如何提升用户对产品的好感度 (二)

为减少产品缺陷，可参照丰田的Poka-Yoke（防差错）理念，通过预防、校正和警告等方式降低和消除人工劳动中出现差错的可能性。

Poka-Yoke（防差错）理念的指导思想：

自动：

产品自动完成任务，或者在出现错误的时候自动校正。例如之前提到的电源受外力牵引即时断电，就是其中一种。

隔离：

通过区域和模块划分，将用户隔离在不必要的环节之外。因为用户不知道自己想要什么，只有在使用了一个产品后，发现在产品本身的功能和属性之外还可以增添或删减一些东西，才能催生出新的功能或者总的功能包含，以此让产品更简洁方便，比如一款产品不必让用户知道或选择存储路径，更重要的是将时间集中在产品最主要的特性上。即将用户的注意力聚焦在真正有价值的产品模块上，形成聚合效应，并能在同样使用时间内降低用户的时间、使用成本。

校验：

利用形状、密码、基础个人信息等进行校验，确保用户很容易便能懂得操作并且不会误操作。像很多平台在登陆时会出现许多关联性登陆平台，比如使用微信、微博、QQ直接注册登陆，既能关联性校验、防止信息忘记丢失、方便找回，又能免去重新注册个人账号的麻烦，给用户更好的体验。

顺序：

将流程编号，依次执行。比如产品后台会自动检测用户使用的阶段，根据其使用阶段自动跳出对应的操作阶段，因为使用程序的快慢对于用户的体验感至关重要。这样既免去了用户选择的时间又保证了过程的流畅性，在整体使用时间上给用户更加顺其自然的体验，直接给到用户选择，大部分时候比给他们提供更多选择要有效得多。

指引：

通过形状、颜色、大小、明暗、位置、占比等对用户进行有效的指引，让他不需要停下来思考，就能知道接下来的步骤是什么。同样地，这也是缩减用户的部分无必要性选择，增强重要功能的聚焦性。

警告：

出现非正常情况时，以文字明暗变化、颜色变化、声音大小或有无、弹窗、震动、画面改变等形式及时通知用户，提醒用户情况的出现，并有相应的引导让其进行修正。而这之中涉及到非常细节的用户体验，什么程度的情况才需要跳出提醒，什么程度的变化是大多数用户能接受的，在什么时间范围内出现…这些可以在前期以问卷调查或者选取部分人员内测的形式进行产品功能上线，而后期需要及时查看用户使用数据反馈，例如有多少用户在出现提醒时推出提醒，有多少用户点了“继续”的按钮（此处假设是“继续”的形式）以消除“小小的”非正常情况。

缓存：

产品功能、画面转换时间的长短直接影响到用户体验，没有用户会愿意长期为慢速的软件买单，同时这也是给了竞品一个钻空子的机会，哪怕一个产品功能再好，用户使用速度都是前提，产品经理需要利用各种方法减免差错带来的伤害。

缓存问题分为两个方面：一方面比如网站会有cookies功能，即自动记录你在网站上的所有信息，包括你的历史浏览、账号信息，方便你在下次进入网站时找回上一次的使用记录，也免去重复输入信息的麻烦，同时也为后台自动算法提供了大量的可参照数据，比如根据你经常浏览的信息类型来推荐你可能感兴趣的信息，今日头条、微博都有类似的功能。

还有一方面是信息进行缓存后，比如你第一次下载了图片，第二次再进入这个网站进行图片浏览，会节省其缓存时间，不必重复进行信息、图片、视频的下载，用更快的产品使用速度提升用户体验。

Fin：读《结网》有感。

作者：邮差Vicky

关键字：产品经理, 产品运营, 用户

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