AI 时代，做好产品运营的 NEXT 方法

2017-04-24 10:09:00

市场机会之于我们每个人都只有一次。

第一部分：AI时代做好产品运营的精髓

做产品特别需要（New）、（Expolsive）、（Xenogeneic）、（Talent）一种系统工匠精神，即使不是苹果创始人那样把每一天当成生命中的最后一天来过的精神，也需要像切格瓦拉那样有种不被历史的包袱裹挟的思维方法，例如切格瓦拉当过央行行长、工业部长、但是这些曾经实现的需求都没有裹挟格瓦拉继续迭代产品的脚步，继续革命。

做产品在笔者看来，正是需要像切格瓦拉这种浪漫、对理想的环境不羁的追求，甚至有时候前人从来没有想过到达过有点不切实际的干法，即使让无数知道自己无法在历史的长河中留下任何印记的用户，仍然用飞蛾扑火的热情实现产品的新价值。

产品经理需要放下曾经无数的做过的需求，并不必要认为那些需求是对的，始终带着理想主义的情操找寻那个对的需求和对的时点，利用好NEXT的产品运营方法，一次即够,否则产品将会是NEXT！

东亚邻国有个实习生培养方法：

第一步先签约新面孔，星探物色出有潜力的新人

第二步教育新人，比如说SM公司，对练习生，公司会根据个人不同的情况来制定学习的课程。公司有规定每天可以睡五个小时，但是基本上练习生根本不会睡那么多，大概都只会睡三个小时左右（估计临国艺人都有眼袋，和这个有关系吧）。另外公司也有规定的出去的时间，当然一般练习生根本不会出门，但是练习生必须努力练习才不会被淘汰，否则直接NEXT。而且在进公司初期都要接受类似军事化的训练，什么长跑啊，跳绳啊，边做仰卧起坐边唱歌，这些都是很正常的，所以像打磨一款产品一样基本功很稳。

第三步接严格的考评，第四步延期练习或者NEXT。

笔者认知优秀的产品研发过程与临国练习生的培养过程非常相似。首先产品有新的价值点被创造出来，运营有新的运营套路帮这种新的产品价值运营出去，其次，产品的价值点踩准用户的需求为被用户视为爆品点，然后，产品价值点犹如进入某个巨大市场的门一样逐渐打开，产品因自身基因优异而迸发生命力，最后产品运营越来越懂用户，伴随着AI+的应用使得产品本身更加智能。

第二部分：产品运营的NEXT方法

N：NEW

为什么有些团队总能有与众不同的想法，并作出创新，而另外一些团队却总是循规蹈矩，不得不陷入“买流量”、“刷订单”、“增加广告”等重复性工作？NEW型思维方法就是解决项目之初如何New出产品运营新的价值点的方法。

“NEW”型工作方法，需要重组产品运营资源的利用方式，比如为组织一个与众不同的产品发布会，需要设计一个感召人参加的使命，还需要重新思考别人来参加你的产品发布会的收获。之所以产品运营变难，就是因为随着资源流动加快（大家越来越能平等获得各种信息），导致产品运营越来越需要新的价值创造，价值创造型工作——不得不绞尽脑汁想点与众不同的新想法。

方法一：越过固定概念思维实现跨界融合

有两种典型的商业模式——2B 业务2C业务

于是就有了两个趋势：

2B2C化：原有的B端业务开始向C端进行营销，类似于阿里云、高通、蚂蚁金服等都开始打C端广告，想像当年的英特尔一样，挟消费者以令采购方。
2C2B化：本来是针对C端的产品和服务，开始不断先通过B端进行推广，比如很多人已经发现，有些O2O服务与其不断打广告，还不如搞定一个数万人大公司的HR，变成员工福利，瞬间得到推广。

总结，对C端的难以收费结合B端的较易于付费就是一种产品运营New方向。

有两个世界——虚拟和现实，以前要不就是虚拟的（比如人人都说的网络虚拟），要不就是现实（比如你亲眼看到的世界）。

于是现在也有了两个趋势：

虚拟现实化：也就是我们所说的VR技术，让影片、游戏等变得更加像现实。
现实虚拟化：也就是我们所说的AR技术，让现实中可以呈现虚拟的信息。比如AR，支付宝的AR红包，让现实世界的的红包体现在虚拟的周边物体上。

