如何打造属于自己的私域流量?

目前,公域的精准流量越来越贵,越来越难获取,所以私域流量的建立就成了很多企业或者个人品牌的一个重要选择,因为私域流量可以实现「一次获取,循环使用」的目标,一方面降低了流量的获取成本,另一方面又最大化了流量的价值。

下面,挖塘人就通过几个大环节,通俗易懂地为大家剖析从私域流量的获取到变现的整个生命周期。

一、搭建流量池

在私域流量运作之前应该确定好自己的私域流量容器,比如大家常用的是微信群,个人号,论坛,app等等,但不管哪个容器,它都应该具备两个特点,一个是方便维护,另一个是精准触达。

二、用户引入

私域流量池的用户一般是通过公域流量或者业务流量转化的,其中业务流量转化比较容易操作,比如我们去买东西,有些商家会让你加群或者好友,这个就是通过业务流量转化到私域流量。

而公域流量的操作路径可能会长一点,像我们要去抖音,快手,小红书,视频号,知乎,微博等公域流量池转化到私域流量池,就需要多元化的引流手段。

由于公域流量平台众多,这里就不介绍每个平台的转化技巧和方法,后续我们将单独整理分析,但万变不离其宗。

三、用户分类

挖塘人看过很多失败的私域运营案例,这些案例中有一个共同的特点就是没有做用户分类,比如之前有一个酒店做私域,它们把所有的用户都拉到一个群里,不管是不是精准的用户,都放在一个池子里,然后每天发布的内容也是酒店的特价房或者特价菜品,这样操作的结果就是群里除了广告没人说话,用户流失率很高,订单转化几乎没有。

后来挖塘人建议他们给用户分类,比如经常来住店的可以划为一类,经常来吃饭的划为一类,把这些活跃的用户用私域维护好,把那些不相关的路人用户全部清除,这样维护起来没有那么累,而且转化率还能提高。

像这种类似的案例还有很多,很多人就觉得人多看起来热闹,其实刚好相反,这些沉默的用户除了凑数没有任何价值,如果人数不多,就用个人微信直接推送信息,根本都不需要拉群。

所以,我们在运营私域的时候应该给用户分类,可以按照产品类别,用户的活跃度等维度进行分类,这样有利于后续工作的开展。

如果数量很多,还可以设置等级制度,比如一个用户刚开始进来的时候是个初级群,然后我们发现这个用户的购买能力和活跃度都很强,那么就可以把他拉到更高级的群。

像很多卖课程的商家就是这么操盘的,先通过免费的内容吸引你进入一个群,然后他会在群里推送付费的课程,如果你购买了就会把你拉进另一个群。

四、用户裂变

用户裂变本应该属于用户引入的环节,但是为了流程的通畅,挖塘人还是把它拿出来讲。

首先,用户裂变实施的节点可能会因为产品性质的不同而不同,这里挖塘人以用户分类后实施为例。

其次,为什么在用户分类后实施用户裂变,这是为了减少用户筛选的工作,比如你在初级的用户群体进行裂变,那么引入的大部分都是初级用户,如果在高级用户群进行裂变,那么引入的大部分是高级用户。

最后,我们来谈谈裂变的策略。

如果我们是在微信生态里做用户裂变,条条框框还是很多的,稍有不慎就被封号或者封链接,所以在做用户裂变活动的时候一定要注意规则的设计。

同时,在不同用户群体的裂变规则也要有侧重点,比如在初级用户群裂变,主打的是低门槛,而高级用户的门槛需要调高一点,这样可以过屏蔽掉低级的用户参与。

比如某品牌的裂变方案,对于初级用户通过「免费获取」、「限时福利」、「红包奖励」等低门槛的手段,而高级一点的用户则采用的是「多人拼团」、「限时优惠」等需要付费门槛的手段进行裂变。

五、精准维护

精准维护的核心是什么鱼喂什么料,比如初级的用户群,推送的主要是维护的内容,而高级的用户群,推送的是服务和精准的产品,这样操作的好处是用户的留存率很高,同时还能活跃用户,增加用户粘性。

产品经理,产品经理网站

这里,我们以某银行的案例来讲解。

某银行的客户经理会根据客户的存款级别给用户拉一个群,分别为初级的A群,中级的B群,高级的C群,特高级的S群,同时给每种群分配不同的客户经理,客户经理承担了两个角色,一个是客户咨询的服务者,另一个是银行信息的传递者。

其中,初级的用户咨询的很多都是操作的问题,推送的也是优惠活动消息;中高级的用户咨询的理财问题会比较多,推送的信息有理财产品和理财讲座活动;特高级用户咨询的问题不多,主要是服务,推送的信息也是大额的投资理财产品为主。

通过这种「精准维护」的手段,用户的活跃度和粘性会比较高,一方面用户属于同一类别,有共同的交流话题;另一方面,银行的客户经理传递的信息和提供的服务都满足了用户的需求。

此外,精准维护还有一个注意点,那就是人数控制,很多人在运营私域的时候就想着人数越多越好,实际上并不是,因为人的精力有限,不可能同时服务很多人,即便是加上机器人的辅助也是有天花板的,如果人数超上限,服务没到位,用户都流失率很高,严重的还会影响品牌的口碑,所以在人数方面应该保证质量,数量合适就好。

六、价值放大

我们知道,养鱼的塘主他会把鱼分开卖,把大一点的卖更贵的价格,差一点就卖便宜一点,而且根据鱼的种类价格也有差异,从而实现价值最大化。

产品经理,产品经理网站

而私域运营和养鱼类似,当你把私域的用户进行标签分类后,那么就可以进行价值放大。

比如小鱼圈,我们可以把它作为活动的种子用户,同时转化一些客单价低的产品;中鱼圈可以转化一些客单价高一点的产品;大鱼圈可以当合伙人培养,像一些社区的管理员。

此外,对于一些精准的鱼群还可以使用互联网变现三套模式,即「卖流量、卖产品、卖服务」。

当然,具体怎么价值放大和用户分类,需要根据自己的产品确定,像挖塘人就专注维系一些活跃的高价值用户,这就不需要分层。

以上就是挖塘人对私域运营的框架思路,具体的细节需要根据自己的产品或者服务详细设计。

作者:挖塘人,微信公众号:挖塘人

本文作者 @挖塘人

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