电商 APP( 运营），促进用户活跃的三大方法

2017-06-07 10:33:00

作为一只电商运营喵，经常要提及到客单量，销售额等业务指标，而这些业务指标，都和用户相关，事实上，在电商APP的运营中，用户运营也是非常重要的一部分。在用户运营上，通过开源、节流将用户留在用户池中，并且通过促进用户活跃，将普通用户转化为付费用户。

用户活跃有两层含义，首先是让用户留下来，其次是提高用户的活跃度。用户为什么会留下来呢，对电商APP来说，你的所销售的东西种类丰富，价格便宜且库存充足，这是吸引用户的首要条件，其次则需要靠一些运营手段来促进用户活跃。电商APP在促进用户活跃上，有什么方法可循呢?

一.构建用户激励体系

任何一款APP都会使用到用户激励，用户激励能够帮助用户长久的使用APP。电商APP的用户激励有以下几种形式。

1.常见的用户激励–签到

签到是一种最常见的用户激励模式，用户参与成本低，只需要动动手指就可以参与。签到有两种模式，一种是需要连续签到，签到满一定天数即可获得积分或者优惠，但是如果有一天漏签，之前的签到就被清空。另一种则是，漏签可以补签，可与之前的签到累计。

淘宝的淘金币，也是签到的一种，淘金币和淘气值相关，淘气值越高，签到时得到的淘金币越多，而且，淘金币的获取是采用梯度形式，连续签到的次数越多，获得的淘金币越多。

2.长期行为积累–成长体系

成长体系，也称为等级，用户可以通过系统认可的行为来获取成长值，只要到了系统规定的额度，就会自动升级。比较特别的是，会员等级可以提升，也可以下降。

京东APP的会员成长体系是，用户通过登录账号、购买商品、评价商品、晒单等行为可以累积成长值，而且，会员的等级和权益相关，会员等级越高，所能享受到的权益就越多。但是，如果删除掉评价或者退货，则会扣除成长值，之前所能享受到的权益也相对应减少了。

3.单次行为–勋章

勋章对应的是单一事件，勋章是用户完成了某一单一的事件后获得的展示，有些勋章极其稀缺，能最大程度的推动用户完成规定的任务。

勋章还有另外一种玩法，收集了限定数量的勋章之后，可以用于兑换勋章，在这种玩法的设计上，通常会有一些极其稀缺的勋章，用户为了兑换勋章，会花费大量的精力去完成任务，这在很大程度上激励了用户。

一号店推出了十二星座勋章，只要满足要求，就可以获得十二星座勋章，集齐12个星座勋章，可以更换更稀有的勋章。

二.活动的辅助

用户激励体系是电商APP促进用户活跃的一个基础，而做活动则是可以在短时间内快速提升相关指标，是活跃用户的一种比较好的方法，所以电商APP经常用做活动的方式提升用户活跃。

1.促销，用户最敏感的方法

说到活动，就不得不提到促销，用户对价格是最敏感的，打折，低价销售等促销手段，常常让用户管不住双手，淘宝、天猫的双十一，更是被用户戏称为剁手节，就算剁手也要买买买，可见促销能刺激用户活跃。

2.限时优惠，可发展为日常活动

打折固然能刺激到用户，但如果为打折限定一个时间，用户看到限时优惠活动时，会不会有一种，过了这个村没这个店的感觉。大多数限时优惠活动会在活动界面上加上倒数计时器，计时器上跳动的数字，时刻在提醒着用户，活动快结束了，手慢就无缘。这种限时优惠活动，不仅能刺激用户下单，而且还缩短了用户下单时长。

聚美优品更是将这种限时优惠活动变成了日常活动。每日整点上新，选取大牌商品打折，同时还对明日打折商品做了预告，而且，常规性的打折活动有助于用户习惯的培养的，只要提供的商品是用户需要的，价格便宜，用户就会前来购买。

三.Push–消息推送

用户激励体系有了，活动也准备好了，总不能干等着吧，这时则需要借助APP消息推送。运营人员通过自己的产品或第三方工具对用户移动设备进行主动的消息推送。用户可以在移动设备锁定屏幕、通知栏、APP图标看到push消息通知，只要点击一下就进入对应的页面。

苏宁易购对“夏日避暑神器”这一专题进行了推送，炎炎夏日，谁不想清凉一下，这个消息的打开率也就高了起来，用户活跃度得到了提升。

好的消息推送固然能提高用户的活跃度，但过多的消息推送以及不精准的消息推送，往往会让用户感到困扰，甚至卸载APP。

比如，我最近刚好手机坏了，想要换一台新手机，使用苏宁易购APP浏览过手机，想不到当天，苏宁易购就给我推送了这个消息。我毫不犹豫地点开了它。

其实消息推送是令很多运营人员头疼的事情，都在说精准推送，精准营销，具体应该如何定义精准这个词呢，此时可以借助一些运营工具，比如活动盒子这一APP活动运营工具，能够根据用户的行为对用户进行归类，在做活动推送的时候就可以根据归类推送，比方说，这个活动只对针对北京的用户，那就对北京的用户进行推送，这样一来就不会打扰到其他地区的用户。