如何提升用户对产品的好感度 (一)

“有时候，操作效率的降低并不是因为功能设计得不够好，或者提示和建议处理得不够好，而是由于强行地塞进了一些用户不想要的信息或任务。”

在家长圈里，之前很流行一种做音乐相册的工具，通过登录微信平台提供的入口，再获取用户微信信息进行登录，但在最开始的时候，很多产品是不具备做静音相册功能的，而当用户群给到反馈之后，即用户范围扩大到部分年轻人也很喜欢用这种软件去创造属于自己的相册成品，而年轻的群体与年龄大的用户的行为习惯、爱好都大相庭径，他们很多人不喜欢有音乐，于是一个消音按钮是非常有必要的，这是从产品创造的角度去迭代；还有一种情况是用户在加入音乐后，浏览这个相册的人不想听到音乐，这时候面向浏览该产品的用户的消音键也很有必要。

“当用户出错的时候他会烦躁，所以要尽可能降低用户出错的机会。”

例如笔记本电脑电源线太长导致牵扯太乱，很有可能会绊到人，同时笔记本也可能被摔到地上，这时可以从电脑电源入手。一方面是对线长有个标准规则，比如多长才在合适的长度范围，但这会影响到其他更多的用户体验，接口太远则导致线长不够，接口非常近则线长很累赘。另一方面是设置随时可断开的电源接口，让情况可控，比如受到强烈的外力牵引则会自动与电脑接口断开，既保证人的安全，也确保电脑不会掉到地上。

这种产品的迭代方式同样适用于手机、平板、台灯等大部分充电式电子产品。

在这个基础上，还可以设置外力的牵引方向与大小，因为有时候用户不小心碰到电源线便断电的话，也会给用户带来很大烦恼，在使用产品时不能随心所欲。如果可能实现的话，可以将光控、声控的原理投影到产品迭代上。

比如当收到向下或平行的强力（例如10N）拉扯，便双向断电，即连接电脑和电源的部分都断开；如果力量控制在很小范围（例如5N）内，则闪灯警告或者忽略不计；当然，这其中涉及到概率事件，比如当收到电源问题困扰的人群超过使用电脑用户的70%时，这种产品迭代才可进行。

所以在进行产品功能改进或增加、删减前，都要有足够的用户标本去进行调查、内测、反馈，才能去进行产品的改动。

Fin：读《结网》有感。

作者：邮差Vicky

关键字：产品运营, 用户

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