即使你去大力度，大手笔区做活动及用户运营，也很难持久，用户迟早会因为文章的含金量不高而抛弃这个公众号，所以高质量的内容产出可以让微信公众号持续长久的运营下去。

3.2 文章标题优化

上面讲了内容为王，在公众号里，一片文章分为标题和文章，好的标题真的可以打动万千用户，让这篇文章的阅读量直线上升（微信公众号在2014年初设置了可查看阅读量，这也让很多公众号欢喜也让很多小公众号忧伤，我在下面用户运营里具体分析)。

我个人总结出的经验就是，好的标题的文字信息不光能很好的概括文章内容，还能与用户行程共鸣，说白了就是能说道用户心里去，直戳心灵。所以我们文章的标题经常会以第一人称、第二人称或者第三人称的语气来编辑，或者用一些时事热点话题戳中用户的好奇心，从而引导用户点击进入，查看文章。就如同网上很多写公众号运营的文章里写的，好的标题已经让你的这篇文章成功了一半了。

3.3 文章内容优化

有了好的标题，如果内容平平，或者质量很低，所谓质量低包括：

文章排版有问题，对用户阅读形成很大的障碍。
全篇文章都是文字，除了是大师写的文章或者很具有含金量的文章，不然很难将全篇读完，最好以图文结合的方式展示你的文章，图文结合才能让用户更快更高效的看懂并记住你的文章。
文章的文字混乱粗俗、与用户无关的信息等，现在的整个社会有一种屌丝文化，所以文章的叙述形式或举例等如果能以屌丝的口吻稍加修饰，往往会事半功倍，与大部分年轻人用户形成共鸣！
现在有很多公众号在文章内部加链接，底部加推广二维码，底部还有一大堆的让用户分享推广的话。其实这些所有文章以外的东西可以根据用户的使用习惯来放置，比如，如果外部链接放在文章中部，会让对这连接感兴趣的用户跳出文章，对该文章的传播行程不好的影响，又比如底部的分享就文字如果放太多，既会给用户带来不少烦恼，也让文章的点赞率降低了，如果非要放那么多文字及图片，那就需要我们花费一点时间，稍微修饰下分享文字，这样不会给用户带来烦恼，有可能还会让用乐于分享文章噢！

4.活动运营

在网站的活动运营方面我也是这样分类的，因为我个人认为内部活动与外部活动涉及到的流程不一样，产出的效果不一样的，最后评估活动的标准也不一样。

4.1 内部活动运营

公众号的内部活动有多种多样，我曾经做过的活动形式就有不下10种，（完全没有依靠第三方营销平台）比如：熟知的朋友圈集赞、朋友圈，群转发文章截图、每天开设视频讲座、文章内部评论集赞送资料、设计竞赛投票拉人气、文章内部赞赏随机抽奖、投稿即送资料、过年过节发福利、文章内部上墙等等，这些内部活动都是根据分析用户不同心理及痛点来进行活动形式的设置，当然，在设置活动的时候最好不要触碰法律底线及微信公众平台的规范，守住底线，我就有一两次以身试法，最后吃亏的还是我自己。

4.2 外部活动运营

公众号的外部活动，在我运营公众号的过程中确实要花费一些时间了，这里面不光涉及到内部的安排，还会涉及到公众号外部合作洽谈及如何去很好落地执行的问题，包括，双方的合作产出分配，双方根据自己的情况如何去一起推广宣传，活动的过程如何设置才能让用户更舒适高效的参与进来，并形成传播，活动过程中的一些突发状况如何解决，活动的奖品怎么设置，由哪一方出等等这些很细的问题，都需要我们去好好研究分析，最终制定出详细的活动细则，公之于众。

4.3 活动评估

活动过后，我会快速地做一些简单性的总结（因为不是企业或团队所以一切从简，快速完成），如活动有没有超预算，对活动中出现的环节问题，用户反馈的问题，关注转化率是多少，留存率是多少，活动过后用户的活跃度是怎么样的进行一一整理，为对下一次活动做的更好进行优化。

5.用户运营

5.1 用户至上的原则

对于用户运营，个人认为涉及到很强的用体验范畴，说白了，你让用户爽了，用户会心甘情愿被你运营，抓住用户爱占便宜、虚荣心、缺乏安全感、缺乏耐心、懒惰等用户心理为用户提供有别于其他微信公众号没有的服务，比如在底部设置快捷导航：“设计图库”里面整理了我的公众号发过的所有图片素材类的文章，让用户一站式高效的到自己想要的东西；“资料总库”也是抓住设计师用户渴望学习但又懒惰、爱占便宜、缺乏耐心的心理可以快速的搜索自己想要的资料；“设计圈圈”绑定了腾讯的微社区，是为了解决年轻设计师用户渴望向别人请教问题的习惯，所以好的产品也是为了符合用户行为习惯的现实惯例，并且能让用户舒适高效的完成任务。

