被百度收购的渡鸦科技的产品 -Flow 的体验报告

2017-03-07 16:15:00

体验报告是用PPT写的，所以本文大部分为图片

封面

体验环境

产品概况：Flow是由最近被百度收购的渡鸦科技有限责任公司出品的一款人工智能助手app, 不需要任何硬件设备，只要用户输入文字或语音即可听歌、导航、搜索周边、打车或添加朋友聊天

Flow脑图

用户使用场景：

在flow界面实现从聊天到导航，从寻找餐馆到规划日程的一条龙服务，从而完成一个“流”程。

Flow的优点：

1，界面简洁

2，操作流程简单

3，不需要输入特定指令。如想去省植物园，直接说“去省植物园”；想吃牛排，直接说：“牛排”等

4，新手引导很全面、详细。

Flow的缺点：

1，新手引导不够言简意赅。建议能在用户第一次打开app时让一个萌宠以自我介绍的形式介绍app，并让使用者用语音给它取名就可爱多了。

2，对交互体验不满意，建议用户语音时，它也语音回复；用户文字，它便文字回复。

3，其它缺陷：退出音乐播放界面便不再播放音乐、打车功能无法使用、导航的声音不合我意太急促，像要进行消防演习一样。

4，产品定位不清晰：flow被定位为“一个性感的聊天工具”，可是它的聊天功能做得很差，用户无法与flow交流，且没有分享功能，不方便邀请异地好友，且自己发送的消息朋友不能在flow界面看到。

用户无法与flow好好交流

竞品分析：

1，界面：都是VUI风格，flow自带护眼模式，全黑界面很酷，但看着有点压抑，助理来也界面简洁正常。

flow界面

助理来也界面

2，功能：flow仅涉及聊天、打车、听歌、查看周边、导航5个功能；助理来也涉及跑腿、上门保洁等O2O功能还包含提醒、打车、签到等功能，可发表情，可发图片，功能更全面。

来也的部分功能1

来也的部分功能2

3，产品定位：flow定位为一个聊天工具；来也定位为一个生活类工具。

flow定位为一个社交类app

来也定位为一个生活类app

4,用户评价：来也的评价较高，Flow的评价一般。

flow的评价

助理来也的评价

5，总结：助理来也定位清晰，界面简单但功能丰富，很符合用户需求，毕竟用户想要的简单不是功能的简单，而是一个可以简单操作但功能丰富的产品。来也其实符合这一点，但为什么来也的下载量并不高，知乎上的评价或许可以说明原因，很多知乎的朋友在使用来也的O2O服务体验很差，这是硬伤。Flow功能过于简单，定位与功能矛盾，作为一个聊天类app却不能满足用户的聊天需求，场景很好，但未能被实现，除了功能上的缺陷外，宣传力度不够，运营手段几乎没有，用户数极少是硬伤。

知乎上评论来也app的网址：https://www.zhihu.com/question/37683768

关键字：产品经理, 产品设计, 产品运营, 体验报告

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