遇到陌生领域的项目时，谨记这五部曲

几乎每个设计师都会遇到的场景：新接手一个项目，但对这个行业和领域情况了解不多，不知道该从哪下手开始找设计方向。比如：24K纯直男设计师遇到美妆项目、单身狗设计师遇到母婴项目…… 该如何入手？以下，笔者将为大家细细讲述。

一、项目背景

京东新品首发是一个承载了为京东新品曝光引流的频道，但线上的页面老旧，已经不符合新的业务发展需求。
同时，业务侧期望能够不仅仅只是做独立的新品频道，而是打造京东全品类的新品生态圈，在品牌商家侧和用户侧都建立起发布新品/买新品可以来京东新品首发的认知。

在前期运营跟产品都还未进行具体的需求规划，我们期望能够在业务侧规划具体需求前，设计侧能够参与进去，提供有价值的前期分析，更能体现设计价值。
这类项目在分析阶段面临的主要问题：

• 项目最初期阶段，各方想法都还不清晰，需要去找重点。
• 对相关领域不熟悉，需要能快速摸清行业特点。
• 时间有限，需要短期内就有产出。

二、主要思路五部曲

主要步骤分为：聊 – 拓 – 定 – 散 – 收
接下来会具体讲讲：每步可以怎么做？

第1步：『聊』

聊是项目初期最好切入的部分。
说到聊，就离不开 “ 找谁聊？”“ 聊什么？”2大问题。
找谁聊？
可以参考服务设计里面的“利益相关人地图”来看，优先找到地图内圈的核心人员来聊。在新品项目中，我们画出了项目的利益相关人地图，从而理清了整个项目相关的全部利益相关人以及他们之间的关系。

聊什么？
主要还是根据不同聊的对象而定。当然，也不是像日常闲聊一样聊到哪是哪，聊之前心中需要有个待填充的框架地图，根据框架去寻找从谁身上（或其他渠道）可以获得这块的信息，防止被带跑偏或太早陷入细节讨论而漏掉重点事项。
可参考的框架：

在新品项目的前期分析中，我们围绕平台、商家、用户三个角色去找了不同的人聊。
跟行业专家聊：
这里的行业专家是指：在战斗在一线比较久的人——如运营、商家，他们踩过坑、总结的规律和经验可以让你用最快的方式迅速的摸清一个行业的基本情况。
在新品项目中，我们所合作运营方对新品平台方面的情况比较了解，同时跟商家侧联系也紧密，清楚商家侧的诉求，所以在初期聊的时候就挖出了不少信息。
可以去聊的方向是：业务模式、现在产品所处的阶段、业务方目前面临的主要难题、期望通过达到什么目标、用户大致数据情况、竞品的情况、我们的优势资源、以及全局宏观数据情况。
Tips：
前期最重要的是把大方向达成一致，很多业务方可能会觉得：跟设计师聊主要就是讨论设计细节和设计风格，如果顺着他们的思路很快陷进去，一旦有意见不同很容易出现反复的情况。
结果兜了一大圈又回到原点重新理目标。
所以，尽量避免太快开始讨论具体的方案和设计细节。
通过聊归纳出的平台侧&商家侧的关键诉求：

跟用户聊：
找用户聊主要要了解用户的内在动机，以及他们真实的行为场景是怎样的。其实就是大家熟知的用户角色、用户场景，就不赘述了。

但是，需要特别说的是：切记用户分析不要停于形式，更多要挖掘行为背后动机，找到本源诉求。
找到后再去看诉求被满足的情况，发现未被满足的，我们的机会点就来啦。

Tips：建议可以看看尤大大之前写的《用户行为三要素分析》，一看便懂 。以及Beforweb《为什么应该研究用户行为，而不是询问他们的看法？》的译文。
基于前期对每个利益相关人的诉求挖据，我们得到了各方的诉求关键点，如下图：

第2步：『拓』

“拓”的目的是帮助我们尽可能不仅仅限于前面聊的每个角色的观点里面，而是从全局视角来看事实。此部分主要可以往两大方向去拓展。
基于聊出来的内容，顺藤摸瓜去找更多资料。
比如：通过跟会买新品的用户了解到他们平常看新品的渠道，我们可以从那些渠道再挖出更全面更细致的用户行为&场景出来。

看行业整体情况。
包括但不限于目前行业的发展阶段（新生or已经较成熟or正在衰退）、业内的竞争态势、是否有明显的行业趋势/消费趋势等。这部分可以在专业网站内去找相关的行业报告、数据报告或者看用研侧是否有产出过相关研究。

把这部分做到位，基本上你就已经对整体情况了解得比较深入了。

第3步：『理』

前期分析的最后一步，是从前面的一大堆资料中理出关键的重点大方向，主要的思路是：判断目前产品在哪个发展阶段，每个发展阶段会有不一样的侧重点。
（墙裂建议可以搜刘津的《从无中生有到快速迭代-产品不同阶段的设计方法及策略》仔细看看。）

然后将“行业趋势 – 需求重要程度 – 业务目标 – 优势资源”做匹配，跟各维度匹配度都高的方向，就可以判断为后续的项目发力重点。
做完这些之后，于是可以初步判断值得尝试去发力的方向。（过程中的具体分析太细就不放出来了）

第4步：『散』

定好目标方向之后，这时就可以放心大胆的进入到具体方案的发散和讨论中啦，重点是紧紧围绕目标去发散。
可以寻找相关领域的方法论来试、组织大家去脑暴、找相关的案例参考等等，每个方向只要去研究总有无限的可能去往下深入。
比如：关于“怎么提升平台的品牌识别度？”我们就研究了品牌化设计的思路（可以参看曾经发过的一篇文 品牌の力量思考）。
再比如：“怎么引爆新品？“就可以借鉴马尔科姆的《引爆点》里引发流行的思路去发散。

第5步：『收』

在每个方向上应该都可以发散出不少具体的解决方案出来，但肯定不是每个都要去做的，所以最后还需要再收一收，判断设计执行阶段做什么和不做什么。
这部分就要继续去和运营&产品一起商量，判断可行性、投入产出比有多高，以及在哪个阶段去具体实现了。
以上为以京东新品频道为例，分享下：我们在面对陌生领域的项目时，是如何切入去做前期分析，找到设计方向的。希望能为大家带来参考价值。
因篇幅有限（写文章累），后面具体的设计执行，如品牌探索、改版思路等，大家如果有兴趣的话可以点好看，后面再写鸭~~
 
作者：尤兰达同学，公众号：未知素设计

关键字：产品运营, 陌生领域, 项目运营

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