京东健康：砍掉“京东家医”，拥抱“线下 线上”
5月底，市场传出关于“京东健康裁撤京东家医事业部”的消息，再次引发了行业内对于互联网医疗商业模式的讨论。很快京东方面就回应，此次属于正常的组织架构调整。家医业务的事业部部门架构将取消，原家庭医生事业部的C端业务及职能，合并至京东健康互联网医疗事业部；B端业务及职能，合并至京东健康企业业务事业部。
笔者在2020年发表的《医疗健康APP透析（二）—— 医疗健康平台化产品：京东健康的迅速崛起》中，就表达了对于京东家医模式用户购买意愿及与医疗体系中家庭医生职能重叠的担忧。借此，笔者也试着再次拆解一下京东健康APP，看看什么业务能够替代原本在C位的京东家医。
一、京东健康APP功能盘点（V6.0.6）
这一版京东健康APP的一级菜单页分为了“首页”、“发现”、“AI健康助手”、“消息”和“我的”，核心功能总览如下。
1.1 京东家医是否还在？
比较关注的“京东家医”在首页和在线诊疗相关的功能中都没有相关内容。
只在“我的”页签中保留了京东家医会员的信息展示区域。区域中有“立即开通”的操作按钮。点击“立即开通”跳转的页面中，京东家医服务没有直接购买的入口，只能咨询客服。
笔者从客服回复中得知，京东家医需要到京东的京东家医店铺购买，在京东健康APP中已经无法购买。可以看出，在APP端京东家医已不再是主推的服务，甚至直接下架了购买入口。目前的京东家医的主要任务只剩服务好已经购买服务的存量用户。
1.2 在线诊疗
京东健康的首页现在非常“电商”。通过整理首页功能，我们基本上可以看出京东健康在线上的主要营收来源，分别是在线诊疗、线上商城和本地服务。
在线诊疗有极速问诊和问医生两个入口。极速问诊是京东健康互联网医院的导诊服务，可以根据患者的病情描述推荐平台上的就诊科室和专家。
问医生的入口则包含了在线问诊和线下挂号的相关功能。
在线问诊除了传统的图文、电话和视频形式外，新增了线上MDT形式的“专家团队”服务、长期VIP问诊套餐形式的“私人医生”以及线上限量优惠问诊的“在线义诊”。京东健康的在线问诊服务场景，是笔者到目前为止见到的最为全面的。
1.3 线下挂号
在线下挂号场景，京东健康新增了门诊加号的服务。患者在线直接向医生发起申请，医生审核通过之后可以在医院系统中为患者办理加号。这个功能敏锐地捕捉到了就诊过程中很细微的患者需求，那些没有挂到号的患者就不需要多次跑到医生诊室碰运气加号了。
目前此项服务并不收费。笔者认为，此项服务一旦收取服务费，等于变相提高了挂号费，绕过了公立医院的服务价格标准，更可能会损害医疗公平。对于平台而言，此功能更多的作用是吸引C端流量。
1.4 健康商城及本地服务
京东健康线上商城的各个商品大类，在首页都有独立的购买入口。这等于将之前版本的“商城”页直接变为了首页。让用户能够更直接的买买买，说明京东健康在线上也放弃了各种“杂念”，回归到医药电商这一核心业务。
本地服务则包含了最快9分钟送达的秒送、上门完成医学检测的到家快检和可购买附近体检机构体检套餐的京东体检三大业务。
1.5 医学科普短视频
第二个一级菜单“发现”，主打短视频形式的医学科普。
用户可以每日签到领取红包，还可以像快手、抖音极速版一样看视频领红包。不过红包只能用在购买京东健康商城时抵减商品金额，不能直接提现。
传统的图文形式的科普内容和内容订阅也一同整合在此菜单中。
1.6 AI健康助手
第三个菜单是京东健康依托医疗大模型打造的测试版AI健康助手。
AI健康助手可以切换为智能健康管家、智能药师、智能营养师、智能医生、心理疗愈师五个角色。
对话支持文字和语音输入，然后逐字生成回复内容。AI健康助手的回复内容也可以直接语音播放。
1.7 “消息”与“我的”
“消息”菜单汇总了各类对话消息，包含医疗服务、健康消息、客服消息和互动消息。
“我的”菜单包括了购物车、订单、卡券等商城配套功能，问诊、处方、体检等健康档案功能以及汇总了各个辅助功能的“我的健康助手”区域。
二、除了家医，还可以“砍掉”哪些线上业务
盘点京东健康APP功能之后，我们可以得出两点结论：
- 京东家医服务已经在京东健康APP内无法购买；
- 首页即商城，京东健康在线上已经放下身段回归医药电商。
可以看出京东健康也在开源节流，看不清方向、没有盈利模式的业务，代价再高也要及时止损。
如果以此为标准，笔者认为以下三个线上业务也需要重新评估。
2.1 医学科普短视频要推荐给谁？
对于医学科普短视频推荐，笔者有两点看法：
（1）医学科普短视频，有着明确的内容类型和标准的限制。并不能像综合的短视频平台一样，有各类吸引用户的视频内容，能让用户沉浸在不停地刷短视频的过程中。