总结，结合人类总是喜欢在梦想和现实世界之间穿梭乐此不疲！New型产品经理是需要从虚拟到现实殊途同归的把产品运营到人性层面。

方法二、增加思维层次

同样参加一个产品运营讨论会，你会发现有些团队的话语是：

“在哪里打广告？地推的时候在哪个小区比较好？现在找什么代言人能够提高转化率？”这说明当你看待眼前的问题时，你想到的是具体、表面的特征（类似于地推在哪个小区，是整个产品运营环节的表现部分），而这就是对事物的“浅层思维”。

而另一部分团队的讨论话语则是这样的：“我们现在面临的营销问题是什么？是知名度不够，还是消费者不够信任？”，“我们到底在满足消费者的什么需求，如何让他们为这样的需求买单？”，“为了进一步协同我们的产品定位，我们还需要做哪些事？广告在其中扮演什么角色？”，“为此，Banner需要怎么设计，投在哪，才会扮演好这个角色？”这说明当你增加思维层次的问题时，你想到的是抽象、本质和总体的特征（比如满足消费者什么需求，这个很抽象，表面是看不见的），而这就是对事物的“增加深层思维”。

之所以很多团队陷入了日复一日、循规蹈矩的行为，一个很重要的原因就是——总是用表面的眼光看待当下的事物。

当一个Banner广告摆在TA眼前，TA只会考虑这个Banner是不是很有创意，是不是文字优美，而不是站在更加抽象的消费者角度、定位角度，去思考这个海报到底是如何影响用户决策的。

而要做出真正的“New”，则需要提高自己看待眼前事物的“思维层次”，用黄金圈法则重新看待眼前事物的“why”，而不是紧紧盯着事物表面。

方法三：产品运营系统思维

很多时候，我们New价值创造的思路被限制，经常是因为我们想当然的认为用户会怎样用我们的产品，把产品模块当成了产品运营系统的全部，而非用户完成某个需求场景的一个环节。

假设你是做网络教育产品项目的，一定会发现可能没有那么容易爆火，真正对用户的改变也有限。你可能很难理解为什么，因为从你的视角看用户，是这样的：

这种思维的逻辑在于——我们搭建一个教育平台，让每个人想学习另外一种语种的人找到母语学习者，然后把互相需要的学习对方母语的人推广给用户。

以上做法也是当今很多教育平台的做大，但是笔者多次讲过用户视角，所以如果从用户视角来分析，你会发现真实的逻辑是这样——你所帮母语为汉语的英语学习者找以英语为母语的汉语学习者，大多数场景情况会像一个又穷又丑的男人上了非诚勿扰必备全体女嘉宾灭灯，因为找到母语者只不过是用户完成某个任务的一个环节。

用户要完成“学习”的任务，需要多个环节同时存在，才得以成立，比如必须有个既能说法语的同时又能说汉语的才能教笔者学习法语，或者笔者与法语母语者同会某种能够传达知识的语种。这样系统化才能运营起来。双方才能形成正向反馈。

所以系统化的语言教育平台应该如下：

我们知道，任何事物的成功都是有整条的环节构成的，在其他环节存在局限的时候，单个环节的投入几乎毫无意义。比如学习语言，找到想互学母语的人听起来很完美，实际这种系统里面需要一种共同的感知，能够交流知识的存在。否则再多的单边模块也是没有意义的。

同样，你应该把自己的产品看成用户某项任务的一个环节，而不是站在自己的视角，把自己当初了唯一的环节。打破系统局限的思维，在消费者解决任务的完整系统化去考虑，你会获得更多New价值创造的空间。

很多时候你没有办法进行“NEW”，并不是因为你缺乏相关的信息和资料，而是因为你的思维被一些常见的陷阱给限制住了。比如：木有跨越固定概念、深度思维层次、系统思维局限、……而要想创造与众不同的NEW价值，就要重新开始去思考。