5.2 收集反馈并优化

及时收集用户反馈，与后台的数据进行对比（如果条件允许可以通过一些数据分析工具来做一些图标模型出来看趋势等），筛选出符合数据趋势的用户需求，从而对公众号的功能、文章内容及活动进行快速的优化，及时对用户询问的问题做出快速的回应并给予一定奖励，让用户有很强的参与感，成就感。

5.3 让产品与用户零距离

相信有很多用户在使用APP或者微信公众号的时候，往往会有一些正在与一个冰冷的机器在对话的错觉，慢慢会让用户与我们的产品形成距离及隔阂，这就是为什么与很多互联网企业都在为自己的产品打造一个可爱的动物形象，就是为了能与用户拉进距离，与用户零距离，其实无论公众号还是PC站，还是我们的原生应用，都有必要适当的赋予它情感，对于微信公众号而言，目前还没有达到苹果siri的技术能力，所以就需要我来扮演这个角色，

我们可以做的事情包括：

1、建立公众号微信群，让感兴趣的粉丝加入到群里交流，（当然群的运营也是需要很多方式方法来支撑的，在这里如果讲群运营，会有很大的篇幅）。
2、专门设立一个微信私人号公布在微信公众号内，需要与产品管理员沟通的用户可以加为好友，如果私人微信好友数达到封顶的5000人的量，我想也成为了一个可以在朋友圈随时群发文章的小型公众号了，而且对用户的体验会更好，（对于微信私人号怎么去运营，也需要很大的篇幅，有时间我会专门分析下这一块）
3、对于其他平台（微博、百度贴吧、QQ群等）的用户运营也与上面两点如出一辙，只不过会因为平台的不同而平台设定的规范也不同（这些平台也是为了能让平台有一个很好的用户体验所以才慢慢完善他们的平台规范）。
6.浅谈微信公众号发展及趋势（以下内容仅个人观点，就当吹B了^_^，不对的地方欢迎吐槽）

最后说一点个人对于微信公众号未来发展的一些拙见，微信公众平台创立从当初的不为人所知到现在的铺天盖地，据悉，截止2015年底，已经突破1000万的规模了，微信公众号看似低成本投入及高ROI的现象也让大量的个人主体及企业涌入进来，或许有一部分个人主体玩公众号就是为了随便写写自己的心情，就是为了能在这个互联网时代占有自己流量入口，总之不管公众号能否赚到钱，能赚到多少钱，就凭一句话，都足矣让每个人都期望拥有一个自己的公众号：再小的个体，也有自己的品牌。

随着公众号的逐渐庞大，整个微信生态圈看上去也从当初的去中心化慢慢转为中心化，那些用户资源、流量资源集中在少部分人手里，随着资源的越来越集中，产生更多的巨头，我相信在未来的几年内将有很多关于微信公众号的融资大案（自媒体“逻辑思维”完成了B轮融资估值13,2亿!!)，

随着狼多肉少的境况越来越严重，那些刚建立或粉丝量低的小号将越来越艰难，唯一的出路还是以内容为主线向外扩展，我相信大部分做过公众号运营的同行都知道“内容为王”这句话，一点都不假，现在再也不如3、4年前一样，随便将其他平台或国外的文章copy过来，阅读量都能破万，现在需要质量更高更专业的多元化原创内容及更精的产品用户体验，除了这些还不够，还需要小号门学会抱团取暖，通力合作，这往往也是一个行业资源整合的痛苦过程。

随着订阅号的各种功能放宽条件，门槛降低，公众号也会越来越多，形形色色的公众号都将充斥在我们的微信里面，很多用户虽然关注了很多公众号，但真正去忠实关注的也没几个，导致整个微信公众号的阅读量，转发量发生疲软。在这里，我发出一个大胆的猜想，每个产品都有它的生命周期，正如张小龙在小程序发布会上所说的，微信红包已经完成了它应有的使命，微信小程序在2017年1月9号如约而至，是否也是因为微信公众号的生命周期性质呢？微信官方为微信公众平台注入新的血液呢？但不管怎么说，微信小程序的出现也为那些意图跳出微信生态圈的大流量的资讯号们以及那些有资源有资金的企业主们打开了另外一扇窗户。