笔者试着在京东健康刷了四个视频，内容分别是关于脂肪肝、哮喘、胃食管反流病、颈椎病和腰间盘突出。除了脂肪肝的内容坚持看完，之后的三个完全和我无关的疾病视频都是迅速划过，然后就退了出来。
（2）对于普通用户，都是有了明确的需求，才去寻找对应的医学科普内容。比如，前几天笔者的右眼突然有了麦粒肿，才在各个网站和APP上搜索该怎么处理，是否需要立即就医等相关内容。
而且相比图文内容，笔者更愿意看更容易理解的视频讲解。但遗憾的是，笔者在京东健康的短视频内容功能页并没有看到搜索功能，用户看什么视频完全由算法来推荐。反而在抖音上很容易就搜到了专业的视频内容。
所以笔者不禁产生疑问：目前在红包的激励下，科普短视频推荐可以提升部分用户的活跃度，间接带动平台商品的销售。但如果没有补贴，这样医学短视频推荐的形式是否还会被用户所接受？
2.2 AI健康助手在满足什么需求？
从GPT-4发布后，生成式大模型就持续爆火，各行各业都在思考怎么用大模型的技术重做行业内的应用。京东健康做为互联网医疗的行业龙头之一，也上线了基于大模型的测试版AI健康助手。
在笔者看来，这个AI健康助手也许是为了顺应呼声，也许是为了满足资本的期待，唯独不是为了满足用户需求而设计。
产品经理也绞尽脑汁的效仿GPTs设计了智能健康管家、智能药师、智能营养师、智能医生、心理疗愈师五个角色。但不同的角色AI健康助手的差异主要是背后的提示词，在角色定位和交互上并没有明显区别。
最为核心的问题是，当用户问了AI健康助手一个医疗健康方面的问题，能否得到一个准确、专业、满意的回答？这一点，在AI健康助手的免责声明中，京东健康自己已经有了回复：（1）输出的内容可能发生错误、不准确或质量不能令您满意；（2）输出的内容可能含有偏见；（3）输出的内容可能不具有时效性或者过时；（4）输出内容中的瑕疵可能无法被及时纠正。也就是说AI健康助手的回复可能会有以上问题，且一旦出问题概不负责。
既然如此，与其咨询一个不靠谱且不负责的AI健康助手，还不如尽早去医院挂号，或者查询一些专业的有证可循的资料作为参考。
2.3 情趣用品是否符合京东健康的定位？
在商城中，笔者发现了一个有趣的“独家情话馆”，里面在售着各类的情趣用品。
在首页的“便宜包邮”区域，也经常会推荐此类商品。
这类商品肯定不是没有盈利模式，但笔者个人感觉它们与药品和医疗器械放在一起，总是有些格格不入。其实，大多数商品多多少少都能和“健康”沾边，比如有机蔬菜、低GI饼干、三色糙米、空气净化器、护颈助眠枕等等。是否为了收入可以无限扩展商城中的商品的品类，不知京东健康是怎样思考的？
笔者目前认为京东健康的定位还是在于“医疗”。那么，平台上售卖情趣用品是否会模糊京东健康的品牌形象？或者是否至少可以减少此类商品在首页的推广？避免此类商品和药品及医疗器械共同展示？
三、布局“线上 线下”服务生态
总结完京东健康APP的功能，笔者并没有发现能够填补京东家医空缺的线上服务。于是，笔者又总结了京东健康去年至今的线下布局，发现京东健康已经在多个方向上形成了“线上 线下”的服务模式。
3.1 体检中心
为构建线上线下一体的体检服务，同时串联检后的问诊和健康管理服务。2023年，京东健康在北京和宿迁正式投入运营了两家自营的体检中心。用户可以在京东健康APP上购买和预约京东自营体检中心的体检套餐。
在体检过程中可以通过“京东健康体检中心”小程序查看体检中心立体场景图，检中可使用小程序查看科室位置、排队情况、自主切换排队科室。在检后，用户可以直接在京东健康APP进行体检报告解读及在线问诊。
3.2 线下医院
3.2.1 宿豫医院
2023年6月16日，京东健康与宿迁相关部门联合开办的宿豫医院正式开业，京东健康将其定义为全国首个线下互联网医院。
据报道，宿豫医院取消了传统的挂号和缴费窗口，通过智能导诊和诊间缴费，缩短患者就医流程，减少排队次数和等候时间。
除了日常的就医购药，医院周边居民还可以享受老年体检、疫苗接种、产前检查、家庭医生、慢病管理等公共卫生服务。下一步，宿豫医院还将陆续开通护理到家、专家云诊室等服务。届时，患者不仅可以在线预约专业护理人员上门服务，遇到疑难杂症时还可以在线连接全国专家，获得更加权威和专业的医疗服务。
3.2.2 唐山中心医院
2023年12月29日，京东健康收购唐山弘慈51%的股份。交易后，北京京东健康及其关联实体将合计持有唐山弘慈100%的股份，单独控制唐山弘慈。而唐山弘慈持有唐山中心医院70%的股权，也就是说，京东健康也间接控股了唐山中心医院。