E：Explosive

之前雷军演讲说过这样一个事情：他做了20多年的产品，依然在想到底是怎么做产品的。这么多年来，他看到有很多产品明明差别不大，但是有的产品就火了，有的产品就是无人问津。这是为什么呢?从软件行业到互联网行业，很多的产品经理都在拼命地尝试应该做什么样的产品，来满足这个时代的需求，来获得市场的青睐。对于这个问题他也经历了很多年的摸索和实践。直到有一件小事，触动了他。

“记得那是1999年秋天的一个傍晚，雷军走在北京的知春路上。北京的秋天挺冷的，街上不像夏天那样热闹。但是有一家小餐馆门口，却是排起了长队。它也不是什么豪华的馆子，雷军很好奇，于是问同事知不知道这里，为什么这么火。同事说，这家馆子在这一带很有名，总是有人排队。其实也没啥，就一道招牌菜，据说做得非常地道，而且，价格很实惠。”

他突然有点触动。一条冷清的大街上会出现一家门口排长队的小店。口味是一种极其主观的感受，而消费者有自己的选择。

那一刻，他突然明白，那些在这个信息时代，无法脱颖而出的产品，其实是因为做得还不够极致。

他想做一个像这家小餐馆那样的企业，有一道好菜，让用户都喜欢吃，让用户都愿意到门口来排队，吃完了还愿意再来一次的小餐馆。

在很多时候,如果你比你的竞争对手再多一些极致，在最后市场竞争的结果中，你就可以甩开他们很多。

拿出最好的产品，定出最低的价格。产品性能要不打折扣，竭尽所能做到最好。定价的标准绝不是比别人更低，而是根本不考虑任何竞争对手，先预测自己能做到的销量，再核算成本。说到底，就是用机会你只有一次的精神不给自己留后路做出爆品。

所谓爆品战略，就是找准用户的需求点，直接切入，做出足够好的产品，集中所有的精力和资源，在这一款产品上做突破。也就是讲的单点突破。互联网产品最核心的打法就是单点突破。

在当今的互联网时代，要想成功，必须要做出爆品，有引爆市场的产品和运营策略。温水你哪怕做到99°C，也没啥用。唯有沸腾之后，才有推动历史进步的力量。

那么笔者总结一下打造爆品E的三大产品运营黄金原则：

一是做一款正确的产品，从产品定义角度来看，根据趋势洞察才能推出一款爆品产品。如果大幅领先趋势容易出问题，意味着你要做大量长期市场教育工作，产品很难爆红。所以你必须小幅领先趋势，可能是半步、一步而不是十步。如何准确把握趋势？笔者认为本质是用户洞察和数据敏感度，比如共享单车已成红海你再扎堆毫无意义。

二是把正确的产品做到极致，我们很多产品都开发过IM功能，但是终究没有微信的好用，要么消息发送不出去的概率高，要么消息通信协议因协议不是自己的而出现变化的概率高。只有产品做到极致才有入门明星产品的门槛。

如果把爆品当作一座冰山，冰山之上没有任何瑕疵，背后支撑的是冰山之下多花九倍功夫，所以笔者认为一款爆品必须在产品体验上做到完美，同时体现卓越，任何细节都不能失分，冰山之下96%环节要下狠功夫。

三是所有奇迹都源于奇葩，热卖意味着产品不正常，笔者常说“所有奇迹都源于奇葩”，每年市面上有成千上万款APP、智能硬件产品，其中不乏奇葩产品，但真正能被用户记住并畅销的产品少之又少，爆品就是产品中的奇迹。奇迹是结果的表现，体现在销量上是N个亿；奇葩是导致结果的源头，要么产品超凡绝伦，要么运营套路奇葩。

X：XENOGENEIC

产品的异常基因对，即产品有异常的需求生命力，如何用户洞察，笔者认为产品经理必修课是学会用户洞察，已到达超乎常规的产品需求基因，产品和运营有很多套路可循，中国功夫和拳击的差别在于后者是把人打倒，前者由实用转向花架子，与用户沟通并不神秘。产品经理最重要的技能是把人打倒，即让用户买单，用户掏钱是强动力行为，产品经理必须施展一击即倒的动作。

