从华为 P10 事件来看“从用户中来到用户中去”

在华为P10闪存门事件发生以后，我突然想到李翔老师的一句话——在商业世界中，用户认为你是什么样的，远比你自己认为自己什么样的更重要。

在华为P10闪存门事件发生以后，我突然想到李翔老师的一句话——在商业世界中，用户认为你是什么样的，远比你自己认为自己什么样的更重要。

这句话很经典，也很透彻的解释了一个重要的商业理念，那就是企业的产品风向标是用户，而不是产品完成领导阶层的理念就OK了。那么用户对产品的理想状态是什么呢，到底什么样的产品才是用户想要的，假设产品不理想企业要做的是什么？

这些都不能直接去回答，因为每一个企业都有自己独特的产品，可能是软件，可能是硬件，也可能是虚拟的服务，每一个产品用户想要的体验都是不同的，所以企业要做到极致，必须做好调研，做好分析，甚至想好未来的危机事件。显然这些工作的责任很大，从调研到分析，到配合开发人员和设计人员，到产品的上线和迭代......很多产品经理和公司高层做的很痛苦，但是你要相信你做的东西是要改变世界的产品，假如你不在乎，那么你们也将失去用户。

这次华为P10事件，不是单纯的去批评他们，因为他们的对待问题态度很积极，面对轮番质问，华为终端公司与余承东发布长微博，试图平息这场事件，但是用户的怒火却是他们一点一点的激发出来的，导致最后残局扩大。那么华为公司考虑过到底为何用户对华为丧失了耐心，又为何讲明事件原因用户缺任然不买账吗？其实你们看了他们的微博就能得出结论，简单来说就是——只考虑了华为公司的形象，损坏了友商的形象，大发评论，且运用大量的专业名词。

首先华为快速应对是正确的，但是在用户最能接受你们道歉的时候，你们抹黑了友商的行为和长篇说明P10问题不影响用户体验。这是一个成熟公司应该做的吗？不夸张的说几乎全部微博言论基本都是写给记者和竞争商的，目的是维护华为的形象，但是你们却没有给用户一个解释和方案，那么用户让你们放到什么位置了？

一个公司从产品经理开始就应该有用户思维，无论是产品经理还是管理层，在产品上市之前应该想到几乎所有的用户体验，但是大部分公司很少在乎，导致中国的产品真正优秀的很少，他们认为推广才是正道，那么推广结束后的用户粘性呢？每一个企业的盈利核心都是抓住用户，其实社会是一张巨大网，用户就是这张网上的每一个节点，属于你的部分一旦节点断裂再次修补的希望就极其渺茫。这就是2016年为什么大量的公司死在了资本寒冬的原因之一。

华为的这次的处理不应该像一个小公司受了委屈一样，应该表现出大公司知错就改的气概，不应该去责备友商，在中国的商业战场中，最看不惯的应该就是企业去责备自己的友商企业，让他们去承认错误方式是处理危机下下策。留住用户的心就应该立即召开会议协商后续解决方案，而不是去给记者，评论员和竞争厂商去解释这件事情的合理性。

所以用户思维是一个公司领导阶层应该时常想到的，你们认为的不一定是用户认为的，你们想做的也不一定是用户想要的，真正的做法学一句《人民的名义》中的话——从用户中来到用户中去。

作为中国的，华为要吸取这一次教训，前车之鉴，后以为师，强大的企业有足够的信心做出颠覆世界的产品。

文 @商业大亨的前奏

关键字：产品经理, 产品运营, 用户

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