唐山中心医院年可接收住院患者9万人次，门诊患者300万人次，是一座定位国家级区域医疗和健康管理中心的现代化大型综合医院。医院在医院介绍中表示，将借助京东在人工智能、大数据、移动互联网领域的先进技术经验，打造线上、线下结合的全面医疗服务模式，成为国内领先的大型互联网医院、智慧医院，成为京东健康互联网医院的旗舰平台。
3.3 听力中心
早在2022年10月31日，京东健康就在北京市朝阳区落地了首家线下听力中心。前不久的2024年6月19日，京东健康听力中心又有两家门店在北京正式开业。
京东健康听力中心是京东健康与品牌方合作的助听器验配服务门店，能够为用户提供助听器的预选、适配、调整、效果评估、使用维护指导等专业服务，并免费开展听力筛查与咨询服务。
京东健康听力中心是京东健康完善“线上 线下”听力康复服务生态的重要一环。新开业的两家门店将上线预约到家服务,简化预约流程，为不便到店的用户提供上门验配服务。
3.4 医疗信息化
在医疗信息化领域，京东健康聚焦智慧医院、区域卫生系统信息化升级等场景，通过技术实现医疗行业效率的提升和患者就医体验的改善。
2023年12月3日，京东健康与温州医科大学附属第一医院达成战略合作，将共同打造全国领先的智慧医院服务系统，打造未来医院的服务模式，打破医院围墙，让患者少跑路，让信息多跑路，最大程度方便患者就医。
在公共卫生信息化领域，京东健康与长春市淨月高新区共同启动智慧医疗平台信息化建设项目，旨在以精确、标准化和可衡量的方式实现数据和知识共享。
此外，京东健康为北京海淀区搭建的AI处方前置审核系统，已经在近百家基层医疗卫生机构落地应用，日均审核处方超2万张。
3.5 企业员工健康服务
在京东健康对“裁撤京东家医”传闻的回应中提到，原家庭医生事业部B端业务及职能，合并至京东健康企业业务事业部。
6月14日，京东健康就紧接着发布了“企业健康战略”，整合“检医药管险”五大能力，为企业客户构建“健康管理”与“就医诊疗”两大服务产品体系，提供覆盖线上线下全场景的、定制化、数智化员工健康解决方案。
笔者认为，“检医药管险”中最为关键的是“险”，是通过保险服务和多样化的保险支付手段，帮助企业解决健康管理过程中的支付难题。这也是京东健康由于支付意愿问题放弃纯线上的京东家医服务后，自身迅速给出的全新解决方案。
这样健康险 HMO（Health Maintenance Organizations，健康维护组织）模式在美国已经非常成熟。笔者推测，京东健康的企业员工健康解决方案，是由企业为员工购买补充商业健康保险的形式支付，保险服务会对员工在线上及线下就医的费用进行一定比例的赔付。同时京东健康的企业员工健康管理解决方案，通过健康管理服务让企业员工保持身体健康的，减少保险赔付费用的支出，进而获取利润。
在战略发布会上，京东健康还与伊利集团、民生银行、太平金融服务等合作伙伴进行了战略签约。
四、京东健康：互联网医疗=线上 线下
盘点京东健康APP的功能，笔者替京东健康捏了把汗，把不盈利的家医服务换成了更不靠谱的AI健康助手。而总结完京东健康的线下布局之后，笔者认为京东健康是目前了解到的，布局“线上 线下”服务生态最为全面的互联网医疗平台。
在健康体检和健康管理领域，京东健康在线下开设了自营的体检中心。
在互联网诊疗方面，开设了首家线下互联网医院—宿豫医院。同时通过资本运作，控股了唐山中心医院作为大型综合医院的线下样板医院。
在专科领域，通过建立线下的听力中心率先构建了“线上 线下”听力康复服务生态。
在医疗信息化领域，同时为三甲医院、基层医疗卫生机构和公共卫生部门提供“线上 线下”结合的解决方案。
面向企业客户，京东健康也全新推出了覆盖线上线下全场景的、定制化、数智化员工健康解决方案。
相比于行业内普遍对于京东健康“裁撤京东家医”的冷嘲热讽，笔者反而认为京东健康是彻底抛弃了依靠纯线上就能构建互联网医疗生态的幻想，在上述的众多方向上都已经初步构建了“线上 线下”的服务模式。这也是笔者一直以来认为的互联网医疗真正可持续的发展路径，只有“线上 线下”才是完整的互联网医疗。
最后，表达一下笔者的一点期望，大厂不计成本的从0做到1做出样板案例相对比较容易，但1到100却总是很难坚持。很多好的产品或者服务，在样板项目落地，发完宣传稿之后，就被永久遗忘。希望京东健康在上述这么多的探索方向中，最后至少能有一到两个产品或服务能够持续的运营和迭代，惠及更多地区的用户，笔者也会持续的关注。
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