只有真正地和用户接触、沟通，洞察他们的第一反应，因为用户每天面对上千个产品，每个产品都希望瞬间吸引用户注意力，所以产品出发点必须基于用户对产品的情感反应，而不是理性分析。宗庆后曾放言从不做市场调研，笔者理解他不做理论派调研，通过长期与用户互动获取一手产品体验报告。

笔者认可“春江水暖鸭先知”，即鸭子每天泡在水里，它能清楚感受到水温细微变化，而普通人只能看到水沸腾或结冰等显著变化。早期阿里巴巴做产品就是通过和用户直接交流，根据他们直观反应去判断产品趣味指数和用户真实需求。笔者认为产品经理必须走出MRD，多做田野调查，多与用户面对面交流。

用句流行的话说是：从用户中来，到用户中去。

你要做一款产品，肯定是看到了别人没有看到的异常基因，这很重要。

这又分几种情况。第一种，创始人自己有这个异常需求。像程维做出租车，他在北京，一到冬天打不到车，非常深刻地体会到这个痛点。当时他在阿里，做得还不错，阿里地推能力很强，他的能力是具备的，而且他又懂互联网，产品运营的很多点结合起来了。

还有一种情况，你看到一个需求，自己也是这个行业里的人，你会发现哪些点能做得更好。但看到这个需求，不见得你能做成。打车软件那么多，做出来不见得能打下市场。阿里巴巴讲过，要用正确的方法切入市场，打法很重要。滴滴如果不做出租车，肯定赶不上易到。

周航（注：易到创始人最近与乐视开撕者）自己回忆说，他一直没做出租车，是因为做专车能有收入，做出租车不知道怎么收钱。但程维的思维不一样，因为他知道当年支付宝也没有收入。产品的创始人过往的经验决定他以什么运营策略切入。

那么，如何判断到底谁的切入点是正确的？产品运营要突破自己的思维，这个要看产品的X基因和时机，有时候要看产品运营自己的策略。

T：TALENT

今日头条的新闻客户端，网易云音乐，巴迪机器人在产品设计时一方面用户行为标签化，例如用户选择行业、爱好、年龄、性别，另外一方面这些产品运营者主动AI化产品使产品变得Talent，比如收集用户的联系人信息、爬取用户的社交数据、监控操作按钮功能的使用情况、用户的使用时间、用户收藏、分享的内容对象、地域环境等等，越用这些产品用户越觉得这些产品懂自己，随着底层AI公司算法模型训练调整日益精确，像商汤科技、旷世科技、第四范式等AI算法通路型公司产品的完善将使得大多数产品将更加Talent。

AI将在2017进一步飞跃，出现更好服务，可以基于场景像人类一样理解和回应。IBM的Watson Bluemix平台的自然语言处理器，提供了文本语调分析器和个性化分析。

同时，情感化的健康app Empath和实时情感化时智能解决方案Cogito的技术都提供了语音分析，不仅仅通过声音变化还有我们说话的模式和节奏来检测和识别我们的情绪状态。

数据处理，AI机器学习软件例如Kensho正在华尔街迅速取代金融分析师的角色。然而基于人类化交互的服务，例如对话式AI，将需要人类和AI的合作。这些AI/人类共栖状态对创造有感情和同理心的AI产品至关重要。

交互对话式AI产品将驱动下一次科技浪潮。到2020年，人们和聊天机器人产品的平均对话会比跟夫妻之间还多，人们甚至意识不到这个现象。

组织机构想要开发下一代情感化和情景化的AI聊天机器人产品，必须逐步而全面的把机器人定义成—一个人一样。他们必须把人类价值嵌入各种个性之中去适合不同的情景。因为没有一个通用的个性适合每种环境和每个人。产品Talent的趋势以来，或者不知不觉中到来，例如：笔者的父亲，近年主要的看新闻工具是今日头条，他觉得头条越来越懂他。